Применение SMM инструментов как средство продвижение бренда. Миронова В.В._ТОДб-1401. Применение smm инструментов как средство продвижение бренда (на примере ооо SorryNotBrand)
 Скачать 1.67 Mb.
|
|
Калитка О. В. Как сделать корпоративный блог интересным? Стратегия развития и наполнение контентом / О.В. Калитка // Маркетинговые коммуникации. – М.: дом Гребенникова, 2014. – № 3. – С.140-147 11. Керпен Д., Маркетинг эпохи LikeКак найти и удержать клиентов, создать узнаваемый бренд и нравиться в фейсбуке и других социальных сетях: Пер. Е.Фотьянова. – М.: ШКИМБ, 2015. – 240 с. 57 12. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью. / А.Д. Кривоносов, О.Г.Филатова, М.А.Шишкина. – Спб.: Питер, 2014. – 384 с. 13. Кузнецов П.А. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии / П.А. Кузнецов. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 296 с 14. Мазилкина Е.А. Семь шагов к успеху или как продвинуть свой товар на рынок. – Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2012. – 160 с. 21. Мазилкина Е. А. Условия успешного продвижения товара: Практическое пособие – 2-е изд. – М.: Дашков и Ко, 2015. – 172 с. 15. Маркетинг: Большой толковый словарь. / А.П.Панкрухин; Под общ. Ред. А.П.Панкрухина. Издано при поддержке Гильдии маркетологов. – 3- е издание – М.: Омега-Л, 2015. – 264 c. 16. Марков А.А. Теория и практика связей с общественностью: учебное пособие / А.А. Марков. – СПб.: СПбГИЭУ, 2015. – 163 с. 17. Основы маркетинга, 5-е европейское изд.: Пер. с англ. / Ф. Котлер Ф, Г. Армстронг, В. Вонг, Д. Сондерс. – М.: OOO «И.Д. Вильямс», 2016. – 752 с. 18. Рудская Е. Н. Шоу-румы как инструмент интеграции онлайн- и офлайн торговли: универсализация каналов продвижения и продаж / Е. Н. Рудская, Е. М. Лобзенко // Молодой ученый. — 2014. — №20. — С. 396-402. 19. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. – 2-е изд., перераб. Идоп.. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 240 с. 20. Яцюк, Н. Анатомия сарафанного маркетинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 416 с. 21. Instagram: эффективное продвижение от А до Я. – М.: Ingate, 2014. – 35 с. 22. KeySocialMediaMetrics [Электронный ресурс] // blog. – URL: https://blog.bufferapp.com/social-media-metrics. – (дата обращения: 10.05.2018) 58 23. Менцев М. i-SMM Эффективный маркетинг в Instagram [Электронный ресурс] // SlideShare. – URL: http://slideshare.net/art23/instagram- 43285231. – (дата обращения: 10.05.2018). 24. Никифорова Л.Х. Подходы к оценке эффективности систем мотивации персонала [Электронный ресурс] // Экономика и менеджмент инновационных технологий. – -2016. –№ 6. – URL: http://ekonomika.snauka.ru/ 2016/06/11632. – (дата обращения: 10.05.2018). 25. Продвижение в социальных сетях: задачи SMM для государства [Электронный ресурс] // SMM для государственных структур. – URL: http://domdruzei.ru/index.php?showtopic=14816. – (дата обращения: 10.05.2018). 26. Сосновский С. Эффективное продвижение в социальных сетях [Электронный ресурс] // Сосновский.ру. – URL: http://sosnovskij.ru. – (дата обращения: 10.05.2018). 27. Успешный контент-маркетинг [Электронный ресурс] // Rusability. – URL: https://rusability.ru/content-marketing/8-primerov-uspeshnogo- kontentmarketinga. – (дата обращения: 10.05.2018). 28. Charleis H. Granger. The Hierachy of Objectives. Harvard Busines Review, May-June 2017, 56– 70. 29. Komornik, Vilmos. Fourier series in control theory / Vilmos Komornik, Paola Loreti. - [New York etc.]: Springer, cop. 2015. - 226 с. 30. Sheth, Jagdish N. Internet marketing / Jagdish N. Sheth, Abdolreza Eshghi, Balaji C. Krishnan. - Fort Worth: Harcourt college, 2016. – 419. 31. Brondmo, Hans Peter. The engaged customer : The new rules of Internet direct marketing / Hans Peter Brondmo. - London : Piatkus, 2016. 