|
|
Сабанцева Т. В._Премии в области качества. Премии в области качества
Балльная система подсчета по критериям Болдриджа предполагает три оценочные группы: Подход, внедрение и результаты.
Группа «Подход» включает определение того, как организация стремится соответствовать требованиям критериев Болдриджа – применяемые методы. При оценке группы в расчет принимаются следующие факторы:
Уместность используемых методов;
Эффективность используемых методов и степень, в которой подход является возобновляемым, интегрируемыми последовательным, а также цикличность оценки и анализа улучшений;
гармонизация с нуждами организации;
очевидность выгоды от инноваций и изменений.
Таблица 3. Уровни развития по оценочным категориям 1-6
Балл, %
| Подход – Внедрение |
0
|
Систематический подход отсутствует
|
10-20
|
Предпосылки для формирования стратегического подхода, удовлетворяющего требованиям оценочных категорий
Основные несоответствия наблюдаются при внедрении, что мешает соответствовать требованиям оценочных категорий
Очевиден сдвиг от решения отдельных проблем к общему совершенствованию бизнес-процесса
|
30-40
|
Эффективный систематический подход, отвечающий базовым требованиям оценочных категорий
Принятый подход внедряется, хотя на некоторых этапах бизнес-процесса или в отдельных подразделениях наблюдаются только начальные стадии внедрения
Очевидно применение систематического подхода к оценке, улучшение ключевых этапов бизнес-процессов
|
50-60
|
Эффективный систематический подход, отвечающий всем требованиям оценочных категорий
Внедрение принятого подхода происходит успешно, однако возможны отклонения на отдельных этапах бизнес-процесса или в отдельных подразделениях
Эффективный подход к оценке и совершенствованию, основанный на фактах, способствует улучшению бизнес-процесса
Подход гармонизирован с основными нуждами организации и требованиями критериев Болдриджа.
|
70-80
|
Эффективный систематический подход, отвечающий как всем требованиям оценочных категорий, так текущим и изменяющимся требованиям бизнес-среды
Внедрение подхода проходит успешно без видимых несоответствий
Систематическая, основанная на фактах оценка бизнес-процесса, измерение динамики улучшений и обучение – основные инструменты управления, что ясно свидетельствует о совершенствовании и инновациях
Подход хорошо интегрирован в систему менеджмента с учетом основных нужд организации и требований критериев Болдриджа
|
90-100
|
Эффективный систематический подход, отвечающий всем требованиям оценочных категорий и бизнес-среды
Принятый подход полностью внедрен на всех этапах бизнес-процесса и во всех подразделениях компании без каких-либо несоответствий
Строго структурированная, регламентированная и основанная на фактах система оценки и анализа процессов совершенствования, инновации и интеграции, включающая обучение и обмен знаниями
Принятый подход полностью интегрирован в систему менеджмента с учетом основных нужд организации и требований критериев Болдриджа
|
Группа «Внедрение» определяет, в какой степени применяется «Подход». При оценке учитываются следующие факторы:
Применение «Подхода» для соответствия требованиям Категорий и Показателей, наиболее важных в работе организации;
Применение «Подхода» во всех подразделениях организации, где это необходимо.
Группа «Результаты» отражает, насколько достигнуты цели, обозначенные в оценочных показателях 7.1–7.6. При анализе результатов необходимо учитывать следующие факторы:
Отношение клиентов к организации;
Показатели деятельности организации необходимо рассматривать в динамике и относительно эталонных результатов конкурентов и лидеров;
Уровень проводимых усовершенствований, изменений;
Связь полученных показателей с требованиями потребителей, рынков, бизнес-процессов, организационных планов и всего, что отражает Организационный профиль и группы «Подход», «Внедрение».
Таблица 4. Уровни совершенствования по категории 7
Баллы, %
|
Результаты
|
0
|
Плохие результаты или полное их отсутствие по всем направлениям деятельности организации
|
10-20
|
По некоторым направлениям имеются определенные улучшения и/или начальные стадии совершенствования отдельных этапов бизнес-процесса
Не определены результаты по многим направлениям совершенствования для ключевых этапов бизнес-процесса организации
|
30-40
| |
50-60
|
Тенденции совершенствования и хорошие результаты достигнуты по большинству важных направлений деятельности
Отсутствие неблагоприятных тенденций и плохих показателей на всех ключевых этапах бизнес-процесса
Некоторые тенденции и показатели рассматриваются как эталонные и отражают хорошие и очень хорошие результаты деятельности
Полученные результаты удовлетворяют большинство потребителей и рынок в целом, а также отвечают требованиям бизнес-процесса
|
70-80
|
Текущая деятельность на основных этапах бизнес-процесса рассматривается как хорошая или отличная
Стабильные тенденции к совершенствованию и улучшению деятельности
Большинство тенденций и процессов рассматриваются как эталонные, а очень хорошие результаты деятельности отражают лидирующие положения организации
Полученные результаты удовлетворяют большинство потребителей и рынок в целом, а также отвечают требованиям бизнес-процесса и соответствуют организационной стратегии и планам
|
90-100
|
Текущая деятельность на большинстве этапов бизнес-процесса рассматривается как отличная
Отличные тенденции к совершенствованию и улучшению деятельности на большинстве этапов бизнес-процесса
Отмечается лидерство в своей отрасли и эталонный уровень организации
Полученные результаты полностью удовлетворяют большинство потребителей и рынок в целом, а также отвечают требованиям бизнес-процесса и соответствуют организационной стратегии и планам
| |
|
|
Скачать 153.1 Kb.