деловой этикет. Деловой этикет Практическое занятие. Практическое занятие. Деловой этикет и имидж делового человека Базовые правила делового этикета. Ваши предложения
 Скачать 0.64 Mb.
|
|
Практическое занятие. Деловой этикет и имидж делового человека Базовые правила делового этикета. Ваши предложения? Соблюдать дресс-код Следить за своими жестами, движениями и мимикой Содержать в порядке рабочее место и рабочее помещение Соблюдать правила делового общения (как устного, так и письменного) Соблюдать коммерческую тайну и не раскрывать конфиденциальную информацию Правила этикета для секретаря-администратора. Приветствие Устное приветствие по принципу «снизу вверх» Рукопожатие по принципу «сверху вниз» Посетитель здоровается первым (устное приветствие), если промолчал, секретарь должен поприветствовать Представление посетителя обязательно, если он не знаком Руководителя приветствуют стоя Правила этикета для секретаря-администратора. Представление Секретарь знакомит руководителя с посетителем Представление младшего - старшему, низшего по должности – высшему, мужчину – женщине Четко произносить ФИО, должность и организацию посетителя или вопрос, с которым он пришел Правила этикета для секретаря-администратора. Обращение Обращаться на ВЫ Обращаться на ТЫ при взаимном согласии, но не на деловых встречах Обращаться по имени отчеству к старшим по возрасту или высшим по должности Правила этикета для секретаря-администратора. Комфорт в приемной Предложить снять верхнюю одежду и убрать в шкаф Предложить горячий или прохладительный напиток (чай, кофе, воду) и закуску к нему Предложить ознакомиться с организацией (брошюра, журнал) Когда звоните вы
Здороваться и представляться Перезвонить позднее, если попросили Четко формулировать цель звонка Первым положить трубку Кода звонят вам
Представиться Выслушать собеседника Попросить представиться, если нужно перенаправить звонок другому сотруднику, или выяснить информацию по звонившему Кода звонят вам
Перезвонить, если дали обещание Если ведется разговор с реальным собеседником, можно взять трубку, если разговор обещает быть длинным, то лучше попросить перезвонить в удобное время, и договорить с реальным собеседником Проинформировать всех участников о повестке дня Тщательно выбрать время для совещания Следить за длительностью совещания Подготовить канцелярские принадлежности, воду и стаканчики Обеспечить стулья равного количества с присутствующими Поддерживать микроклимат в помещении Правила этикета для секретаря-администратора. Чайный стол в приемной Использовать поднос Мыть посуду после использования Использовать одноразовую посуду только при большом потоке посетителей Иметь достаточное количество чая, кофе, сахара, сливок, конфет, печенья, сухофруктов Подавать сахарницу и щипчики для сахара, а не класть на блюдце сахар Предоставить салфетки в салфетнице Правила этикета для секретаря-администратора. Чайный стол на совещании Предложить напитки и угощения участникам совещания Правильная подача (сначала важному гостю, затем руководителю, затем всем женщинам со стороны гостя, затем мужчинам и в том же порядке своим сотрудникам) Посуда у всех должна быть одинаковой (из одного сервиза) Чайный стол для совещания Техника подачи напитков и угощений в офисе На салфетку перед гостем, на расстоянии согнутой руки ставят сахар в сахарнице, блюдце с угощением, а затем чай или кофе Салфетка в салфетнице или рядом с чашкой, но не под ней (между чашкой и блюдцем) Чай/кофе подается с левой стороны от гостя Чашка ставится ручкой к правой руке гостя Ложка ставится за чашкой ручкой к правой руке |