Правила (русский яык). Правила убеждающего воздействия Говорите с оппонентом как с собеседником, а не как с врагом. Приводите аргументы. Имейте приветливый внешний вид. Не уязвляйте собеседника

• Название: Правила убеждающего воздействия Говорите с оппонентом как с собеседником, а не как с врагом. Приводите аргументы. Имейте приветливый внешний вид. Не уязвляйте собеседника
• Дата: 10.03.2022
• Размер: 95 Kb.
• Имя файла: Правила (русский яык).doc
• Тип: Правила; #390172

Общие правила бесконфликтного общения

1. 
   Принимайте собеседника таким, каков он есть.
   
2. 
   Обеспечьте благоприятную самоподачу.
   
3. 
   Укрупняйте собеседника, индивидуализируйте его.
   
4. 
   Говорите меньше собеседника. Больше слушайте.
   
5. 
   Избегайте говорить о плохом.
   
6. 
   Не давайте советов, если вас не просят.
   
7. 
   Не спорьте по мелочам.
   

Правила убеждающего воздействия

1. 
   Говорите с оппонентом как с собеседником, а не как с врагом.
   
2. 
   Приводите аргументы.
   
3. 
   Имейте приветливый внешний вид.
   
4. 
   Не уязвляйте собеседника.
   
5. 
   Не приписывайте собеседнику того, что он не говорил.
   
6. 
   Держитесь темы спора.
   
7. 
   Приводите истинные факты
   
8. 
   Комментируйте приводимые примеры.
   
9. 
   Не повышайте голос.
   
10. 
    Не выражайте отрицательных эмоций по поводу чего-либо.
    
11. 
    Дайте собеседнику сохранить лицо.
    
12. 
    Избегайте оценочной лексики.
    
13. 
    Не давайте неодобрительно-оценочных комментариев по поводу слов собеседника.
    
14. 
    Определите спорное понятие до аргументации.
    

Правила ведения спора

1. 
   Снять эмоции.
   
2. 
   Не начинать со спорного вопроса.
   
3. 
   Не начинать с выражения претензии.
   
4. 
   Не повышать голос.
   
5. 
   Не использовать грубую лексику.
   
6. 
   Максимально избегать оценочных слов.
   
7. 
   Избегать иронии в адрес оппонентов.
   
8. 
   Не прибегать к личным выпадам.
   
9. 
   Держаться предмета спора.
   
10. 
    Соблюдать правила речевого этикета.
    
11. 
    Избегать невербальной демонстрации агрессивности.
    
12. 
    Приводить аргументы.
    
13. 
    Пропускать упреки в свой адрес, не относящиеся к теме.
    

Приемы речевого воздействия

1. 
   Не разговаривайте эмоционально, снимите эмоции.
   
2. 
   Не отвечайте упреком на упрек.
   
3. 
   Не вспоминайте негативные эпизоды из прошлого.
   
4. 
   Опирайтесь на положительный совместный опыт.
   
5. 
   В условиях конфликта старайтесь быстрее перейти к сотрудничеству.
   
6. 
   Не начинайте с разговора о недостатках.
   
7. 
   Не начинайте со своих нужд.
   
8. 
   Начинайте с того, что интересует собеседника.
   
9. 
   Начинайте с того, в чем возможно согласие.
   
10. 
    Начинайте с обсуждения простых проблем.
    
11. 
    Пробуждайте личную заинтересованность в результате разговора.
    
12. 
    Показывайте практический результат от принятия вашего предложения.
    
13. 
    Дайте собеседнику почувствовать свою значительность.
    
14. 
    Будьте расточительны на похвалу.
    
15. 
    Говорите собеседнику комплименты.
    
16. 
    Критикуя, избегайте личной формы предъявления претензий.
    
17. 
    Критикуя, показывайте практический ущерб от неправильных действий.
    
18. 
    Указывайте конкретных лиц, пострадавших в результате действий собеседника.
    
19. 
    Указывайте на свои ошибки как можно более категорично.
    
20. 
    Апеллируйте к чувствам собеседника.
    
21. 
    Не заканчивайте критикой разговор.
    
22. 
    Обращаясь с просьбой, которая может быть отвергнута, используйте полувопросительную форму.
    
23. 
    Обращайтесь к благородным мотивам.
    
24. 
    Критикуя, говорите не о проступке, а о том, как исправить дело.
    

