отчет по практики. Отчет по производственной (преддипломной) практике студента 3 курса Специальности

• Название: Отчет по производственной (преддипломной) практике студента 3 курса Специальности
• Анкор: отчет по практики
• Дата: 11.01.2023
• Размер: 93.76 Kb.
• Имя файла: otchet_praktika_Ganzenko-2-1.docx
• Тип: Отчет; #881506
• страница: 4 из 11

Выводы по результатам оценки критерия открытости и доступности информации об организации социального обслуживания:

По критерию оценки отмечается, что информация об учреждении представлена на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в полном объеме, имеются не значительные информационные дефициты.
Уровень комфортности условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг
Оценки, полученные учреждением по показателям, входящим в данный блок, получены путем проведения анкетирования посетителей учреждения, и представлены ниже в таблице 4. (макс. кол-во баллов - 100)
Таблица 4 – Результаты проведения анкетирования посетителей учреждения

№	Наименование критерия	Наименование показателя	Max, балл	Кол-во баллов набранных учреждением
2	Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг	Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг	1100	80
		Время ожидания предоставления услуги (своевременность предоставления услуги в соответствии с записью на прием к специалисту)	100	94
		Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	1100	83
Итого по 2 критерию, баллов Средняя степень удовлетворенности составляет				86
3	Доступность услуг для инвалидов	Оборудование помещений организации и прилегающей к организации территории с учетом доступности для инвалидов	1100	80
		Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими	1100	80
		Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов)	7100	92
Итого по 3 критерию, баллов Средняя степень удовлетворенности составляет				84
4	Доброжелатель-ность, вежливость, работников организации	Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники регистратуры, справочной, приемного отделения и прочие работники) при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	1100	94
		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения), обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику и прочие работники) при обращении в организацию (учреждение) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	1100	95
		Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации (учреждения) при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения (жалобы, предложения), получение консультации по оказываемым услугам и пр.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	1100	99
Итого по 4 критерию, баллов Средняя степень удовлетворенности составляет				96
5	Удовлетворен-ность условиями оказания услуг	Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию (учреждение) родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации (учреждения) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)	1100	94
		Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг - графиком работы организации (учреждения) (подразделения, отдельных специалистов, графиком прихода социального работника на дом и др.) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).	1100	94
		Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (учреждении) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).		96
Итого по 5 критерию, баллов Средняя степень удовлетворенности составляет				95