Отчет 1-2 Тыщенко Ростислав. Отчёт 1 Знакомство с деятельностью организации, структурой логистической системы Руководство
 Скачать 78.87 Kb.
|
|
Отчёт 1 Знакомство с деятельностью организации, структурой логистической системы 1. Руководство: · организация руководства деятельности предприятия, решения финансовых вопросов и других проблем, возникающих в процессе деятельности предприятия; · заключение договоров и принятие необходимых мер по выполнению обязательств предприятия согласно заключенным договорам. · исполнение функций по найму и увольнению работников предприятия, заключение с ними договоров и трудовых соглашений. · разработка организационной структуры предприятия и должностных инструкций. 2. Отдел Бухгалтерии: Ведение учета и контроля над целостностью и движением нематериальных фондов и денежных средств организации, а также учет долгосрочных активов, материальных ценностей, расчетов с клиентами, расчетов с персоналом (оплата труда), учет расходов, финансовых результатов от банковских операций. Он обеспечивает многосторонний анализ экономической и финансовой деятельности фирмы и участвует в принятии решений. 3. Коммерческий Отдел: · учёт закупок · учёт продаж · составление инвентаризационной ведомости · отчёты 4. Информационно-Технический отдел: · поддержание работоспособности компьютерной техники; · администрирование локальной сети; · установка и настройка ПО; · разрешение вопросов пользователей; 5. Склад: · составление отчетов о движении товаров по всем складам; контроль экспедиторов. · определение наличия товаров; ведение учетов о движении товаров на складе. · погрузка/разгрузка товаров. 6. Магазин: · продажа товаров · информирование клиента о готовности заказа · ведение переговоров с клиентами, предоставление им необходимой информации об оказываемых услугах, консультирование клиентов. · принятие заказов от клиентов · заключение договоров с клиентами Логист выполняет следующие должностные обязанности: Внедряет, налаживает деятельность логистических систем в организации Составляет планы, прогнозы снабжения товарами Анализирует условия договоров поставок Составляет, своевременно размещает заказы на поставки Контролирует заключение договоров с транспортными компаниями, выполнение их условий и результаты поставок Следит за материальным техническим снабжением организации Готовит бюджет на логистическую деятельность и контролирует его соблюдение Осуществляет инвентаризацию запасов, контролирует их размер и состояние Планирует размеры запасов для непрерывного производства с учетом хранения и их обслуживания Участвует в планировании производства продукции, в управлении производственными процессами Определяет расходы на создание, хранение запасов, затраты на приобретение, эксплуатацию мест хранения Налаживает складскую работу, устанавливает виды, количество складского оборудования, расходы на хранение Устанавливает условия поставки продукции, координирует деятельность по приему, хранению продукции Ведет деятельность по улучшению процессов поставки материалов, продукции внутри организации Налаживает таможенное оформление товаров логистический процесс на складе гораздо шире технологического процесса и включает : - снабжение запасами, - контроль за поставками, - разгрузку и приемку грузов, - внутри складскую транспортировку и перевалку грузов, - контроль за выполнением заказов, - информационное обслуживание склада, - складирование и хранение грузов, - комплектацию (комиссионирование) заказов клиентов и отгрузку, - транспортировку и экспедицию заказов, - сбор и доставку порожних товароносителей, - обеспечение обслуживания клиентов (оказание услуг). Правовое обеспечение логистики - комплекс и/или процесс осуществления организационных мероприятий определяемых действующими нормами международного и национального права, выполнение которых в определенной совокупности и последовательности позволяет законным образом содействовать достижению поставленных логистических целей и решению требуемых логистических задач в установленный срок с минимальными издержками для исполнителя логистических действий, а также вовлеченных вольно или невольно в это действие физических и юридических лиц при минимуме отрицательного воздействия на окружающую среду и безусловное соблюдении гарантированных Конституцией Российской Федерации прав и свобод физических лиц, вовлеченных в логистический процесс. Среди основных нормативных документов, регулирующих внутренние перевозки грузов и пассажиров, а также деятельность соответствующих видов транспорта следует указать: Конституцию РФ, ГК РФ, Кодекс торгового мореплавания РФ от 30.04.1999 № 81-ФЗ, Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 № 60-ФЗ), Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 07.03.2001 № 24-ФЗ, Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" от 10.01.2003 № 17-ФЗ, Устав железнодорожного транспорта РФ от 10.01.2003 № 18-ФЗ, Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 0811.2007 № 259-ФЗ, Федеральный закон от 10.12.1995 № 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения"; Федеральный закон "О транспортно-экспедиционной деятельности" от 30.06.2003 № 87-ФЗ, а также Общие правила морской перевозки грузов, пассажиров и багажа, утвержденные приказом Министерства морского флота СССР от 20.