курсовая работа Гражданское право МТУС. Проектное управление организацией и организационная структура 4
 Скачать 0.66 Mb.
|
|
Глава 2 Исследование организационной структуры ООО «Рилмарк» 2.1 Организационно управленческая и экономическая характеристика компании «Рилмарк» История компании началась в 2010. Тогда там работало 4 человека, которые занимались созданием веб сайтов, их раскруткой и ведением. В дальнейшем количество клиентов росло, и разнообразие услуг увеличивалось. Миссия данной организации заключается в формировании маркетинговых коммуникаций для среднего и малого бизнеса в Сибирском федеральном округе. Цель компании: разработка и внедрение инновационных сервисов по формированию маркетинговых коммуникаций. На данном этапе в компании работает 15 человек. Организационная структура на рисунке 2.1 линейно-функциональная. Она обеспечивает слаженную работу 3-ех отделов, веб дизайнера и программиста, которые напрямую подчинены директору. Бухгалтер в данной компании работает по договору аутсорсинга.  Рис. 2.1 - Организационная структура Рилмарк Должностные обязанности и функции работников компании: Директор - осуществляет общее руководство, координацию и контроль в компании. Обеспечивает эффективное взаимодействие структурных подразделений компании. Клиент-менеджер - представитель компании, ведущий все основные переговоры с клиентами компании. Именно он отвечает за полноту и качество обслуживания заказчиков компании Рилмарк. В соответствии с высокой ответственностью, возлагаемой на него, к нему предъявляются высокие требования: высшее образование и умение вести переговоры. Знание основных идеологий маркетинга и методов продвижения интернет сайтов. Обрабатывает входящие звонки и электронные письма. Ведет документацию, и осуществляет сделки с клиентами. Начальник отдела продаж, должен определять, кто является потенциальным клиентом. Отслеживает работу клиент менеджеров, они находятся у него в подчинении. Вырабатывает методы поиска клиентов, способы привлечения новых клиентов и переговоров с ними. Поддерживает постоянную взаимосвязь с клиентами, которые в данный момент обслуживаются, так же организует работу с ними. Контент менеджер - главный человек, отвечающий за наполнение сайта нужной информацией. Именно он первый кто встречает обращения посетителей сайта и своевременно и правильно реагирует на них. Грамотно управляя информацией, опубликованной на сайте контент менеджер делает его более интерактивным, удобным и, как следствие, более эффективным. Работа начальника контент отдела включает управление контент менеджерами. Ведение отчетности в информационной клиентской базе (CRM) о всех действиях с клиентами. Осуществляет передачу (публикацию) подготовленного контента в информационные ресурсы клиентов в соответствии с технологическими картами, согласованными с клиентами. Разрабатывает методики поиска контента, планирует работу с ним. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективном продвижении их информации. Разрабатывает и вносит на рассмотрение руководства предложения по расширению и совершенствованию информационного продукта и услуг. В функции маркетолога входит мониторинг и анализ текущей ситуации на рынке. Составление прогнозов развития рынка. Так же составление рекомендаций по повышению продаж и узнаваемости бренда, рекомендаций по ценообразованию, координация эффективного создания рекламы и ее использования. Разработка и последующая реализация стратегий продаж. Начальник отдела маркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств и прогнозирования потребительского спроса на услуги предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта. Веб дизайнер осуществляет разработку сайтов и их оформление, разработка макета для сервера и его стиля. Обеспечение оптимизации веб - документов на экране разных устройств с учетом потраченного времени на загрузку документов, пропускной способности сайта, объема графических документов, а также качество цветопередачи и прочее. Основные функции программиста — это проектирование и разработка ПО. Внедрение ПО и организация корректного взаимодействия с другими программами. Поддержка ПО и помощь специалистам техподдержки в устранении ошибок. С 2010 года количество клиентов увеличилось с 6 до 54. Динамику роста можно увидеть на рисунке 2.2. Основной рывок произошел в течение 2019 года, так как именно в этот период директором компании было предпринято изменить цель компании, и уйти от работы, связанной только с раскруткой сайта, к более углубленным маркетинговым процессам.  