АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере» Программа профессиональной переподготовки Консультативная психология: эффективные стратегии практической психологической помощи (1610ч) Дисциплина: Конфликтология и медиация (ИПП) Загрузите результат Индивидуального практического задания, Выполнил: слушатель Морозова Янина Валерьевна Преподаватель: Хаидов Сергей Курбанович г. Москва - 2022 Презентация на тему: «Преимущества медиации в разрешении конфликтов» Чтобы понять преимущества медиации в разрешении конфликтов необходимо сначала понять: что же такое конфликт и каковы причины его возникновения? Термин «Конфликт» происходит от лат.слова conflictus — столкновение. Обычно, говоря о конфликте, говорят о наиболее остром способе разрешения противоречий во взглядах, интересах, целях, которые возникают во время взаимодействия людей друг с другом. Как процесс, конфликт заключается в противодействии друг другу участников этого социального взаимодействия, и сопровождается отрицательными эмоциями, которые нередко выходят за рамки общепринятых норм и стандартов. В психологической науке под конфликтом понимают отсутствие согласия между несколькими сторонами (это могут быть отдельные люди или группы людей). Всего можно выделить 4 группы причин возникновения конфликтов: Объективные причины включают в себя: 1) столкновение духовных и материальных интересов людей в процессе жизнедеятельности; 2) недостаточное количество материальных или духовных благ; 3) недостаточно разработанные правовые нормы. Организационно-управленческие причины связаны в основном с профессиональной деятельностью и основаны на недостаточном соответствии сотрудника занимаемой должности, либо функционально-организационных причинах, либо причинах структурно-организационных. Социально-психологические причины основываются на социально-психологических предпосылках, заложенных в межличностных отношениях и включают в себя: 1) неблагоприятный социально-психологический климат; 2) аномию социальных норм; 3) расхождение социальных ожиданий с реализацией социальных ролей; 4) конфликты поколений; 5) коммуникационные барьеры; 6) территориальность; 7) наличие деструктивного лидера в неформальной структуре; 8) респондентная агрессия; 9) психологическая несовместимость. Личностные причины находятся в тесной взаимосвязи с психологическими особенностями участвующих в нем людей и включает: 1) недостаточную психологическую устойчивость; 2) низкий уровень социально-психологической компетенции; 3) оценка поведения другого как недопустимого; 4) недостаточно развитая способность к эмпатии; 5) завышенный/заниженный уровень притязаний. Такая ситуация может возникнуть при столкновении желаний, мнений, интересов, но чтобы она переросла в конфликт нужен инцидент. Инцидент – это действие, в основе которого лежит формальный повод для непосредственного столкновения участников конфликта. Любой конфликт не останется без последствий. И его следует рассматривать с разных сторон: как с конструктивной, так и с деструктивной. Рассмотрим деструктивные последствия конфликта. Неуправляемый конфликт грозит обеим сторонам негативным сценарием развития отношений в будущем. Если это конфликт между 2 личностями, например между мужем и женой, то со временем он приводит к подавленному состоянию и дезорганизации поведения каждого из них. Подавленный человек быстрее устает и хуже справляется с повседневными обязанностями, что ведет к обострению конфликта, а затем прекращению любых взаимоотношений. Если говорить о предприятии, есть еще несколько крайне негативных последствий. Это потеря интереса сотрудников к непосредственному производственному процессу, невозможность сотрудничать и увольнение. В любом случае, конфликт несет в себе деструктивную составляющую, в которую входят: отрицательные эмоциональные переживания, стресс, потеря времени и здоровья, потеря интереса к работе и ухудшение ее качества. В случае, когда конфликтующие стороны не могут справиться со сложившейся конфликтной ситуацией сами, на помощь им может прийти медиатор. Медиатор – это независимый посредник, которого привлекают для урегулирования споров или конфликтов. Проще говоря, это нейтральный по отношению к ситуации человек, который помогает наладить коммуникацию между спорящими (людьми или организациями). Существует несколько основных принципов медиации: добровольность; равноправие сторон; нейтральность, беспристрастность медиатора; конфиденциальность. Рассмотрим данные принципы медиации и их преимущества: 1. Принцип добровольности: 1)процедура медиации начинается по взаимному согласию сторон; 2) для проведения процедуры медиации стороны по взаимному согласию выбирают одного или нескольких медиаторов; 3) оплата деятельности медиатора осуществляется по соглашению сторон; 4) порядок проведения процедуры медиации устанавливается соглашением сторон; 5) сроки проведения процедуры медиации определяются соглашением сторон; 6) процедура медиации завершается по взаимному согласию сторон в случае заключения медиативного соглашения, а также любая из сторон на любой стадии может прекратить эту процедуру, поставив в известность другую сторону и медиатора; 7) медиативное соглашение подлежит исполнению на основе принципа добровольности. 