диплом операционная деятельность в логистике. Диплом. Перечень сокращений
 Скачать 248.37 Kb.
|
 Рисунок 4 - Положение экспедитора и агента на рынке транспортных услуг: функции экспедитора: – работа с грузом; 2 – поиск перевозчика; функции агента: – поиск грузовладельца; 4 – работа с транспортным средством; 5 – заключение договора перевозки. Таким образом, основной функцией экспедитора является забота о грузе, а основной функцией агента является забота о транспортном средстве. Следовательно, объект работы экспедитора груз, а объект работы агента транспортное средство. 1.3 Классификация услуг транспортно-экспедиционного обслуживания Транспортно-экспедиционное обслуживание базируется на системе услуг, которые необходимы для доставки грузов. По признаку взаимосвязи с основной деятельностью транспортной организации услуги делятся на перевозочные и не перевозочные. По характеру деятельности транспортно-экспедиционные услуги делятся на технологические, информационно-справочные, коммерческие, сервисные и организационные. Технологические услуги включают в себя следующие виды услуг: - операции и услуги по переработке и хранению грузов; - услуги, связанные с транспортировкой грузов; - операции и услуги по приему и сдаче груза; - услуги по оформлению документации на перевозку грузов. Информационно-справочные услуги включают следующее: - оказание консалтинговых услуг по вопросам доставки грузов; - предоставление информации о продвижении груза на всем пути следования; - предоставление информации о состоянии рынка ТЭО, услугах, тарифах и режимах работы других экспедиторов; - предоставление консультаций по юридическим, административным и другим вопросам, связанным с транспортно-экспедиционным обслуживанием; - предоставление информации о наличии груза у грузовладельцев; - выполнение рекламы услуг. Коммерческие услуги включают в себя выполнение следующих основных работ: - выполнение расчетов с перевозчиками от имени грузоотправителя или грузополучателя; - ведение учета и отчетности для клиента; - страхование груза; - продажа клиенту тары или упаковки; - продажа груза, который невозможно было доставить; - продажа предупредительных знаков и других вспомогательных средств, необходимых для организации перевозки; - установка доставленного получателю оборудования; - предоставление в аренду техники (транспортного средства, транспортного оборудования, погрузо-разгрузочных машин и т.д.) К сервисным услугам относятся следующие виды услуг: - бронирование и предоставление номеров в гостиницах; - организация питания и отдыха водителей и экспедиторов; - организация охраняемой стоянки подвижного состава; - оказание медицинской помощи; - заправка в пути следования транспортного средства топливом и расходными материалами; - организация при необходимости в пути работ по техническому обслуживанию и ремонту подвижного состава. Организационные услуги, направленные на уменьшение транспортной составляющей в цене товара за счет оптимального выбора маршрута транспортирования и вида (видов) используемого транспорта, могут включать в себя выполнение следующих работ: - выбор и расчетное обоснование наиболее рационального способа доставки груза в соответствии с условиями, заданными клиентом; - расчет рациональной загрузки транспортного средства, размещения и крепления груза в подвижном составе. Таким образом, приведенный выше перечень услуг, предоставляемых экспедитором при осуществлении транспортно-экспедиционных услуг, охватывает достаточно широкий круг задач, решаемых при доставке груза. В каждой конкретной ситуации набор услуг, оказываемых экспедитором, будет зависеть от роли субъектов транспортно-экспедиционного обслуживания в данном транспортном процессе, и перечень работ и услуг, выполняемых экспедитором, оговаривается в договоре экспедиции. 1.4 Требования к комплексу услуг Международные объединения и ассоциации формируют основные правила и уровень качества транспортно-экспедиционных услуг. В соответствии с требованиями Международной федерации экспедиторских ассоциаций экспедитором может быть любое юридическое или физическое лицо, которое в соответствии со своим уставом или за вознаграждение обеспечивает перевозку грузов, не являясь при этом непосредственно перевозчиком, т.е. транспортной организацией. Экспедитор может также выполнять действия, связанные с выполнением договора экспедиции: складирование, таможенная очистка, осмотр груза, осуществление всех платежей и т.