Главная страница

отчет по производственной практике банковское дело. отчет 1. Отчет по производственной практике по профессиональному модулю пм. 03 Выполнение работ по должности служащего "Агент банка"


Скачать 315.51 Kb.
НазваниеОтчет по производственной практике по профессиональному модулю пм. 03 Выполнение работ по должности служащего "Агент банка"
Анкоротчет по производственной практике банковское дело
Дата01.07.2022
Размер315.51 Kb.
Формат файлаdocx
Имя файлаотчет 1.docx
ТипОтчет
#622008
страница7 из 10
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

2 Формирование клиентской базы кредитной организации

2.1 Классификация клиентов банка. Мотивационные факторы разных категорий клиентов банка


Банки непосредственно затрагивают интересы людей и предприятий, удовлетворяют хозяйственные и потребительские нужды. Разные лица, исходя из своих интересов, пользуются услугами банков. Клиентами банка считаются:

  1. лица, которые поручают какую-либо работу банку; операциями банка, в связи с этим являются те, которые проведены от имени клиента;

  2. Клиентом банка становится лицо, открывшее в нем счет: депозитный, текущий, расчетный и пр.;

  3. Клиентом банка то или иное лицо делается в том случае, когда между ним и банком возникают деловые отношения. Юридическое или физическое лицо может не иметь счета в банке, но если оно получает в нем те или иные консультации, например по инвестициям или управлению имуществом, то становится клиентом и банк несет за него ответственность;

  4. Клиентом банка может стать другой банк.

Классификация клиентов ПАО АКБ «Приморье»:

  1. По правовому статусу: физическое или юридическое лицо;

  2. По реальному существованию: существующие или потенциальные клиенты;

  3. По размеру: крупные, средние или малые;

  4. По характеру обслуживания клиентов: с традиционным обслуживанием и группу VIР-клиентов;

  5. По принадлежности к сектору экономики: клиенты нефинансового и финансового секторов.

Психологические типы клиентов. Клиентов можно разделить на 4 типа:

  • Прагматичные. У них сильные характеры, а любимый лозунг «Ближе к делу!». Ими вы занимаетесь в первую очередь, потому что они нетерпеливы. Для создания портретов таких клиентов лучше всего подходят слова: смелый, уверенный, соперничающий и прямой. Эти люди ориентированы на результат.

  • Дружелюбные. Они полагают, что каждая встреча – это вечеринка, во всяком случае, так должно быть. Лучше всего их описывают слова, дружелюбный, отзывчивый, эмоциональный и компанейский. Они ориентированы на людей.

  • Искренние. С этим дуэтом у вас не будет комплексов на свой счет. Они становятся стабилизирующей силой в любой группе, к которой они присоединяются. Лучше всего их описывают слова: устойчивый, лояльный, хороший слушатель, сотрудничающий. Таких людей называют ориентированными на команду.

  • Компетентные. Они по природе перфекционисты. У них все должно быть без сучка и задоринки. Лучше всего их описывают слова: осмотрительный, с аналитическим складом ума, следующий инструкциям и дотошный. Они ориентированы на качество.

Поведение клиентов никогда не определяется исключительно рациональными соображениями. Более того, банк при согласовании своих интересов с запросами клиентов удовлетворяет их социально-психологические потребности. Но для более полного их удовлетворения необходимо детально и всесторонне представлять социально-психологическое состояние клиентов.

Кредитное поведение населения подвержено воздействию со стороны внешней среды, соответственно, регулированию. Кредитные организации сами заинтересованы в регулировании и оказании определенного воздействия на процессы формирования кредитного поведения социальных групп населения. Именно банкам отведено значимое место в данном процессе, поскольку они являются одним из главных экономических агентов, предоставляющих кредитные продукты и услуги населению.

Для исследования предпочтений и отношений применяются два подхода - синтетический и аналитическийВ синтетическом подходе определяются значимые для потребителя характеристики товара, оценка уровня их проявления в товарах, значение каждой из характеристик для потребителя. Получаемые данные обобщаются в индекс отношения к товару.

В синтетическом подходе количественная оценка отношения основывается на оценке товара по разным характеристикам. В аналитическом подходе используется противоположная логическая цепочка. Сначала классифицируется предпочтение разных товаров с известными совокупностями свойств. Затем с помощью статистических методов выводятся субъективные оценки отдельных характеристик.

На базе анализа отношений, предпочтений и восприятия возможна сегментация по выгодам, на основе которой можно определить характер позиционирования, ценовую политику и т.д.

Обычно в зависимости от восприятия и воспроизведения информации клиентов классифицируют, выделяя четыре типа: визуальный, кинестетический, аудиальный, дигитальный.

При общении с клиентом, подстраиваясь под тип его восприятия, можно добиваться больших успехов. Подстраиваться можно вербально (употребляя слова соответствующей модальности) и не вербально (подражая телодвижениям партнера).
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10


написать администратору сайта