Приемы самоподачи

1. 
   Демонстрируйте скромность.
   
2. 
   Чаще извиняйтесь.
   
3. 
   Выражайте готовность выполнить пожелания собеседника.
   
4. 
   Осуждайте то, что осуждает собеседник.
   
5. 
   Декларируйте приверженность моральным ценностям (искренняя любовь, бескорыстие).
   

Приемы укрупнения собеседника

1. 
   Говорите комплименты.
   
2. 
   Чаще обращайтесь к собеседнику.
   
3. 
   Варьируйте обращения по форме.
   
4. 
   Показывайте преимущества собеседника перед другими.
   
5. 
   Говорите, что общение с собеседником доставляет вам удовольствие.
   
6. 
   Говорите комплименты.
   
7. 
   Благосклонно отзывайтесь о родственниках и близких собеседника.
   
8. 
   Уподобляйте собеседника признанным авторитетам.
   
9. 
   Ссылайтесь на общее положительное мнение о собеседнике.
   
10. 
    Указывайте, что поняли главную мысль собеседника.
    
11. 
    Чаще соглашайтесь с собеседником.
    
12. 
    Преувеличивайте достоинства собеседника.
    
13. 
    Используйте выражения собеседника, цитируйте его.
    
14. 
    Чаще подтверждайте правоту собеседника.
    
15. 
    Указывайте, что понимаете и одобряете некоторые мысли собеседника, о которых он, возможно, уже забыл.
    
16. 
    Поддерживайте ценности собеседника: обращайте внимание на то, что значимо для собеседника.
    
17. 
    Комментируйте слова собеседника.
    
18. 
    Развивайте мысли собеседника.
    
19. 
    Указывайте, что готовы использовать опыт собеседника.
    
20. 
    Дайте собеседнику превзойти вас.
    
21. 
    Восхищайтесь словами и действиями собеседника.
    
22. 
    Ищите совета у собеседника.
    
23. 
    Указывайте на свои недостатки и слабости как можно более категорично.
    
24. 
    Завышайте социальный статус собеседника, приписывайте ему более высокую роль.
    
25. 
    Снижайте себя в глазах собеседника.
    
26. 
    Демонстрируйте уважение.
    
27. 
    Меньше говорите о себе.
    
28. 
    Демонстрируйте скромность.
    
29. 
    Используйте «фактор имени».
    

Приемы речевого воздействия

1. 
   3аинтересовывайте собеседника продолжением разговора, интригуйте его.
   
2. 
   Снижайте себя в глазах собеседника.
   
3. 
   Чаще соглашайтесь с собеседником.
   
4. 
   Просите совета.
   
5. 
   Ищите сочувствия, стремитесь вызвать его, жалуйтесь.
   
6. 
   Чаще извиняйтесь.
   
7. 
   Выслушивайте собеседника.
   
8. 
   Дайте собеседнику сыграть в избранную им речевую игру, подыграйте ему.
   
9. 
   Поддерживайте мнение собеседника при выражении им важных для него идей.
   
10. 
    Показывайте, что вы понимаете намеки собеседника.
    
11. 
    Говорите комплименты.
    
12. 
    Заочно распространяйте положительные оценки о собеседнике.
    
13. 
    Приближайтесь к собеседнику.
    

Какие из этих приемов являются приемами самоподачи, какие – приемами укрупнения собеседника?
Основной прием самоподачи Хлестакова – самоукрупнение. Покажите, какими средствами это достигается (упоминание престижных знакомых, указание на свое высокое должностное положение, указание на богатство и др.). Приведите примеры соответствующих высказываний.
Стратегии поведения в конфликте

1. 
   Избегание.
   
2. 
   Компромисс.
   
3. 
   Сотрудничество.
   
4. 
   Уступчивость.
   
5. 
   Противоборство.
   

Правила ведения спора

1. 
   Снять эмоции.
   
2. 
   Не начинать со спорного вопроса.
   
3. 
   Не начинать с выражения претензии.
   
4. 
   Не повышать голос.
   

5. 
   Не использовать грубую лексику.
   
6. 
   Максимально избегать оценочных слов.
   
7. 
   Избегать иронии в адрес оппонентов.
   
8. 
   Не прибегать к личным выпадам.
   
9. 
   Держаться предмета спора.
   

10) Соблюдать правила речевого этикета.

