диплом. Якунин Д.Ю._МЕНпдо-1706а. Повышение эффективности функционирования логистической системы организации (на примере ао ртлогистика)
 Скачать 0.93 Mb.
|
|
3 Повышение эффективности функционирования логистической системы АО «РТ-Логистика» 3.1 Мероприятия по совершенствованию логистической системы организации Для оптимизации бизнес-процессов компании «РТ-Логистика» предложены мероприятия по устранению выявленных проблем, также описаны конкретные работы и сроки их выполнения. В таблице 19 представлен график мероприятий по совершенствованию логистической системы организации. Таблица 19 - График реализации мероприятий по совершенствованию логистической системы организации Мероприятия Описание работы Сроки выполнения 1. Модернизация сайта компании - Найм программиста; 1 неделя - Модернизация сайта компании. 2. Оптимизация порядка выполнения операций бизнес-процесса «Формирование заявки» - Изменение порядка выполнения операций в бизнес-процессе «Формирование заявки». 2 дня 3. Оптимизация порядка выполнения операций бизнес-процесса «Выдача продукции клиентам» - Изменение порядка выполнения операций в бизнес-процессе «Выдача продукции клиентам». 2 дня Таким образом, рассмотрев график реализации предложенных мероприятий по совершенствованию логистической системы организации, стало видно, что реализовать предложенные мероприятия возможно в течение двух недель. Более детально рассмотрим каждое мероприятие по оптимизации логистических бизнес-процессов компании «РТ-Логистика». 45 Мероприятие 1 - Модернизация сайта компании. Модернизируемый сайт компании «РТ-Логистика» будет включать в себя все необходимые инструменты, которые клиенты могут использовать для получения детальной информации о работе компании, об оказываемых услугах, о перемещении их груза и др. В Таблице 20 представлены новые инструменты сайта для компании АО «РТ-Логистика». Таблица 20 – Новые инструменты сайта для компании АО «РТ-Логистика» Статус доставки груза - отслеживание передвижения груза при помощи номера заказа посредством онлайн услуги «Слежение за вагонами и контейнерами онлайн». Оплата услуг - оплата услуг через личный кабинет Онлайн заявки - заключение договоров - подача заявки на перевоз груза - запрос бухгалтерских документов Информация об оказываемых услугах - адреса терминалов - информация о компании Онлайн консультант - консультация с менеджером компании Мероприятие 2 - Изменение порядка выполнения операций бизнес- процесса «Формирование заявки». «Оказание услуг по транспортному экспедированию начинается с принятия заявки в электронном виде от клиента. Менеджер компании оформляет данную заявку, затем формирует договор на транспортно- экспедиционное обслуживание в двух экземплярах, которые высылаются клиенту для подписания. После чего директор компании подписывает данный договор» [28]. Таким образом, длительность данного бизнес-процесса сократится на 60 минут. В таблице 21 представлены операции оптимизированного бизнес- процесса «Формирование заявки». 46 Таблица 21 – Операции оптимизированного бизнес-процесса «Формирование заявки» Операция до оптимизации Время выполнения Операция после оптимизации Время выполнения Исполнитель Соединение с менеджером по продажам 2 мин. Рассмотрение заявки 6 мин. Менеджер Обсуждение параметров и стоимости перевозки груза 45 мин. Звонок клиенту 10 мин. Менеджер Формирование договора на транспортно- экспедиционные услуги 16 мин. Формирование заявки на транспортно- экспедиционное обслуживание 13 мин. Менеджер Подписание договора 36 мин. Формирование договора 20 мин. Менеджер Директор Отправление договора клиенту 3 мин. Отправление договора клиенту 3 мин. Менеджер Составление заявки на экспедирование груза 22 мин. Подписание договора 12 мин. Директор