2. Принцип равноправия сторон: 1) медиация применяется только к тем отношениям, в которых стороны равны и ни одна из них не имеет процедурных преимуществ; 2) стороны имеют равное право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров, оценивать приемлемость предложений и условий соглашения; 3) ни одна из сторон не может принуждать другую к каким-либо действиям; 4) решение, принятое в результате проведения процедуры медиации, взаимовыгодно для сторон; 5) медиатор не вправе ставить своими действиями какую-либо из сторон в преимущественное положение, равно как и умалять права и законные интересы одной из сторон. 3. Принцип беспристрастности и нейтральности медиатора выражается в следующем: 1) медиатор обязан быть беспристрастным и независимым по отношению к каждой из сторон спора, не допускать каких-либо действий или высказываний, которые могут создать впечатление предвзятости, дискриминации или отсутствия справедливости; 2) медиатор не является в переговорах представителем или консультантом какой-либо стороны. Он не вправе собирать информацию, вести переговоры или консультации в пользу или против одной их них (если об этом не просят обе стороны); 3) медиатор не является арбитром или судьей и не вправе давать оценку правильности или справедливости действий какой-либо стороны, выражая свое субъективное мнение или заключение по существу спора и о способе его урегулирования, навязывать его или подталкивать к нему стороны; 4) медиатор обязан обеспечить равенство сторон в процедуре медиации, в том числе равные права на выражение своего мнения, участие в определении повестки переговоров, оценку приемлемости вариантов решения споров, а также на равное время участия в индивидуальных беседах с медиатором. 4. Принцип конфиденциальности: 1) при проведении процедуры медиации сохраняется конфиденциальность всей относящейся к указанной процедуре информации; 2) медиатор не вправе разглашать информацию, относящуюся к процедуре медиации и ставшую ему известной при ее проведении, без согласия сторон; 3) стороны, организации, осуществляющие деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, медиатор, а также другие лица, присутствовавшие при проведении процедуры медиации, независимо от того, связаны ли судебное разбирательство, третейское разбирательство со спором, который являлся предметом процедуры медиации, не вправе ссылаться, если стороны не договорились об ином, в ходе судебного разбирательства или третейского разбирательства на информацию о: - предложении одной из сторон о применении процедуры медиации, равно как и готовности одной из сторон к участию в проведении данной процедуры; - мнениях или предложениях, высказанных одной из сторон в отношении возможности урегулирования спора; - признаниях, сделанных одной из сторон в ходе проведения процедуры медиации; - готовности одной из сторон принять предложение медиатора или другой стороны об урегулировании спора. 4) истребование от медиатора и от организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, информации, относящейся к процедуре медиации, не допускается; 5) в случае, если медиатор получил от одной из сторон информацию, относящуюся к процедуре медиации, он может раскрыть такую информацию другой стороне только с согласия стороны, предоставившей информацию. Далее рассмотрим этапы проведения медиации: 1. Вступительное слово медиатора: обозначение структуры ведения переговоров и подтверждение доверительных отношений сторон относительно медиатора. 2. Презентация сторон: на этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. 3. Дискуссия: во время ее проведения ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию. поиск альтернативных решений проблемы. 4. Кокус, т.е. беседа медиатора с каждой стороной индивидуально. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. 5. Формирование повестки дня. На этом этапе медиатор предлагает сторонам сформулировать и записать те вопросы, по которым они хотят прийти к соглашению в ходе процесса медиации. 6. Выработка предложений. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. 7. Подготовка и подписание медиативного соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Предложения, которые устраивают обе стороны, вносятся в договор (медиативное соглашение) и подписывается сторонами. Составленное медиативное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной. Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения медиативного соглашения одной из них. 8. Выход из медиации. Задача этого этапа - получение медиатором обратной связи о результатах работы. Отличие и преимущества медиации от судебного разрешения спора: Экономия. Поскольку стороны избавлены от необходимости нести судебные издержки, решение конфликта в формате переговоров зачастую обходится дешевле и, главное, быстрее; Безграничные решения. Стороны могут сойтись на решении конфликта, не предусмотренном законом (но не противоречащем ему); Эффективный результат. Важно то, что профессиональный медиатор – это, в первую очередь, талантливый конфликтолог и специально обученный психолог, а его главная задача – создать здоровый микроклимат для нормального ведения диалога, даже если между сторонами напряженные отношения; Положительные рабочие отношения. Данный пункт логичным образом вытекает из предыдущего: благодаря тому, что медиатор создает спокойные и благоприятные для взаимного диалога условия, зачастую после решения спорной ситуации стороны остаются в хороших взаимоотношениях, что в дальнейшем способствует долгосрочному сотрудничеству. После судебных разбирательств такой исход – скорее исключение, чем правило. |
Скачать 1.15 Mb.