практика юрист. Отчет по практике сергей. Отчет о прохождении практики учебная практика (юридическое консультирование) 40. 04. 01 Юриспруденция Гусь сергей
 Скачать 93.58 Kb.
|
1.2 Технология делового общенияТехнология – совокупность приемов, применяемых в каком-либо деле, мастерстве, искусстве (Толковый словарь) Для результативного делового общения необходимо владеть определенной технологией взаимодействия: знать приемы точной передачи информации, освоить технику постановки вопросов, научиться слушать и понимать партнера, уметь защищать свою точку зрения и отстаивать общие интересы Технология общения – это подуманная во всех деталях модель оптимального и результативного взаимодействия, с безусловным обеспечением комфортных условий для участников общения. Деловая информация представляет собой сведения, с которыми мы хотим ознакомить партнера (коллег, подчиненных, руководство, клиентов). От того, насколько полной, целенаправленной и точной она будет, в решающей степени зависит результат деловой беседы. А это отразится на качестве работы и в конечном итоге на успехе всего дела. Передача информации – это процесс общения между участниками деловой беседы (переговоров, совещаний, выступлений, указаний, распоряжений), в ходе которого они пытаются создать друг для друга достаточную информационную базу путем постановки вопросов и анализа реакций на них. Процесс передачи информации состоит из следующих элементов: создание соответствующих условий и психологических предпосылок для эффективных коммуникаций; общее и целенаправленное информирование партнера, психологическое влияние на него, постановка вопросов, выслушивание ответов партнера, наблюдение за его реакциями и их психологического анализа. Общее и целенаправленное информирование партнера по деловому общению означает введение его в курс дела. Это может быть постановка задачи, определение круга вопросов, требующих решения, или просто указание, распоряжение, приказ. (Например, во время ведения переговоров в форме отчета о проделанной работе, планов на будущее и пр.) В деловой беседе наиболее важны содержание передаваемой друг другу информации и техника ее преподнесения. Учет следующих рекомендаций поможет сделать ваше деловое общение максимально корректным и результативным. Если вы хотите, чтобы человек понял вас, то для начала поймите, как он сам воспринимает мир. Встречайте каждого партнера в его модели мира, и вам удастся избежать отрицательного отношения и сопротивления. Модель мира – субъективное представление человека о реальном мире. Поскольку социальную жизнь человека наполняет множество объектов, людей, вещей и событий, для того, чтобы как-то в них ориентироваться, каждый человек создает свои «карты» этого мира, упрощая его. У него появляются карты семейных отношений, карты общения с начальником, коллегами. Они включают описание различных ситуаций, с которыми он сталкивается, и описание путей выхода из них. Тем самым формируется его собственное представление о мире, в котором он живет. При этом реальный окружающий мир (объективная реальность) гораздо богаче, чем те идеи, которые человек имеет относительно его. Будьте профессиональны и компетентны. Сообщайте только качественную, актуальную, объективную и достоверную информацию. Не допускайте ошибочных интерпретаций. Будьте точны и организованны, когда излагаете свои мысли. Развитие практических навыков и самоконтроль позволят вам добиться логики в своих высказываниях, увязывать факты и детали, избегать двусмысленности, путаницы, недосказанности. Используйте наглядность. Максимальное использование наглядных пособий, общеизвестных ассоциаций и параллелей снижает абстрактность изложения. Не уводите беседу в сторону и не давайте это делать другим. Сообщайте только ту информацию, которая связана с обсуждаемой темой. Соблюдайте рамки передачи информации. Сообщайте такое количество информации, которое достаточно и необходимо – не слишком много и не слишком мало. (Вольтер: секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все. Или Зануда – это человек, который в ответ на вопрос «Как дела?» действительно начинает рассказывать как у него дела.) Повторяйте основные положения и мысли. Это имеет большое значение для того, чтобы собеседник мог воспринять полученную информацию. Будьте вежливы с любым участником беседы. Используйте в разговоре определенную дозу юмора. Это поможет поднять моральный дух слушателей и их готовность к восприятию. Особенно действенен этот прием, если нужно высказывать не очень приятные для собеседника соображения или парировать его «выпады» Умения и навыки результативного информирования складываются их многих сторон. С одной стороны надо научится оптимально выражать свои мысли, находить необходимы слова в нужный момент, воздействовать словом. С другой – надо владеть своим голосом, иметь четкую дикцию, правильную интонацию. И, наконец, надо иметь хорошую память и уметь создавать соответствующий психологический настрой. Важнейшей предпосылкой эффективного общения является выявление ведущей репрезентативной системы взаимодействующего с вами человека. И опора на неё в процессе непосредственного контакта. Дж. Гриндер и Р. Блендер – создатели теории НЛП отмечают, что имеется три основных входных канала, через которые люди получают информацию об окружающем мире : зрение, слух и кинестетическое чувство (комплекс ощущений). Недостаточный учет ведущей репрезентативной системы партнера в процессе общения может привести к взаимному непониманию, трудностям во взаимодействии. (Муж и жена. Разбросанные вещи Жена – визуал - в доме д.б. чисто, уютно. Муж – кинестетик. Крошки в постели – Б-р-р. Так и жена воспринимает. Конфликт улажен) Существует несколько способов определения ведущей репрезентативной системы. Слова (предикаты), которые человек чаще всего употребляет в процессе общения. Это глаголы, прилагательные, наречия. По глазам По жестам рук (визуальная модальность – на уровне лица, аудиальная – на уровне груди, кинестетическая – ниже пояса) По темпу речи (визуальная модальность – ускоренный, аудиальная – ровный, размеренный, кинестетическая – замедленный темп) По интонации голоса (визуальная модальность – повышенная, аудиальная – монотонная, кинестетическая - пониженная) По особенностям одежды. (визуалов важно, чтобы было красиво. Как правило они очень большое внимание уделяют своей внешности, даже в ущерб удобствам. Кинестетикам важно чтобы было вкусно и удобно. Одежда д.