Длительность бизнес-процесса 124 мин. Длительность бизнес-процесса 64 мин. Мероприятие 3 - Изменение порядка выполнения операций бизнес- процесса «Выдача продукции клиентам». Через сайт компании возможна рассылка смс-сообщений клиентам о прибытии груза, данная операция потребует в 10 раз меньше времени, чем личный обзвон клиентов менеджером компании. Также через сайт компании клиент сможет самостоятельно оформить возврат, заполнив все необходимые документы в электронном виде. В таблице 22 представлены операции оптимизированного бизнес- процесса «Выдача продукции клиентам». 47 Таблица 22 - Операции оптимизированного бизнес-процесса «Выдача продукции клиентам» Операция до оптимизации Длительность выполнения Операция после оптимизации Длительность выполнения Исполнитель Оповещение клиентов о прибытии груза 100 мин. Рассылка смс- оповещений клиентам о прибытии груза 10 мин. Менеджер Передача груза на склад 15 мин. Передача груза на склад 15 мин. Руководитель погрузочных работ Включение дополнительной оплаты за хранение груза в стоимость услуг 11 мин. Включение дополнительной оплаты за хранение груза в стоимость услуг 11 мин. Менеджер Проверка груза на сохранность 20 мин. Проверка груза на сохранность 20 мин. Руководитель погрузочных работ, Клиент Оформление возврата 126 мин. Оформление возврата 13 мин. Руководитель погрузочных работ Получение оплаты от клиента 12 мин. Получение оплаты от клиента 12 мин. Менеджер Подписание экспедиторской расписки 4 мин. Подписание экспедиторской расписки 4 мин. Руководитель погрузочных работ, Клиент Выдача продукции клиентам 25 мин. Выдача продукции клиентам 25 мин. Руководитель погрузочных работ Отправка документации менеджеру по продажам 7 мин. Отправка документации менеджеру по продажам 7 мин. Руководитель погрузочных работ Длительность бизнес-процесса 320 мин. Длительность бизнес-процесса 117 мин. Таким образом, длительность бизнес-процесса «Выдача продукции клиентам» сократится на 203 минуты. Подводя итог, можно сказать, что в рамках данного параграфа представлены мероприятия по совершенствованию логистической системы организации. 3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 48 Оценка эффективности проводится в разрезе предложенных мероприятий. Для начала проведена оценка эффективности в совокупности по первым трем мероприятиям: 1) Модернизация сайта компании, 2) Изменение порядка выполнения операций бизнес-процесса «Формирование заявки», 3) Изменение порядка выполнения операций бизнес-процесса «Выдача продукции клиентам». В Таблице 23 представлен анализ эффективности бизнес-процессов после проведения оптимизации. Таблица 23 - Анализ эффективности бизнес-процессов после проведения оптимизации Процесс Время процесса, мин. Потери первого рода, мин. Потери второго рода, мин. Время, добавляющее ценность Эффективность процесса, % 1. Формирование заявки 64 4 0 60 93,6 2. Планирование движения потоков 71 45 0 26 36,6 3. Прием продукции 281 135 0 146 52 4. Доставка 78 5 0 73 93,6 5. Выдача продукции клиентам 117 72 0 45 38,5 6. Формирование отчетной документации 134 10 0 124 92,5 Всего 814 330 0 484 60 Также, была рассчитана эффективность каждого логистического бизнес- процесса: выдача продукции клиенту - эффективность процесса составляет 38,5 0%; формирование заявки - эффективность процесса составляет 93,8 %. В Таблице 24 представлен анализ эффективности предложенных мероприятий. 