Документ Microsoft Word-1. Полмиллиона на подарки! Период действия

• Название: Полмиллиона на подарки! Период действия
• Дата: 27.11.2021
• Размер: 0.88 Mb.
• Имя файла: Документ Microsoft Word-1.docx
• Тип: Документы; #283841
• страница: 3 из 3

ВАЖНО: В акции НЕ МОГУТ принимать участие сотрудники компании.

Приз: если друг, которому заемщик передал свой промокод, впервые оформит займ в компании в ОФП, ЛК или МП, то заемщик получит денежный бонус в размере 500 рублей. Бонусы начисляются еженедельно на Быстрокарту или, в случае ее отсутствия, на мобильный телефон.В течение 1 календарного года одному клиенту может быть начислено подарочных Денежных средств на сумму не более 4 000 рублей.

С 01.11.21 в ОФП СЕКТОРА ОРЕЛ запущен пилот «Приведи друга – получи 1000 рублей» (повышен бонус выплат по акции). Пилот действует на стандартных условиях акции. Дополнительное условие: повышенный бонус будет начислен, если НОВЫЙ клиент пропользуется займом не менее одного дня. При погашении займа в день оформления начисляется стандартный бонус (500 рублей).
Важно! Повышенный бонус выплачивается, если НОВЫЙ клиент оформил займ в ОФИСЕ. Если канал оформления займа СДО – действуют стандартные условия акции (500 рублей).


Примерный скрипт:
У нас проходит акция «Приведи друга». Вам доступен персональный промокод. Отправляйте этот промокод Вашим друзьям и знакомым, которым, возможно, нужен займ. Вы не только можете помочь своему знакомому решить финансовый вопрос, но и получите за это бонус в размере 500 рублей. Бонус будет начислен на Вашу Быстрокарту или мобильный телефон. Чтобы стать участником акции «Приведи друга», необходимо, чтобы Ваш знакомый впервые оформил займ в компании.'

Условия по получению заемщиком-рекомендателем бонуса 500 рублей:

1. 
   Друг должен ввести промокод самостоятельно в новое поле при подаче заявки в дистанционных каналах (личный кабинет, мобильное приложение) или сообщить сотруднику ОФП при оформлении наличных денежных средств для внесения в отдельное поле в кредитном калькуляторе в НТП.
   
2. 
   После ввода промокода осуществляется проверка на наличие его в базе и принадлежность заемщику и акции. В рамках данной акции друг после ввода промокода или сотрудник ОФП увидит имя и первую букву фамилии того, кому этот код принадлежит, для исключения ошибок и ввода «чужого» кода.
   

Обратите внимание: Если друг перейдет в личный кабинет по специальной ссылке, то промокод ему заполнять не нужно, он подтянется автоматически и не будет доступен для редактирования.

При обращении в ОФП за займом «рекомендованных» клиентов с промокодами необходимо:

1. 
   Пояснить, что принять участие в стимулирующем мероприятии и получить бонус может только клиент, который пришел в ОФП за оформлением займа по рекомендации действующего заемщика и который впервые оформляет займ в компании;
   
2. 
   Запросить у клиента промокод, который передал ему наш действующий заемщик, рекомендовавший обратиться за займом.
   
   • 
     Обратите внимание, что новый раздел АКЦИИ с окошком для внесения ПРОМО-КОДА находится в КРЕДИТНОМ КАЛЬКУЛЯТОРЕ. Оформлять клиента нужно именно через КРЕДИТНЫЙ КАЛЬКУЛЯТОР.
     
     !!! Если перейти к оформлению по схеме ДЕЙСТВИЕ-ОФОРМЛЕНИЕ ЗАЯВКИ, то раздела "Акции" и окна для ввода ПРОМО-КОДА там не будет, т.е. сотрудник не сможет корректно оформить клиента по акции, и клиент не получит бонус!
     
3. 
   В разделе "Кредитный калькулятор" в самом низу страницы в блоке "Опрос" в разделе "Акции" в поле "Введите промокод" нужно ввести промокод и нажать на "Применить".
   