Рис. 2.2 - Количество клиентов компании Рилмарк в период с 2014 - 2019 Из рисунка 2.2 видно, что в период с основания компания и по настоящее время рост числа клиентов непрерывно растет. Из чего можно сделать вывод о том, что компания успешно развивается. В связи с этим необходимо развивать работу с бизнес процессами и клиентами. Увеличивать производительность всей компании в целом. Так как цель компании изменилась, изменился и набор услуг. Услуги компании Рилмарк:13 SEO анализ страницы сайта; видео интервью; генерация видео - материала; генерация и обработка изображения; контентная поддержка сайтов; маркетинговое сопровождение; новость оригинальная; новость по тематике (рерайт); отправка письма контрагенту заказчика; поиск контактной информации в интернете; программная поддержка сайтов; публикация внешних ссылок; разработка идеи рекламного продвижения; регистрация сайта в сети интернет; редактирование страницы сайта; создание аккаунта; статья оригинальная; статья по тематике (рерайт); телеинтервью. Так же в компании можно приобрести абонемент, где входит сразу несколько услуг за более низкую стоимость. В среднем стоимость за абонемент колеблется от 10000 до 45000 рублей. На рисунке 2.3 показаны наиболее востребованные услуги, доля которых является основой бюджета компании.  Рис.2.3 - Структура выручки Rilmark за 2019 год Как можно заметить самым основным доходом является услуга Программная поддержка сайтов. На ее часть приходится 30 % от всей выручки. Данная услуга является наиболее популярной по понятной причине, ведь в период современных технологий - веб сайт, есть практически у каждой компании, начиная от магазинов заканчивая клиниками. А услуга Программная поддержка сайтов, как раз-таки включает все необходимые аспекты по поддержке интернет ресурса. В том числе весомой частью грамотного продвижения сайтов, так же является контентная поддержка и seo оптимизация сайтов. И все это не будет приносить высоких результатов без маркетингового сопровождения, так как без исследования вкусов и предпочтений рынка потребителей, сложно построить картину идеального интернет ресурса. На основании всего выше сказанного, можно прийти к заключению - компания работает со стратегией фокусирование по Портеру. Такой вывод можно сделать по нескольким причинам: во - первых компания находится на местном рынке, во - вторых разнообразие услуг Рилмарк довольно обширно, и по сравнению с конкурентами представлено в большем спектре, например таком как разработка и создание сайтов, web дизайн, контент маркетинг, интернет реклама, также может выступать в роли рекламного агентство полного цикла на аутсорсинге. 2.2 Стратегический анализ деятельности компании «Рилмарк» Для исследования внешней среды организации был применен ПЭСТ анализ, благодаря которому можно рассмотреть компанию со всех сторон. В таблице 1 мы видим, что в политико-правовых факторах присутствуют две основные и глобальные угрозы, такие как увлечение суммы налогов и экономический кризис. Данные угрозы компания не сможет устранить или избежать полностью, если они наступят, но сократить до минимума потери возможно, если учитывать их в стратегическом планировании. Таблица 1 Политико-правовые факторы
Экономические факторы, которые представлены в таблице 2, так же, как и политико-правовые факторы являются глобальными, и не зависят от отдельно взятой компании. В связи с этим, необходимо минимизировать возможные потери, и максимально использовать представленные возможности. Таблица 2 Экономические факторы
Активное использование сети интернет людьми в наше время, дает как плюсы, так и минусы, которые активно влияют на изменения в бизнесе таких компаний, как Рилмарк. Что мы и видим в таблице 3. Таблица 3 Социокультурные факторы
Быстро изменяющийся рынок интернет услуг, создает для представленной компании хорошую бизнес среду, однако, как мы видим из таблицы 4, этот же фактор создает и угрозу, в виде высокой активности конкурентов. Таблица 4 Технологические факторы
При изучении вопроса про конкурентов, была проведено интервью с руководителем Рилмарк, исходя из которой были выделены следующих 3 типа конкурентов организации: фрилансеры - косвенные конкуренты, которые не имеют системности, и, как правило, работают только по одному направлению (например, создание сайтов или seo поддержка); агентства по веб разработке и поддержки сайтов, их так же нельзя назвать прямыми конкурентам, так как их основное направление — это создание сайтов и их техническая поддержка, но не контент маркетинг и др.; крупные агентства по разработке и ведению маркетинговых интернет компаний (начиная от создания сайта, заканчивая написанием статей и запуском рекламы). Данные организации выполняют