Отчет по производственной практике Туризм. Отчет2. Отчет по практике производственная практика (указать вид практики) пм. 04 Управление функциональным подразделением организации
 Скачать 312.18 Kb.
|
Задание 6Менеджер по формированию туристского продукта осуществляет подбор справочных материалов по туризму. Он организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др. для формирования туристских продуктов. На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу туристского продукта. Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение. Изучает требования к оформлению виз и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туристскому продукту. Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников туристской организации в странах, в которых туроператор организует реализацию туристского продукта; организует реализацию ознакомительных туристских продуктов. Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование туристских продуктов и оформляет их в установленном порядке. Разрабатывает схемы бронирования туристских продуктов, их подтверждения и оформления. Определяет стоимость туристского продукта. Ведет статистику реализованных туристских продуктов, готовит отчетность и представляет ее руководству организации. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам. Преимущества в работе менеджера по туризму: туристическая отрасль одна из самых выгодных и перспективных; возможность побывать во многих странах; хороший заработок. Хотя доход и зависит от сезона; азарт, обычно в этой области трудятся настоящие фанаты, которые не променяют турбизнес ни на что другое. Недостатки в работе менеджера по туризму: побывав в огромном количестве стран, часто ни одну из них не удается посмотреть внимательно; огромная ответственность; очень нервная работа, постоянно нужно быть в курсе дел отдыхающих: не забыла ли их встретить принимающая сторона, довольны ли питанием, не возникает ли проблем с персоналом или местным населением. Часто взволнованные туристы могут позвонить среди ночи и попросить развеять их сомнения; большая текучка кадров. Копия должностной инструкции менеджера по туризму представлена в Приложении 1. Задание 7Офисная организационная техника (оргтехника) – технические средства, применяемые для механизации и автоматизации управленческих и инженерно-технических работ. Она является неотъемлемой частью технического оборудования любого офиса и составляет материальную базу прогрессивных систем управления. Можно предложить следующий подход к классификации технических средств, используемых в современном офисе туристского предприятия: средства связи; компьютеры; сетевое оборудование; устройства ввода-вывода информации; устройства хранения информации; устройства мультимедиа и виртуальной реальности; множительная техника; кассовый аппарат. К офисной технике относятся: средства связи (мобильный и проводной телефон, телефакс, телекс), обеспечивающие эффективную международную и междугороднюю связь с партнерами и поставщиками туристских услуг (контрагенты). Речь идет о взаимном обмене информацией с контрагентами об аренде транспортных средств, бронировании билетов и мест, изменении рейсов, количества участников группы, подтверждении платежей и т.п. Таким образом, без наличия эффективной связи туристскому предприятию лучше не начинать работу по организации поездок и продаже туров; компьютерная техника используется при разработке и бронирование туров, учета их реализации, оформлении туристкой документации, учета продажи мест в турах, расчета с клиентами, бухгалтерского и кассового учета. Возможности использования компьютера в офисе чрезвычайно разнообразны. Приведем примеры некоторых из них: редактирование текстов, применение электронных таблиц, графических редакторов, использование систем управления базами данных (СУБД), прикладных программ, написанных по заказу. Установка международных программ Амадеус, Сэйбр, Волдспайн позволяет осуществлять операции по бронированию авиабилетов, мест в отелях, заказа прокатных автомобилей по всему миру. Следующая группа возможностей связана с подключением к компьютеру дополнительного оборудования: модемы, использование беспроводной компьютерной связи Wi-Fi и WiMAX в сочетании с коммуникационными программами позволяют обмениваться данными в Интернет-пространстве; факс-модемы дают возможность принимать факсы с выводом их на экран компьютера или с печатью на принтере и передавать по факсу документы, подготовленные на компьютере, без их распечатки, а также использовать другие возможности телефаксов; сканеры позволяют ввести этот текст без ручного его набора в компьютер; множительная техника. Туристские предприятия в своей рекламной и информационно-справочной работе очень часто используют так называемую оперативную печать, т.