Психология. Пояснительная записка 1 Теоретический раздел эумк. Тексты лекций по психологии Раздел 1 Основы общей психологии
 Скачать 3.53 Mb.
|
|
Тема№9: Понятие общения. Правила и техники общения Понятие общения. Виды и способы общения Общение как обмен информацией Общение как межличностное взаимодействие Психология восприятия и понимания человека человеком Правила и техники общения 1 Понятие общения. Виды и способы общения Общение выступает как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности. Основные характеристики общения: 1) взаимная направленность действий людей (К.А. Абульханова-Славская, А.А. Леонтьев, Б.Ф. Ломов, К. Обуховский и др.); 2) активность участников, которые выступают как субъекты (Т.В.Драгунова, Я.Л. Коломинский, В.Н. Мясищев и др.); 3) участники общения – личности (А.А. Бодалев, Е.Э. Смирнова, Б.Ф.Ломов и др.). Эти особенности общения находятся во взаимосвязи. М.И. Лисина выделяет 3 функции общения: организации совместной деятельности, формирования и развития межличностных отношений и познания людьми друг друга. Б.Г. Ананьев, А.А. Бодалев, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, В.Н. Мясищев, С.Л. Рубинштейн и другие исследователи подчеркивали неразрывную связь общения и деятельности. В процессе деятельности человек должен объединяться с другими людьми, сотрудничать с ними, добиваться взаимопонимания, получать необходимую информацию. В то же время результаты деятельности человека имеют определенную общественную значимость. Каждый человек нуждается в том, чтобы результаты его деятельности приносили пользу обществу, окружающим, т.к. человек – «существо социальное». Так, А.А. Бодалев рассматривал общение не только как обязательный компонент других видов деятельности, но и как условие, без которого невозможно познание людьми действительности, формирование у них эмоционального отклика на эту действительность и основанного на этом познании и эмоциональном отношении поведения в этой действительности. Таким образом, общение – многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, предполагающий обмен информацией между ее участниками, взаимодействие общающихся, восприятие людьми друг друга. Виды общения. 1. По содержанию общение может быть представлено как материальное (обмен предметами и продуктами деятельности, которые служат средством удовлетворения их актуальных потребностей); когнитивное (обмен знаниями); кондиционное (люди оказывают влияние друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести друг друга в определённое физическое или психическое состояние); мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями); деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками). 2. По целям: биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей; социальное общениепреследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личного роста индивида. Существует столько частных целей общения, сколько может выделить подвидов биологических и социальных потребностей деловоеобщение включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди; личностное общение сосредоточено в основном вокруг психических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека: поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, разрешение к.-л. внутреннего конфликта и т.п. инструментальное общение не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения; целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае потребности в общении. 3. По средствам выделяют: непосредственное общениеосуществляется с помощью естественных органов, данных живому существу природой: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.; опосредствованное общениесвязано с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией (природные предметы (палка, брошенный камень, след на земле и т.д.) культурные (знаковые системы, записи символов на различных носителях, печать, радио, телевидение и т.п.); прямое общение предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; косвенное общениеосуществляется через посредников, которых может выступать др. люди (переговоры между конфликтующими сторонами на межгосударственном, межнациональном, групповом, семейном уровнях); вербальное общение предполагает знание языка и использование звуков; невербальное общение осуществляется при помощи мимики, жестов, пантомимики, через сенсорные или телесные контакты (тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и др. ощущения и образы); проксемальное общение осуществляется через особое расположение людей в пространстве относительно друг друга. 4. По характеру: деловое (формальное, ролевое) общение. Его цель – договориться о чем-то, прийти к какому-то соглашению; неформальное общение обусловлено личными отношениями и происходит за границами деловых отношений. Партнеров для такого взаимодействия человек может выбирать самостоятельно. Это люди, с которыми ему приятно проводить время, они разделяют его интересы. 5. По положению коммуникантов в пространстве и времени – контактное-дистантное. 6. По наличию или отсутствию какого-либо опосредующего «аппарата» – непосредственное-опосредованное. 7. С точки зрения формы существования языка – устное и письменное. 8. С точки зрения письменной и постоянной позиции я–говорящего и ты–слушающего – диалогическое-монологическое. 