11. 
    Избегать невербальной демонстрации агрессивности.
    
12. 
    Приводить аргументы.
    
13. 
    Пропускать упреки в свой адрес, не относящиеся к
    теме.
    

Правила и приемы убеждающего речевого воздействия

1. 
   Упоминайте о предварительно договоренности, о том, что вопрос уже был фактически решен.
   
2. 
   Указывайте на заинтересованность в положительном решении третьих лиц.
   
3. 
   Взывайте к благородным мотивам.
   
4. 
   Предлагайте собеседнику мотивы для принятия вашей точки зрения.
   
5. 
   Чаще называйте собеседника по имени.
   
6. 
   Чаще используйте обращения к собеседнику.
   
7. 
   Показывайте собеседнику, что он вам нравится.
   
8. 
   Укрупняйте собеседника.
   
9. 
   Говорите собеседнику комплименты.
   
10. 
    Снижайте себя в глазах собеседника.
    
11. 
    Указывайте на выгоду, которую получит собеседник.
    
12. 
    Призывайте учесть ваши личные затраты на достижение цели.
    
13. 
    Переводите вопрос на точку зрения пользы или вреда.
    

Правила и приемы эффективного убеждающего речевого воздействия

1. 
   Не унижать собеседника.
   
2. 
   Приводите аргументы.
   
3. 
   Пытайтесь встать на точку зрения собеседника.
   
4. 
   Демонстрируйте уважение к собеседнику.
   
5. 
   С самого начала возьмите дружеский тон и придерживайтесь его.
   
6. 
   Сдерживайте эмоции.
   
7. 
   Не выражайте прямо несогласие с собеседником.
   
8. 
   Убеждать, а не уязвлять собеседника.
   
9. 
   Критикуя, не обвиняй, а предлагай решение,
   
10. 
    Демонстрируйте миролюбие,
    
11. 
    Не допускайте открытого противостояния с собеседником.
    
12. 
    Не упрекайте собеседника.
    
13. 
    Избегайте слов и фраз, демонстрирующих ваше превосходство.
    
14. 
    Заканчивайте положительными фразами.
    

Приемы убеждения

1. 
   Не начинайте со своих нужд.
   
2. 
   Начинайте с того, в чем наиболее вероятно совпадение точек зрения.
   
3. 
   Разнообразьте обращения.
   
4. 
   Используйте оценочные обращения.
   
5. 
   Демонстрируйте уважение невербально.
   
6. 
   Будьте эмоциональны.
   
7. 
   Чаще благодарите собеседника.
   
8. 
   Представляйте собеседника добрым и щедрым, бескорыстным.
   
9. 
   Указывайте на свою беспомощность.
   

Приемы укрупнения и индивидуализации собеседника

1. 
   Говорите комплименты.
   
2. 
   Снижайте себя в глазах собеседника.
   
3. 
   Преувеличивайте достоинства собеседника.
   
4. 
   Вспоминайте высказывания собеседника.
   
5. 
   Говорите собеседнику то, что он ждет.
   

6) Говорите о том, что заблуждались, как можно более категорично.

7. 
   Хвалите лиц и мнения, авторитетные для собеседника.
   
8. 
   Осуждайте то, что осуждает собеседник.
   
9. 
   Говорите, что строго следуете советам собеседника.
   

10. 
    Говорите, что собеседником восхищаются и другие люди.
    
11. 
    Сообщите собеседнику, что не сразу поняли его правоту.
    

Приемы убеждения

1. 
   Чаще обращайтесь к собеседнику.
   

1. 
   Демонстрируйте хорошее отношение к собеседнику, говорите об этом.
   

2. 
   Говорите, что уважаете собеседника.
   

2. 
   Объясняйте, почему сообщаете информацию только ему.
   
3. 
   Показывайте, как вы сами пришли к правильной точке зрения.
   

3. 
   Создавайте атмосферу секретности общения.
   
4. 
   Приводите благородные мотивы.
   
5. 
   Используйте риторические вопросы.
   
6. 
   Демонстрируйте уверенность тоном речи.
   

Приемы речевого воздействия

1. 
   Будьте эмоциональны.
   
2. 
   Апеллируйте к моральным мотивам.
   
3. 
   Призывайте помочь бессловесным страдальцам, которые сами не могут себя защитить.
   
4. 
   Показывайте, что обвинять легко, а понять трудно.
   

