Конфликтология и медиация. Конфликтология и медиация56. Презентация о преимуществе медитации при разрешении конфликтов
 Скачать 32.14 Kb.
|
|
Презентация о преимуществе медитации при разрешении конфликтов. Что такое конфликт, нет единого определения, по сути это столкновение двух и более людей возникающее из-за противоположных взглядов, действий, планов. Так же это ситуация,в которой каждая из сторон занимает несовместимую позицию по отношению позиции другой стороны, другими словами противоборство. Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, технические системы. Причины по которым могут возникать конфликты очень разнообразны: Неблагоприятный социально-психологический климат. Личная неприязнь между членами коллектива, угнетающая обстановка, низкая сплочённость членов группы и т.п. создают неблагоприятную атмосферу, в которой конфликты могут возникнуть из-за любой ерунды. Внутригрупповой фаворитизм. В крупном коллективе могут возникнуть малые группы. Это может привести к расслоению, к конфликтам и вражде между малыми группами. Внутригруппового деления избежать сложно, но этого вовсе не требуется. Достаточно сделать так, чтобы внутри коллектива не было деления на «своих» и «чужих». Стремление к власти, когда кто-то согласен на роль рядового члена коллектива, а кому-то нужно всеми командовать. Два таких человека, желающих власти, происходит конфликт. Различия в психологических особенностях людей. У каждого своя харизма, темперамент, свое чувство юмора, интеллект и свои психологические особенности. Порой нет коннекта друг с другом, т.к. несовместимые по психотипу люди. Эгоцентризм – это невозможность поставить себя не место другого человека, посмотреть на ситуацию с его точки зрения. Эгоизм, когда каждый думает только о себе, то без конфликтов интересов и столкновений на пути к цели не обойтись. Особенно заметно это в семейной паре. Никто не хочет уступить при разводе, каждый хочет себе больше ресурсов, свободного времени например, забывая о интересах детей и их личности , делят их, словно имущество. Конкуренция, как в личной жизни так и на работе. Часто бывает, что муж и жена конкурируют между собой, кто в доме хозяин, кто больше зарабатывает, кто умнее и самодостаточнее. Когнитивный диссонанс – это психологический дискомфорт, который возникает, когда в сознании человека сталкиваются две противоречащие идеи. Например, ребёнку могут повторять, что не нужно курить , пить и нужно всегда говорить правду. При этом за некоторые признания его могут ругать тогда, если он сделает что-то не то, у него столкнутся две противоречащие идеи: «нужно говорить правду» и «правду говорить нельзя» – поругают. Ну и вкратце перечисление ниже: - Распределение ресурсов -Взаимозависимость задач -Различия в целях -Различия в представлениях и ценностях -Различия в манере поведения и жизненном опыте -Неудовлетворительные коммуникации -Плохо организованные потоки информации - Оценка поведения другой личности как недопустимой -Заниженный или завышенный уровень притязаний -Невысокий уровень социально-психологической компетентности -Плохо развита способность к эмпатии у человека -Акцентуация характера, тип темперамента. 3.Понятие конфликтная ситуация и инцидент По сути конфликт и есть совокупность конфликтной ситуации и инцидента Конфликтная ситуация -Латентная часть конфликта(характеризуется социальной напряженностью).Состоит из двух фаз: 1 Проявление противоречия(напряженность) 2.Идентификация субъектов напряженности Инцидент. Три основных условия: -Первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику, -Второй участник осознает, что эти действия направленны против его интересов, -В связи с этим он и сам предпринимает ответные активные действия. 4.Деструктивные стороны и последствия конфликта - Значительная эмоциональная напряженность участников конфликта может вызвать и усилить у них состояние стресса -Отрицательные эмоциональные переживания ,которые могут привести к различным заболеваниям, -Усиление личной враждебности участников конфликта,в плоть до формирования образа «Врага» -Снижение общего фона настроения и эффективности индивидуальной деятельности у участников конфликта -Затруднение или невозможность совместной деятельности участников конфликта -Проявление непродуктивной конкуренции по отношению к другим лицам -Уменьшение межличностных отношений вплоть до их полного исчезновения -Противодействие участников конфликта по отношению друг к другу ,которые наносят урон профессиональной деятельности. -Поражение снижает самооценку личности Последствия -Непродуктивные ,конкурентные отношения между людьми -Отсутствие стремления к сотрудничеству,добрым отношениям -Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной -Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение. 5. Понятие медиация Медиация – процесс урегулирования спора между двумя конфликтующими сторонами путем вступления в добровольные переговоры в присутствии нейтрального лица Медиатора с целью достижения взаимопонимания и составления договора , разрешающего конфликтную ситуацию. Имеет смысл сразу же заметить, сто у медиаторской процедуры много общего с технологией фасилитации. Более того, иногда фасилитатора называют медиатором и наоборот. 6.