32. Wind, Jerry; Mahajan, Vilay. Digital marketing : Global strategies from the world's leading experts, cop. 2017. 59 Приложения Приложение А Рисунок 1 – Логотип шоу-рума «SorryNotBrand» 60 Приложение Б Возможные варианты организационной структуры шоу-рума Организационная структура малого шоу-рума Организационная структура среднего шоу-рума Организационная структура крупного шоу-рума Директор Консультант- стилист Менеджер по продажам Менеджер по маркетингу Менеджер по логистике SMM-менеджер Заместитель директора Менеджер по клинингу Заместитель директора Директор Консультант- стилист Менеджер по продажам Менеджер по маркетингу Заместитель директора Директор Директор Или 61 Приложение В Организационная структура управления шоу-рума «SorryNotBrand» Заместитель директора Директор Консультант- стилист Менеджер по продажам Менеджер по маркетингу 62 Приложение Г Рисунок 2 –Динамика выручки шоу-рума «SorryNotBrand» Приложение Д Рисунок 3 – Пол и возраст подписчиков группы шоу-рума «SorryNotBrand» 76399,98 89141,64 92398,57 0 20000 40000 60000 80000 100000 2015 г. 2016 г. 2017 г. 63 Приложение Е Рисунок 4 – География подписчиков группы шоу-рума «SorryNotBrand» 64 Приложение Ж STEP-анализ деятельности шоу-рума «SorryNotBrand» Политические факторы Ужесточение налоговой политики в связи с кризисом и дефицитом государственного бюджета (повышение тарифов); предоставление льгот малому бизнесу; изменение тенденций в государственном регулировании отрасли; стремление к поддержке отечественных товаров и производителей в связи с санкциями Экономические факторы Негативное влияние экономического кризиса; снижение темпа роста экономики (по прогнозам Центробанка РФ ВВП снизится на 0,7 %) снижение уровня инфляции (по прогнозам Центробанка РФ, уровень инфляции в 2016 году снизится ориентировочно до 8-10%); снижение уровня располагаемых доходов населения; уменьшение покупательского спроса на товары, не являющимися товарами первой необходимости; повышение цен на материалы, и, соответственно, повышение цен на готовые товары; изменение бизнес-стратегии продаж в модной индустрии (отказ от разделения на мужские и женские коллекции, возможность купить одежду сразу же после показов). Социальные факторы Недоверие к отечественным товарам, как к чему-то некачественному; низкий уровень осведомленности о российских дизайнерах; снижение уровня жизни в России; повышение требований к качеству продукции. Технологические факторы Усиление тенденций к активному взаимодействию между индустриями моды и высоких технологий (технологичные ткани, электроника как предмет роскоши, сотрудничество компаний с дизайнерами); использование 3D принтеров (сильно удешевит массовое производство одежды); изменение тенденций в модной индустрии благодаря развитию технологий (расширение возможностей в продвижении брендов посредством социальных сетей, модные показы перестали быть закрытым событием исключительно для байеров и прессы, ведение онлайн-трансляций во время показов); возможность продавать одежду онлайн, в том числе и на собственной платформе, устраняет не только недостатки работы с мультибрендовыми магазинами (дополнительные наценки, ограничение ассортимента, отсутствие обратной связи), но и потребность в офлайн-продажах. 