Отчет по производственной практике. Отчет по производственной практике (по профилю специальности) уп. 03. 01 Производственная практика (по профилю специальности)
 Скачать 1.49 Mb.
|
Глава 4. Анализ клиентской базы банка.Сегодня ВТБ работает в нескольких направлениях, оказывая услуги частным лицам, малому, среднему и крупному бизнесу. Спектр услуг охватывает всевозможные банковские операции. Частным лицам Банк ВТБ предлагает: оформить все виды кредитования услуги рефинансирования. оформить различные пластиковые карты. открыть счет или отдать на сохранение свои сбережения в форме драгоценных металлов или ценных бумаг.   Рис.6 Клиенты группы ВТБ(ПАО) в России. Данные показатели отражают рост востребованности услуг банка рынком, доверие к банку со стороны клиентов. Банк динамично расширяет сеть офисов, работает над качеством обслуживания, имея при этом конкурентную тарифную политику. Клиентская база Банка ВТБ (ПАО) включает два сегмента: корпоративные клиенты и розничные клиенты. Работа с физическими лицами является более привлекательной для банка с точки зрения прибыльности, так как данный сегмент рынка еще не скоро исчерпает свои возможности. Тем не менее, работа с юридическими лицами продолжает оставаться важной статьей дохода для банка. Корпоративные клиенты выбирают банк по различным критериям: длительный срок пребывания банка на рынке, наличие доли государственного участия в банке, разветвленная филиальная сеть, высокая капитализация банка и др. Основой увеличения существующей клиентской базы для Банка ВТБ (ПАО) является улучшение действующих продуктов и программ обслуживания, что позволит удовлетворить потребности клиентов в финансовых услугах. Глава 5. Анализ каналов обслуживания розничных клиентов.Для обслуживания розничных клиентов Банк ВТБ (ПАО) использует следующие каналы: Банкоматы ВТБ. Общее количество банкоматов банка ВТБ на сегодняшний день - 3310. Банкоматы ВТБ работают круглосуточно по всей России и позволяют вам проводить многие операции, не посещая отделение банка. Воспользоваться банкоматами ВТБ могут держатели карт любых банков. Обслуживаются карты платёжных систем VISA, MasterCard, МИР. Доступные операции. Дополнительные возможности для держателей карт ВТБ. получение наличных в рублях и долларах США/евро. Лимит выдачи наличных денежных средств по картам сторонних банков — 100 000 рублей, 500 долларов США/500 евро; оплата услуг (платежи за ЖКХ, связь, обучение, страхование и т.п.): с помощью карты; наличными через банкоматы ВТБ с функцией приёма наличных (cash-in). Точки обслуживания клиентов (офисы). Всего в городе Москва работает 75 отделений. Услуги банка ВТБ в г.Москва 1. Ипотечные кредиты. 2. Оформление дебетовых карт. 3. Оформление кредитных карт. 4. Обмен наличной валюты. 5. Оплата услуг юридических лиц. 6. Открытие и ведение счетов в валюте. 7. Открытие и ведение счетов в рублях. 8. Денежные переводы в валюте. 9. Денежные переводы в рублях. 10. Услуги пенсионного фонда ВТБ 24. 11. Оформление потребительских кредитов. 12. Страхование. Глава 6. Работа банка с группами клиентов нуждающихся в социальной поддержке.Группа ВТБ на регулярной основе помогает организациям, осуществляющим свою деятельность в области здравоохранения, а также оказывает поддержку тем, кто в ней больше всего нуждается – малообеспеченным семьям и незащищенным слоям населения. В рамках поддержки здравоохранения банк ВТБ сотрудничает с различными медицинскими учреждениями, а также благотворительными организациями, в числе которых Благотворительный Фонд Константина Хабенского и фонд «Таблеточки». Вот уже 14 лет банк ВТБ реализует благотворительную программу «Мир без слёз», направленную на поддержку детского здравоохранения в Российской Федерации. В 2017 году помощь от Банка получили пять московских медицинских учреждений и 21 больница из различных регионов России. Помимо закупок медицинского оборудования, Банк организует детские праздники в больницах и вручает подарки детям. В отчетном году для маленьких пациентов были устроены мероприятия с участием артистов телепередачи «Спокойной ночи, малыши!» и Смешариков. Банк ВТБ (Беларусь) также реализует программу «Мир без слёз», в рамках которой в 2017 году была оказана поддержка трем детским больницам на территории Республики Беларусь. Руководство банка ВТБ также активно принимает участие в благотворительной деятельности Группы. Так, в 2017 году топ-менеджеры Банка пожертвовали личные денежные средства в размере 220 млн рублей ННПЦ ДГОИ им. Дмитрия Рогачева, из которых 100 млн рублей вручил лично Президент – Председатель Правления банка ВТБ А. Л. Костин. Компании группы ВТБ оказывают поддержку незащищенным слоям населения, в том числе людям с ограниченными возможностями, ветеранам, инвалидам, детям-сиротам. В 2017 году компании Группы расширяли деятельность в рамках данного направления, в том числе: Банк ВТБ оказал благотворительную поддержку Апатитскому экологическому центру «ГЕЯ» на строительство городского парка экологической терапии для людей с ограниченными возможностями здоровья; Банк ВТБ продолжил работу с благотворительным фондом «ВИДЕОПАСПОРТ», в рамках которого было создано 200 видеороликов о детях, чтобы потенциальные приемные родители могли заранее изучить необходимую информацию и принять осознанное решение до встречи