Реферат по БК. Реферат Интернет как площадка для бизнескоммуникаций Дисциплина бизнескомуникации
 Скачать 44.05 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра маркетинга, рекламы и связей с общественностью Реферат Интернет как площадка для бизнес-коммуникаций Дисциплина: бизнес-комуникации Ф.И.О студента: Шевченко Алёна Станиславовна Направление: 40.03.01 Юриспруденция Номер группы: Ю01в Номер зачетной книжки: 201318 Проверил: Гениберг Татьяна Владимировна, к.э.н. Новосибирск 2021 Содержание Введение 3 1.Что такое бизнес-коммуникации? 1.1. Понятие и виды бизнес-комуникаций 4 1.2. Способы ведения бизнес-коммуникаций 5 2. Бизнес-коммуникации в интернете. 2.1. Площадки для ведения бизнес-коммуникаций 6 2.2. Этика ведения бизнес-коммуникаций в интернете 9 Заключение 11 Список использованных источников 12 Введение.Актуальность данной темы заключается в первую очередь в том, что современный мир фактически живет в социальных сетях и в Интернете. В отличие от своей основной функции – получение и потребление информации, сейчас Интернет делает акцент на своей развлекательной составляющей: видео-контент, блоги, реклама, а также повседневные коммуникации. Люди стремительно осваивают Интернет-ресурсы коммуникаций. Общение в Интернете дает множество возможностей: люди могут выстраивать отношения друг с другом на огромном расстоянии, охватывать огромную аудиторию и просто рассказывать о своей жизни и так далее. К тому же, в связи с обстоятельствами, сформированными в наше время: пандемия, инновационные прорывы, большинство коммуникации между людьми, в том числе и бизнес-коммуникации, происходят в интернете. Человечество использует интернет для того, чтобы купить себе одежду, продукты и многое другое. Многие компании сейчас ведут свою работу в Интернете, сотрудничая с людьми из разных уголков мира, продвигают рекламу, ведут переговоры. Именно поэтому Интернет в современном мире является прекрасной площадкой для бизнес-коммуникаций и активно развивается в этом направлении. Что такое бизнес-коммуникации?Понятие и виды бизнес-комуникацийБизнес-коммуникации представляют собой науку, которая изучает людей в деловой сфере, а также факторы обеспечения эффективности деловых контактов. Бизнес-коммуникации должны быть максимально продуктивными и нацеленными на результат, за счет этого сформировались несколько постулатов бизнес-коммуникаций: Постулат информативности: высказывание должно быть емким и содержать в себе только нужную информацию; Постулат истинности: высказывание должно быть честным; Постулат релевантности: высказывание должно содержать только ту информацию, которая важна именно сейчас и имеет отношение к делу; Постулат ясности выражения: высказывания должны быть однозначны и кратки. В целом коммуникации несут в себе цель обмена информацией, взаимодействия людей друг с другом. Именно поэтому важно уметь грамотно вести диалог и следовать всем постулатам для получения поставленной цели, а также для достижения максимально выгодного для всех сторон результата. Участниками бизнес-коммуникаций являются люди из разных областей деятельности. Бизнес-коммуникации включают многообразие форм делового общения, которые в являются настоящей технологией ведения бизнеса. Процесс бизнес-коммуникаций.Процесс ведения переговоров в рамках бизнес-коммуникаций включает в себя разговоры, переписку, а также этикет. Бизнес-коммуникации являются очень гибкими и многогранными, так как во многом результат зависит от формата их ведения. Так, например, ведение бизнес-коммуникаций можно разделить по видам взаимодействия: очным и заочным. Именно в очном общении между людьми большую роль играют эмоции, жесты, манеры и другие аспекты невербальной коммуникации. При вербальном процессе значение также имеет речевой этикет, который позволяет строить бизнес отношения на профессиональном уровне, а также располагать людей друг к другу, вызывая доверия к собеседнику. Конечно же этикет существует не только вербальный, но и невербальный. В него входят язык жестов, мимики, общего поведения человека. В различных странах такой этикет различается, поэтому к переговорам стоит готовиться и подходить к такому делу нужно очень ответственно. Бизнес-коммуникации в интернете.Площадки для ведения бизнес-коммуникаций.В настоящее время Интернет предоставляет большое количество площадок для ведения бизнес-коммуникаций. Бизнес-коммуникацией считается действие, когда люди общаются друг с другом, поэтому стоит рассмотреть интерактивные площадки, позволяющие поддерживать общение двух людей: переписки в реальном времени, видео-связь между людьми и так далее. Интернет позволяет, во-первых найти потенциального партнера гораздо легче, чем люди могут сделать это в реальной жизни. Существуют блоги, хэштеги и прочие способы фильтров, которые позволяют на основе интересов понять, что интересует человека, а значит экономить свое время на «пустых» переговорах. То же касается и коммуникаций с потребителями. Социальные сети создают необходимый имидж компании, ее продуктов, услуг, налаживают коммуникацию с потенциальными клиентами - это место, где вы можете со своими клиентами услышать рекомендации целевых групп, а также наладить коммуникации с внутренней аудиторией. Для того чтобы понять наиболее эффективную площадку для коммуникаций, стоит выявить несколько наиболее важных факторов для коммуникаций. Выделим основные критерии: Возможность вести переписку в онлайн-режиме; Возможность поддерживать аудио или видео связь с партнером или потребителем; Возможность продвигать свой товар/услугу (сюда входит таргетирование, реклама и другая агитация); Возможность подбирать партнеров и потребителей по интересам; Целевая аудитория. Рассмотрим современные площадки социальных сетей и способы коммуникаций в них: Площадка ВКонтакте: Начнем с того, что это одна из самых старых площадок в Интернете, за счет чего площадка имеет