Менеджмент. Пикунова Менеджмент. Отделение экономики и информационных технологий менеджмент
 Скачать 0.6 Mb.
|
|
Тема 4. Деловое общение Вопросы для обсуждения: 1. Механизмы воздействия в процессе делового общения. 2. Деловая беседа как основная форма делового общения. 3. Переговорный процесс в управлении. 4. Культура речи делового человека. Публичное выступление. 5. Спор, дискуссия, полемика в деловом общении. 21 6. Имидж делового человека. Темы докладов и рефератов 1. Национальные стили ведения переговоров. 2. История ораторского искусства. Тема 5. Процесс принятия решений Вопросы для обсуждения: 1. Сущность и понятие управленческого решения. 2. Методы разработки управленческих решений. 3. Организация разработки управленческих решений. 4. Оценка качества управленческих решений. Темы докладов и рефератов: 1. Роль субъективних и объективных факторовпринятия управленческих решений. 2. Методы оценки социально-экономической эффективности управленческого решения. Тема 6. Личные качества руководителя и стили руководства Практическое занятие Задание 1. Распределите указанные ниже характеристики по стилям управления, используя таблицу: Авторитарный Демократический Либеральный Характеристики: формальный характер взаимоотношений с подчиненными, нетерпимость к критике, основан на инициативе коллектива, основан на инициативе руководителя, самоустранение от руководящих функций, отсутствие принципиальности, главное – хорошие отношения, а не результат работы, максимальная объективность к членам коллектива, использование убеждения как метода влияния на подчинен- ных, приказной характер общения. 22 Задание 2. Заполните таблицу «Стили управления» по предложенному образцу Характеристики Авторитар- ный Демократиче- ский Либераль- ный Способ принятия решения Единоличный На основе консультаций с вышестоящим руководством или с учётом мнения групп На основе указаний Способ доведения решения до исполнения Распределение ответственности Отношение к инициативе подчиненных Причины подбора кадров Отношение к знаниям Отношение к общению Отношение к подчинённым Отношение к дисциплине Отношение к стимулирова- нию Тема 7. Коммуникации в менеджменте Задание 1. Ситуационная задача Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ: «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою 23 работу». Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном месте 11 лет. Как ты работаешь? Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно не понятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы». Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю... Мой начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания и важности моей работы, то при приеме на фирму мне что-то не очень внятно пояснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем не особенно общаемся». Вопросы для анализа ситуации: 1. Какие цели и условия эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют? 2. Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций? 3. Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной ситуации? 4. Каким образом можно более эффективно построить обратную связь? Тема 8. Самоменеджмент и формирование имиджа руководителя Вопросы для обсуждения: 1. Необходимость, природа и преимущества самоменеджмента 2. Симптомы и причины нерациональной организации труда руководителей 3. Инструменты самоменеджмента: «кривая жизни», временной ряд для ранжирования жизненных целей, анализ своих сильных и слабых сторон, установление приоритетов с помощью анализа АБВ и принципа Эйзенхауэра. 4. Делегирование: значение, правила, причины сопротивления подчиненных и руководителей. Задание 1. Определите пять основных причин временных потерь, которые повторяются. Отметим наиболее существенные «поглотители» времени: 1) нечеткая постановка цели; 2) отсутствие приоритетов в делах; 3) попытка слишком много сделать за один раз; 4) плохое планирование трудового дня; 5) личная неорганизованность, «заваленный» письменный стол; 6) недостаток мотивации (индифферентное отношение к работе); 7) отрывающие от дел телефонные звонки; 24 8) незапланированные посетители; 9) неполная, запоздалая информация; 10) неспособность сказать «нет»; 11) отсутствие самодисциплины; 12) затяжные заседания; 13) спешка, нетерпение; 14) отсутствие связи (коммуникации) или плохая обратная связь; 15) болтовня на частные темы; 16) неумение делегировать дела и т. д. Задание 2. Учитывая принцип Парето составить рациональное использование времени. Принцип Парето (соотношение 80: 20) в общем виде гласит, что внутри данной группы или множества отдельные малые части обнаруживают намного большую значимость, чем это соответствует их относительному удельному весу в этой группе. Применительно к рациональному использованию времени это означает, что если все рабочие функции рассматривать с точки зрения критерия их эффективности, то окажется, что 80 % конечных результатов достигается только за 20 % затраченного времени, тогда как остальные 20 % конечных результатов «поглощают» 80 % рабочего времени. Это как раз многочисленные второстепенные проблемы. Следовательно, не следует браться сначала за самые легкие, интересные или требующие минимальных затрат времени дела. Необходимо решать вопросы в соответствии с их важностью и значимостью. Тема 9. Конфликты в организации Задание 1. Ситуационная задача по теме «Управление конфликтами в организации» В коллективе отдела одного НИИ газовой промышленности за годы совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива. Отдел успешно справлялся с порученными заданиями. В связи с переводом на другую работу старого начальника отдела на его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам. Он значительно расширил 25 тематику научных исследований отдела, заключив договоры с производственными организациями в соответствии со своей научной специализацией. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно, считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго должны придерживаться инструкций. Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась раздражительность, начались конфликты. Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов. Однако положение не улучшилось. Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее исправления? Определите: 1. Тип конфликта; 2. Состав конфликтующих сторон; 3. Поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации; 4. Методы и конкретные пути разрешения конфликта. Тема 10. Решение конфликтных ситуаций Ситуационный анализ: «Выбор Ирины» Перед Ириной стояла дилемма, как ей поступить? Недавно она начала работать в одной консультационной бухгалтерской фирме и уже столкнулась с проблемой, которая могла повлиять на ее будущие отношения в фирме. В ходе аудита одной компании она обнаружила, что большая сумма денег, в действительности выплаченная работникам этой компании, не была проведена, как положено, через фонд заработной платы. Такая практика являлась достаточно распространенной во многих коммерческих и государственных структурах и помогала скрыть существенную часть наличности от налогов. Ирина считала, что эта практика является неправильной и незаконной и должна получить соответствующее отражение в аудиторском отчете. Она подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы, если ее что-то в этом деле не удовлетворяет. Прежде чем идти к руководителю, Ирина долго думала об этой проблеме. На занятиях по аудиту, которые она продолжала посещать и которые периодически проводились фирмой, упор делался 26 на этику профессионального аудита и на приверженность ее фирмы высоким этическим стандартам. Это ее окончательно убедило в необходимости встречи с ру- ководителем фирмы. Однако визит к руководству оказался неудачным. Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает. От этой встречи у Ирины осталось ощущение, что, если она пойдет в разрешении проблемы дальше, то непременно приобретет себе врага. Состояние неудовлетворенности и беспокойства у нее не проходило, и она решила обсудить эту проблему с кем- нибудь из коллег. Ирина обратилась к Борису и Михаилу, работавшим в фирме уже около двух лет. Оказалось, что они и раньше сталкивались с подобными случаями в своей аудиторской работе. Они были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя - начальника отдела аудита. Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей. Они признали, что в сущности действия клиентов были неверными, но они не решались отражать это в аудиторских отчетах. К этому их подталкивало знание факта, что руководство фирмы смотрит на это "сквозь пальцы". Поэтому они не хотели создавать проблемы. Борис и Михаил призвали Ирину быть членом "команды" и снять этот вопрос. Перед Ириной встал выбор. В принципе она могла бы насто- ять на своем через голову своего непосредственного начальника. Она понимала, что если даже она будет прощена, ей сразу придется сменить работу. И что совершенно точно, ее действия будут не по душе ее коллегам. Конечно, можно было бы просто забыть о случившемся и ничего не делать. При таком исходе, как она считала, сотрудники фирмы остались бы довольны и это, может быть, помогло ей сделать карьеру в фирме. Единственной проблемой, с которой ей по-прежнему пришлось бы иметь дело, оставалась совесть. Времени для решения было совсем мало. Вопросы к конкретной ситуации. 1. Какого типа межличностные конфликты имеют место в ситуации? Объясните и подтвердите фактами. 27 2. Имеется ли в описанном в ситуации конфликте конструк- тивная сторона? Если да, то в чем она выражается? 3. Имеются ли в ситуации конфликты других уровней, кроме межличностного? Какие? Объясните и подтвердите фактами. 4. Какой стиль разрешения межличностного конфликта был использован каждым из участников событий? Подтвердите фактами. 5. Как вы предложили бы поступить Ирине в данной ситуа- ции? 28 ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1 Подготовиться к терминологическому диктанту: Власть Внешняя среда Внутренняя среда Группа Дерево целей Законы управления Интеллект Интеллектуальный потенциал Информационные системы Коллектив Коммуникация Коммуникабельность Коммерческая организация Конкурентоспособность Контроль Кооперация труда Лидерство Маркетинг Международная среда Менеджмент Менеджер Методы управления 29 Миссия организации Модель управления Мотивация Некоммерческая организация Организация Организационная структура Партнерство Планирование Предприимчивость Предприниматель Принципы управления Принятие решения Производственная структура Профессионализм Процессуальные теории мотивации Разделение труда Руководители линейные Руководители функциональные Система Содержательные теории мотивации Среда прямого воздействия Среда косвенного воздействия Стиль управления Стимулирование Стратегическое планирование 30 Структура управления Система управления Теории мотивации Теория двухфакторная Герцберга Теория ожидания Теория потребностей Теория справедливости Технология Управление Управленческий труд Физическое лицо Философия организации Формальные организации Формы собственности Функции управления Цель Школы управления Эффективность Эффективность управления Юридическое лицо 31 Приложение 2 Тематика докладов и рефератов 1.