Интернет как площадка для бизнес. Понятие и виды бизнескоммуникаций
 Скачать 36.93 Kb.
|
|
Оглавление Введение. 2 1. Понятие и виды бизнес-коммуникаций 3 2. Процесс бизнес-коммуникации. 4 2.1 Бизнес-коммуникации в интернете. 5 2.2 Площадки для ведения бизнес-коммуникаций 6 2.3 Этика ведения бизнес-коммуникаций в интернете 9 Заключение 11 Список использованных источников 13 Введение.Интернет, появившись относительно недавно, стал одним из наиболее динамично развивающихся явлений современного общества, С ростом его аудитории, которая на сегодняшний день составляет уже около 700 млн. человек по всему миру. Основная функция Интернета, связанная с получением информации, сегодня перестает быть ведущей, такую роль берет на себя функция коммуникации. Прежде всего, стоит отметить, что общение в Сети осуществляется в условиях массовой коммуникации и, следовательно, имеет свои особенности в отличие от традиционного прямого общения в жизни. Интернет становится средством не просто массовой, но глобальной коммуникации, перешагивающей через национальные границы и объединяющей мировые информационные ресурсы в единую систему. Процесс развития Интернета сопровождается формированием некоторых норм, предписаний и требований, связанных с определенной организационной и социальной структурой Интернет - пространства, посредством которых контролируется и регулируется деятельность людей в процессе интеракции. Популярность и доступность Интернет - технологий способствует появлению новых возможностей и способов коммуникации, формирует новую сферу информационного взаимодействия, приводит к возникновению новых видов общественных отношений. Актуальность данной темы заключается в первую очередь в том, что современный мир фактически живет в социальных сетях и в Интернете. В отличие от своей основной функции – получение и потребление информации, сейчас Интернет делает акцент на своей развлекательной составляющей: видео-контент, блоги, реклама, а также повседневные коммуникации. Люди стремительно осваивают Интернет-ресурсы коммуникаций. Общение в Интернете дает множество возможностей: люди могут выстраивать отношения друг с другом на огромном расстоянии, охватывать огромную аудиторию и просто рассказывать о своей жизни и так далее. К тому же, в связи с обстоятельствами, сформированными в наше время: пандемия, инновационные прорывы, большинство коммуникации между людьми, в том числе и бизнес-коммуникации, происходят в интернете. Человечество использует интернет для того, чтобы купить себе одежду, продукты и многое другое. Многие компании сейчас ведут свою работу в Интернете, сотрудничая с людьми из разных уголков мира, продвигают рекламу, ведут переговоры. Именно поэтому Интернет в современном мире является прекрасной площадкой для бизнес-коммуникаций и активно развивается в этом направлении. Объектом данной работы является интернет как площадка для бизнес-коммуникаций. Цель работы – выяснить, в чем заключается специфика Интернет – коммуникации, чем обусловлены ее особенности. Понятие и виды бизнес-коммуникацийБизнес-коммуникации представляют собой науку, которая изучает людей в деловой сфере, а также факторы обеспечения эффективности деловых контактов. Создание развитой коммуникационной сети в деловом мире – принципиальная задача современного бизнеса в любом масштабе. Истоки бизнес-коммуникаций лежат в public rеlаtions. Можно утверждать, что стабильный успех в бизнесе зависит от людей и деловых связей, которые эти люди создают, поддерживают и развивают. Бизнес-коммуникации включают все многообразие форм делового общения, которые в последние десятилетия превратились в настоящую технологию ведения бизнеса. Современные бизнес-коммуникации также представляют собой самостоятельную управленческую функцию, эффективное выполнение которой возможно только при профессиональном подходе. Практика показывает, что модель бизнес-коммуникаций наилучшим образом подходит к укреплению репутации и позитивного имиджа компаний, поскольку соединяет в себе преимущества всех технологий работы с целевыми аудиториями: маркетинга, рекламы, PR. Бизнес-коммуникации должны быть максимально продуктивными и нацеленными на результат, за счет этого сформировались несколько постулатов бизнес-коммуникаций: Постулат информативности: высказывание должно быть емким и содержать в себе только нужную информацию; Постулат