Принципы медиации: Добровольный характер. Обе стороны добровольно и по согласию выбирают человека «медиатора»,для принятия решений спора только по взаимному согласию. Если один из участников конфликта против,то легко может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Что в отличии от судебных разбирательств не повлечет за собой последствий. Равноправие сторон. Все имеют равные возможности для отстаивания своих прав,Ни одна из сторон не имеет преимуществ. Что позволяет обойтись «малой кровью» для участников спора и принять совместно окончательного решения. Нейтральность медиатора. Все участники сторон выбирают в роли медиатора беспристрастного человека, кандидатуру которая всех устроит. Что дает возможность убедиться в отсутствии личной заинтересованности «третьей стороны» и обеспечении равного права участия в переговорах для обеих сторон. Конфиденциальность. В данном принципе медиатору запрещается разглашать любую информацию спора. А это значит, что стороны могут не переживать об огласке их конфликта. Преимущество медиации. -Медиация помогает сэкономить время,деньги и эмоциональные силы участников спора -При ее проведении обстановка, организация,регламент и содержание процесса могут быть определенны индивидуально. -В плане временных затрат медиация может быть легко подстроена под потребности участников и может учитывать эмоциональные и личные аспекты спора. -Медиация признает важность поощрения доверия и уважения , открытого обмена информацией между сторонами. -Медиация признает,что если стороны пришли для того,чтобы разрешить трения, которые между ними имеются,им необходимо чувствовать себя комфортно, в безопасности. -Медиация ориентированна не только на конфликт или на выигрыш, сколько на конструктивный поиск решений. -Медиация признает, что конфликты между сторонами могут быть решены только в случае,если стороны этого сами хотят. -Медиация позволяет участникам спора посмотреть в будущее и использовать свои творческие способности. -Медиация признает, что именно сторонам лучше всего судить о том, что же будет являться решением конфликта. -При этом сфера частных интересов участников полностью защищена, поскольку процесс медиации это конфиденциальный процесс. -Медиация позволяет достичь двух различных уровней конфликтов:соглашения и примирения. Этапы медиации: 1 Этап. Вступительное слово медиатора: Во вступительном слове медиатор рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, на каких принципах он построен, объясняет свои функции в этом процессе и свою роль в предстоящих переговорах, знакомится со сторонами и представляется сам, рассказывает сторонам, какую роль они играют в предстоящих переговорах, спрашивает у сторон, располагают ли они достаточным временем для ведения переговоров все ли заинтересованные в разрешении конфликтной ситуации стороны присутствуют на переговорах, или стоит пригласить кого-то еще, рассказывает сторонам об этапах проведения медиации, при этом оговаривает возможность проведения кокусов, т.е. индивидуальных бесед медиатора с каждой стороной. 2 Этап. Презентация сторон. На этом этапе медиации медиатор предоставляет каждой стороне возможность рассказать о том, в чем, на ее взгляд, заключается спорная ситуация. Начать рассказ о своем видении ситуации предлагается, как правило, той стороне, которая обратилась с просьбой о проведении медиации. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем, делает для себя необходимые пометки в блокноте, чтобы не упустить в дальнейшем важные детали, в случае необходимости задает уточняющие вопросы. 3 Этап. Дискуссия. По окончании презентации сторон медиатор предлагает сторонам обменяться мнениями по поводу услышанного, высказать свои замечания. Во время проведения дискуссии ведется работа по первичному формированию повестки дня, проявляются моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию. 4 Этап. Беседа с каждой стороной по отдельности (КОКУС) В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, проводимых с каждой стороной, должно быть одинаковым, так же как и время, затраченное на кокус. Это необходимо, чтобы впоследствии медиатора не обвинили в симпатии только к одной из сторон. 5 Этап. Формирование повестки дня. Выработка предложений. В ходе процесса медиации на данном этапе медиатор просит сформировать список вопросов по которым стороны хотят прийти к соглашению. Стороны обмениваются предложениями по решению каждого вопроса, внесенного в повестку дня. Этот этап является одним из самых важных в процессе медиации. Медиатор помогает сторонам в случае необходимости услышать друг друга, увидеть то положительное, что есть в предложении каждого из них, увидеть дополнительные ресурсы, которыми они обладают, прийти к решению, удовлетворяющему обоих, и т.д. 6 Этап. Подготовка и подписание соглашения. На предыдущем этапе стороны совместно выработали предложения по разрешению спорных вопросов, внесенных в повестку дня. Предложения, которые устраивают обе стороны, вносятся в договор (медиативное соглашение) и подписывается сторонами. Составленное медиативное соглашение должно однозначно трактоваться каждой стороной. Важную роль на этом этапе играет обсуждение сторонами возможных последствий неисполнения составленного соглашения. Стороны должны представлять себе последствия и действия друг друга в случае невыполнения медиативного соглашения одной из них. 7. Этап. Выход из медиации. На этом этапе медиатор получает обратную связь от обеих сторон о результатах проведенной работы. Вывод: Медиация как проведение переговоров с участием медиатора занимает особое место, является наиболее мягкой формой, в решении конфликтов. Стороны процесса сами приходят к взаимовыгодному решению, завися от опыта, умения и знаний медиатора. Основное отличие медиации в том, что она не требует участия государственных органов. Для психолога знание и владение законами конфликтологии и медиации дает умение конструктивно разрешать конфликты, противостоять манипуляции, влиять и изменять свое поведение и поведение людей. Корректировать в позитивную сторону мнения, убеждения, установки индивида как на внутриличностном, так и на межличностном уровне. Проводить продуктивно психологическую консультацию, и психологическую коррекцию, обходя или изменяя незрелые психологические защиты клиента. Эта дисциплина дает профессиональный инструментарий психологам для воздействия конструктивного воздействия на личность другого человека. |