Практическое задание 1. Психологическая система деятельности
Раздел 1. Трудовая деятельность как предмет изучения психологии труда
Цель задания: освоение теоретического материала по выявлению психологической структуры профессиональной деятельности.
Формулировка задания: проведите анализ структуры профессиональной деятельности представителя конкретной профессии и заполните таблицу 1 (бланк выполнения задания 1).
Порядок выполнения задания
Повторите материал лекции 1.2 «Системный подход к изучению трудовой деятельности».
Выберите для анализа любую профессиональную деятельность.
Выделите в системе деятельности профессионала этой сферы отдельные подсистемы – действия и операции. Например, в работе продавца первым действием будет установление контакта с покупателем. Следующее – демонстрация ассортимента и информирование о товарах. Третье действие – убеждение совершить покупку. И, наконец, оформление покупки, совершение расчетов.
Обозначьте возможные мотивы деятельности в целом (зачем совершается профессиональная деятельность).
Определите цели каждого из действий. Например, цель действия «установление контакта» – выяснение потребности.
Назовите вероятные условия выполнения действий и соответствующие им операции. Например, если есть внешнее условие – каталог, то продавец демонстрирует ассортимент, пользуясь каталогами, если товар в наличии – показывает и дает попробовать товар, если есть такое внутреннее условие, как коммуникативные способности, то он в качестве операции (способа выполнения действия) использует устное описание товара и принципов его действия.
Бланк выполнения задания 1
Выбранная для анализа профессия маркетолог
Таблица 1
Составляющая деятельности
|
Возможные варианты или перечень
|
Мотив деятельности
|
продвижение товаров и услуг, анализ потребностей покупательской аудитории и рекламой.
|
Действия и соответствующие им цели
|
1) анализ рынка, изучение сходных продуктов, торговых марок, конкурентов. Цель – выявление сильных и слабых сторон своего предприятия и конкурентов.
2) подготовка проектов по продвижению и реализации продукции. Цель – прогнозирование продаж и каналов реализации.
3) проведение опросов по продвигаемому продукту. Цель - изучение целевой аудитории и сегментация.
4) презентация продвигаемой продукции, создание имиджа. Цель - создание стратегии позиционирования продукта.
|
Условия и операции, соответствующие 1-му действию
|
1) Подбор конкурентов (составление списка конкурирующих предприятий, которых считаете ключевыми);
2) Анализ активности (составление расширенного семантического ядра запросов, используя примерно 20 запросов на каждую категорию);
3) Оценка качества продукта (сбор результатов рекламной и органической выдачи);
4) Сегментация (группировка информации по группам и оценка масштаба конкурентного поля).
|
Условия и операции, соответствующие 2-му действию
|
1) разработка ценовой стратегии (расчет бюджета на производство и сбыт продукции предприятия, чтобы получить прибыль при том уровне цен на рынке, которого предприятие может достичь для своей продукции)
2) выбор рекламной стратегии (определение аудитории, площадки для размещения рекламы)
3) определение каналов продаж (составление списка каналов для реализации продукта/услуги).
|
Условия и операции, соответствующие 3-му действию
|
1) определить методы и способы опроса целевой аудитории
2) получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее;
3) обрабатывать информацию с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники.
|
Условия и операции, соответствующие 4-му действию
|
1) найти и выделить значимый для потребителей параметр предложения, который позволит им отличить его от конкурирующих.
2) построение карты позиционирования;
3) разработать стратегии позиционирования.
|
Практическое задание 2. Применение метода фотографии рабочего дня
Раздел 1. Трудовая деятельность как предмет изучения психологии труда
Раздел 2. Процессуальные психологические аспекты трудовой деятельности
Цель задания: освоение приемов наблюдения за деятельностью профессионала.
Формулировка задания: проведите изучение особенностей деятельности 2 работников одной сферы. Если вы не имеете возможность провести наблюдение в течение всего рабочего дня, ограничьтесь наблюдением за представителем распространенной профессии в течение выполнения одной трудовой операции. Это может быть преподаватель во время лекции, продавец во время обслуживания покупателя, работник почты, водитель транспорта на маршруте и т. д.