49 Таблица 24 - Анализ эффективности предложенных мероприятий Показатель До внедрения инструментов бережливого производства После внедрения инструментов бережливого производства Время процесса, мин. 1461 814 Потери первого рода, мин. 702 330 Потери второго рода, мин. 275 0 Эффективность бизнес- процесса «Формирование заявки»,% 12,9 93,6 Эффективность бизнес- процесса «Выдача продукции клиентам», % 13,5 38,5 Эффективность процесса оказания услуг клиентам, % 33 60 Количество поврежденного груза при перевозке, % 30 3 На рисунке 7 представлен график сокращения длительности процесса. Рисунок 7 - Сокращение длительности процессов «Формирование заявки» и «Выдача продукции клиентам», мин. На рисунке 8 представлен график эффективности бизнес-процессов «Формирование заявки» и «Выдача продукции клиентам» до и после внедрения мероприятий. 1461 702 275 814 330 0 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 Время процесса, мин. Потери первого рода, мин. Потери второго рода, мин. До внедрения инструментов бережливого производства После внедрения инструментов бережливого производства 50 В результате проведенных мероприятий были оптимизированы бизнес- процессы компании: эффективность бизнес-процесса «Формирование заявки» выросла в 7 раз; эффективность бизнес-процесса «Выдача продукции клиентам» выросла почти в 3 раза. Рисунок 8 - Сравнение эффективности бизнес-процессов «Формирование заявки» и «Выдача продукции клиентам» Проектируемые финансово-экономические показатели деятельности АО «РТ-Логистика» после внедрения мероприятий представлены в табл. 25. Таблица 25 – Проектируемые финансово-экономические показатели деятельности АО «РТ-Логистика» Наименование показателя Ед. изм. Величина показателя Темп роста, % 2020 Проект Выручка от реализации т.р. 63583 68796,8 108,2 Себестоимость т.р. 84308,5 91221,8 108,2 Прибыль от продаж т.р. 28102,8 29406,2 104,7 Численность персонала чел. 33 33 100,0 в т.ч. специалистов чел. 18 18 100,0 12,9 13,5 93,6 38,5 0 50 100 Эффективность бизнес- процесса «Формирование заявки»,% Эффективность бизнес- процесса «Выдача продукции клиентам», % До внедрения инструментов бережливого производства После внедрения инструментов бережливого производства 51 Продолжение таблицы 25 Среднегодовая выручка от реализации 1 работающего т.р. 851,6 921,4 108,2 1 рабочего т.р. 1561,3 1689,3 108,2 Фонд оплаты труда т.р. 12646,3 13379,1 105,8 в т.ч. рабочих т.р. 6744,6 6993,7 103,7 Прибыль до налогообложения т.р. 5058,5 6163,9 121,8 Чистая прибыль т.р. 4046,8 4931,1 121,8 Рентабельность деятельности % 20,0 23,6 118,0 Рентабельность продаж % 20,7 26,5 128,0 Таким образом, показатели деятельности АО «РТ-Логистика» могут в скором времени улучшиться. Так, выручка от реализации услуг вырастет на 8,2%. Так как темпы роста издержек обращения значительно ниже темпов роста выручки от реализации услуг (+8%), заметен существенный рост прибыли до налогообложения (+21,8%), что отразилось и на чистой прибыли. По мероприятиям получен экономический эффект в размере 1232,8 тыс. руб. Срок окупаемости затрат составит менее года, что является эффективным для данной сферы деятельности. Таким образом, в результате работы был сделан вывод, что при выполнении предложенной программы экономические показатели компании могут улучшиться. 52 Заключение В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. Существует множество аспектов организации логистической деятельности, основная цель которой направлена на осуществление основной миссии логистики − обеспечение общего менеджмента материальных и сервисных потоков. Организация логистической деятельности на предприятии представляет из себя существенно комплексный и многогранный процесс, грамотная организация которого имеет ключевое значение для любого бизнеса и экономического благополучия стран в целом. В ходе проведения анализа динамики основных финансовых показателей, характеризующих эффективность осуществляемой АО «РТ-Логистика» деятельности, свидетельствует о том, что у компании наметился кризис. Были выявлены неблагоприятные прогнозы на будущее транспортно-логистической