д. Предоставление экспедиторам широких прав предполагает возложение на них соответствующих обязанностей и ответственности. В частности, для того чтобы получить разрешение на осуществление экспедиционной деятельности, юридическое или физическое лицо должно отвечать следующим требованиям: - обладать соответствующей профессиональной подготовкой, подтвержденной квалификационным удостоверением; - иметь высокую моральную репутацию (это означает, что данное лицо никогда по решению суда не признавалось виновным в мошенничестве, обмане и подобных преступлениях; не подвергалось дисквалификации или не лишалось права выполнять экспедиторские операции; не признавалось виновным в нарушении правил экспедиторской деятельности; не нарушало трудовых и налоговых правил и требований социального обеспечения); - быть экономически и финансово способным выполнить поручение на экспедирование товара. Экспедитор сотрудничает со всеми сторонами, участвующими в процессе перевозки грузов с целью обеспечения промышленности, торговли и потребителей поставками необходимой им продукции. Таким образом, экспедитор организует перемещение товара самым надежным, самым быстрым и самым экономичным способом, соответствующим качеству стандартов. В различных справочниках можно обнаружить разные определения качества. Качество – совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям, где характеристика – отличительное свойство. Основываясь на последнем определении, рассмотрим происхождение требований и характеристик. Установленные потребности, как правило, оговариваются в договоре. Выявление предполагаемых (скрытых) потребностей клиента производится с помощью маркетинговых исследований. Договором могут быть оговорены способы информирования получателя о прибытии груза, доставки груза на склад получателя и т. п. В то же время, дополнительная информация о характере и количестве груза, о положении на товарном рынке региона служат основанием для оказания дополнительных услуг. Например, прибытие больших объемов сырья для производственных целей означает перспективную потребность производителя в транспортировании готовой продукции. Досрочное заключение договора на ее перевозку исключит возможную потерю клиента, позволит упростить планирование работы транспортного предприятия. Характеристики обычно отражают взаимосвязь, выраженную в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Например, перечень операций, выполняемых станцией. Теперь, когда определено понятие качества, можно говорить о качестве обслуживания. Выше уже определялось, что обслуживанием потребителей является совокупность действий исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя. Соответственно, качество обслуживания есть степень удовлетворения этих потребностей. Данное определение предполагает возможность количественной оценки качества. Проблемами подобных измерений занимается квалиметрия– отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества продукции. При оценке качества обслуживания значение этого показателя зависит от степени удовлетворения каждой потребности. На результат оказывает влияние деятельность всех функциональных подразделений предприятия-исполнителя. В силу указанных обстоятельств, сложилось понятие всеобщего руководства качеством. Менеджмент качества (МК) – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. Такая технология управления предполагает реализацию следующих основных процедур. Планирование качества – часть МК, направленная на установление целей в области качества, определяет необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Обеспечение качества – часть МК, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены. Улучшение качества – часть МК, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Реализация менеджмента качества оценивается результативностью (степенью реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов) и эффективностью, означающей связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами. Качество транспортного обслуживания зависит от технологии выполнения всех процессов, начиная с оформления заявки на перевозку груза и заканчивая его выдачей получателю. С момента приема груза к перевозке первоочередной задачей транспортной организации является сохранение количества и качества груза на каждом этапе его доставки. Предметом договора перевозки является груз, имеющий определенное наименование. Оно должно соответствовать отраслевой и/или международной номенклатуре. Тогда само наименование груза содержит информацию о его свойствах. Кроме того, в сопроводительных документах указываются основные характеристики груза, отличающие его от одноименных товаров. За достоверность информации