65 Приложение З Сравнительный анализ конкурентов шоу-румаSorryNotBrand Шоу-рум SorryNotBrand FreedomSt ore Designrium SubbotaShowr oom RussianRoom Официальный сайт Нет Есть Нет Нет Нет Кол-во подписчиков – 3590 чел. Вконтакте – 774 чел. Instagram – 8 364 чел. Вконтакте – 6 405 чел. Instagram – 16 200 чел. Вконтакте – 4 368 чел. Instagram – 16 000 чел. Вконтакте – 1 248 чел. Instagram – 27 500 чел. Вконтакте – 12 362 чел. Ведение Инстаграм- аккаунта Регулярное размещение постов, активность низкая (1 пост в день). Регулярно е размещени е постов, активность высокая ( 2-3 поста в день) Регулярно е размещени е постов, активность высокая (2-3 поста в день) Регулярное размещение постов, активность средняя (от 1 до 3-х постов в день) Регулярное размещение постов, активность очень высокая (4-7 постов в день) Ведение пабликаВконт акте Нерегулярное размещение постов, активность низкая (1 пост в день). Нерегуляр ное размещени е постов, активность средняя (1- 2 поста в день). Нерегуляр ное размещени е постов, активность средняя (1- 2 поста в день). Нерегулярное размещение постов, активность средняя (от 1 до 2-х постов в день). Регулярное размещение постов, активность средняя (от 1 до 2-х постов в день). Интерактивны е формы общения Есть, но очень мало. Есть, много. Крайне мало (последни й конкурс проводилс я в честь Нового Года). Отсутствуют, обратная связь с подписчикам и Вконтакте поддерживает ся плохо. Есть, но очень мало. Участие в PR мероприятиях Сотрудничест во с LoveRadio; мастер- класс для детей совместно с брендом Leyame; участие в акции BE IN OPEN SHOPPING. Проект «Новый LOOK от всех недуг»; День шоппинга в Галерее; участие в фестивале локальног о бизнеса «Искра»; организац ия фото- Организац ия фотосъемо к. Стимулирую щая акция, организован- ная совместно с партнером; сотрудничест во с начинающим стилистом. Промокод всем покупателям на скидку в честь запуска онлайн- магазина RussianRoom; открытая лекция SFBA, посвященная российской моде и ее перспективам; BeautyDay 66 съемок и т.д. (создание бьюти-образа, подарки и угощения от партнеров); мастер-классы и т.д. Упоминания в СМИ Блогmarikurbat ova. Com, Toglliaty2.ru, be-in.ru The Village Петербург, be-in.ru, Собака.ru Geometria. ru, The Village Петербург, KudaGo, Собака.ru TimeOut Тольятти TheVillage Петербург, Собака.ru, Bein.ru, онлайн- журнал RussModaMaga zine 67 Приложение И Рисунок 5 – Шоу-рум «SorryNotBrand» опубликовал в своем инстаграм-аккаунте объявление об участии в акции BE IN OPEN SHOPPING 68 Приложение К Рисунок 6– Видео с живыми манекенами на открытии шоу-рума «SorryNotBrand» в ТРК «Радуга» 69 Приложение Л Программа социологического исследования на тему отношение потребителей к шоу-руму «SorryNotBrand» Цель исследования – выяснить отношение клиентов к шоу-руму «SorryNotBrand». Задачи исследования: 1) выявить степень осведомленности потребителей о шоу-руме «SorryNotBrand»; 2) определить основные источники информации потребителей о шоу- руме «SorryNotBrand»; 3) выявить источники информации потребителей о шоу-румах- конкурентах; 4) выяснить мнение потребителей о качестве и ассортиминте продукции шоу-рума «SorryNotBrand»; 5) выявить социально-демографические характеристики клиентов шоу- рума «SorryNotBrand». Объект исследования – клиенты шоу-рума «SorryNotBrand». Предмет исследования – отношение клиентов к шоу-руму «SorryNotBrand». Метод исследования – очное анкетирование. Гипотезы: 1. Наиболее популярным и действенным источником информации о шоу- руме «SorryNotBrand» являются социальные сети. 2. Степень узнаваемости шоу-рума «SorryNotBrand» среди потребителей низкая. Выборка: случайная. Было опрошено 70 человек. 70 Приложение М БЛАНК АНКЕТЫ ДЛЯ ОПРОСА ПОСЕТИТЕЛЕЙ ШОУ-РУМА SorryNotBrand Уважаемые клиенты! Шоу-рум «SorryNotBrand» проводит исследование с целью улучшения работы магазина. Пожалуйста, ответьте на данные вопросы, Ваши отзывы помогут нам стать лучше! Обведите в кружок вариант ответа, с которым Вы наиболее согласны, или впишите свой. Благодарим за участие! 1. Укажите Ваш пол: 1) женский 2) мужской 2. Укажите Ваш возраст: 1) 16-24 года 2) 25-34 года 3) 35-44 года 4) 45-60 года 5) больше 60 лет 3. Знакомо ли Вам название «SorryNotBrand»? 