б. удобной, красота на втором плане. Нередко у кинестетиков лишний вес. Аудиалам нравится говорить (и слушать в том числе собственный голос). Типичный аудиал имеет хорошо поставленный голос. Они могут говорить часами на любую тему.) Для успешного взаимодействия необходимо настроить собеседника на правильное восприятие информации, пробудить интерес к теме разговора и к происходящим событиям, сформировать готовность к пониманию и анализу сообщения. Для этого инициатору необходимо владеть приемами активизации и управления вниманием человека. Под активизацией внимания понимаются пробуждение активности восприятия человека, усиление его мыслительной деятельности и чувств. Прием «нейтральной фразы». Он заключается в том, что общение с собеседником инициатор начинает с фразы, напрямую не связанной с интересующей его темой, но имеющей отношение к собеседнику. Повышение голоса. Речь конечно не идет о повышении до крика. (Крик – признак бессилия и слабости). Некоторое повышение голоса, особенно в начале фразы, не только привлекает внимание, но и оказывает дополнительное воздействие на партнера. Прием «завлечения». Инициатор общения вначале произносит что-то трудно воспринимаемое, например, очень тихо. Собеседнику для понимания приходится предпринимать усилия, которые предполагают концентрацию внимания. При этом необходимо отметить, что прием может оказаться эффективным только в том случае, если инициатору общения уже удалось произвести на собеседника значительное впечатление своим профессионализмом и уверенностью в своих силах. Прием установления зрительного контакта между говорящим и слушающим. Обвести аудиторию взглядом, смотреть пристально на кого-либо одного, фиксировать взглядом несколько человек в аудитории. Пристально глядя на человека, вы привлекаете его внимание, постоянно уходя от чьего-либо взгляда, вы показываете, что не желаете общаться.. Зрительный контакт применяется не только для привлечения внимания, но и для того, чтобы его удерживать в процессе общения. Прием «акцентировки». Используется когда необходимо обратить особое внимание партнера на самые важные (с т.з. говорящего) моменты в сообщении. Прием можно реализовать с помощью прямой и косвенной акцентировки. Прямая акцентировка достигается с помощью таких фраз как «прошу обратить внимание», «важно отметить, что …», «необходимо подчеркнуть, что…» и т.д. Косвенная акцентировка происходит, если места, к которым надо привлечь внимание, выделяются из общего строя так, чтобы контрастировать с окружающим фоном и автоматически привлекать внимание. Навязывание ритма. Внимание человека постоянно колеблется, и если намеренно не привлекать усилий к тому, чтобы все время его настраивать, оно неотвратимо будет «убегать», переключатся на что-то другое. Особенно этому способствует монотонная, однообразная речь. Поэтому требуется постоянное изменение характеристик голоса и речи. Говоря то громче, то тише, то быстрее, то медленнее, то скороговоркой, то нейтрально, собеседник как бы навязывает слушающему свою последовательность переключения внимания, не дает расслабиться, что-то попустить. Прием «своевременного использования пауз». Подготавливает партнера, выделяет мысль и позволяет оценить важность сказанного. Полезно в следующем ряде случаев: Перед тем, как начать говорить. Дает возможность подготовится к восприятию, настраивает внимание на слушание и позволяет говорящему собраться с мыслями. Для управления вниманием и усиления значения сказанного, если вопрос, фраза или мысль имеют особую важность (остановка гида перед особенно интересной картиной) Вместо знаков препинания, когда паузы используются для структурирования речи и увеличения степени её понятности. При смене характера беседы. Пауза разделяет процедуры, не позволяет смешивать различные этапы деловой встречи. Прием «переформулировки». Уже высказанная ранее мысль переформулируется инициатором встречи по-новому, иными словами и выражениями.. Это целесообразно когда речь идет о сложных или очень значимых для собеседника вопросах. При отказе собеседника ответить на поставленный вопрос рекомендуется не настаивать на ответе, а переформулировать вопрос. Прием «провокации». На короткое время у собеседника вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией. У него тот час же появляется желание её исправить, уточнить. Прием «гиперболы». Преувеличение, чтобы заострить внимание слушателя, но потом следует четко изложить свою позицию по затронутой проблеме. Прием «прогноза». Основываясь на реальных фактах, предлагайте собеседнику прогнозы ожидаемых событий. Прием «трехходовки». Применяется когда собеседник вспылил. Применяется в следующем порядке: Проговаривается его состояние: «Я вижу, что вы возмущены, вас что-то задело»; Проговаривается свое собственное состояние: «Я тоже немного взволнован»; После небольшой паузы проговаривается оценка ситуации: «Если беседа так пойдет и дальше, у нас ничего не выйдет. Давайте успокоимся». Для деловых бесед (встреч, брифингов, переговоров) характерны целенаправленность, необходимость определенного результата. Поэтому, как правило, назначается ведущий (руководитель, председательствующий, координатор) разрабатывающий план-сценарий встречи, в котором определяются порядок встречи и последовательность выступлений участников. Если деловая встреча проводится с глазу на глаз, то роль ведущего отводится принимающей стороне. Деловые беседы протекают более эффективно, если участники чувствуют, что время разговора справедливо распределено между ними, соблюдается определенная очередность. Для этого необходимо предоставить возможность каждому участнику возможность высказаться одинаковое количество раз. |