Реферат Схема Р Бейлса и возможности ее практического использова. Практическая работа (реферат) по дисциплине Деловые коммуникации по направлению 38. 03. 02 Менеджмент Тема Схема Р. Бейлса и возможности ее практического использования
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
ЧАСТНАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ АВТОНОМНАЯ Некоммерческая ОРГАНИЗАЦИЯ высшего образования «Омский региональный институт» (ЧОАНО ВО «ОмРИ») Текущий контроль Практическая работа (реферат) по дисциплине: «Деловые коммуникации» по направлению: 38.03.02 «Менеджмент» Тема «Схема Р. Бейлса и возможности ее практического использования».
Омск, 2018 Содержание Введение 2 ВведениеПри психологическом наблюдении в качестве единиц наблюдения чаще используются специально выделенные категории, если оно строится на основе теоретических представлений о наблюдаемом явлении. Выделение двух полярных типов взаимодействия играет определенную положительную роль в анализе интерактивной стороны общения. Однако только такое дихотомическое рассмотрение видов взаимодействия оказывается недостаточным. Поэтому в социальной психологии существуют поиски и иного рода - выделить более «мелкие» типы взаимодействия, которые могли бы быть использованы в эксперименте в качестве единицы наблюдения. Одна из наиболее известных попыток такого рода принадлежит Р. Бейлзу, который разработал схему, позволяющую по единому плану регистрировать различные виды взаимодействия в группе. Стандартизированная процедура наблюдения, предложенная Р. Бейлзом, предназначена для описания взаимодействия членов малой группы при совместном решении задачи. Целью работы является изучение категориальной системы Р. Бейлза и рассмотрение возможностей ее практического применения. Объектом работы является категориальная система Р. Бейлза. Предметом работы являются возможности практического использования схемы Р. Бейлза. В соответствии с целью, объектом и предметом исследования были поставлены следующие задачи: -рассмотреть категориальную систему Р. Бейлза; -рассмотреть возможности практического использования схемы Р. Бейлза. Реферат состоит из введения, основной части, заключения и списка использованной литературы и источников. 1. Категориальная система Р. Бейлза В зависимости от ситуации наблюдения и его организации выделяют полевое и лабораторное наблюдение. Полевое наблюдение проводится в условиях, естественных для жизни наблюдаемого объекта, оно, как правило, очень трудоемко и часто является несистематическим. Лабораторное наблюдение позволяет изучать формы проявления психической регуляции в поведении человека в контролируемой ситуации. Методика Р. Бейлза, являясь классическим и наиболее известным вариантом наблюдения в социальной психологии, применима для целей как полевого, так и лабораторного наблюдения. Схема наблюдения Р. Бейлза представляет собой систему категорий взаимодействия людей в группе. Элементарным актом взаимодействия можно считать ситуации, в которых после действия одного человека другой человек изменил свои действия. Ее особенностью является то, что наблюдение ведется за группой в целом и позволяет регистрировать различные виды взаимодействий в группе по единому плану. Основное критическое замечание отечественных исследователей к схеме Р. Бейлза состоит в том, что в ней отсутствует характеристика содержания общей групповой деятельности, т.е. нет ответа на вопрос «Что делается?». Согласно Р. Бейлзу, взаимодействие в группе происходит тогда, когда индивид производит какое-либо действие, служащее стимулом для другого индивида. Процесс взаимодействия описывается с помощью 12 категорий, которые отражают основные взаимоотношения и групповые процессы в четырех областях – позитивные эмоции, негативные эмоции, постановка проблемы, решение проблемы (см. приложение)1. Бейлз фиксировал при помощи метода наблюдения те реальные проявления взаимодействий, которые можно было увидеть в группе детей, выполняющих некоторую совместную деятельность. Первоначальный список таких видов взаимодействий оказался весьма обширным (насчитывал около 82 наименований) и потому был непригоден для построения эксперимента. Бейлз свел наблюдаемые образцы взаимодействий в категории, предположив, что в принципе каждая групповая деятельность может быть описана при помощи четырех категорий, в которых зафиксированы ее проявления: область позитивных эмоций, область негативных эмоций, область решения проблем и область постановки этих проблем. Тогда все зафиксированные виды взаимодействий были разнесены по четырем рубрикам (см. таблицу 1). Этапы исследования методом наблюдения (схема 1) представлены на рис. 1.  Рис. 1. Этапы исследования методом наблюдения Р. Бейлза Главная задача исследователя на стадии организации наблюдения — определить, в каких актах поведения, доступных наблюдению и фиксации, проявляется интересующее его психологическое явление или свойство, и выбрать наиболее существенные, наиболее полно и достоверно характеризующие его признаки. Выбранные характеристики поведения и их кодификаторы составляют так называемую «схему наблюдения». Взаимодействие людей в малой группе может выражаться как в вербальной, так и невербальной форме. Это получило отражение в содержании категорий методики Р.Бейлза. Всего их 12 и их можно разделить на четыре группы: A и D – положительные и отрицательные эмоции, B и C – сообщения и вопросы. Таблица 1 - Схема 2. Система категорий Р.Бейлза
