Отчет по производственной практике. Отчет по производственной практике (по профилю специальности) уп. 03. 01 Производственная практика (по профилю специальности)
 Скачать 1.49 Mb.
|
Глава 2. Анализ тарифов банка.Одной из важнейших сторон маркетинговой деятельности банка является выбор его ценовой политики. При разработке операций и услуг, для клиентов, банк определяет и анализирует структуру затрат и, следовательно, определяет их себестоимость. Объектами ценовой политики банка здесь выступают проценты по вкладам и кредитам, тарифы и комиссионные за посреднические услуги, структура приваленных и размещенных средств банка, полученные доходы и расходы и др. В статье анализируется процесс разработки ценовой стратегии банка, состоящий из нескольких этапов. На первоначальном этапе, на основании стратегической программы определяются задачи стратегии ценообразования. Для каждого банка первостепенной является задача получения максимальной прибыли. Однако в условиях конкуренции и изменении конъюнктуры рынка данная задача может быть сформулирована по-другому, например, получение максимальной прибыли при удержании лидерства на рынке. Значительно реже банки используют при ценообразовании формулу "издержки плюс прибыль". Для ее применения банк должен точно и оперативно определять структуру своих расходов, что у большинства банков вызывает трудности. Большое влияние здесь еще имеет продолжительность периода оказания банком услуг клиентам, определенная тем, что и кредиты, и депозиты являются срочными инструментами. Никакой банк не может точно определить свои издержки на весь период действия договора о депозите или кредите. Поэтому банки предпочитают формулу "безубыточность плюс целевая прибыль". В этом случае банк ориентируется на желательный для него уровень рентабельности услуг и фиксированную прибыль. Выбор ценовой стратегии банка определяется влиянием трех основных факторов. 1. Спрос. Уровень (величина) спроса является функцией величины рыночного сегмента, занятого банком, и эластичности спроса по цене на различные банковские услуги. При этом рынки юридических лиц обычно обладают большей чувствительностью к цене, чем рынки физических лиц. Однако надо понимать, что различные группы потребителей могут обладать неодинаковой чувствительностью к цене на конкретные виды банковских услуг, а потому при идентификации мотивов поведения клиентов лучше оперировать не агрегированными данными, а сегментировать клиентов. 2. Цены конкурентов. Если спрос определяет «потолок» цен на банковские услуги, а издержки — «пол», то цены конкурентов задают границы того диапазона, в котором реально можно формировать цены. Поэтому при анализе конкурентов необходимо тщательно изучать цены и качество услуг, оказываемых конкурирующими банками. Это позволяет менеджерам банка оценить его услуги с точки зрения их относительной ценности по сравнению с ценностью услуг банков-конкурентов. А это, в свою очередь, дает возможность понять, можно ли просить за эти услуги премиальные цены или, наоборот, надо «приманивать» клиента более низким уровнем цен или большими скидками, чем у конкурентов. 3. Структура издержек. Структура издержек на оказание банковских услуг задает, как правило, нижний уровень для установления цен, если только менеджеры банка по стратегическим причинам не считают желательным или необходимым устанавливать цены ниже издержек, неся убытки. Глава 3. Система контроля за соблюдением норм и правил обслуживания клиентов.Система управления качеством продуктов (услуг) (далее – СУК) Банка является элементом корпоративного и операционного управления Банком, в рамках которого Наблюдательным советом и Высшим руководством Банка принимаются решения о стратегии и подходах к управлению качеством в Банке, определяются цели и задачи СУК, а структурные подразделения и работники Банка обеспечивают достижение поставленных целей и задач в сфере качества в ходе исполнения своих должностных обязанностей. Объектами СУК являются все виды взаимодействия Банка с клиентами, процессы создания и оказания банковских услуг, поддерживающие процессы, внутренние услуги, а также вся остальная деятельность Банка в области качества. Положение является методологической основой для формирования и проведения единой политики Банка в области качества и определяет общие направления деятельности Банка в области управления качеством. Положение является обязательным для исполнения Наблюдательным советом, исполнительными органами, структурными подразделениями и должностными лицами Банка. На основании и в соответствии с Положением в Банке формируется совокупность внутренних документов, содержащих детальное описание организации и элементов СУК в Банке, устанавливающих ответственность и полномочия работников, занятых в выполнении и/или проверке 3 работ, влияющих на качество продуктов (услуг) и процессов Банка. Обеспечение разработки, актуализации, введения в действие и внедрения внутренних документов в области качества является функцией функциональных (операционных) структурных подразделений, структурного подразделения, обеспечивающего координацию функционирования СУК. |