истинности: высказывание должно быть честным; Постулат релевантности: высказывание должно содержать только ту информацию, которая важна именно сейчас и имеет отношение к делу; Постулат ясности выражения: высказывания должны быть однозначны и кратки. В целом коммуникации несут в себе цель обмена информацией, взаимодействия людей друг с другом. Именно поэтому важно уметь грамотно вести диалог и следовать всем постулатам для получения поставленной цели, а также для достижения максимально выгодного для всех сторон результата. Участниками бизнес-коммуникаций являются люди из разных областей деятельности. Бизнес-коммуникации включают многообразие форм делового общения, которые являются настоящей технологией ведения бизнеса. [1,с.378] Процесс бизнес-коммуникации. Процесс ведения переговоров в рамках бизнес-коммуникаций включает в себя разговоры, переписку, а также этикет. Бизнес-коммуникации являются очень гибкими и многогранными, так как во многом результат зависит от формата их ведения. Так, например, ведение бизнес-коммуникаций можно разделить по видам взаимодействия: очным заочным. Именно в очном общении между людьми большую роль играют эмоции, жесты, манеры и другие аспекты невербальной коммуникации. При вербальном процессе значение также имеет речевой этикет, который позволяет строить бизнес отношения на профессиональном уровне, а также располагать людей друг к другу, вызывая доверия к собеседнику. Конечно же этикет существует не только вербальный, но и невербальный. В него входят язык жестов, мимики, общего поведения человека. В различных странах такой этикет различается, поэтому к переговорам стоит готовиться и подходить к такому делу нужно очень ответственно. [2,с.127] 2.1 Бизнес-коммуникации в интернете. Интернет-представительство сегодня дает колоссальные возможности для продвижения интересов компании, формирования и поддержки бренда. Уже сложно представить себе компанию, не имеющую хотя бы странички в Сети. Однако варианты представительства бывают разными, и невозможно однозначно сказать, каким из них лучше всего воспользоваться. Все зависит от конкретных целей и отношения получаемых результатов к понесенным затратам. Теперь нужно сказать о конкретных моделях виртуального присутствия. В зависимости от поставленных задач Интернет-представительство может быть построено в рамках одного или нескольких форматов. Первый и, пожалуй, самый простой вариант — это корпоративный сайт. Корпоративный сайт – это, по сути, онлайн-офис, на котором в обязательном порядке должна быть размещена следующая информация: информация о компании; новости компании; страница, посвященная предоставляемым товарам и услугам; каталог продукции; территория организации; структура организации; портфолио; контакты. У сайта должно быть звучное и короткое название. Запуск сайта должен сопровождаться его оптимизацией в Интернете, то есть распространением информации о нем. Центральной информационной составляющей в рамках данной модели Интернет-присутствия являются подробные сведения о бренде или компании. Сюда относится детальное описание самого предложения, его характеристик, ассортиментного ряда, условий сотрудничества (приобретения, обслуживания), истории бренда либо компании, имиджевая информация. Информационное насыщение может быть расширено за счет периодически обновляемой ленты новостей. [3,с.227] Другой вариант организации Интернет-коммуникаций – создание собственного представительства в Интернет (под конкретный проект, продукт, товарный знак). Это специальный тематический раздел на официальном сервере. Компания, уже имеющая свой сайт, может подумать о создании специальных разделов для привлечения потенциальных потребителей к определенной линии продуктов. Это может быть и клуб по интересам, и справочная система, и просто тематическая конференция, словом, все, что может привлечь внимание целевой аудитории. Еще один вариант Интернет-присутствия – сотрудничество с уже существующими тематическими серверами. Формы работы могут быть самыми разными: от размещения на их страницах рекламы и спонсорства до создания своих разделов на сервере и их интеграции в общую структуру. Два последних варианта представительства более подходят для продвижения товаров и услуг, что позволяет значительно расширить возможности современного маркетинга. [2,с.245] 2.2 Площадки для ведения