Ключ связи категорий в системе Бейлза 6,7 – проблема ориентации; 5,8 – проблема оценивания, мнений; 4,9 – проблема контроля 3,10 – проблемы нахождения решений; 2,11 – проблемы преодоления напряженности; 1,12 – проблема интеграции. Таким образом, он выделил 12 параметров анализа, по 3 внутри каждой сферы. Регистрируя частоту и форму проявления тех или иных сфер в ходе реального взаимодействия, можно понять его особенности. Например, в какой именно сфере разворачивается общение, на что оно направлено, было ли поведение участников конструктивно или направлялось на эмоциональное отвержение других участников и так далее. -солидарность позитивных решений; -снятие напряжения эмоций; -согласие; -предложение, указание решения; -мнение по решению проблем; -ориентация на других; -просьба об информации постановки; -просьба высказать мнение по проблеме; -просьба об указании на ошибки; -несогласие; создание напряженности эмоций; -демонстрация антагонизма2. Получившиеся 12 видов взаимодействия были оставлены Бейлсом, с одной стороны, как тот минимум, который необходим для учета всех возможных видов взаимодействия; с другой стороны, как тот максимум, который допустим в эксперименте. При выполнении некоторой общей задачи деятельность группы, по мнению Р. Бейлза, развивается как последовательность фаз3: - ориентировка членов группы в общей задаче (обмен информации); - оценка хода выполнения задачи членами группы (оценивание мнений); - контроль (попытка членов группы воздействовать друг на друга); - нахождение группового решения; - ослабление межличностных и внутри личностных напряжений; - проявление солидарности (или раскола между ними). Основой подведения наблюдаемого акта под ту или иную категорию служит содержание высказывания участника, его интонационные характеристики, мимика и обращения к другим участникам, а также взаимосвязь высказывания с предыдущими. Подведение под категорию можно представить как двухэтапный процесс: сначала определяется область явления, затем – более конкретная категория. Рассмотрим пример подведения под категорию. Участник 1: «Интересно, располагаем ли мы одними и теми же фатами?» (просит высказать мнение). «Видимо, нам следует начать с выяснения этого вопроса» (выражает мнение). Участник 2. «Да» (соглашается). «Мы сможем заполнить пробелы в имеющейся у нас информации» (выражает мнение, оценку). «Пусть все по очереди сообщат имеющиеся у них данные» (высказывает предложение, оценку). 2.Возможности практического использования схемы Р. Бейлза Для того, чтобы пользоваться данной схемой, превратить ее из теоретической в практическую, необходимо разработать эмпирические, реально присутствующие в поведении показатели каждого параметра. Например, что в поведении наблюдаемых людей будет являться показателем дружелюбия? Нагнетания напряжения? Согласия? Как правило, выделяют несколько вербальных и невербальных показателей. Так, дружелюбие на вербальном уровне - положительные оценки и похвала, обращение по имени, позитивные реакции на шутки человека. На невербальном уровне - выслушивание до конца, взгляд в глаза (лицо), угу-поддакивания и улыбка. Применение схемы Бейлза дает материал, который может быть с успехом использован в консультировании, в обучающей и развивающей работе как с конкретным человеком, так и с группой. После приобретения опыта в использовании схемы, результатами наблюдения можно заменить другие громоздкие и неестественные процедуры. Например, тестирование. Первый вариант. Наблюдение за одним человеком. Составьте таблицу для регистрации результатов наблюдения, состоящую из двух строк и двенадцати столбцов (см. таблицу). Каждый столбец — показатель по схеме Бейлза. В одной строке фиксируйте вербальные проявления, в другой — невербальные. Вы сможете понять, какими поведенческими средствами владеет человек и в какой сфере преимущественно располагаются его реакции. Если вы наблюдаете за человеком, имеющим определенные проблемы в общении, у вас появится интересный материал для консультации. Второй вариант. Наблюдение за взаимодействием в паре. Вы можете регистрировать реакции человека на те или иные поведенческие шаги партнера. Составьте для этого большую регистрационную таблицу, в которой и по горизонтали и по вертикали располагаются показатели схемы Бейлза. Скажем, по горизонтали — действия первого партнера, а по вертикали — ответные реакции второго. Каждый раз вы будете ставить отметку (плюсик, галочку) на пересечении двух строк: например, первый партнер выразил доброжелательное отношение, второй в ответ выразил несогласие, первый