Главная страница
Навигация по странице:

  • Ситуационная задача

    		•

    Организация Т.Д №2. Практическое задание к теме 7 Организация торгового обслуживания покупателей в розничных торговых организациях (предприятиях)


    Скачать 16.2 Kb.
    НазваниеПрактическое задание к теме 7 Организация торгового обслуживания покупателей в розничных торговых организациях (предприятиях)
    Дата16.02.2023
    Размер16.2 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаОрганизация Т.Д №2.docx
    ТипКонтрольная работа
    #940551

    Практическое задание к теме 7

    «Организация торгового обслуживания покупателей в розничных торговых организациях (предприятиях)»
    Письменная контрольная работа выполняется в формате Microsoft Word, объем работы не должен превышать 2 страниц формата А-4. Работа состоит из одной ситуационной задачи.
    Ситуационная задача

    Оцените качество торгового обслуживания по балльно-рейтинговой методике, оформив результаты в табл. 2.

    Таблица 1

    Оценка качества торгового обслуживания

    №

    п/п
    Показатели

    Магазины

    магазин «Мария-ра»
    магазин «Ярче»
    магазин «Лента»

    1
    Площадь торгового зала
    5
    3
    9

    2
    Полнота ассортимента
    7
    5
    8

    3
    Глубина ассортимента

    6
    3
    7

    4
    Устойчивость ассортимента
    6
    2
    9

    5
    Полнота предоставляемых услуг

    7
    7
    8

    6
    Затраты времени на ознакомление с товаром и его отбор
    6
    5
    7

    7
    Затраты времени на ожидание обслуживания

    5
    7
    5

    8
    Среднее время, затраченное на покупку
    5
    6
    5

    9
    Уровень профессионального мастерства работников

    7
    7
    7

    10
    Дизайн магазина
    3
    8
    5

    11
    Оформление витрин

    8
    7
    6

    12
    Выкладка товаров
    3
    2
    5

    13
    Наличие средств рекламы и информации

    9
    7
    7

    Итого:
    77
    76
    88


    Таблица 2

    Оценка качества торгового обслуживания магазинов обуви

    (балльно-рейтинговый метод)


    Показатели
    Вес критерия
    Оценка критерия по 10-ти

    балльной шкале
    Произведение веса критерия на оценку

    магазин «Мария-ра»
    магазин «Ярче»
    магазин «Лента»
    магазин «Мария-ра»
    магазин «Ярче»
    магазин «Лента»

    Полнота ассортимента
    0,4
    7
    5
    8
    2,8
    2
    3,2

    Выкладка товаров
    0,25
    3
    2
    5
    0,75
    0,5
    1,25

    Площадь торгового зала
    0,1
    5
    3
    9
    0,5
    0,3
    0,9

    Затраты времени на ожидание обслуживания
    0,2
    5
    7
    5
    1
    1,4
    1

    Наличие средств рекламы и информации
    0,05
    9
    7
    7
    0,45
    0,35
    0,35

    ИТОГО
    1
    -
    -
    -
    5,5
    4,55
    6,7


    Вывод: Ориентируясь на результаты проделанной, можно сделать вывод о том, что наибольшее качество торгового обслуживания прослеживается у магазина «Лента». Причиной этого послужила высокая оценка при анализе полноты ассортимента. Следующим в рейтинге оказался магазин «Мария-ра», опередив на незначительное количество баллов магазин «Ярче».

    написать администратору сайта