все те же функции, что и компания Рилмарк, однако их масштаб более велик. На основе выше изложенного можно сделать вывод, о том, что основным направлением в конкурентной позиции необходимо нацеливаться на крупные компании, и выстраивать стратегию на основе их положения. В связи с этим были выделены три основных конкурента среди крупных агентств города. Данные компании оказывают, тот же спектр услуг, что и Рилмарк, так же проводят активную рекламу в сети интернет, обслуживают крупных заказчиков, находятся на рынке более 5 лет. 2.3 Диагностика соответствия организационной структуры стратегии компании «Рилмарк» Изменения во внешней среде компаний-клиентов, определяют изменения в их поведении и, соответственно, требованиях к набору и характеристикам приобретаемых услуг. Это, в свою очередь, приводит к необходимости изменения продуктовой и маркетинговой стратегий провайдера услуг. Исследование одного из рынков клиента по методике 3L, показало, что каждый новый клиент - это отдельный проект для компании. Для каждого клиента существует необходимость в разработке и реализации уникального предложения со своей стратегией продвижения и комплексом услуг, что затруднительно в рамках линейно-функциональной структуры Для оценки загруженности каждого сотрудника, была составлена матрица РАЗУ в таблице 5. Таблица 5 Матрица РАЗУ
Из таблицы 5 видно, что директор компании перегружен, и исполняет большинство обязанностей, которые по должностным инструкциям должны выполнять руководители отделов. Необходимо перераспределить нагрузку между директором и руководителями отделов. Для выявления наиболее важных задач, необходимо составить матрицу предпочтений. Матрица была составлена экспертами компании «Рилмарк», представлена в таблице 6. Таблица 6 Матрица предпочтений по РАЗУ
В таблице 6 вписаны оценки для каждой из задач, просуммированы общие результаты, на основе которых можно определить относительную значимость каждой задачи. VK1 = 11/49*100 = 22,45 Vr2 = 10/49*100 = 20,41 Укз = 7/49*100 = 14,29 VK4 = 5/49*100 = 10,20 Ук5 = 8/49*100 = 16,33 VK6 = 2/49*100 = 4,08 VK7 = 6/49*100 = 12,24 По результатам расчета, можно увидеть, что одними из самых важных задач являются обсуждение с заказчиком рабочего процесса и разработка маркетинговой стратегии. Это очевидно, поскольку данные задачи, являются основой построения дальнейшего рабочего процесса. Подводя итог, изучив факторы, которые влияют на компанию, можно сделать вывод о том, что фирма находится в ситуации умеренно высокой неопределенности. Во - первых, рынок IT маркетинга B2B высоко динамичный и инновационный, что обязывает компанию проводить постоянный мониторинг рынка IT услуг, а также изучать рынки клиентов. Проведенное исследование методом 3L, подтвердило, что динамика и специфика внешней среды организации-провайдера услуг на рыке В2В и организаций-клиентов влияют на изменение стратегии компании, а стратегия определяет направление изменения организационной структуры. Во - вторых, на рынке IT услуг высокая конкуренция, что было выявлено благодаря интервью с руководителем компании, а также анализу конкурентов на основе выделения движущих сил КФУ. Анализ показал, что конкурентная позиция компании «Рилмарк» находится на среднем уровне, есть ряд показателей, которые необходимо улучшить для того, чтобы быть конкурентно способными. В - третьих, на основе проведенных исследований, были выявлены возможности и угрозы, на базе которых был проведен СВОТ анализ. Из которого, можно увидеть предложенные стратегии исходя из сильных и слабых сторон компании. Основные выводы, которые можно сделать - это необходимость в маркетинговом продвижении фирмы, повышении квалификации работников, а также рассмотрении возможности работы с другими городами. В - четвертых, поскольку был сделан общий вывод о том, что действующая организационная структура не соответствует стратегии компании, был применен метод пять почему, для выявления причины данной проблемы. Основные причины данной проблемы: происходит рост числа клиентов; нет в должностных инструкциях сотрудников, такой функции, как проведение анализа конкурентов и мониторинг рынка IT услуг. Из всего выше сказанного, можно прийти к выводу, о том, что компании необходимо быть максимально гибкой во взаимодействии с приведенными факторами, что, невозможно работая в рамках линейно-функциональной организационной структуры. И для того, чтобы компания была высококонкурентоспособной, необходимо внедрять проектное управление. Тогда фирма сможет быстро и эффективно подстраиваться под проактивную среду рынка IT услуг. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||