Об.1972 № 107, Правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа и предоставления услуг на судах и в портах Министерства морского флота СССР, утвержденные приказом Министерства морского флота СССР № РД 31.16.02-87, Правила перевозки контейнеров морским транспортом, утвержденные приказом Министерства морского флота СССР от 01.02.1982 № РД 31.10.23-89, Федеральные авиационные правила (ФАН) "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Правила перевозок грузов и буксировки плотов и судов речным транспортом, утвержденные Департаментом речного транспорта Минтранса России от 01.01.1994, Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте, утвержденные постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 № 72, Правила перевозок грузов железнодорожным транспортом, Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденные постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111, Общие правила перевозок грузов автомобильным транспортом, утвержденные Минавтотрансом РСФСР 30.07.1971, Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112. Отчёт 2 Оптимизация ресурсов организации (подразделений) Чтобы поставщики не поставили компанию в сильную зависимость от себя, не навязывали невыгодные условия, вырабатывают стратегию взаимоотношений с поставщиками. Представим стратегию, которая широко применяется на практике, которая основана на выборе надежных поставщиков для долгосрочного сотрудничества. Главные стратегические цели — стимулирование выгодных условий партнерства и ограничение рыночной власти поставщиков (рис. 1).  Реализация стратегических целей обеспечит компании стабильную прибыль, исполнение обязательств перед деловыми партнерами и сотрудниками, минимизирует потери от простоев производства, замораживания денежных средств в предоплатах или завышенных партиях закупки. Хорошие отношения с потребителями позволяют продавать продукты и услуги более успешно. В наибольшей степени ПР результативны для продвижения инноваций и уникальных продуктов, а также «имитированных» продуктов . Удовлетворенность потребителя продуктом/услугой — приоритет в деятельности производителя на рынке покупателя. Не случайно появление в организациях подразделений отношений с потребителями, — либо как самостоятельных единиц, либо в составе отделений ПР. Особенности отношений с потребителями: 1)Сначала отношения с потребителями строились как средство работы с претензиями и рекламациями. Сюда направлялись потребители, чьи претензии не могли быть разрешены в обычном порядке. В последние годы многие компании расширили свою функцию отношений с потребителями теперь они разрабатывают методики оценки услуг и продуктов, программы реализации потребностей потребителей и увеличения продаж, программы обучения персонала и оценки эффективности работы компании с потребителями. 2)Специалисты маркетинга утверждают, что недовольство покупателей в большинстве случаев можно смягчить персональным ответом, купонами Опасность в том, что если не удовлетворены претензии, не решены проблемы, это может вылиться в негативную рекламу «из уст в уста». Примером вынужденного решения проблем с потребителями явилась кампания бесплатного обмена процессоров Pentium с дефектным чипом фирмой Intel в 1995 г. Это решение зрело в течение многих месяцев и было принято компанией в интересах сохранения хороших отношений с потребителями, партнерами и продавцами компьютеров. 3)В отношениях с потребителями компания не должна занимать оборонительную позицию. Наоборот, сотрудники должны делать все чтобы потребители были осведомлены о преимуществах продукта к моменту решения о покупке. Контроль качества включает: * входной контроль качества сырья, основных и вспомогательных материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, инструментов, поступающих на склады предприятия; * производственный пооперационный контроль за соблюдением установленного технологического режима, а иногда и межоперационную приемку продукции; * систематический контроль за состоянием оборудования, машин, режущего и измерительного инструментов, контрольно-измерительных приборов, различных средств измерения, штампов, моделей испытательной аппаратуры и весового хозяйства, новых и находящихся в эксплуатации приспособлений, условий производства и транспортировки изделий и другие проверки; * контроль моделей и опытных образцов; * контроль готовой продукции (деталей, мелких сборочных единиц, подузлов, узлов, блоков, изделий). Стимулирование качества охватывает: * разработку документации, отражающей методы и средства мотивации в области обеспечения качества продукции; * разработку положений о премировании работников предприятия за качество работы (совместно с отделом организации труда и заработной платы); * обучение и повышение квалификации. Особым видом контроля качества являются испытания готовой продукции - это определение или исследование одной или нескольких характеристик продукции под воздействием совокупности физических, химических, природных или эксплуатационных факторов и условий. Испытания проводятся по соответствующим программам. В зависимости от целей существуют следующие основные виды испытаний: * предварительные испытания - это испытания опытных образцов для определения возможности приемочных испытаний; * приемочные испытания - это испытания опытных образцов для определения возможности их постановки на производства; * приемосдаточные испытания - это испытания каждого изделия для определения возможности его поставки заказчику; * периодические испытания - это испытания, которые проводятся один раз в 3 - 5 лет для проверки стабильности производства; * типовые испытания - это испытания серийных изделий после внесения существенных изменений в конструкцию или технологию. Под анализом рынка понимается сбор, сведение в систему и анализ числовых показателей, касающихся рынка и продаж. Благодаря этому становится ясной ситуация со сбытовой деятельностью в прошлом и выявляются сложившиеся на рынке тенденции и проблемы. В качестве цели ставится разработка сбытовой политики на предстоящий период Анализ рынка является инструментом для предварительной оценки проблем и проверки положения предприятия на рынке в соответствии с видом его коммерческой деятельности. Различают три вида анализа рынка, такие как, анализ рынка в целом и положения предприятия на нём, масштаб рынка, доля на рынке, анализ претензий потребителей и т.