Приемы убеждения

1. 
   «Только вы можете мне помочь».
   
2. 
   «О вас хорошо говорят люди».
   
3. 
   «Мне советовали к вам обратиться».
   
4. 
   «Вы влиятельное лицо, которое может решить мою
   проблему».
   
5. 
   «Никто не помог, вся надежда на вас».
   
6. 
   Чаще обращайтесь к собеседнику.
   
7. 
   Разнообразьте обращения к собеседнику.
   
8. 
   Завышайте статус собеседника.
   
9. 
   Призывайте проявить сострадание.
   

10. 
    Указывайте на свое бедственное положение.
    
11. 
    Показывайте, что ваши требования соответствуют закону.
    
12. 
    Выражайте готовность представить необходимые документы.
    
13. 
    Чаще соглашайтесь с собеседником.
    
14. 
    Показывайте, что выступаете от имени других, «слабых».
    

1. 
   Указывайте на свое бедственное положение.
   
2. 
   Выражайте готовность уменьшить требования.
   
3. 
   Выражайте готовность представить необходимые документы.
   
4. 
   Указывайте на законность своих требований.
   

Покажите использование Шипучиным: 1) аргументации, 2) стратегии откладывания решения вопроса, 3) вновь аргументации; 4) стратегии уступки. Хирин использует: 1) аргументацию (обратите внимание на особенности его аргументации по сравнению с аргументацией Шипучина – краткость, эмоциональность), 2)эмоциональный отказ от общения. Проанализируйте эффективность различных оборонительных стратегий.
Приемы речевого воздействия
Показывайте собеседнику его значительность.

Демонстрируйте сочувствие проблемам собеседника.

Будьте эмоциональны.

Выражайте готовность помочь собеседнику в его затруднениях.

Показывайте, что готовы перенести неудобства ради собеседника.

Говорите собеседнику, что уважаете его.

Подготовленные идеи выражайте как только что пришедшие в голову.

Демонстрируйте готовность идти на уступки собеседнику.

Приемы речевого воздействия

1. 
   Демонстрируйте собеседнику выгоду от принятия вашего предложения.
   
2. 
   Показывайте несложность принятия вашего предложения.
   

1. 
   Просите собеседника вникнуть в ваши аргументы.
   

3. 
   Показывайте собеседнику, что не приняв вашего предложения, он понесет ущерб.
   
4. 
   Многократно повторяйте аргументы, тезисы, разговаривая с малокультурным человеком.
   

6. 
   Показывайте, что вы идете для собеседника на жертвы, лично несете ущерб.
   
7. 
   Используйте противопоставления в аргументации, подчеркивая выгоду, которую будет получать собеседник.
   

6. 
   Повторяя идею, облекайте ее в различное словесное выражение.
   
7. 
   Не выражайте своего раздражения собеседником.
   

10. 
    Меняйте тактику, если собеседник упрямится.
    
11. 
    Мотивируйте, опираясь на практический опыт собеседника.
    
12. 
    Подчеркивайте материальную выгоду от принятия вашего предложения.
    
13. 
    Показывайте, что принятие вашего предложения не предполагает никаких затрат со стороны собеседника.
    
14. 
    Аргументируя, давайте цифры в сопоставлении.
    
15. 
    Будьте эмоциональны.
    
16. 
    Показывайте, что принятие вашего предложения не означает радикальных изменений для собеседника.
    
17. 
    Обещайте собеседнику выполнить его пожелания в будущем.
    
18. 
    Не спорьте с собеседником по малосущественным вопросам, соглашайтесь с ним.
    
19. 
    Мотивируйте свое предложение стремлением сделать добро собеседнику.
    
20. 
    Указывайте на возможность дальнейшего разностороннего сотрудничества с вами.
    
21. 
    Показывайте, что обсуждаемое дело простое, его легко решить.
    
22. 
    Ищите причину, по какой собеседник должен захотеть принять ваше предложение.
    

Приемы речевого воздействия
Демонстрируйте дружелюбие.

Извиняйтесь перед собеседником.

Обращайтесь к собеседнику по имени.

Демонстрируйте, что разговор для вас очень важен.

Ищите совета у собеседника.

Указывайте на переживаемые трудности.

Выражайте готовность самому преодолеть свои трудности.

Указывайте, что недавно получили существенную для разговора информацию.

Показывайте, что собеседник даст вам новую информацию, которой вы не располагали.