с ребенком; Банк ВТБ (Армения) оказал благотворительную помощь дому отдыха «Теж Лер» для организации отдыха детей из необеспеченных семей; Банк ВТБ (Украина) оказал поддержку фонду «Точка опоры», который занимается опекой молодых матерей, не имеющих достаточно средств к существованию. В рамках данного направления Банк также видит свою задачу в оказании помощи ветеранам недавних боевых действий, жертвам катастроф и людям с инвалидностью. Только в 2017 году помощь от банка ВТБ получили 11 благотворительных организаций, работающих в данной области. Родственникам погибших в катастрофе самолета Ту-154 над Черным морем и при крушении автобуса в Краснодарском крае было перечислено 17,8 млн рублей В 2017 году компании Группы продолжили сотрудничество с ведущими вузами Российской Федерации и стран присутствия. В отчетном периоде банк ВТБ также оказал поддержку научным учреждениям, в числе которых «Университет Иннополис» и Русское географическое общество.  Рис.7. Оказание банком ВТБ помощи ведущим Российским вузам в 2017 году Глава 7. Система обеспечения безопасности(конфиденциальности) клиентов.Финансовая безопасность ВТБ создал надежные интернет-банк и мобильное приложение. Для их защиты мы используем самые современные технологии, которые соответствуют стандартам, принятым в мировой практике. Однако очень многое зависит и от действий самих пользователей. Пожалуйста, обратите внимание на несколько важных правил работы с интернет-банком и мобильным приложением. Их соблюдение поможет вам сохранить ваши деньги в безопасности. Правила финансовой безопасности Для минимизации риска телефонного мошенничества обращаем Ваше внимание, что сотрудники банка ВТБ: - не осуществляют звонки с просьбой предоставления персональных данных, номеров карт, одноразовых паролей из СМС для подтверждения финансовых операций; - не просят коды из СМС для отмены совершенных «мошеннических «операций»; - не предлагают для сохранности перевести деньги на специальные счета или установить специальные программы для обеспечения удаленного доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin). Кроме того, запоминайте ваши пароли и нигде не записывайте их. Если пароль стал доступен кому-то еще, немедленно измените его. Не используйте в качестве паролей номера телефонов, даты рождения, а также последовательность символов, расположенных подряд в раскладке клавиатуры. Не сообщайте незнакомым людям номер своей банковской карты и не передавайте ее в руки — в том числе официантам и продавцам в магазинах. В случае поступления Вам подобного звонка просим оперативно связаться с КЦ по официальным телефонам Банка, указанных на Вашей карте. Внимательно читайте тексты СМС-сообщений с кодами подтверждений, проверяйте реквизиты операции. При поступлении с неизвестных номеров звонков от имени «банковских работников», СМС или иных сообщений от якобы «ВТБ» (далее банка), например, «Ваша карта заблокирована», «Заблокирована сумма оплаты», «Есть проблемы с проведением операции» и т.п.): - ни в коем случае не перезванивайте на указанные в сообщениях номера, - не сообщайте данные банковских карт: срок действия, контрольный код с обратной стороны карты, СМС-коды подтверждения, а также персональные сведения: серия и номер паспорта, адрес регистрации и пр. В такой ситуации следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников. Вам нужно прекратить контакт и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, содержащимся на оборотной стороне карты, на сайте Банка или в оригинальных банковских документах. Не переходите по ссылкам на незнакомые ресурсы, не устанавливайте программы для удаленного доступа и управления компьютерами (TeamViewer, AnyDesk, RMS, RDP, Radmin, Ammyy Admin, AeroAdmin): мошенники могут заразить ваш компьютер или телефон вирусом, получить удаленный доступ к системе ДБО ВТБ-онлайн, Вашим личным данным и финансам. Для использования WEB версии системы ДБО ВТБ-онлайн переходите на ресурс по ссылке, размещенной на официальном сайте Банка ВТБ. При посещении сайта Банка обращайте внимание на адресную строку https:// и наличие сертификата безопасности. При получении электронных писем от Банка обращайте внимание на отправителя, наличие цифровой подписи. В почтовых сервисах Банка настроен контроль DKIM и SPF, с помощью которых можно установить подлинность писем и их отправителя. Используйте только официальные банковские приложения из магазинов App Store, Google Play, Microsoft Store. Никогда не пользуйтесь другими неофициальными приложениями во избежание передачи личной информации мошенникам. Используйте антивирус. Владельцам смартфонов настоятельно рекомендуем использовать антивирусное ПО, которое поможет уменьшить вероятность попадания в устройство вредоносных программ, предназначенных для перехвата приходящих от банка СМС-сообщений, кражи персональных данных и карточных авторизационных данных.  Рис 8. Наиболее частые виды мошенничества. ПРИЛОЖЕНИЯПриложение 1 Паспорт дебетовой мультикарты ВТБ
Приложение 2 Презентация на тему: «Инвестиционный кредит в Банке ВТБ(ПАО)»   Приложение 2 Презентация на тему: «Инвестиционный кредит в Банке ВТБ(ПАО)»   Приложение 2 Презентация на тему: «Инвестиционный кредит в Банке ВТБ(ПАО)»   Приложение 2 Презентация на тему: «Инвестиционный кредит в Банке ВТБ(ПАО)»  Приложение 3  |