9. По количеству участников – межличностное-групповое-массовое. 10. С точки зрения обстановки общения и взаимоотношений общающихся – частное-официальное. 11. С точки зрения отношений и оценок при соблюдении или нарушении социального равновесия – кооперативное – кофликтное. 12. По характеру передаваемого содержания – информативное-фатическое. Фатическое общение (от лат. fatuus – глупый) – бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения. Фатическая речь включает главным образом сферу бытового диалогического общения, «пустую» болтовню, праздноречевые жанры, а также речевой этикет. 2 Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения) Общение предполагает обмен информацией, ее прием, передачу. Информация рассматривается как синоним «знания». В качестве информации выступают свойства предметов, явлений, связи между ними, способы выполнения тех или иных действий, которые были осознаны человеком и сохранены им в памяти. Обмен информацией и коммуникативное влияние возможны лишь тогда, когда оба участника общения обладают единой системой кодирования, т.е. если значения, закрепленные за используемыми знаками (словами, жестами и т.п.), известны всем партнерам по общению. В коммуникативном процессе выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. В качестве знаковой системы вербальной коммуникации выступает речь. Речь – сложившаяся исторически в процессе материальной преобразующей деятельности людей форма общения, опосредствованная языком. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями. Значение – содержательная сторона знака как элемента опосредствующего познание окружающей действительности. Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта. Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл. Благодаря ей осуществляется кодирование и декодирование информации. Речь приобретает значение только при условии включения ее в систему деятельности. Речь обязательно дополняется невербальными знаковыми системами: визуальной; акустической; тактильной; ольфакторной. Визуальные виды общения включают в себя жесты (кинесика); мимику, позы (пантомимика); кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение); пространственно-временную организацию общения (проксемику); вспомогательные средства общения – подчеркивание или сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы); средства преобразования природного телосложения (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руках). Сюда же относится такая специфическая форма делового общения, как контакт глаз. Общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, благодаря чему общение приобретает свои нюансы. Акустическая система включает в себя паралингвистику (систему вокализации, т.е. тембр голоса, его диапазон, тональность) и экстралингвистику (паузы, покашливание, плач, смех, темп речи). Такесика рассматривает прикосновения, рукопожатия, объятия, поцелуи и т.п. Ольфакторная система – приятные и неприятные запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека. На невербальные средства общения накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общепринятых норм невербального общения. 3 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Общение как взаимодействие характеризует непосредственную организацию совместной деятельности людей. Цели общения отражают потребности этой деятельности. Совместная деятельность и общение протекают в условиях социального контроля на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей, образующих специфическую систему. Диапазон социальных норм чрезвычайно высок: от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, до правил вежливости. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные и, таким образом, исполняет определенные роли в процессе взаимодействия с другими людьми. Роль – нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрасту, полу и т.п.). «Исполнение» роли подвержено социальному контролю, обязательно получает общественную оценку, даже незначительное отклонение от образца осуждается. Выделяются следующие виды мотивов, которые побуждают человека вступать во взаимодействие с окружающими: мотив кооперации – максимализация общего выигрыша; индивидуализм – максимализация собственного выигрыша; конкуренция – максимализация относительного выигрыша; альтруизм – максимализация выигрыша другого; агрессия – минимизация выигрыша другого; равенство – минимизация различий в выигрышах. Типы взаимодействия: а) кооперация и конкуренция; б) согласие и конфликт; в) приспособление и оппозиция. Р. Бейлз выделил основные области взаимодействия и соответствующие им поведенческие проявления: позитивные эмоции: выражение солидарности, снятие напряжения, выражение согласия; постановка проблем: просьбы об информации, предложения высказывать свои мнения, просьбы об указаниях; решение проблем: предложения, указания, выражение мнений, выдача ориентаций; негативные эмоции: выражение несогласия, создание напряженности, демонстрация антагонизма. Л.И. Уманский выделил три формы (модели) организации совместной деятельности: каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого; общая задача выполняется последовательно каждым участником; одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными. Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие на партнера. Основными механизмами психологического воздействия являются убеждение, внушение и личный пример. 4 Психология восприятия и понимания человека человеком Взаимодействие невозможно без взаимопонимания. При этом важную роль играет перцептивная сторона общения, т.е. познание человека человеком и понимание его действий. На основе внешней стороны поведения мы как бы «читаем» другого человека (С.Л. Рубинштейн). В ходе познания одновременно осуществляется и эмоциональная оценка, и попытка понять поступки собеседника (а также стратегии его поведения), и построение своего собственного поведения. Механизмы межличностного восприятия: Идентификация – способ познания другого человека, при котором предположение об его внутреннем состоянии строится на основе бессознательного или осознанного уподобления его чертам, подражания, попыток поставить себя на место партнера по общению. Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку, основанное на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир. Аттракция (привлечение) – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера возможно благодаря формированию привязанности к нему (дружба, любовь). Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения. В основе этого механизма лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению. Каузальная атрибуция (причинная интерпретация) – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека. Выделяют два уровня атрибуции: экстернальный – человек возлагает ответственность за происходящее с ним на других людей или обстоятельства; интернальный – человек ищет причины своих неудач и возникающих проблем в своем поведении, качествах личности и т.п. Существуют следующие виды атрибуции: а) личностная (приписывание вины конкретному человеку); б) обстоятельственная (винит судьбу, стечение обстоятельств); в) стимульная (видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие, или в самом пострадавшем). Стереотипизация – классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся таковыми явлениям, т.е. отвечающим социальным стереотипам. Стереотип – сформировавшийся образ, которым пользуются как штампом. Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта, к которому присоединяются сведения, полученные им из средств массовой информации, книг, от других людей. Закономерности восприятия человека человеком: эффект ореола: при формировании первого впечатления о человеке общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам неизвестных качеств партнера и, наоборот. Эффект ореола наиболее ярко проявляется, когда человек имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств; эффект первичности: впечатления о незнакомом человеке точно соответствуют порядку предъявления информации о нем; эффект новизны: новая информация приобретает большую значимость; эффект самопроекции: при оценке и познании окружающих люди часто проецируют на них свои качества и особенности, объясняя таким образом их поведение. Самопроекция в наибольшей степени проявляется у людей с низким культурным уровнем и бедным внутренним миром. Общение является более эффективным при наличии обратной связи. Обратная связь – получение субъектом информации о результатах взаимодействия. Сигналы, получаемые при восприятии поведения собеседника, позволяют человеку скорректировать свои дальнейшие действия и высказывания. Обратная связь в процессах межличностного восприятия выполняет осведомительную функцию и функцию саморегуляции. Немаловажным аспектом в процессе восприятия собеседниками друг друга является «самоподача или самопрезентация» (М. Аргайл, А. Кендон). Этот прием эффективен в следующих случаях: если собеседник недостаточно осведомлен о вас и вы стремитесь предоставить дополнительно выгодные сведения о себе; для самоутверждения: если вы чувствуете себя неуверенно и хотите самоутвердиться; если есть профессиональная необходимость: важно создать определённое впечатление о себе. 5 Правила и техники общения Правила эффективного общения: говорите на языке партнера; подчеркивайте значимость партнера, проявляйте уважение к нему; подчеркивайте общность с партнером; В социальной психологии известны такие феномены, как внутригрупповой фаворитизм и межгрупповая дискриминация. Внутригрупповой фаворитизм. Этот феномен состоит в том, что если человек принадлежит к определенной группе и опознается ею как «свой», то можно четко проследить, как члены группы осуществляют по отношению к нему психологический протекционизм. Если у членов такой группы есть выбор, кому помочь и т.п., они однозначно начнут со «своего». Еще один вариант проявления внутригруппового фаворитизма: интерпретация поступков. Межгрупповая дискриминация: если человек по каким-то признакам определяется группой как представитель другой группы (не обязательно противоположной), то его проступки будут более негативно интерпретироваться, а его успехи никто из членов группы не воспримет положительно, а если и признают, то с оговорками. проявляйте интерес к проблемам партнера. Интерес должен быть явным. Техники общения предоставление партнеру возможности выговориться. вербализация эмоционального состояния. У этой техники есть два подвида. А. Вербализация СВОЕГО эмоционального состояния. Б. Вербализация эмоционального состояния ПАРТНЕРА. предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации. позиция «на равных». Эта техника одновременно связана и с подчеркиванием значимости партнера, и с проявлением уважения к нему. активное слушание. Эффективнее для общения вербальным образом проявлять свою заинтересованность в разговоре, показать партнеру, что собеседник понимает партнера по общению и правильно интерпретирует его мысли. Существует несколько уровней активного слушания. Уровень А. Собеседник просто вставляет какие-то утвердительные междометия («да», «ага» и т.