е. листовки, информационные письма, прессрелизы и др., которые изготовляются непосредственно на туристском предприятии на множительной технике (ксероксах). Кроме того, часть производственных материалов — типовые контракты, программы путешествий, туристские маршруты, описание объектов показа, памятки туристам и др. — также подлежит тиражированию с помощью множительной техники. Копирование может быть простым, с масштабированием, цветным. Поэтому наличие ксерокса, принтера или другого современного множительного оборудования является непременным условием эффективной работы туристского предприятия. ООО «Сириус» в своей деятельности использует следующие программы бронирования: Мастер-Агент; Селена. Программный комплекс «Мастер-Агент» (рис.2) предназначен для автоматизации деятельности туристического агентства. С момента выхода первой версии в 2002 году потенциальными клиентами стали более 500 агентств и агентских сетей, работающих на самых разных направлениях, и их число продолжает расти.  Рисунок 2 - Программный комплекс «Мастер-Агент» Программа рассчитана на пользователя, имеющего базовые навыки работы с компьютером, базовыми знаниями операционной системы Microsoft Windows, офисный пакет Microsoft Office. Никаких специальных технических знаний для работы с программой не требуется. Достоинства программы: Возможность работы как в однопользовательском (локальном), так и сетевом режиме. Нет необходимости в заполнении справочников перед началом работы с программой. Обмен данными между ПК «Мастер-Агент» и системами онлайн бронирования с сайтов туроператоров Хранение в программе логинов и паролей для систем онлайн-бронирования туроператоров и автоматического входа в систему онлайн-бронирования без повторной авторизации. Возможность расширения описания клиента и путевки путем динамического создания дополнительных полей описаний. Система разграничения доступа на уровне действий пользователя. Возможность подключения дополнительных отчетных форм. Возможность редактировать существующие отчеты самостоятельно. Основные возможности: 1. Бронирование и импорт. Все данные при бронировании на сайте оператора переносятся в рабочую базу агента. Вам осталось только распечатать документы для передачи туристу. 2. Автоматический контроль изменений. Нет нужды звонить и выяснять информацию по изменениям в заявке. Существует механизм, позволяющий оперативно получать изменения: по статусам, услугам, стоимости. 3. Привязка файлов. Функция привязки файлов к конкретной путевке. Привязка файлов позволяет хранить и легко находить переписку, фотографии, анкеты и другие документы, связанные с заявкой. 4. Прямая связь с системой бронирования. Быстрый переход в к своей заявке в системе онлайн бронирования туроператора. 5. Система напоминания и задач. Функция назначения задач и контроль с возможностью прикрепления заявки. Основные функции программы: Работа с путевками: создание путевки, контроль над изменениями, работа со статусами; Механизм создания и хранения заявок. В путевке может быть одна или несколько заявок одного или разных операторов; Импорт ранее забронированных заявок с сайтов туроператоров. Проверка изменений внесенных оператором: в статусах, в услугах, в стоимости. Привязка файлов к конкретной путевке Импорт курсов-валют: центробанка, внутренних курсов оператора. Закачка информации по финансовым гарантиям операторов. Возможность загрузить платежи по заявке из системы онлайн бронирования в Мастер-Агент Работа с платежами: осуществление взаиморасчетов с клиентами и поставщиками. Возможность внесения авансовых платежей и привязка нескольких путевок к проведенному платежу; Работа с базой данных клиентов: редактирование информации о клиентах (паспортные, анкетные данные, адреса, телефоны и т.д.); Занесение клиента в базу постоянных туристов без привязки к путевке. Признаки туриста, главного туриста и плательщика по путевке; Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с клиентами позволяет поставить запрет на работу с тем или иным клиентом или проинформировать об особенностях; Работа с базой данных партнеров. Занесение, хранение и редактирование информации о партнерах. Привязка туроператоров к странам; Работа с договорами. Хранение информации согласно требованиям закона о финансовых гарантиях. Хранение информации о проценте на конвертацию по договору, оповещение по истечению срока действия договора; Механизм предупреждения и оповещения менеджеров агентства при работе с партнерами информирует об особенностях работы с партнером, позволяет поставить запрет на работу с тем или иным партнером; Возможность создания организационной структуры агентства и привязки пользователей к отделам. Возможность учета кросс-курсов валют и процента на конвертацию при проведении платежа с учетом офиса проведения платежа; Печать документов («Турпутевка», «Лист бронирования», «Договор об обслуживании» и т.п.); Статистическая обработка данных; Взаимодействия с внешними информационно-поисковыми системами. Возможность экспорта данных в 1С: Предприятие с помощью программы «Мастер-Центр Оплат». Селена - облачное решение. Это операционная CRM, программа для тех, кто продаёт и покупает туристические путёвки - для туроператоров, турагентов и их туристов! У каждого есть свой личный кабинет, доступный в режиме 24/7. Каждый занимается своим делом: продавец создаёт и продаёт путёвки, а покупатель - выбирает и покупает (рис.3).  Рисунок 3 – Программа бронирования Селена Процесс бронирования прост и интуитивно понятен. Если бронирует агент - система рассчитает комиссию. Результат - готовый комплект документов: лист бронирования, счёт, путёвка и ваучер, накладная, договор. Агенту - отчёт агента и акт выполненных работ. |