Порядок выполнения задания
Повторите материал лекций 1.3 «Методы психологии труда» и 2.4 «Индивидуальный стиль деятельности».
Заготовьте предварительно протокол для внесения результатов наблюдения, продумайте условные обозначения. Вам необходимо выделить основные действия, вспомогательные действия, ориентировочные действия, контрольные действия работника, ошибочные действия, простои и помехи. Пример оформления результатов наблюдения представлен на рисунке 1.
На основании полученных данных проведите анализ, ответив на следующие вопросы:
какую часть рабочего времени занимает у каждого из работников:
основная работа;
вспомогательные, ориентировочные, контрольные действия;
ошибочные и лишние движения;
паузы;
простои;
как меняется характер действий на протяжении периода времени наблюдения;
как меняется деятельность в результате помех.
Сделайте выводы об индивидуальном стиле двух работников на основании анализа временных параметров их деятельности.
Какие рекомендации по рациональной организации труда можно сделать на основании полученных данных?
Длительность смены,
мин
Рис. 1. Пример оформления фотографии рабочего дня
Протокол наблюдения:
Маркетолог-1
№
|
Задача
|
Время
|
Затраты времени
|
1
|
Приход на работу
|
8:00
|
|
2
|
подготовка к работе
|
8:00-8:05
|
5 мин.
|
3
|
подготовка к совещанию, сбор данных
|
8:05-9:00
|
55 мин.
|
4
|
совещание
|
9:00 – 10:30
|
1 ч. 30 мин.
|
5
|
личные нужды
|
10:30 – 10:45
|
15 мин.
|
6
|
работа с проектами
|
10:45 – 12:00
|
1 ч. 15 мин.
|
7
|
подготовка плана маркетинговых мероприятий к утверждению
|
12:00 – 13:00
|
1 ч
|
8
|
обед
|
13:00 – 14:00
|
1 ч
|
9
|
переговоры с заказчиками
|
14:00 – 14:30
|
30 мин.
|
10
|
личные нужды, пил чай
|
14:30 – 14:45
|
15 мин.
|
11
|
Осуществление работы по заключению договоров поставки
|
14:45 – 16:15
|
30 мин.
|
12
|
внесение данных в программу
|
16:15 – 17:00
|
45 мин.
|
У сотрудника-1 основная работа занимает 6 часов. На вспомогательные, ориентировочные, контрольные действия уходит 20 минут. Ошибочные и лишние движения – 10 минут. Паузы 1 ч 15 минут. Простои – 15 минут.
Индивидуальный стиль данного сотрудника быстрый, включенный в работу, старается как можно больше выполнить рабочих задач. Он активно участвует в коллективных делах, в работу включается быстро без замедлений. К концу рабочего дня замечаем некоторый спад активности, так как совершает попытки слишком много сделать за один раз.
Рекомендации для маркетолога-1:
Хорошая подготовка к работе
Влиять на фиксацию сроков
Избегайте действий, вызывающих обратную реакцию
Отклонять дополнительно возникающие неотложные проблемы
Избегать незапланированных импульсивных действий
Своевременно делать паузы / соблюдать размеренный темп
Небольшие однородные задачи выполнять сериями
Рационально завершать начатое
Использовать временные промежутки
Работать антициклично
Выкраивать спокойный час
Контролировать время и планы
Маркетолог-2
№
|
Задача
|
Время
|
Затраты времени
|
1
|
Приход на работу
|
8:00
|
|
2
|
подготовка к работе
|
8:00-8:10
|
10 мин.
|
3
|
подготовка к совещанию, сбор данных
|
8:10-9:00
|
50 мин.
|
4
|
совещание
|
9:00 – 10:30
|
1 ч. 30 мин.
|
5
|
личные нужды
|
10:30 – 10:40
|
10 мин.
|
6
|
работа с проектами
|
10:40 – 12:00
|
1 ч 20 мин.
|
7
|
подготовка плана маркетинговых мероприятий к утверждению
|
12:00 – 13:00
|
1 ч
|
8
|
обед
|
13:00 – 14:00
|
1 ч
|
9
|
переговоры с заказчиками
|
14:00 – 15:00
|
1 ч
|
10
|
личные нужды, пил чай
|
15:00 – 15:20
|
20 мин.
|
11
|
Осуществление работы по заключению договоров поставки
|
15:20 – 16:20
|
1 ч
|
12
|
внесение данных в программу
|
16:20 – 17:00
|
40 мин.
|
У сотрудника-2 основная работа занимает 5 часов. На вспомогательные, ориентировочные, контрольные действия уходит 30 минут. Ошибочные и лишние движения – 10 минут. Паузы 1 ч 20 минут. Простои – 20 минут.