больше недостатков по отношению к другим сетям. Платформа ВКонтакте позволяет вести переписку в онлайн режиме, а также поддерживает неограниченную видео, аудио связь, что является хорошим преимуществом сети. Безусловно, Вконтакте позволяет продвигать свой товар и услугу в качетсве рекламы, но стоит отметить, что поиск на данной платформе является более трудоемким процессом, так как рекламы в такой социальной сети мало и она слабее формируется по интересам. Целевая аудитория данной площадки – это студенты и люди среднего возраста. Площадка Одноклассники: Эта площадка является наиболее старой из всех представленных и, к сожалению, менее развитой. На данной площадке можно вести онлайн переписку, но вот функция видеосвязи отсутствует. Также, как и платформа ВКонтакте, Одноклассники слабо умеет выделять интересы пользователя, поэтому найти партнеров или клиентов для коммуникаций будет проблематично и в основном только с помощью использования хештэгов. Целевой аудиторией на этой площадке будет являться старшее поколение. Площадка в Instagram: Данная платформа является одной из самых продуктивных для появления бизнес-коммуникаций между их участниками. Площадка Instagram позволяет по запросам пользователей определить их потребности и интересы на данный момент. Тут активно работает реклама: можно настроить ее и в ленте, и в историях. Реклама является интерактивной – при отклике сразу же запускается коммуникация между людьми. Это может быть переписка, обмен номерами и много е другое. Также площадка поддерживает все виды связи: переписку, видеосвязь и аудио связь. Целевая аудитория такой площадки многогранна и ее можно назвать одной из самых лучших вариантов для ведения бизнес-коммуникаций, по крайней мере из приведенного списка. Площадка TikTok: Является самой новой и прогрессивной площадкой в Интернете, но, к сожалению, мало подходящая для бизнес-коммуникаций. Площадка позволяет продвигать свой товар или услугу, а также прекрасно справляется с формированием информации по интересам пользователя. TikTok поддерживает исключительно текстовый способ коммуникации, чем мало отличается от переписки в формате электронного письма. Ко всему прочему, целевая аудитория такой площадки – подростки. Площадка Zoom: Данная платформа начала активно использоваться во время пандемии 2020 года, а прямым ее назначением являются коммуникации. Площадка Zoom используется для онлайн-конференций, включает в себя аудио и видеосвязь в режиме реального времени. Эту платформу можно использовать исключительно для переговоров, то есть с уже потенциальными партнерами. Аудитория у платформы может быть любой. На основе рассмотренных социальных платформ в Интернете можно сделать вывод о том, что ведение бизнес-коммуникаций в Интернете будет эффективно в сочетании площадок, чтобы затронуть максимальное количество людей, получить большой отклик. Этика ведения бизнес-коммуникаций в интернете. Деловое общение в бизнес-коммуникациях сопровождает собеседников на протяжении всех переговоров. Конечно же, во многом и результат переговоров зависит от «качества» общения людей. Этика речи присутствует не только при реальном общении во время личной встречи, но и при переписке в электронном формате: почта, социальные сети и так далее. Стоит рассмотреть несколько немаловажных аспектов, которые должны учитываться в деловой переписке в Интернете: Сообщение должно содержать в себе определенную структуру; В данном случае подразумевается следующая структура: приветствие, основная часть и заключение. Если, например, переписка ведется через электронные письма, то первое письмо должно содержать в себе приветствие, в последующих письмах в рамках одного дня можно не здороваться. Каждое письмо должно включать в себя заключение в виде фразы «С уважением, …» Во время видеосвязи важно в начале своего монолога поприветствовать собеседника и соблюдать правила уважения, то есть не перебивать и не перекрикивать своих собеседников. Сообщение не должно иметь яркого эмоционального окраса; В сообщениях важно соблюдать «спокойное» написание текста, то есть не использовать заглавные буквы как способ выделения слова, а так же минимизировать использование смайликов в сообщениях. Сообщение должно отправляться в «рабочие» часы; Также в деловой переписке должно сохраняться время, в которое вы можете отвечать и принимать сообщения. Так, например, оптимальным временем для деловой переписки может считаться время с 10:00 до 20:00. Сообщение должно быть текстовым. Во время деловой переписки лучше использовать текстовый формат сообщений, но если разговор проходит на площадке, поддерживающей аудио связь с собеседником, то лучше уточнить у него, удобно ли ему перейти на аудио-формат общения. Заключение. Проделанная мной работа действительно раскрывает многогранность бизнес-коммуникаций как науки. Технологический прогресс в современном обществе не стоит на месте, и соответственно развивается весь остальной мир. На сегодняшний день существует множество платформ для новых каналов общения партнеров, потребителей и в целом всех людей, а значит область воздействия бизнес-коммуникаций увеличивается. Нужно уметь анализировать выгодные для сотрудничества площадки, их особенности и этику общения в них, чтобы идти в ногу со временем и быть востребованным. Список использованных источников: Архангельская, А.С. Социальные сети как площадка для бизнес коммуникаций / А.С. Архангельская, И.Б. Архангельская // Вестник Нижегородского университета им. Лобачевского. – 2013. – С. 4 Большаков, С.Н. Бизнес-коммуникации / С.Н. Большаков, М.О. Потолкова. – Санкт-Петербург : Высшая школа журналистики и массовых коммуникаций, 2012. – 132 с. Воротынцева, Т.Л. Этика делового общения в электронной переписке / Т.Л. Воротынцева // Кадровик Казахстана. – 2013. – С. Рызов, И. Р. Кремлевская школа переговоров / И. Р. Рызов. – Москва : Бомбора, 2016. – 304 с. |