   
   • 
     Если код неверный, то появится ошибка:
     
     
   • 
     Если код верный, то появится оповещение с ФИО, кому принадлежит код:
     
     

Действия клиента при вводе промокода в ЛК или МП:
При авторизации новый клиент под калькулятор в поле "Введите промокод" должен указать промокод, который ему передал наш действующий заемщик. Всего 5 попыток ввода дается клиенту, если он все попытки исчерпает, то повторить ввод кода он сможет через час.

• 
  Если код неверный, то появится ошибка:
  
  
• 
  Если код верный, то появится оповещение с ФИО, кому принадлежит код:
  
  

Вопросы и возражения:
Когда я получу свой бонус?
Итоги по данному Стимулирующему Мероприятию подводятся на еженедельной основе. На их основании будут зачисляться бонусы в период от 7 (семи) до 25 (двадцати пяти) календарных дней с момента получения займа Вашим знакомым, которого Вы нам рекомендовали.
Почему я не могу участвовать в этой акции?
Ответ заемщику, который рекомендовал: Вы можете участвовать в данном Стимулирующем Мероприятии в случае, если Вы порекомендуете нашу компанию своим друзьям и знакомым, в результате чего они предъявят Ваш промокод и станут нашими новыми заемщиками.
Почему я не получил свой бонус?
Ответ: Возможно, Вы не получили бонус по одной из причин:

• 
  Ваш знакомый, которого Вы порекомендовали, уже оформлял займы в нашей компании и ранее, т.е. не является нашим новым клиентом.
  
• 
  Ваш знакомый, которого Вы порекомендовали, еще не оформил в нашей компании свой первый займ.
  
• 
  Ваш знакомый не указал Ваш промокод и не упомянул о Вашей рекомендации.
  
• 
  Ваш последний займ просрочен или продан. Давайте я уточню статус Вашего последнего займа.
  

Где я могу узнать итоги акции?
Ответ сотрудника КЦ: Я могу проконсультировать Вас по статусу Вашего участия в этом Мероприятии. Индивидуальный статус каждого Участника данного Стимулирующего Мероприятия необходимо смотреть в отчете, высылаемом ведущим координатором ДМ (п. 5.1. настоящих правил) еженедельно.
Ответ сотрудника ОФП: Вы можете обратиться на горячую линию нашей компании по тел. [phone], сотрудники контактного центра уточнят статус Вашего участия в акции.
Мне пришло смс, что зачислен бонус 500 руб., но денег на счету нет?
Ответ: Нам потребуется время для того, чтобы прояснить сложившуюся ситуацию. Обязательно свяжемся с Вами и дадим ответ в течение двух рабочих дней.

Дополнительная проверка для повышения суммы займа

География: все города присутствия компании

Период действия: 21.09.2020 до принятия решения о прекращении

Механика:
В рамках пилота клиент имеет возможность после дополнительной проверки получить повышенную сумму займа «НАМЕЧТУ».

На шаге выбора одобренной скорингом суммы займа может появится сообщение «Необходим Андеррайтинг по заявке. Базовая одобренная сумма 20 000» (сумма взята для примера). Обратите внимание, что для корректной работы скоринга перед отправлением заявки на скоринг необходимо указывать именно нужную клиенту сумму займа.
Комментарий означает, что клиенту нельзя выдать аннуитет на большую, чем указано в комментарии, сумму.

Действия сотрудников КЦ:
Сотрудники КЦ озвучивают клиенту сумму, указанную в комментарии. Оформить займ «НАМЕЧТУ» на суммы выше, чем указано в комментарии, нельзя. Дальнейший процесс оформления не меняется. Обратите внимание, даже при наличии комментария НТП может позволить выбрать сумму больше той, что указана в комментарии.

Если клиент звонит в КЦ по поводу статуса рассмотрения заявки на увеличение суммы в ОФП, то клиенту нужно предложить обратиться в ОФП, т.к. ответ поступит только в ОФП. Если клиент настаивает на получении займа через КЦ, то ему может быть оформлен транш, но на условиях описанных выше (сумма аннуитета не превышает сумму в комментарии).

Действия сотрудников ОФП:
Для увеличения суммы по заявке требуется дополнительная проверка. Андеррайтерам можно отправлять заявки с 7:00 до 19:00 по Московскому времени (включая выходные дни).

В другое время клиентам НЕ предлагать дополнительную проверку, максимальную сумма займа «НАМЕЧТУ» смотреть в комментарии.

