Приобщить сотрудников к культуре Индии (фильмы, еда, рассказы)
 Скачать 16.94 Kb.
|
|
Ситуация 1: Приобщить сотрудников к культуре Индии (фильмы, еда, рассказы) Приобщить иностранца Больше совместного времяпровождение Коллективно-творческая деятельность Ситуация 2: Я нарушила один из важнейших принципов делового общения, а именно начала критиковать и осуждать подчиненного на повышеных тонах, такая ситуация может не только перерости в конфликт, но и вызвать личную неприязнь ко мне, что может подорвать доверие начальства. В данной ситуации не стоит повышать тон, нужно донести до начальства правильную мысль, что в этом нет конкретно вашей вины, а с подчененным обязательно будет проведена профилактическая беседа. Для того что бы начальник вас услышал, нужно добиться его доверия и сформировать аттракцию. В разговоре с начальством можно применить психологические методы формирования аттракцие, такие как: -Принятие схожих с собеседником поз -Постараться синхронизировать ритм движения и жестов -Использовать схожий темп речи -Называть Имя, Имя-Отчество собеседника -Очень важно выслушать начальника, не вступать с ним в спор Применив эти методы врядли получится убедить начальника в вашей невиновности, но с помощью них вы сможете расположить его к себе, повысим эффективность вашего делового общения. Ситуация 3: Нарушен деловой кодекс, общаться нужно без использования корпоративной лексики Ситуация 4: Выслушать клиента. Что бы он ни говорил, каким бы утомительным не был, задача продавца - услышать между строк его истинные потребности. Не нужно перебивать, торопиться скорее продать - это вы еще успеете. Выслушали - осмыслите и поймите.Сломайте систему: пусть клиент считает вас не бездушной машиной, для которой главное - план продаж, а живого человека, способного понять его. Поняли - поговорите с ним. Вместе разберитесь в ситуации, обсудите, что делать (например, если слишком дорого - предложите аналогичные товары, возможность купить в кредит, дайте небольшую скидку). Не тараторьте, как безумный попугай, пригласите клиента к диалогу - пусть сам предложит вариант решения проблемы. Приведите контраргумент. И вот когда в процессе разговора всплывет истинная боль клиента - произнесите то самое слово, которое заставит человека задуматься и поменять решение, сделать-таки заказ. Убедитесь, что проблема решена. Для этого уточните, не осталось ли у клиента еще вопросов. Если да - начинайте все заново. Ситуация 5: Всё равно предложу и буду готова к критике Ситуация 6: Спокойно объясню ситуацию и предложу небольшую скидку или подарок Ситуация 7: |