компании. Одной из ключевых проблем может стать дефицит денежных средств, который отразится на развитии микрологистической системы. Также существует проблема недостаточной отдачи на вложенный в предприятие капитал. Во второй главе был проведен анализ функционирования существующей логистической системы АО «РТ-Логистика». В результате анализа текущего состояния данных логистических бизнес-процессов компании «РТ-Логистика», который показал, что наименее эффективными бизнес-процессами являются: координирование движения потоков, формирование заявки, выдача продукции Грузополучателю. В ходе проведения анализа стало видно, что основными факторами и причинами возникновения потерь являются: 1) нерациональный способ общения с клиентами, 2) временные потери в бизнес-процессах, 3) повышенные расходы на функционирование транспорта организации. 53 В рамках третьей главы работы АО «РТ-Логистика» были разработаны мероприятия по совершенствованию логистической системы компании. В результате предлагаемых мероприятий была рассчитана оптимизация бизнес-процессов компании: эффективность бизнес-процесса «Формирование заявки» выросла в 7 раз; эффективность бизнес-процесса «Выдача продукции клиентам» выросла почти в 3 раза. По мероприятиям получен экономический эффект в размере 1232,8 тыс. руб. Срок окупаемости затрат составит менее года, что является эффективным для данной сферы деятельности. Таким образом, в результате проведения анализа, становится видно, что реализовать эффективное совершенствование логистических бизнес-процессов компании можно при помощи инструментов бережливого производства, которые потребуют минимальных трудовых, временных и финансовых ресурсов. 54 Список используемой литературы 1. Абрамова, Е. Р. Логистическая координация: современные аспекты, виды и механизмы в управлении цепями поставок: монография / Е.Р. Абрамова. — Москва: ИНФРА-М, 2019. — 106 с. 2. Александров, О. А. Экономический анализ : учеб. пособие / О.А. Александров. — Москва: ИНФРА-М, 2018. — 179 с. 3. Антонов, Г. Д. Стратегическое управление организацией: учебное пособие / Г.Д. Антонов, О.П. Иванова, В.М. Тумин. — Москва: ИНФРА-М, 2020. — 239 с. 4. Гаджинский, А. М. Логистика: учебник / А. М. Гаджинский. - 21-е изд. - Москва: Дашков и К, 2017. - 420 с. 5. Гаранин, С. Н. Международная транспортная логистика / С. Н. Гагарин. - Москва: МГАВТ, 2019. - 76 с. 6. Канке, А. А. Логистика: Учебник / А.А. Канке, И.П. Кошевая. - 2-e изд., испр. и доп. - Москва: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 384 с. 7. Коммерческая логистика: учеб. пособие / Н.А. Нагапетьянц, Н.Г. Каменева, В.А. Поляков [и др.] ; под общ. ред. Н.А. Нагапетьянца. — Москва :Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2019. — 253 с. 8. Логистика: Учебное пособие / О.А. Александров. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 217 с. 9. Логистика для бакалавров: Учебник / Карпова С.В. - Москва: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 323 с. 10. Логистика: Учебник/Под ред. Б.А. Аникина. - 4-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2019. - 320 с. 11. Логистика: учебник / А.У. Альбеков, Т.В. Пархоменко, Г.А. Лопаткин [и др.]; под ред. д-ра экон. наук, проф. А.У. Альбекова. — Москва: РИОР: ИНФРА-М, 2016. — 403 с. 55 12. Магомедов, Ш. Ш. Управление товарным ассортиментом и запасами: Учебник для бакалавров/Ш.Ш.Магомедов - Москва: Дашков и К, 2016. - 176 с. 13. Маклаков, Г. В. Эффективность коммерческой деятельности / Маклаков Г.В. - Москва: Дашков и К, 2016. - 232 с. 14. Мясникова, О. В. Распределительная логистика: Учебное пособие / Мясникова О.В. - Мн.:Вышэйшая школа, 2016. - 382 с. 15. Нагапетьянц Н.А., Н.Г. Каменева, В.А. Поляков [и др.]. Коммерческая логистика : учеб. пособие / ; под общ. ред. Н.