Клиенту озвучиваем условия предварительно одобренных займов и предлагаем отправить заявку на дополнительную проверку для увеличения максимальной суммы займа.

При согласии клиента на проверку необходимо отправить письмо на [e-mail]; в теле письма необходимо указать ФИО клиента полностью, серию и номер паспорта, часть комментария «Базовая одобренная сумма 20 000» (сумму взять из комментария) и желаемую клиентом сумму. Тема письма – ФИО клиента полностью.

В течение 10-15 минут должен поступить ответ с лимитом, который можно выдать клиенту, и скорректированным сроком. Обратите внимание, что в письме может быть указан минимальный срок, на который можно оформить бОльшую сумму. Если клиент хочет оформить на меньший, чем указано в письме, срок, то тогда можно оформить не больше суммы, указанной в комментарии.

Выдавать больше Базовой одобренной суммы (суммы из комментария), без письма с решением от андеррайтеров строго запрещено. Отдельно будут отслеживаться случаи, когда сотрудники будут выдавать суммы больше тех, что указаны в комментариях. Обратите внимание, даже при наличии комментария НТП может позволить выбрать сумму больше той, что указана в комментарии.

Специалист может проводить оформление без ответа андеррайтера и выдать не более Базовой одобренной суммы в случаях если:

• 
  В течение 15 минут не получено письмо с ответом от андеррайтера. Не нужно ждать дольше, нужно перейти к оформлению займа, при этом максимальная сумма не может превышать Базовую более, чем на 3000 руб.
  
• 
  Клиенту не требуется увеличение суммы займа.
  
• 
  Клиент выражает недовольство долгим процессом рассмотрения и собирается отказаться от займа.
  
• 
  Если клиент обратился в нерабочее для андеррайтеров время.
  

Пример:

На шаге выбора суммы после ответа скоринга есть комментарий «Необходим Андеррайтинг по заявке. Базовая одобренная сумма 20 000», при этом НТП позволяет выбрать сумму до 40 000 рублей.

1. 
   Сотрудник ОФП озвучивает клиенту одобренные условия (для займа «НА МЕЧТУ» - 20 000 рублей, сумма из комментария) и предлагаете провести дополнительную проверку для повышения суммы.
   Иван Иванович, поздравляю! Вам предварительно одобрен займ до 10 000 рублей на срок до 30 дней под 1% в день и займ до 20 000 рублей до 180 дней под 0,9% в день! Возможно увеличение максимальной суммы после проведения дополнительной проверки, которая займет не более 20 минут. Хотели бы увеличить одобренную сумму?
   
2. 
   Если клиент отказывается от дополнительной проверки, то займ «НАМЕЧТУ» может быть оформлен максимум на 20 000 рублей.
   
3. 
   Если клиент согласен на дополнительную проверку, тогда сотрудник ОФП отправляет письмо на [e-mail]; в теле письма указывает ФИО клиента полностью, серию и номер паспорта, часть комментария «Базовая одобренная сумма 20 000» и желаемую клиентом сумму. Тема письма – ФИО клиента полностью. Сотрудник ОФП сообщает клиенту: «Возможно для уточнения данных с вами дополнительно свяжутся. Я вас приглашу для продолжения оформления» и предлагает клиенту подождать в ОФП в зоне ожидания. Клиент на время рассмотрения заявки может покинуть ОФП, в этом случае сотрудник ОФП звонит клиенту и приглашает на продолжение оформления после принятия решения оп заявке.
   Ждет максимум 15 минут ответа андеррайтера:
   
   • 
     Андеррайтер прислал одобренные сумму и срок займа – сотрудник озвучивает клиенту условия, одобренные андеррайтером.
     
   • 
     Прошло 15 минут, письма от андеррайтера нет – нужно озвучить клиенту, что ему одобрено 23 000 рублей (Сумма из комментария 20 000 рублей + 3000 рублей).
     

Займ на 31-60 дней

География: во всех городах

Период действия: с 17.07.2019 до принятия компанией решения о прекращении.

Механика: повторным клиентам будет доступен для оформления новый продукт «Займ 1% на 31-60 дней». Займ возможно оформить наличными в ОФП, на Быстрокарту в любом дистанционном канале выдач, на личную карту клиента.

Описание продукта:

• 
  Срок займа – от 31 до 60 дней.
  