поставил проблему, второй в ответ дал информацию и т. д. Такая работа позволяет увидеть сильные и слабые стороны во взаимодействии. Ее результаты могут быть использованы в конфликтологическом консультировании. Третий вариант. Наблюдение за взаимодействием в группе в ходе дискуссии, обсуждения, решения важных вопросов и т. д. Если группа маленькая, можно составить регистрационную таблицу, в которой по горизонтали располагаются показатели схемы Бейлза, а по вертикали — список членов группы. Вы сможете увидеть особенности поведения отдельных людей. Но если группа большая, можно регистрировать проявления поведения всех ее членов в одной строке без указания конкретного лица. В этом случае вы увидите, в какой сфере в основном разворачивается деятельность группы, что дается группе сложнее. Анализируя результаты заполнения таблицы, можно сделать выводы о том, чему надо учить группу: осуществлять эмоциональную поддержку, ставить проблему, искать варианты решения, грамотно давать обратную связь, критиковать. Если отдельно выделить строки с вербальными и невербальными проявлениями, информации будет еще больше. Четвертый вариант. Наблюдение за взаимодействием группы и руководителя, например, класса и педагога. Таблица делается аналогично второму варианту. Благодаря такой процедуре можно увидеть особенности реагирования детей на различные действия педагога в вербальной и невербальной форме, понять, в какой сфере взаимодействия в основном концентрируются действия взрослого и реакции детей. Естественно, что схему можно и перевернуть: наблюдать реакции педагога на различные поведенческие проявления детей. Пятый вариант. Наблюдение за изменением поведения человека или взаимодействия группы людей в течение определенного времени. В таблице по вертикали располагаются параметры схемы, по горизонтали - временные отрезки. Схема Бейлса получила довольно широкое распространение, несмотря на ряд существенных критических замечаний, высказанных в ее адрес. Самое элементарное возражение состоит в том, что никакого логического обоснования существования именно двенадцати возможных видов не приводится, равным образом как и определения именно четырех (а не трех, пяти и т.д.) категорий. Второе возражение касается того, что в предложенном перечне взаимодействий нет единого основания, по которому они были бы выделены: в списке присутствуют вперемешку как чисто коммуникативные проявления индивидов (например, высказывание мнения), так и непосредственные проявления их в «действиях». Главный аргумент, не позволяющий придавать этой схеме слишком большого значения, состоит в том, что в ней полностью опущена характеристика содержания общей групповой деятельности, т.е. схвачены лишь формальные моменты взаимодействия. Заключение Таким образом, можно сделать следующие выводы. Схема наблюдения Р. Бейлза представляет собой систему категорий взаимодействия людей в группе. Элементарным актом взаимодействия можно считать ситуации, в которых после действия одного человека другой человек изменил свои действия. Ее особенностью является то, что наблюдение ведется за группой в целом и позволяет регистрировать различные виды взаимодействий в группе по единому плану. Взаимодействие в группе происходит, когда индивид производит какое-либо действие, служащее стимулом для другого индивида. Бейлз фиксировал при помощи метода наблюдения те реальные проявления взаимодействий, которые можно было увидеть в группе детей, выполняющих некоторую совместную деятельность. Первоначальный список таких видов взаимодействий оказался весьма обширным (насчитывал около 82 наименований) и потому был непригоден для построения эксперимента. Бейлз свел наблюдаемые образцы взаимодействий в категории, предположив, что в принципе каждая групповая деятельность может быть описана при помощи четырех категорий, в которых зафиксированы ее проявления: область позитивных эмоций, область негативных эмоций, область решения проблем и область постановки этих проблем. Тогда все зафиксированные виды взаимодействий были разнесены по четырем рубрикам - позитивные эмоции, негативные эмоции, постановка проблемы, решение проблемы. Применение схемы Бейлза дает материал, который может быть с успехом использован в консультировании, в обучающей и развивающей работе, как с конкретным человеком, так и с группой. Главный аргумент, не позволяющий придавать этой схеме слишком большого значения, состоит в том, что в ней полностью опущена характеристика содержания общей групповой деятельности, т.е. схвачены лишь формальные моменты взаимодействия. Список использованных источников и литературы
Приложение     1 Методы социально-психологического исследования: Учебно-методическое пособие / Сост. В.А. Штроо. – Воронеж, 2003. С. 10 2 Экспериментальные схемы регистрации взаимодействий. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://psylist.net/socpsy/00076.htm 3 Методы социально-психологического исследования: Учебно-методическое пособие / Сост. В.А. Штроо. – Воронеж, 2003. С. 10 |