Индивидуальный стиль данного сотрудника размеренный, медленный. Он не сразу включается в работу, ему необходима раскачка. Редко включается в коллективную работу. Однако эффективно справляется с поставленными рабочими задачами. Дезорганизованность, «заваленный» письменный стол, отсутствует четко отлаженная система, поэтому иногда может срывать сроки проектов.
Рекомендации для маркетолога-2:
Начинать день с позитивным настроением
Хорошо позавтракать и без спешки — на работу
Начинайте работу по возможности в одно и то же время
Перепроверка плана дня
Вначале — ключевые задачи
Приступать без «раскачки»
Согласовать план дня с секретарем
Утром заниматься сложными и важными делами
Завершить несделанное
Контроль за результатами и самоконтроль
План на следующий день
Домой — с хорошим настроением
Каждый день должен иметь свою кульминацию
.
.
Практическое задание 3. Применение схемы профессиограммы по Е.М. Ивановой
Раздел 1. Трудовая деятельность как предмет изучения психологии труда
Раздел 2. Процессуальные психологические аспекты трудовой деятельности
Цель задания: на основе применения метода профессиографии провести анализ профессиональной деятельности и выявить профессионально важные качества.
Формулировка задания: проведите профессиографический анализ трудовой деятельности для конкретной специальности или рабочего места (по выбору) с использованием схемы аналитической профессиограммы Е.М. Ивановой (табл. 2); заполните таблицу 3 (бланк выполнения задания 3).
Порядок выполнения задания
Повторите материал лекций 1.3 «Методы психологии труда» и 2.5 «Профессиональная пригодность и профессионально важные качества».
Используя таблицу 2, предложенную Е.М. Ивановой, проведите последовательный анализ структуры (выполняемых функций и конкретных действий, которыми реализуется каждая из функций), нормативно-ориентирующих признаков деятельности и психологической структуры выбранной вами профессиональной деятельности.
Учтите, что для выполнения каждой функции может потребоваться выполнить несколько действий.
Сначала определите, какие функции выполняет профессионал, выпишите их. Затем каждую функцию разложите на действия. Помните, что действия – это относительно завершенные элементы деятельности. Каждое действие имеет свою цель (например, выяснить, познать, информировать, выполнить и т. д.). Каждое действие имеет психологическую характеристику (когнитивное: перцептивное, аттенционное, мнемическое, мыслительное; коммуникативное или моторное).
Указывая тип действия, вы определяете ту психологическую сферу, в которой затем будете искать профессионально важные качества – психические процессы и свойства личности. Для заполнения таблицы по выбранной профессии пользуйтесь образцом профессиограммы. Работайте последовательно, заполнив одну строку, переходите к следующей.
В последней колонке в результате проведенного анализа будут выписаны профессионально важные качества. Это основная часть вашего задания.
Образец выполнения задания 3
Таблица 2
Аналитическая профессиограмма начальника отдела кадров
Операционно-технологическая структура профессии
|
Психологическая структура деятельности
|
Профессиональные функции
|
Профессиональные задачи
|
Нормативно-ориентирующие признаки исполнения профессиональных задач
|
Цели действий
|
Психологическая характеристика действий
|
Психические процессы и свойства, обеспечивающие их протекание (профессионально важные качества)
|
Прием на работу
|
Изучить документы поступающего на работу
|
Нормативы: юридические, медицинские, квалификационные
|
Оценить
|
Когнитивные (сопоставление)
|
Мышление
репродуктивное, словесно-логическое, восприятие зрит., память долговременная и оперативная, внимание устойчивое
|
Выяснить причины поступления на работу: пожелания поступающего
|
Интересы, личные профес. планы, общая и специальн. подготовка, информированность о профессиях или профессии, социальное и семейное положение
|
Познать
|
Коммуникативные (побуждение к общению)
Когнитивные (обобщение)
|
Общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость
Мышление продуктивное, словесно-логическ.