• 
  Сумма займа от 1 000 до 30 000 рублей (для Быстрокарты – от 3 000 рублей).
  
• 
  Ставка – 1% в день на протяжении всего срока пользования займом.
  
• 
  Пролонгация доступна на срок от 7 до 30 дней (срок определяется скорингом).
  

Решение об одобрении займа повторному клиенту на 31-60 дней принимается скорингом.
Если клиенту доступен займ на 31-60 дней, сначала НУЖНО предложить продукт на максимальный срок. При презентации одобренного займа следует озвучивать, что займ предоставляется на срок до 60 дней (не сообщать нижнюю границу без прямого вопроса).
При оформлении займа на 31-60 дней предлагать дополнительный продукт необходимо по стандартному алгоритму.

Обратите внимание: при просмотре задолженности по займу в «Обзоре займа» (на вкладке «Подробно») кредитный калькулятор может неправильно работать - может отображать проценты только на 30 дней, поэтому при консультации клиента нужно сообщать сумму к оплате и сумму процентов, используя файл ниже.
В таблице на вкладке "Проценты по займу" вместо цифры «60» нужно ввести желаемый срок займа, после этого произойдет автоматический расчёт суммы процентов («1 %»), общей суммы к оплате («Общая сумма»). Также при изменении срока, автоматически изменится дата. Перед закрытием файла изменения сохранять не нужно.
- Памятка Займ+ДП (+калькулятор)

Клиент акции: повторный клиент, которому одобрен займ скорингом.

Льготные продукты для клиентов

География: во всех городах

Период действия акции: с 17.07.2019.

Механика: с 17 июля клиентам, которые обслуживались в закрывающихся ОФП, будут доступны льготные продукты для их удержания.
При одобрении данные займы нужно предлагать клиентам, которые ранее брали займы в закрывающихся ОФП, в первую очередь.
В зависимости от наличия офисов в городе, кроме закрывающихся, и возраста клиентов, им будут доступные разные продукты.



Действия ОФП и КЦ: при оформлении займа, если клиенту одобряется льготный продукт, нужно предложить оформить его в первую очередь. Если указано, что займ выдается без ДП, значит, предлагать дополнительный продукт клиенту не требуется.

Льготный продукт 0,79%

Период действия: с 08.07.2020 (в КЦ и СДО), с 14.07.2020 (в ОФП) и бессрочно

География: все города присутствия компании

Участники акции: повторные клиенты, которые ранее оформляли только наличные займы в городах, где закрыли ОФП

Канал выдачи: мобильное приложение/личный кабинет, Быстрокарта, наличные

Механика акции:
Льготный продукт предоставляется в двух случаях:

1. 
   ОФП, в котором обслуживался клиент, закрыт. Если клиент привык оформлять займ наличными в одном и том же ОФП, но офис закрылся, то мы предлагаем взять займ наличными в соседнем ОФП под выгодный процент – 0,79% в день. Займ на льготных условиях наличными можно взять ТОЛЬКО ОДИН РАЗ!
   
2. 
   ОФП закрыты в городе совсем. Если клиент привык брать займ наличными, а все ОФП в городе закрыты, то мы предлагаем льготную ставку 0,79% в день при оформлении в СДО. Программа запущена 08.07.2020, отправлены смс и email рассылки.
   

• 
  сумма займа: от 1 000 до 30 000 рублей (от 3 000 руб на БыстроКарту);
  
• 
  срок займа: 7 до 30 дней; пролонгация: от 7 до 30 дней;
  
• 
  ставка: 0,79% в день на протяжении всего срока пользования (в т.ч. льготный период, просрочка, пролонгация).
  

По приоритету оформления льготного продукта:

1. 
   Если клиент оформляет займ через СДО: льготный продукт предлагаем в самую последнюю очередь, приоритетнее займ НАМЕЧТУ. При консультации клиентов, нужно делать акцент в первую очередь на займ НАМЕЧТУ.
   
2. 
   Если клиент оформляет займ на БыстроКарту через КЦ, то предлагаем в первую очередь займ НАМЕЧТУ (при одобрении). Затем предлагается займ под 0,79%.
   
3. 
   Если клиент оформляет займ наличными в ОФП, то предлагаем в первую очередь займ под 0,79%.