п.). Это покажет, что субъект следит за развитием мысли партнера. «Да» не обязательно означает «да, согласен», оно может также означать и «да, понимаю». Чуть более сложный прием первого уровня активного слушания – повтор-проговаривание сказанного партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу партнера. Уровень В. Более сложный уровень активного слушания – перефразирование, резюмирование. В процессе общения партнер не просто прибегает к повтору, но может и подвести некоторую черту под услышанным, сделать резюме. Собеседник проявляет свое внимание, но, кроме того, перефразирование помогает снять проблемы недопонимания, которые могут возникнуть в разговоре. Партнер может подтвердить, что вы правильно его поняли – тем самым между вами установится еще лучший контакт. Сюда же можно отнести и формулирование уточняющих вопросов-утверждений. В процессе выдвижения уточняющих вопросов (или вопросов-утверждений) беседующий уточняет, правильно ли он понял основную мысль собеседника. Или же собеседник сможет выдвинуть предположение относительно причин высказывания. Данные техники позволяют исправить возникшее непонимание до того, как оно успеет привести к каким-то отрицательным последствиям. Уровень С. Собеседник не просто подтверждает и резюмирует идеи партнера, но и развивает их дальше. получение утвердительных ответов: собеседник старается получить не одно «да», а много «да» в подтверждение даже самых бесспорных положений или незначительных, частных мелочей. Это подведет партнера к тому, чтобы ответить «да» и на какой-то существенный, важный вопрос. «нога в двери» – более общий вариант тактики получения утвердительных ответов: условно говоря, человек может просунуть в приоткрытую дверь ногу, чтобы расширить щель и пройти самому. Эта техника может быть использована не только в беседе, но и как основа стратегии поведения: некоторые люди начинают с получения маленьких уступок и тем самым добиваются согласия по более важным вопросам. техника Франклина. Бенджамин Франклин подробно писал о том, какие приемы общения помогли ему как дипломату. В частности, он придерживался убеждения, что ответ всегда следует начинать со слов «да». Следующий этап – дать позитивную оценку идее собеседника и, более того, объяснить, чем именно она хороша, интересна, выгодна и т.д. Следующий шаг – описание условий, в которых предложенное решение было бы наилучшим. Затем можно плавно переходить к описанию реальных условий, для начала безотносительно предложенной идеи. Далее может следовать предложение нового, измененного решения в конкретных, только что описанных реальных условиях. В ходе выполнения этой тактики многократно подчеркивалась продуктивность идей партнера, и, соответственно, его личная значимость. Новая идея при этом предлагалась как видоизменение идеи, предложенной партнером. Акцентировалось и то, что причины изменения – не недостатки самой идеи, а невыгодные реальные условия, подталкивающие к ее усовершенствованию. переживаемое негативное самооценивание. Ее крайний вариант – самобичевание. Выражаться она может примерно в таких фразах: «Почему меня всегда не принимают (не любят), не понимают?» или «Почему меня считают таким злым?» Показательно, что при использовании этой техники подобные фразы подаются не как обвинение, а как глубокое эмоциональное переживание. Работает все – и мимика, и интонация. Расчет манипулятора, порой проявляющего большую изобретательность, очень прост: переживаемое негативное самооценивание обязательно найдет эмпатийный отклик у окружающих. Такие фразы должны вызвать у окружающих желание защищать человека от самого себя. Они видят, что перед ними действительно высокомерный или злой человек, но невольно испытывают чувство вины и желание возразить: «Да что вы, совсем вы не такой!» Разумеется, эта техника может быть использована и искренне, не в манипулятивных целях. техника «айкидо» построена на том, чтобы позволить партнеру сделать то, что он хочет, и усилить его действие. Нападение работает против нападающего. Можно позволить партнеру, например, реализовать его желание сконфузить или подавить вас, и даже помочь ему в этом. Партнер вряд ли открыто проявляет свою агрессию, скорее, он добивается своей цели тонко замаскированными приемами. Можно сделать тайное явным, сказав: «Я в полной растерянности, вы меня окончательно сконфузили, я даже не знаю, как продолжать беседу». В большинстве случаев прием оказывается эффективным, удар партнера обрушивается на него самого, и он поспешно говорит: «Что вы, я не хотел, и в мыслях не было, может, я что-то не так сказал?» Желая загнать в тупик собеседника, «агрессор» попадает в него сам. Раздел 2 Психология личности |