д. Изменения, выявленные при анализе, представляются и систематизируются следующим способами: · Аналитическими таблицами изменений: создается несколько таблиц изменений ситуаций на рынке с выбором сочетаний факторов и показателей. В сжатой форме описываются: Потребитель и его запросы, продаваемая продукция, конкуренты, тенденции реализации продукции на рынке в целом. · Составление карты позиционирования: в соответствии с целями выбираются соответствующие характеристики для откладывания их по вертикальной и горизонтальным осям, и определяется место предприятия на рынке по каждой группе продукции. · Анализ с помощью расчета фактических показателей сбыта и с использованием временных рядов (тенденций, сезонности и т.д.) Когда в условиях резких изменений маркетинговой обстановки фактические показатели сбыта не растут должным образом, необходимо взглянуть на них с новой точки зрения. · Анализ по классам ABC. Метод разделения важных и не важных данных из огромного объёма сведений о показателях продаж по отдельным видам продукции и отдельным категориям Потребителей. · Анализ с помощью гипотез, высказываемых ответственными сотрудниками предприятия и экспертами. Основные методы: 1. Оценка по результатам работы (анализ работы поставщиков) Такая оценка может проводиться без участия и без ведома поставщика на основе информации о работе поставщика, накопленной в Организации. 2. Самооценка качества поставщиком (внутренний аудит) Поставщик сам оценивает свой уровень качества. Как правило, такая оценка делается по заданной схеме. 3. В рамках предлагаемой методики разработан универсальный вопросник для самооценки качества. Он заполняется поставщиком или по данным, полученным непосредственно от поставщика. Этот вопросник можно адаптировать для каждой группы поставщиков с помощью: - корректировки весовых значений, - включения дополнительных и исключения неактуальных показателей (вопросов) 4. Оценка со стороны потребителей (аудит второй стороны). Оценка/аудит качества поставщика проводится специалистами Организации-потребителя или привлеченными ей экспертами. Сравнительно дорогостоящий метод исследования. Применяется обычно к ключевым поставщикам, от методов работы которых в значимой степени зависит качество работы самой Организации. Недостатки: возможная необъективность (проверяющий сильно связан с проверяемым) 5. Независимая оценка (аудит третьей стороны). Аудит третьей стороны проводится независимым аккредитованным сертифицирующим органом для выявления соответствия Системы менеджмента качества соответствующим стандартам. Оптимизация ресурсов, представляющая собой их перераспределение, согласно интересам функциональных подразделений предприятия направлена на поиск экстремального значения поведения логистической системы (максимум с точки зрения результатов, при минимуме затрат), который оценивается как предпочтительный вариант из множества возможных. В процессе оптимизации выясняется какое состояние логистической системы будет наилучшим с точки зрения предъявляемых к ней требований. Для осуществления оптимизации распределительной деятельности необходимо учитывать следующие направления: • стимулирование сбыта, включая рекламу традиционных, а также новых товаров, повышение уровня и увеличение объема сервиса клиентов, в том числе и послепродажного обслуживания, заключение различных лизинговых договоров, развитие системы дисконтирования и скидок и т. д.; • осуществление собственно транспортно-распределительной деятельности, включая фактическую доставку продукции потребителю через соответствующим образом организованные распределительные каналы; • обеспечение технологической готовности фирмы к удовлетворению потребностей сбыта, включая создание портфелей технологий; • проведение комплекса интеграционных мероприятий, имеющих цель адекватного реагирования на колебания сбыта. Существует три основных направления, нововведения в которых обеспечат снижение затрат на перевозку грузов и пассажиров: Выбор оптимальных ТС: эксплуатационные характеристики транспортного средства формируют уровень затрат на транспорт. Важно, чтобы в парке компании были негабаритные модели для перевозок в пределах населенного пункта; Подбор оптимально расположенных разгрузочно-погрузочных пунктов: склады нужно анализировать не только по уровню удобства подъезда/погрузки, но и по степени удаленности поставщиков; Анализ целесообразности владения собственным парком ТС: этот аспект актуален для субъектов малого бизнеса. Логистическое подразделение должно сопоставить затраты на владение собственным парком с расценками на услуги транспортных фирм. Для повышения эффективности функционирования склада с учетом поставленных целей можно провести оптимизацию бизнес-процессов по двум основным направлениям: рентабельность логистических операций и качество логистического сервиса. Эффективность логистических операций определяется наборами количественных показателей соответствующих тем или иным процессам функционирования склада, в рамках которых выполняются данные логистические операции . Склад должен стремиться к нулевому уровню ошибок, допускаемых при взаимодействии с клиентами. Для клиента главное, чтобы товар соответствовал его требованиям. Это подразумевает безошибочную доставку заказа, то есть нужного товара в нужном количестве в отличном состоянии и со всей необходимой документацией. Для оценки качества логистического сервиса необходимо разработать комплекс показателей, позволяющих оценивать как качество обслуживания потребителей, так и эффективность функционирования системы обслуживания предприятия. К наиболее важным комплексным показателям качества обслуживания относят: доступность, функциональность и надежность . Доступность отражает способность системы обслуживания удовлетворять потребности потребителей в запасах продукции и рассчитывается за определенный период времени. |