о представляемых к перевозке грузах грузоотправитель несет ответственность. Применительно к товарам, которые для перевозчика являются грузами, применяются различные способы определения качества: - по стандарту: со ссылкой на государственный, отраслевой или какой-либо другой стандарт, технические условия; - по техническим характеристикам: с описанием использованных материалов, технологий, параметров и правил испытаний; - по образцу: с приложением образцов (например, на нефтепродукты) и указанием порядка сопоставления товара с ними; - натурной проверкой: с приложением актов экспертизы, произведенной непосредственно при погрузке. Натурная проверка производится экспертами по определенной категории товаров. Качество груза определяется физическими, химическими и биологическими методами. К основным физическим характеристикам объекта относятся его устойчивость к статическим и динамическим нагрузкам, погрузочная масса, сцепление с опорой. Этими параметрами руководствуются при разработке схемы погрузки и крепления груза. Химические свойства товара заключаются в его устойчивости к химическому взаимодействию с различными веществами, в том числе с воздухом и водой. Биологические характеристики отражают подверженность груза воздействию различных организмов, а также влиянию самого груза на биосферу. К биологическим методам определения качества товаров относится наиболее распространенный в быту органолептический метод, заключающийся в проверке объекта с помощью органов чувств человека (зрения, слуха, вкуса, обоняния, осязания). Подтверждением качества груза служат соответствующие удостоверения и сертификаты, выдаваемые органами Госстандарта, Торгово-промышленной палаты, инспекциями по качеству и другими уполномоченными учреждениями. Не менее важной информацией являются точные сведения о количестве предъявленного к перевозке груза. В первую очередь, оговаривается способ определения и единица измерения количества груза. Подробное рассмотрение сущности этих способов и их технической реализации является предметом специальных дисциплин по грузовой работе. Определение массы, габаритов, объема должно производиться по метрической, англо-американской или какой-либо другой системе веса, длины, объема соответственно. Если количество определено счетом грузовых мест, обязательно указывается масса одного грузового места, поскольку такие единицы измерения, как «мешок», «бочка», «кипа» и др., в разных странах имеют разное весовое и объемное значение. Таким образом, расхождение в количестве груза при погрузке и выгрузке может быть обусловлено его естественной убылью, которая характерна для некоторых категорий грузов, а информация о нормах естественной убыли должна содержаться в соответствующих нормативных документах. 2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 Характеристика предприятия ООО «Автоград Люкс» Компания с полным наименованием «ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АВТОГРАД ЛЮКС» зарегистрирована 22.09.2009 в регионе Тюменская область по юридическому адресу: 625014, Тюменская область, город Тюмень, улица Республики, д. 280. Регистратор "Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 14 по Тюменской области, №7232" присвоил компании ИНН 7203238611, ОГРН 1097232024438 и КПП 720301001. Регистрационный номер в Пенсионном фонде Российской Федерации: 082002030838. Регистрационный номер в Фонде социального страхования: 720102594072011. Организация использует специальный налоговый режим: Единый налог на вмененный доход. Основным видом деятельности организации является торговля розничная легковыми автомобилями и легкими автотранспортными средствами марки VOLVO в специализированных магазинах. Дилерский центр создан в соответствии с самыми последними требованиями автопроизводителей, здесь применены самые современные оборудование и технологии, и сделано все для хорошего обслуживания. В каждом автосалоне действует система «три в одном»: продажа автомобилей, сервисное обслуживание и продажа оригинальных запасных частей. Каждому клиенту после посещения Автограда поступает звонок, чтобы узнать о качестве обслуживания. 