1) никогда я не слышал(а) 2) уже слышал(а), но одежду никогда не покупал(а) 3) время от времени я захожу шоу-рум «SorryNotBrand» и покупаю там одежду 4) регулярно покупаю одежду в шоу-руме «SorryNotBrand» 4. Откуда вы узнали о шоу-руме «SorryNotBrand»? (Возможно несколько вариантов ответа). 1) по радио 2) из газеты/журнала 3) из социальной сети Инстаграм 4) из социальной сети Вконтакте 5) от знакомых 6) до этого не знал(а) 7) другое (укажите)______________________________________________ 5. Подписаны ли Вы на официальные аккаунты шоу-рума «SorryNotBrand» в социальных сетях? 1) да, подписан(а) и в Инстаграме и Вконтакте 2) подписан(а) только в Инстаграме 3) подписан(а) только Вконтакте 4) не подписан(а) 6. Оцените ведение официального Инстаграм-аккаунта шоу-рума «SorryNotBrand»: 1) 5 (высший балл) 2) 4 3) 3 4) 2 5) 1 (низший балл) 6) не подписан(а) 71 7. Если вы оценили ведение аккаунта «на тройку» или ниже, пожалуйста, укажите причину (например: однообразные и неинтересные фотографии, нерегулярность постов, отсутствие цены, нет информации о новинках и т.д.). __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 8. Оцените ведение официального паблика шоу-рума «SorryNotBrand» Вконтакте: 1) 5 (высший балл) 2) 4 3) 3 4) 2 5) 1 (низший балл) 6) не подписан(а) 22. Если вы оценили ведение паблика «на тройку» или ниже, пожалуйста, укажите причину. 22. Что обычно привлекает Вас в инстаграм-аккаунтах? (Например: манера написания постов, красивые, яркие фотографии, необычные ракурсы, интересная информация, конкурсы). ________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ 22. Вы раньше покупали одежду в шоу-румах? 1) да 2) нет 12. Если да, то в каких? ________________________________________________________________________ ____________________________________________________________ 13. Знаете ли Вы какие-нибудь шоу-румы Санкт-Петербурга? 1) да 2) нет 14. Если да, то какие именно? _______________________________________________________________________________ _____________________________________________________ 15. Подписаны ли Вы на официальные аккаунты других шоу-румов в социальных сетях? 1) да 2) нет 16. Если да, то на официальные аккаунты каких шоу-румов вы подписаны в социальных сетях? __________________________________________________________________ 17. Что привлекает Вас в их аккаунтах? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________ 18. Как бы Вы охарактеризовали шоу-рум «SorryNotBrand»? (Возможно несколько вариантов ответа). 1) модный 2) забавный 3) универсальный 4) доступный 5) популярный 6) необходимый 72 7) стильный 8) качественный 9) уютный 10) другое: ______________________________________________ 19. Оцените качество представленной у нас одежды: 1) 5 (высший балл) 2) 4 3) 3 4) 2 5) 1 (низший балл) 6) затрудняюсь ответить 20. Удовлетворены ли Вы возможностями выбора дизайнерской одежды, представленным у нас ассортиментом? 1) да, полностью удовлетворен(а) 2) да, но только отчасти 3) нет, совершенно не удовлетворен(а) 21. На что Вы в первую очередь обращаете внимание при приобретении одежды? (Возможно несколько вариантов ответа) 1) на цену товара 2) на качество товара 3) на внешний вид товара 4) на удобство и комфорт в использовании 5) на моду на данный товар 6) на эксклюзивность/единичность экземпляра 7) на цвет/модель товара 8) другое: ______________________________________________ 22. Если что-то в шоу-руме «SorryNotBrand» Вам не понравилось, укажите, что именно (например: уровень обслуживания, расположение шоу-рума, расположение товаров, высокие цены) _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________ Если хотите, Вы можете оставить здесь Ваши пожелания и рекомендации! _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ Благодарим за ответы! Отличного Вам дня и хороших покупок! 