Информация и ее роль в процессе управления. 2. Особенности организации процесса планирования в зарубежных странах. 3. Роль слухов внеформальной организации. 4. Социальная адаптация работников в организации. 5. Конкурентоспособность организации. 6. Международные стандарты ИСО серии 9000. 7. Роль и значение производственного коллектива в удовлетворении социальных потребностей личности. 8. Количественные и качественные критерии для оценки стратегии организации. 9 . Рациональная бюрократия. 10.Современное применение модели Портера-Лоулера. 11. Сравнительная характеристика моделей Маслоу , Мак Клеланда и Герцберга. 12.Особенности найма работников в организации малого бизнеса. 13.Адаптация России к международной системе сертификации. 14.Роль самоменеджмента в управлении организацией. 15.Критерии оценки персонала при отборе и промежуточном контроле. 16. Особенности управления качеством в США. 17. Особенности управления качеством в Японии. 18.Стратегическое управление в организации. 32 Приложение 3 ТЕСТ «Организованный ли Вы Человек?» Все организованные люди, как правило, очень надежны, результативны, точны и внимательны. Организованный человек делает в среднем три раза больше чем неорганизованный, и проживает как бы три жизни. Он умеет управлять и временем, и делами. Есть стиль работы, результаты труда, показывают, что организация в руках человека - огромная, мощная сила. Предлагаемый тест служит не только для проверки личной организации, но и средством, которое поможет побудить к постижению секретов самоорганизации, выработке организационных навыков и привычек. 1 (из 13). Имеются ли у Вас цели в жизни? У меня есть такие цели Разве можно иметь какие-то цели, ведь жизнь так переменчива.... У меня есть главные цели, и я подчиняю свою жизнь их достижению Цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их достижению . 2 (из 13). Составляете ли Вы план работы, дел на неделю, используя для этого еженедельник, блокнот т.д.? Да Нет Не могу сказать "да" или "нет", так как держу главные дела в голове, а план на текущий день - в голове или на листке бумаги Составлять планы — это игра в организованность . 3 (из 13). "Отчитываете" ли Вы себя за невыполнение намеченного на неделю, на день? "Отчитываю" в тех случаях, когда вижу свою вину, лень или неповоротливость "Отчитываю", несмотря ни на какие субъективные или 33 объективные причины Сейчас и так все ругают друг друга, зачем же еще "отчитывать" самого себя? Придерживаюсь такого принципа: что удалось сделать сегодня - хорошо, а что не удалось - выполню, может быть, в другой раз 4 (из 13). Как Вы ведете свою записную книжку? Я хозяин своей записной книжки. Как хочу, так записи телефонов, фамилий, адресов. Если понадобится номер телефона, то я обязательно найду его Часто меняю записные книжки, так как нещадно их «эксплуатирую». При переписывании телефонов стараюсь все сделать «по науке», однако при дальнейшем пользовании вновь сбиваюсь на произвольную запись Записи телефонов, фамилий, адресов веду «почерком настроения». Считаю, что были бы записаны телефоны, фамилии, имена, а на какой странице записано, прямо или криво — не имеет особого значения Использую общепринятую систему в соответствии с алфавитом, записываю фамилию, имя, отчество, номер телефона, а если нужно, то и дополнительные сведения (адрес, место работы, должность) . 5 (из 13). Вас окружают вещи, которыми Вы часто пользуетесь. Каковы Ваши принципы расположения вещей? Каждая вещь лежит где попало Придерживаюсь принципа: каждой вещи — свое место Периодически навожу порядок в расположении вещей. Затем кладу их куда придется. Спустя какое-то время опять навожу порядок, и т.д. Считаю, что данный вопрос не имеет никакого отношения к самоорганизации. 6 (из 13). Можете ли Вы но истечении дня сказать: где, сколько и по каким причинам Вам пришлось напрасно терять время? 34 Могу сказать о потерянном времени Могу сказать только о месте, где было напрасно потеряно время Если бы потерянное время обращалось в деньги, тогда бы я считал его Не только хорошо знаю: где, сколько и почему было напрасно потеряно время, но и изыскиваю приемы сокращения потерь в подобных ситуациях. 7 (из 13). Каковы Ваши действия, когда на совещании, собрании начинается переливание из пустого в порожнее? Предлагаю обратить внимание на существо вопроса На любом совещании, собрании бывает и что-то нужное, и что-то пустое. И ничего тут не поделаешь — приходится слушать Погружаюсь в «небытие» Начинаю заниматься теми делами, которые и рассчитывал сделать в это время 8 (из 13). Предположим, Вам предстоит выступить с докладом. |