Отчет по производственной практике Туризм. Отчет2. Отчет по практике производственная практика (указать вид практики) пм. 04 Управление функциональным подразделением организации

• Название: Отчет по практике производственная практика (указать вид практики) пм. 04 Управление функциональным подразделением организации
• Анкор: Отчет по производственной практике Туризм
• Дата: 25.04.2023
• Размер: 312.18 Kb.
• Имя файла: Отчет2.docx
• Тип: Отчет по практике; #1088892
• страница: 7 из 7

Список использованных источников

1. Асалиев, А.М. Оценка персонала в организации: учеб. пособие / А.М. Асалиев, Г.Г. Вукович, О.Г. Кириллова, Е.А. Косарева. - 2-е изд., испр. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2017.

2. Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учебник / Т. Ю. Базаров. - 13-е изд., перераб. и доп. - М: Издательский центр «Академия», 2017.

3. Борисова, Е.А. Оценка и аттестация персонала / Е.А.Борисова. - СПб.: ПИТЕР, 2019.

4. Зайнетдинова И.Ф. Оценка деятельности работников организации : учеб.-метод. пособие / И.Ф. Зайнетдинова.-- Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2016.

5. Киселева М. Н. Оценка персонала /М.Н. Киселева. - СПб.: Питер, 2015.

6. Мизинцева, М.Ф. Оценка персонала: учебник и практикум для бакалавров / М.Ф.Мизинцев, А.Р.Сардарян. - М.: Изд-во Юрайт, 2015.

7. Мякушкин Д.Е. Оценка управленческого персонала организации: Учебное пособие /Д.Е.Мякушин. - Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2014.

8. В.Е. Хруцкий. Оценка персонала / В.Е. Хруцкий, Р.А. Толмачев. - 2 - е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2017.

Приложение 1

УТВЕРЖДАЮ:

Директор ООО «Сириус»
___________________________
«1» «февраля» 2023 г.

Должностная инструкция менеджера по туризму

1. Общие положения

1. 
   Основная цель настоящей инструкции — регламентация организационно-правового статуса менеджера по туризму (далее по тексту — менеджер) в качестве специалиста.
   
2. 
   Сотрудника организации принимают на работу, назначают на должность менеджера и освобождают от занимаемой должности на основании соответствующего приказа руководства, изданного с учетом положений и требований законодательства РФ в трудовой области.
   
3. 
   Менеджер находится в прямом подчинении руководителя организации. В случае его продолжительного отсутствия (на срок очередного отпуска, болезни, командировки и пр.) полный перечень трудовых обязанностей менеджера выполняет другой сотрудник организации, назначаемый на основании соответствующего приказа руководства. Трудовая деятельность указанного сотрудника регламентирована положениями и требованиями настоящего документа.
   
4. 
   На должность менеджера может быть назначен сотрудник с опытом работы в сфере туризма не менее полугода, имеющий высшее профессиональное образование по одной из следующих специальностей:
   
   • 
     туризм;
     
   • 
     туристический сервис;
     
   • 
     менеджмент и маркетинг туризма;
     
   • 
     экономика туристической индустрии.
     
5. 
   Для эффективного выполнения трудовых функций менеджер обязан обладать достаточным уровнем знаний и навыков в области разработки, создания и реализации турпродуктов.
   
6. 
   Уровень знаний менеджера должен отвечать нижеуказанным требованиям:
   
   • 
     уверенное владение информацией о наиболее значимых культурных достопримечательностях, исторических и природных объектах, находящихся на территории РФ и за ее пределами;
     
   • 
     обширные знания, касающиеся географических, климатических и социальных особенностей стран, пользующихся повышенной популярностью в качестве туристических направлений;
     
   • 
     свободная ориентация в нормативных документах, регламентирующих условия трудовой деятельности в сфере туризма;
     
   • 
     знание актуальной информации о визовых центрах и консульствах (их месторасположение, порядок и расписание работы, территориальная зона обслуживания);
     
   • 
     знание действующих правил паспортного и таможенного контроля при пересечении границ РФ и иностранных государств;
     
   • 
     свободное владение информацией, связанной с оптимальными способами и вариантами транспортного сообщения по внутрироссийским и зарубежным туристическим направлениям;
     
   • 
     свободная ориентация в перечне компаний, специализирующихся в предоставлении услуг языкового перевода;
     
   • 
     знание порядка и правил оформления туристических страховых полисов при поездках внутри РФ и за рубеж;
     
   • 
     свободное владение информацией, касающейся особенностей классификации гостиниц и гостиничных номеров;
     
   • 
     знание порядка осуществления работ, обеспечивающих бронирование гостиничных номеров;
     
   • 
     знание порядка планирования, создания и реализации любого турпродукта;
     
   • 
     знание принципиальных положений маркетинговой деятельности и актуальной информации по конъюнктуре на рынке турпродуктов.
     