Мышление образное (невербальное), память оперативная, образная
|
Выделить конкретный трудовой пост для поступающего на работу
|
Нормативы:
соц.-экономич.,
соц.-правовые,
соц.-психол. и микроклимат. услов. труда, планы комплектования предпр. кадрами; данные поступающего: возраст, пол, здоровье, профес. подготовка
|
Спрогно-зировать
|
Когнитивные (обобщение)
|
Мышление продуктивное, словесно-логическое, образное (невербальное), внимание избирательное, память долговременная, образная, оперативная, эмоционально-волевая устойчивость
|
Познакомить поступающе-го на работу с функциями, правилами, правами и перспективами профессии
|
Должностные инструкции, условия и оплата труда, перспективные планы развития данной профессии, специальности
|
Информировать
|
Коммуникативные (побуждение к действию)
|
Общение: речь, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, мышление продуктивное, словесно-логическое, наглядно-действенное, эмпатия
| Бланк выполнения задания 3
Таблица 3
Аналитическая профессиограмма
Профессия маркетолог
Операционно-технологическая структура профессии
|
Психологическая структура деятельности
|
Профессиональные функции
|
Профессиональные задачи
|
Нормативно-ориентирующие признаки исполнения профессиональных задач
|
Цели действий
|
Психологическая характеристика действий
|
Психические процессы и свойства, обеспечивающие их протекание (профессионально важные качества)
|
анализ рынка, изучение сходных продуктов, торговых марок, конкурентов.
|
Подбор конкурентов (составление списка конкурирующих предприятий, которых считаете ключевыми)
|
гражданское право, трудовое и хозяйственное законодательство; правила и нормы охраны труда.
методики анализа рынка;
|
информировать
|
когнитивные (сопоставление)
|
аналитическое мышление;
наблюдательность;
социально-психологическая интуиция;
долговременная память
|
Анализ активности (составление расширенного семантического ядра запросов, используя примерно 20 запросов на каждую категорию)
|
основы экономики, коммерции, рекламы;
|
проанализировать
|
аналитические способности
|
умение получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее;
высокий уровень понятийного мышления
|
Оценка качества продукта (сбор результатов рекламной и органической выдачи)
|
методики проведения исследований, маркетинговых компаний;
|
оценить
|
Когнитивные (сопоставление)
|
развитые логические способности;
способность к концентрации внимания;
развитые лексические способности
|
Сегментация (группировка информации по группам и оценка масштаба конкурентного поля).
|
законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу
|
выполнить
|
когнитивные (обобщение)
|
Мышление продуктивное, словесно-логическое, образное (невербальное), внимание избирательное, память долговременная, образная, оперативная, эмоционально-волевая устойчивость
|
подготовка проектов по продвижению и реализации продукции
|
разработка ценовой стратегии (расчет бюджета на производство и сбыт продукции предприятия, чтобы получить прибыль при том уровне цен на рынке, которого предприятие может достичь для своей продукции)
|
основы продвижения товара, ценообразования;
методы расчета прибыли, эффективности, рентабельности и издержек производства
|
разработать
|
когнитивные (систематизация)
|
Зрительное восприятие,
творческое, продуктивное и аналитическое мышление,
словесно-логическая помять, долговременная помять,
хорошо развитая речь,
распределение, переключение и концентрация внимания;
эмоциональная устойчивость,
|
выбор рекламной стратегии (определение аудитории, площадки для размещения рекламы)
|
знание психологии потребителя.