2.2 Организационно- правовая характеристика ООО «Автоград Люкс» Компанию возглавляет Представитель УК ООО "УК АВТОГРАД" Федоткин Алексей Александрович. За 2018 год прибыль компании составила 15.917 млн. руб. Среднесписочная численность работников по данным ФНС: 26 человек. Уставный капитал организации составляет 10 000 рублей. Согласно данным ЕГРЮЛ учредителями ООО «Автоград Люкс» являются 1 российское юридическое лицо и 1 физическое лицо: - ООО "АВТОГРАД ИНВЕСТ" Доля – 2500 руб. (25%) ИНН – 7202232543 - Зарембо Александр Дмитриевич Доля – 7500 руб. (75%) ИНН – 720405680204 Организация ООО «Автоград Люкс» являлась поставщиком в 2 государственных контрактах с организациями ОАО «ТРИЦ» и АО «ЮТЭК – Пыть-Ях» на сумму 382 955 рублей. Компания «Автоград Люкс» принимала участие в 3 торгах, из них выиграла 3. Основным заказчиком является Тюменский расчетно-информационный центр и Открытые Акционерные Общества. В судах организация проиграла 100% процессов в качестве истца. 2.3 Характеристика основных услуг Основной вид деятельности организации – торговля розничная легковыми автомобилями и легкими автотранспортными средствами марки VOLVO. Также ООО «Автоград Люкс» работает по следующим направлениям: - торговля оптовая и розничная легковыми автомобилями и легкими автотранспортными средствами; - торговля оптовая легковыми автомобилями и легкими автотранспортными средствами за вознаграждение или на договорной основе; - торговля оптовая и розничная прочими автотранспортными средствами, кроме пассажирских, прочая; - техническое обслуживание и ремонт легковых автомобилей и легких грузовых автотранспортных средств; - техническое обслуживание и ремонт прочих автотранспортных средств; - торговля оптовая и розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями, кроме деятельности агентов; - продажа новых и подержанных автомобилей; - trade-in – прием старого автомобиля в зачет стоимости нового; - производится установка дополнительного оборудования и аксессуаров; - предпродажная подготовка; - хранение зимних шин (шинный отель); - предоставление подменного автомобиля на время ремонта автомобиля клиента. В салоне клиенту предлагается пройти тест-драйв (пробная поездка на автомобиле), чтобы покупателю было легче определиться с выбором. Также предлагаются различные программы автострахования, кредитование, лизинг, эвакуация автомобиля, экспертиза, оценка и правовая помощь, удаленное урегулирования убытков со страховыми компаниями. 2.4 Организация транспортно-экспедиционного обслуживания на предприятии Под транспортно-экспедиционным обслуживанием ООО «Автоград Люкс» понимается организация и осуществление транспортно-экспедиционных операций по отправлению и прибытию автомобилей с использованием различных видов транспорта (железнодорожного, речного и междугородного автомобильного). Транспортно-экспедиционные операции осуществляются как непосредственно у грузоотправителей, так и в пунктах отправления грузов различными видами транспорта, в транспортных узлах при перевалке грузов с одного вида транспорта на другой, на грузовых дворах железнодорожных станций, в портах, в пути следования груза и у грузополучателя. При комплексном транспортно-экспедиционном обслуживании предусматривается единая и полная ответственность экспедитора за своевременную и качественную доставку автомобилей от производителя до дилера с выполнением всех необходимых операций, а также предоставлением необходимого комплекса транспортно-логистического сервиса. В соответствии с современными квалификационными требованиями к транспортно-экспедиционным компаниям они выполняют следующие основные функции: - организацию выполнения доставки грузов с гарантией сохранности на условиях и в сроки, обусловленные договором транспортной экспедиции, договором перевозки грузов и другими договорными обязательствами с грузовладельцем; - координацию взаимодействия всех участников доставки грузов; - составление технологического и экономического обоснования транспортно-технологических маршрутов и схем доставки грузов с учетом пожеланий и требований грузовладельца; - организацию выполнения услуг по приему автомобилей, их перевозке и выдаче в установленном порядке; - контроль за ходом выполнения погрузо-разгрузочных, перегрузочных, перевалочных работ, за соблюдением сроков и условий хранения и выдачи автомобилей; - оформление товарно-транспортных и других сопроводительных документов на всех этапах реализации – транспортно-технологических маршрутов и схем доставки грузов, а также грузовых таможенных деклараций и других документов, необходимых для таможенной очистки грузов, в соответствии с установленными требованиями; - расчет провозных платежей и сборов; - информирование грузовладельцев о движении грузов. В дилерский центр Автоград Люкс автомобили марки Volvo доставляют по следующей схеме, представленной на рисунке 5 Завод Volvo Torslanda Швеция (ХС90, V90CC) Завод Volvo GENTБельгия (V40CC, XC40) ЗаводVolvo DaqingКитай (S90) ЗаводVolvo Chengdu Китай (XC60) |