бизнес-коммуникацийВ настоящее время Интернет предоставляет большое количество площадок для ведения бизнес-коммуникаций. Бизнес-коммуникацией считается действие, когда люди общаются друг с другом, поэтому стоит рассмотреть интерактивные площадки, позволяющие поддерживать общение двух людей: переписки в реальном времени, видеосвязь между людьми и так далее. Интернет позволяет, во-первых найти потенциального партнера гораздо легче, чем люди могут сделать это в реальной жизни. Существуют блоги, хэштеги и прочие способы фильтров, которые позволяют на основе интересов понять, что интересует человека, а значит экономить свое время на «пустых» переговорах. То же касается и коммуникаций с потребителями. Социальные сети создают необходимый имидж компании, ее продуктов, услуг, налаживают коммуникацию с потенциальными клиентами - это место, где вы можете со своими клиентами услышать рекомендации целевых групп, а также наладить коммуникации с внутренней аудиторией. [1,с.276] Для того чтобы понять наиболее эффективную площадку для коммуникаций, стоит выявить несколько наиболее важных факторов для коммуникаций. Выделим основные критерии: Возможность вести переписку в онлайн-режиме; Возможность поддерживать аудио или видео связь с партнером или потребителем; Возможность продвигать свой товар/услугу (сюда входит таргетирование, реклама и другая агитация); Возможность подбирать партнеров и потребителей по интересам; Целевая аудитория. Рассмотрим современные площадки социальных сетей и способы коммуникаций в них: Площадка ВКонтакте: Начнем с того, что это одна из самых старых площадок в Интернете, за счет чего площадка имеет больше недостатков по отношению к другим сетям. Платформа ВКонтакте позволяет вести переписку в онлайн режиме, а также поддерживает неограниченную видео, аудио связь, что является хорошим преимуществом сети. Безусловно, В контакте позволяет продвигать свой товар и услугу в качестве рекламы, но стоит отметить, что поиск на данной платформе является более трудоемким процессом, так как рекламы в такой социальной сети мало и она слабее формируется по интересам. Целевая аудитория данной площадки – это студенты и люди среднего возраста. Площадка Одноклассники: Эта площадка является наиболее старой из всех представленных и, к сожалению, менее развитой. На данной площадке можно вести онлайн переписку, но вот функция видеосвязи отсутствует. Также, как и платформа ВКонтакте, Одноклассники слабо умеет выделять интересы пользователя, поэтому найти партнеров или клиентов для коммуникаций будет проблематично и в основном только с помощью использования хештэгов. Целевой аудиторией на этой площадке будет являться старшее поколение. Площадка в Telegram Данная платформа является одной из самых продуктивных для появления бизнес-коммуникаций между их участниками. Площадка Telegram позволяет по запросам пользователей определить их потребности и интересы на данный момент. Это может быть переписка, обмен номерами и многое другое. Также площадка поддерживает все виды связи: переписку, видеосвязь и аудио связь. Целевая аудитория такой площадки многогранна и ее можно назвать одной из самых лучших вариантов для ведения бизнес-коммуникаций, по крайней мере из приведенного списка. Площадка TikTok: Является самой новой и прогрессивной площадкой в Интернете, но, к сожалению, мало подходящая для бизнес-коммуникаций. Площадка позволяет продвигать свой товар или услугу, а также прекрасно справляется с формированием информации по интересам пользователя. TikTok поддерживает исключительно текстовый способ коммуникации, чем мало отличается от переписки в формате электронного письма. Ко всему прочему, целевая аудитория такой площадки – подростки. Площадка Zoom: Данная платформа начала активно использоваться во время пандемии 2020 года, а прямым ее назначением являются коммуникации. Площадка Zoom используется для онлайн-конференций, включает в себя аудио и видеосвязь в режиме реального времени. Эту платформу можно использовать исключительно для переговоров, то есть с уже потенциальными партнерами. Аудитория у платформы может быть любой. На основе рассмотренных социальных платформ в Интернете можно сделать вывод о том, что ведение бизнес-коммуникаций в Интернете будет эффективно в сочетании площадок, чтобы затронуть максимальное количество людей, получить большой отклик. [4,с.59]
|