знание рекламного дела
|
оценить
|
когнитивные
коммуникативные
|
Зрительное восприятие,
творческое, продуктивное и аналитическое мышление,
словесно-логическая помять, долговременная помять,
хорошо развитая речь,
распределение, переключение и концентрация внимания;
эмоциональная устойчивость,
|
определение каналов продаж (составление списка каналов для реализации продукта/услуги).
|
стандарты, этические нормы и принципы, регулирующие сбытовую, информационно-коммуникационную и рекламную деятельность компании
|
определить
|
когнитивные
|
высокий уровень понятийного мышления;
умение принимать решения в неопределенных ситуациях;
гибкость (умение гибко реагировать на разные изменения в ситуациях);
|
проведение опросов по продвигаемому продукту
|
определить методы и способы опроса целевой аудитории
|
методики проведения исследований, маркетинговых компаний;
|
познать
|
когнитивные (обобщение)
коммуникативные (побуждение к общению)
|
Общение: речь, мышление словесно-логическое, восприятие (социальное), внимание устойчивое, избирательное, эмпатия, эмоционально-волевая устойчивость
Мышление продуктивное, словесно-логическ.
Мышление образное (невербальное), память оперативная, образная
|
получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее;
|
принципы системного анализа
|
анализировать
|
когнитивные (анализ и обобщение)
|
хорошо развитые аналитические способности: умение получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать и усваивать ее;
|
обрабатывать информацию с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники.
|
методы использования специализированных и прикладных офисных программ для выполнения статистических расчетов, для сбора и обработки маркетинговой информации
|
информировать
|
когнитивные
|
аналитическое мышление;
наблюдательность;
социально-психологическая интуиция;
долговременная память
|
презентация продвигаемой продукции, создание имиджа
|
найти и выделить значимый для потребителей параметр предложения, который позволит им отличить его от конкурирующих.
|
процедуры тестирования товаров и услуг, нематериальных активов, брендов
|
определить
|
конгнитивные
|
высокий уровень понятийного мышления;
умение принимать решения в неопределенных ситуациях;
гибкость (умение гибко реагировать на разные изменения в ситуациях);
|
построение карты позиционирования;
|
инструменты бренд-менеджмента
|
разработать
|
когнитивные
|
Зрительное восприятие,
творческое, продуктивное и аналитическое мышление,
словесно-логическая помять, долговременная помять,
хорошо развитая речь,
распределение, переключение и концентрация внимания;
эмоциональная устойчивость,
|
разработать стратегии позиционирования.
|
понятийный аппарат в области маркетинговых составляющих инноваций, инновационных товаров и услуг, нематериальных активов, брендов
|
спрогнизировать
|
когнитивные (обобщение)
|
высокий уровень математических способностей; способность к анализу, синтезу, обобщению получаемой информации; концентрация, устойчивость и способность переключать внимание; хорошее развитие кратковременной и долговременной памяти; высокая стрессоустойчивость; техническая подготовка (навыки работы на персональном компьютере); творческие способности.
|
Практическое задание 4. Мотивация трудовой деятельности
Раздел 2. Процессуальные психологические аспекты трудовой деятельности
Раздел 5. Прикладные аспекты психологии труда
Цель задания: отработать навыки выявления мотивов трудовой деятельности и поиска способов их актуализации, освоить прикладное направление деятельности психолога в организации.
Формулировка задания: разработайте предложения по обогащению мотивационного потенциала конкретного вида трудовой деятельности на основе различных концепций мотивации (А. Маслоу, Ф. Герцберга, К. Замфир и других по дополнительным источникам, например, В. Врума, Д. МакГрегора, А.А. Русалиновой и других). По образцу выполнения (табл. 4) заполните таблицу 5 в бланке выполнения задания 4.
Порядок выполнения задания
Повторите теоретический материал лекций 2.6 «Мотивация личности в трудовой деятельности» и 5.1 «Основные направления психологического сопровождения трудовой деятельности».
Выберите конкретную профессию и разработайте предложения по повышению мотивации работников. Заполните таблицу, пользуясь приведенным примером. Учтите, что для каждого вида потребностей (например, мотивация достижений, потребность в признании, потребность в безопасности, потребность в самореализации и пр.) и для конкретных профессий мероприятия будут разными, а в целом они образуют систему мотивации.