Варьируйте формы обращения к собеседнику.

Указывайте на ценность мнения собеседника для вас.

Положительно характеризуйте деятельность собеседника.

Показывайте собеседнику, что он может судить об обсуждаемом объективно, непредвзято.

Намекайте на компетентность собеседника.

Указывайте на опыт собеседника в обсуждаемом вопросе.

Формулируйте идеи словами собеседника.

Готовые идеи подавайте как только что возникшие.

Цитируйте собеседника, говорите, что он прав.

Указывайте, что данный вопрос уже вами обсуждался и было найдено согласие.

Благодарите собеседника за высказанные идеи.

Говорите, что предлагаемое вами отражает мнение коллектива, авторитетных людей.

Подчеркивайте, что собеседник способней вас.

Мотивируйте необходимость принятия вашего предложения повышением зарплаты собеседнику.

Выражайте личную уверенность, что собеседник справится с предлагаемым делом.

Мотивируйте собеседника, указывая на его молодость.

Сомнения собеседника подавайте как незначительные колебания в уже решенном вопросе.

Просите собеседника не подвести вас лично.

Чаще говорите, что понимаете сомнения собеседника.
Правила и приемы речевого воздействия
Дружески приветствуйте собеседника.

Демонстрируйте, что вам приятно его видеть.

Советуйтесь с собеседником, ищите совета.

Жалуйтесь на затруднения, которые не являются таковыми для собеседника.

Укрупняйте собеседника.

Показывайте, что собеседник дает вам полезную информацию, которая без него вам не пришла бы в голову,

Показывайте, что просьба, обращенная к собеседнику, носит не только личный характер, но исходит и от других.

Указывайте на то, что ваши трудности носят длительный характер.

Указывайте на свою беспомощность,

Указывайте на свои ошибки как можно более категорично.

Вспоминайте прошлый положительный совместный опыт.

Делайте комплименты собеседнику.

Хвалите мужчину за умелость рук.

Принимайте предложения собеседника.

Намекайте на совместный опыт.

Напоминайте о просьбе неоднократно, используя разные словесные формулировки, прямые и косвенные высказывания.
СХЕМА КОМПЛЕКСНОГО АНАЛИЗА КОММУНИКАТИВНОЙ СИТУАЦИИ

(диалога, спора, конфликта, дискуссии, попытки убедить и др.)
Какую цель ставят в данной коммуникативной ситуации отдельные участники коммуникации? Сформулируйте эти цели. Меняются ли цели в процессе общения?

Достигают ли участники коммуникации поставленных целей?

Проанализируйте языковой паспорт каждого из коммуникантов. Влияет ли он на эффективность общения? Как?

Проанализируйте выполнение/невыполнение коммуникантами правил речевого этикета. Как это влияет на эффективность общения?

Покажите, как коммуниканты выполняют/не выполняют общие правила бесконфликтного общения. Как это влияет на эффективность общения?

Какие общие законы развития общения обнаруживаются, проявляются в данной коммуникативной ситуации? Приведите доказательства.

Какие правила общения обнаруживаются в данной ситуации? Перечислите правила, соблюдаемые каждым из участников общения.

Какими конкретно коммуникативными приемами реализуют коммуниканты соблюдаемые ими правила общения? Приведите примеры на каждый прием.

Какие из используемых коммуникантами приемов ведут их к коммуникативному успеху? Почему?

Проанализируйте ошибки, допускаемые коммуникантами при ведении спора, убеждении друг друга, конфликтном общении и др. Можно ли было бы действовать более эффективно? Как?

Охарактеризуйте коммуникативные роли коммуникантов в процессе общения. Меняют ли они коммуникативные роли по ходу общения?

Как соотносятся коммуникативные и социальные роли коммуникантов в процессе общения – совпадают, противоречат друг другу? К чему это ведет?

Проведите трансакционный анализ реплик коммуникантов.

Проанализируйте реплики коммуникантов с точки зрения их отнесенности к прямым и косвенным речевым актам. Что преобладает? Почему?

Охарактеризуйте речевые игры, обнаруживающиеся в ситуации. Кто и как из коммуникантов играет в них, почему? Кто является инициатором той или иной игры, что дают речевые игры отдельным участникам общения?

Оцените в целом эффективность речевого воздействии каждого из участников общения: является ли его речевое воздействие эффективным в данной ситуации?