73 Приложение Н Рисунок 7 – Узнаваемость шоу-рума «SorryNotBrand» среди посетителей магазина уже слышал(а), но одежду никогда не покупал(а) 20% иногда я захожу шоу-рум ROS и покупаю там одежду 6% регулярно покупаю одежду в шоу-руме ROS 1% никогда не слышал(а) 73% 74 Приложение О Рисунок 8 – Источники информации о шоу-руме «SorryNotBrand» по радио 1% из Инстаграм 14% из газеты/журнала 0% из ВКонтакте 9% от знакомых 3% до этого не знал(а), проходил(а) мимо 73% 75 Приложение П Кодировка ответов на закрытые вопросы анкеты № вопроса Код ответа Количество респондентов Вопрос 1 1 69 2 1 Вопрос 2 3 34 4 14 5 20 6 2 7 0 Вопрос 3 8 51 9 14 10 4 11 1 Вопрос 4 12 1 13 0 14 10 15 6 16 2 17 51 Вопрос 5 18 0 19 3 20 10 21 4 Вопрос 6 22 53 23 2 24 5 25 4 26 2 27 0 Вопрос 8 28 57 29 0 30 2 31 3 32 2 33 0 Вопрос 11 34 63 35 37 Вопрос 13 36 33 37 49 Вопрос 15 38 21 39 38 Вопрос 18 40 32 41 19 42 8 43 2 44 3 45 1 76 46 0 47 22 48 8 49 7 Вопрос 19 50 3 51 7 52 5 53 2 54 0 55 0 56 56 Вопрос 20 57 52 58 14 59 1 Вопрос 21 60 38 61 37 62 22 63 14 64 11 65 3 66 5 67 2 Вопрос 7. Если вы оценили ведение аккаунта «на тройку» или ниже, пожалуйста, укажите причину Ответ Количество ответивших Нет информации о новых поступлениях 3 В подписях к фотографиям отсутствуют цены, неудобно 2 Мало постов 2 Однообразные и неинтересные фотографии 3 Нет информации о трендах 1 Нет фотографий со стильными образами 1 Неинтересные подписи (мало интерактива) 1 Вопрос 9. Если вы оценили ведение паблика «на тройку» или ниже, пожалуйста, укажите причину Ответ Количество ответивших Мало постов 2 Неправильные ссылки 1 Мало информации 2 Отсутствие интерактива (опросы, голосования, розыгрыши) 4 77 Вопрос 10. Что обычно привлекает Вас в инстаграм-аккаунтах? Ответ Количество ответивших Яркие фотографии 24 Разнообразие 16 Единый стиль 14 Интересные подписи 37 Стиль публикаций, манера написания постов 9 Интересная информация, которой можно воспользоваться (советы) 20 Необычность 3 Стильные образы 15 Личность того, кто ведёт инстаграм 1 Стиль жизни 5 Красивые модели 1 Красивые фотографии 47 Общение 2 Вопрос 12. В каких шоу-румах вы покупали одежду? Ответ Количество ответивших Lomonosova22 4 Bolshoi84 5 Monoroom 1 Оpenning 2 FreedomStore 5 Золотой песок 4 Museum 1 Lomonosova22 4 Вопрос 14. Какие вы знаете шоу-румы в Санкт-Петербурге? Ответ Количество ответивших Lomonosova22 25 Bolshoi84 24 Monoroom 2 Оpenning 2 FreedomStore 10 Золотой песок 8 Museum 2 LYYK 20 Fligelstore 19 SubbotaShowroom 2 Gate31 1 78 Вопрос 15. На официальные аккаунты каких шоу-румов вы подписаны в социальных сетях? Ответ Количество ответивших Lomonosova22 14 Bolshoi84 19 Monoroom 0 Оpenning 2 FreedomStore 10 Золотой песок 0 Museum 0 LYYK 5 Fligelstore 5 SubbotaShowroom 1 Gate31 1 Вопрос 17. Что привлекает Вас в их аккаунтах? Ответ Количество ответивших Яркие и красивые фотографии 17 Единый стиль 6 Стиль публикаций, манера написания 14 постов Интересная информация, которой 5 можно воспользоваться (советы) Много опросов и розыгрышей 15 79 Приложение Р Протокол итогов контент-анализа Название СМК и публикации Количество появлений единиц анализа в тексте Шоу- румSorryNotBr and / SorryNotBrand Деятельность шоу- румаSorryNotBr and Основатель шоу- румаSorryNotBr and Характеристики шоу – румаSorryNotBr and Интернет порталы Peterburg2.ru Онлайн-журнал о событиях, жизни и отдыхе 1 1 0 0 MariKurbatova Блог о моде и стиле 1 1 0 1 Be-in.ru Интернет- платформа о магазинах России, дизайнерах, владельцах магазинов, стилистов 1 1 0 0 Salon375 Ателье модной мысли 1 1 1 1 PR Club SPb.ru Профессиональны й ресурс, специализирующи йся на новостях, проектах, людях и событиях в Петербурге в сфере PR 1 0 1 0 #rosofficial 58 19 5 11 80 Приложение С Рисунок 9 - Неправильно указанная ссылка в группе шоу-рума «SorryNotBrand» |