Образец выполнения задания 4
Таблица 4
Повышение мотивационного потенциала профессии
Название мотива или потребности по теоретическим материалам
|
Суть мотива, его содержание
|
Перечень конкретных мероприятий, которые вы порекомендуете работодателю
|
Физиологические потребности
(по А. Маслоу)
|
Потребности в пище, отдыхе для восстановления работоспособности, комфортных условиях труда
|
– своевременная выплата заработной платы – аванс и зарплата в строго определенные дни месяца;
– обеденный перерыв и организация питания сотрудников;
– технологический перерыв на 10 минут каждые 2 часа работы;
– кондиционирование воздуха;
– доставка работников на работу ведомственным автобусом;
– организация душевых и пр.
|
Потребность в безопасности
|
Потребность находиться в стабильном защищенном состоянии
|
…
|
Потребность в принадлежности и причастности
|
…
|
…
|
…
|
…
|
…
|
…
|
…
|
…
|
Бланк выполнения задания 4
Таблица 5
Повышение мотивационного потенциала профессии маркетолог
(указать)
Название мотива или потребности по теоретическим материалам
|
Суть мотива, его содержание
|
Перечень конкретных мероприятий, которые вы порекомендуете работодателю
|
Теория К.Альдерфера
|
потребности существования
|
Потребности в пище, отдыхе для восстановления работоспособности, комфортных условиях труда
|
– своевременная выплата заработной платы – аванс и зарплата в строго определенные дни месяца;
– обеденный перерыв и организация питания сотрудников;
– технологический перерыв на 10 минут каждые 2 часа работы;
– кондиционирование воздуха;
|
2. потребности связи
|
стремление общаться и иметь друзей, семью, коллег, начальников и подчиненных, а также некоторые престижные потребности: стремление к определенному положению в обществе, групповой безопасности;
|
- создание корпоративной культуры;
- проведение тренингов по тимбилдингу;
- создание благоприятного психологического климата.
|
3. потребности роста
|
потребности, которые связаны со стремлением развивать в себе уверенность, самосовершенствоваться, поднимать свой статус.
|
- конкурсные проекты среди сотрудников, с материальным поощрением;
- вовлечение в творческие проекты.
|
Теория Ф.Герцберга
|
1. Гигиенические факторы
|
связаны с окружением, внутренними потребностями, самовыражением личности – политика компании, безопасность на рабочем месте, производственные условия (освещенность, шум, воздух), статус, зарплата, межличностные отношения в коллективе, степень непосредственного контроля со стороны руководителя, отношения с непосредственным начальником
|
- современная офисная техника;
- своевременная выплата заработной платы;
- нормированный рабочий график;
- организация питания сотрудников.
|
2. Мотивационные факторы
|
связаны непосредственно с характером самой работой – содержание процесса труда (интересная работа, возможность развития, повышения квалификации, творческого и делового роста), высокая степень ответственности, признание успехов и результатов труда, продвижение по службе.
|
- творческие проекты;
- возможность продвигаться по служебной лестнице;
- курсы повышения квалификации, оплачиваемые организацией;
- система вознаграждения и поощрений.
|
К.Замфир
|
Внутренняя мотивация
|
мотивация, возникающая из потребностей самого человека и связанная непосредственно с процессом и результатом труда, на основе которой он трудится с удовольствием, без какого-либо внешнего давления.
|
работа без излишнего напряжения и стрессов;
удобное расположение места работы;
чистота, отсутствие шума на рабочем месте;
доброжелательные отношения с сослуживцами;
хорошие отношения с непосредственным начальником;
хорошая информированность о положении дел в организации;
гибкий режим и темп работы;
значительные дополнительные льготы.
|
Внешняя положительная мотивация
|
содержит мотивы, лишь опосредованно связанные с процессом и результатом труда: «материальное стимулирование, продвижение по работе, одобрение со стороны коллег и коллектива, престиж, т.е. те стимулы, ради которых человек считает нужным приложить свои усилия»
|
хорошие возможности для служебного роста;
хорошая заработная плата;
связь заработной платы с результатами труда;
одобрение и признание руководством хорошо выполненной работы;
содержание работы, стимулирующее развитие личных способностей;
сложная, напряженная и трудная работа;
работа, которая позволяет думать самостоятельно;
высокая степень ответственности за порученную работу;
работа, требующая творческого подхода.
|
Внешняя отрицательная мотивация
|
включает так же мотивы, не связанные непосредственно с процессом и результатом труда, но имеющие негативную эмоциональную окраску избегания: наказания, критику, осуждение, штрафы и т.п.
| |
Скачать 77.42 Kb.