А. Нагапетьянца. — Москва : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2020. — 253 с. 16. Николайчук, В. Е. Логистический менеджмент: Учебник / Николайчук В.Е., - 2-е изд. - Москва :Дашков и К, 2017. - 980 с. 17. Петрова, А. Т. Механизм использования контроллинга товарных запасов как инструмента инновационного развития торгового предприятия/Петрова А.Т., Живаева Т.В. - Краснояр.: СФУ, 2015. - 156 с. 18. Петрович М.В., Пеклина О.В. Информационное обеспечение управления предприятиями оптовой торговли [Текст] // Экономика и управление. - 2017. - Т. 68. - № 6. - С. 761. 19. Писков Н.Г. Инновационные процессы в региональной оптовой торговле [Текст] // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 10: Инновационные технологии. - 2016. - № 3. 20. Система профессионального анализа рынков и компаний СПАРК [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.spark-interfax.ru/ 21. Слукина, С. А. Инфраструктура и логистика промышленных предприятий: Учебное пособие / Слукина С.А., - 2-е изд., стер. - Москва: Флинта, 2017. - 88 с. 22. Снопов, И. А. Роль логистики в общей структуре управления компании на примере оптовой и розничной торговли / И. А. Снопов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 13.1 (117.1). — С. 103- 105. 56 23. Стапран Д.А. Аутсорсинг в логистике. Как максимизировать выгоду и оптимизировать затраты. Издательство: Инфра-М, 2017 г. 24. Стаханов В.Н., Шеховцов Р.В. Торговая логистика: Учеб, пособие. 2-е изд. перераб. М.: ПРИОР, 2016. С. 22. 25. Соколов, Г. А. Управляемые цепи Маркова в экономике (дискретные цепи Маркова с доходами): Учебник / Соколов Г.А., - 2-е изд. - Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 158 с. 26. Тебекин, А. В. Логистика: учебник / А. В. Тебекин. - Москва: Дашков и К, 2018. - 356 с. 27. Ткач, В.В. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник/ М.Н.Григорьев, В.В.Ткач, С.А. Уваров.–М.: Издательство Юрайт, 2017.–507 с. 28. Трифунтов, А. И. Управление цепями поставок: Учебное пособие / Трифунтов А.И., Маргунова В.И. - Мн.: Высшая школа, 2018. - 221 с. 29. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. - 503 с. 30. Шеффи, Й. Жизнестойкое предприятие: как повысить надежность цепочки поставок и сохранить конкурентное преимущество / Шеффи Й. - Москва: Альпина Пабл., 2016. - 298 с. 31. Управление запасами в цепях поставок: учебник / А.Н. Стерлигова. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 430 с. 32. Федорова, Г. Н. Разработка, внедрение и адаптация программного обеспечения отраслевой направленности: учеб. пособие / Г.Н. Федорова. — М.: КУРС: ИНФРА-М, 2019. — 336 с. 33. Щур, Д.Л. Основы торговли. Оптовая торговля: учебное пособие [Текст] / Д.Л. Щур.– М.: Дело и Сервис, 2016. – 656 с. 34. Шевалье Ж., Вань Т. Логистика. Новые принципы менеджмента и конкурентоспособности/Перевод с французского. М.: Консалт банкир, 2017. 112 с. 35. Gianpaolo Ghiani, Gilbert Laporte, Roberto Musmanno. Introduction to Logistics Systems Management.(2nd Edition) . [Текст], 2017 г. 377 с. 57 36. Ronald H. Ballou,Business Logistics/Supply Chain Management and Logware CD Package, 5th Edition, [Текст], 2016. 569 с. 37. Boucher N.J. The cellular radio handbook. A reference for cellular system operation. Quantum Publishing. 3d ed. – 2016. 38. Capacino W., Magee J., Rosenfield D. Modern Logistics Management. - New-York, 2016. p. 4. 39. Deutscher Logistic Congress, Berichsband, 1994. - band 1. - s.s.527537120. "Forder technik", 2018. №7-8. p. 30 40. International journal of physical distribution and logistics management, 2020. №7. p.53 41. Mark D. Director. A Primer on Competition, Regulation and Development for East and Central Europen Regulation. Washington: D.C., 2018. |