7. 
   Менеджер должен обладать высоким уровнем следующих навыков:
   
   • 
     оперативной работы с целью поиска нужной информации в рекламных каталогах и туристических справочниках;
     
   • 
     современных методов сбора, мониторинга и обработки туристической информации;
     
   • 
     делового общения с целью эффективного участия в деловых переговорах, установления и поддержания контактов с туристами и деловыми партнерами;
     
   • 
     работы на компьютере с применением современного программного обеспечения;
     
   • 
     формирования и регулярной актуализации баз данных по направлениям туристической деятельности.
     

2. Основные задачи и функции

Перед менеджером стоят следующие основные задачи:

• 
  оказание квалифицированной помощи туристам в выборе и покупке турпродуктов с целью максимально возможного удовлетворения высказанных туристами требований;
  
• 
  организация полноценного отдыха туристов, купивших турпродукт.
  

Основные функции менеджера:

• 
  проведение тщательного анализа требований и пожеланий каждого туриста, проявившего интерес к покупке турпродукта;
  
• 
  планирование и организация турпоездок;
  
• 
  продвижение и продажа турпродуктов;
  
• 
  привлечение и удержание клиентов;
  
• 
  организация обратной связи с туристами, вернувшимися из турпоездки.
  

3. Должностные обязанности

Перечень должностных обязанностей менеджера:

1. 
   Незамедлительно по факту получения информации о заинтересованности туриста в приобретении турпродукта осуществлять поиск и анализ соответствующих турпродуктов, предлагаемых туроператорами. Незамедлительно по факту окончания поиска информировать клиента о результатах проведенной работы. При невозможности удовлетворения всех требований и пожеланий туриста предлагать ему на выбор несколько альтернативных вариантов туристической поездки.
   
2. 
   На регулярной основе осуществлять:
   
   • 
     сбор, учёт, тщательный анализ требований и пожеланий клиентов, связанных с покупкой турпродуктов в зависимости от времени года и направления туристических поездок;
     
   • 
     сбор и регистрацию замечаний, предложений, рекомендаций и отзывов туристов.
     
3. 
   На постоянной основе содействовать установлению, поддержанию и развитию контактов с контрагентами и деловыми партнерами (туроператорами, гостиницами, предприятиями — перевозчиками, экскурсионными агентствами и др.). В пределах компетенции менеджера согласовывать условия для заключения контрактов на предоставление услуг и содействовать их заключению.
   
4. 
   В пределах компетенции менеджера принимать участие в расчётах конечной цены турпродуктов с учетом стоимости оказанных услуг, акций, скидок, программ клиентской лояльности и др.
   
5. 
   Своевременно как в устной, так и в письменной форме консультировать туристов по вопросам, касающимся:
   
   • 
     порядка въезда в страну назначения и правил пребывания в ней;
     
   • 
     необходимости заблаговременного оформления виз, а также о порядке и длительности их оформления;
     
   • 
     требований паспортного и таможенного контроля, существующих в стране въезда;
     
   • 
     культурных и социальных особенностей иностранного государства, значимых и популярных достопримечательностях;
     
   • 
     особенностей транспортного маршрута, размещения в гостинице, предоставления экскурсионных услуг, порядка встречи и проводов туристов по маршруту их следования;
     
   • 
     необходимости соблюдения мер личной безопасности в ходе осуществления туристической поездки.
     
6. 
   Своевременно и качественно составлять списки приезжающих и уезжающих туристов согласно графикам их пребывания в гостиницах. Принимать участие в организации своевременного приезда, размещения в гостинице и отъезда.
   
7. 
   На постоянной основе вести статистический учёт реализованных турпродуктов и своевременно готовить отчётные документы.
   
8. 
   Незамедлительно сообщать руководству о возникновении любых чрезвычайных ситуаций с туристами в ходе осуществления ими туристической поездки.
   

4. Права

Права и полномочия менеджера:

1. 
   Направлять в адрес руководства обоснованные предложения, касающиеся мероприятий по повышению эффективности деятельности организации.
   
2. 
   Принимать участие в мероприятиях совещательного характера, имеющих отношение к трудовой деятельности менеджеров.
   
3. 
   Повышать свой квалификационный уровень, принимая участие в тренингах и вебинарах, посвященных туристической деятельности.
   
4. 
   Подписывать документы, относящиеся к компетенции менеджера.
   
5. 
   Осуществлять тесное взаимодействие со всеми структурными подразделениями организации по текущим рабочим вопросам.
   
6. 
   Отказаться от трудовой деятельности в случае возникновения угрозы здоровью или жизни.
   

5. Ответственность

В рамках действующего трудового законодательства РФ менеджеру грозит дисциплинарная ответственность в случае совершения им следующих проступков:

1. 
   Уклонение от исполнения должностных обязанностей или пренебрежительное отношение к их качественному и своевременному исполнению.
   
2. 
   Причинение материального ущерба организации.
   
3. 
   Неоднократное нарушение распоряжений руководства организации, а также действующих в организации норм поведения и правил, включая:
   
   • 
     внутренний трудовой распорядок;
     
   • 
     правила техники безопасности;
     
   • 
     режим труда и отдыха.
     
4. 
   Разглашение сведений, составляющих коммерческую тайну организации, или информации конфиденциального характера.