ГОСЫ_вопросы и ответы. Программа подготовки управленческих кадров 2007 госы
 Скачать 1.75 Mb.
|
|
ИО - наука, занимающаяся разработкой и практическим применением методов оптимального управления организационными системами. Предмет ИО – системы организационного управления или организации, которые состоят из большого числа взаимодействующих между собой подразделений не всегда согласующихся между собой. Цель ИО – количественное обоснование принимаемых решений по управлению организациями. В зависимости от вида функции и ограничений задачи делятся на классы:
а) задачи оптимального планирования пространства; б) транспортные и транспортно-производственные задачи; в) задачи смешивания; г) задачи оптимального раскроя материалов; д) задачи оптимального планирования ??? (неразборчиво написано, планирования чего)
ПРИМЕР: Задача о назначениях. Пусть имеется “n” работников (кандидатов на работу) и столько же вакансий (работ), «i» - номер кандидата, «j» - номер работы. Предположим, что для каждого кандидата имеется только одна работа и каждая работа будет выполняться только одним работником, тогда Cij - стоимостная оценка выполнения «i»-ым работником «j»-ой работы. Необходимо распределить работников по работам с целью наиболее эффективного выполнения работ. Введем Xij, принимающее значение «1», если «i»-ый работник назначен на «j»-ую работу и «0», если не назначен. Тогда можно составить систему уравнений, n ΣXij=1 i=1…n j=1 n ΣXij=1ji=1…n i=1 Xij={1,0} n n Σ ΣCij Xij → max (или min) i=1 j=1 решив которую можно получить искомый ответ. В данном случае общее количество вариантов назначений равно n!
а) непрерывные детерминированные задачи УЗ; б) дискретные детерминированные задачи УЗ; ПРИМЕР: Модель нахождения оптимального размера партии при моментальной поставке товара, постоянном спросе и отсутствии дефицита. в) стохастические задачи УЗ;
а) задача о кратчайшем пути; б) задача о критическом пути (метод СРМ); в) сетевое планирование в условиях неопределенности (метод PERT); г) анализ затрат на реализацию проекта;
б) многошаговые модели;
а) антагонистические игры с нулевой суммой; б) биматричные игры с ненулевой суммой; (равновесие по Нешу, оптимальность по Парето) ПРИМЕРЫ: Дилемма заключенного; семейный спор (футбол-балет)
Пусть есть лицо принимающее решение (ЛПР), стратегии принятия решений А1,…,Аm и объективная реальность (природа) с состояниями N1,…,Nn, aij-выигрыш ЛПР при выборе стратегии «i» при состоянии природы «j», тогда ЛПР может руководствоваться следующими критериями: а) максимаксный (критерий крайнего оптимизма); Aio-->max max aij i j б) максиминный (критерий Вальда – крайнего пессимизма); Aio-->max min aij i j в) Гурвица критерий (оптимизма-пессимизма); Aio-->max {k min aij (1-k)max aij }, где 0≤k≤1-коэф-т оптимизма-пессимизма i j j г) критерий безразличия Aio-->max ∑(aij/n) i j д) Севиджа критерий (критерий минимального риска): min max rij i j где rij –величина риска при выборе стратегии «i» при состоянии природы «j». rij=(max aij) - aij i Если известны вероятности возникновения тех или иных событий, то для оценки риска можно использовать дисперсию, среднее значение и т.д. е) метод анализа дерева решений;
ПРИМЕР: Обслуживание в супермаркете.
а) модели межотраслевого баланса; б) паутинообразная модель;
Пусть выявляется зависимость результирующей переменной от ряда факторов: Yi=β0+β1X1+…+βiXi+εi, i=1,…,n (*) где n-число наблюдений, Xi-факторы, βi-оценки, εi-случайная величина. Параметры βi вычисляются по методу наименьших квадратов на основе уравнения регрессии (*) и реальных данных. Затем проверяется адекватность модели по статистическим критериям. Далее можно проводить оценки и делать прогнозы, используя: а) регрессионный анализ; б) анализ временнЫх рядов; в) системы одновременных уравнений; г) модели с дискретными переменными; ВЫВОДЫ: 1. В общем виде задачу эффективного управления в любой сфере деятельности можно определить как достижение наилучших, с точки зрения целей данной организации результатов при использовании доступных ресурсов и в условиях тех или иных ограничений, которые налагает на ее деятельность внешняя среда. 2. Поскольку для достижения любой цели деятельности необходимо, прежде всего, организовать людей на согласованную работу, особое значение для эффективного менеджмента имеет знание и умение использовать социально-психологические аспекты поведения человека и групп людей в организации. Разумеется, в сложной, нестандартной ситуации опыт и интуиция менеджера, его умение эффективно вести переговоры, его человеческие качества могут оказаться ключевым фактором успеха в бизнесе. Конечно, жизнь сложнее любой математической модели. И, тем не менее, с самого зарождения научного подхода к управлению, с первых работ Ф. Тейлора люди используют (и весьма успешно) математические методы и модели для поиска ответов на практические вопросы, возникающие при организации самых разных сфер человеческой деятельности и управлении ими. 3. Менеджер обязан развивать способности видеть в реальной ситуации возможность применения математических методов; распознавать, какая именно из известных моделей может быть использована; понимать, что означает полученный результат и как его использовать для принятия разумного управленческого решения 4. Как уже говорилось выше, менеджеру следует помнить: «Сами по себе модели не принимают решений. Это должны делать менеджеры» (Вариант 2) Понятие о количественных методах обоснования управленческих решений. Количественный подход к принятию управленческих решений опирается на инженерные науки, математику, статистику и позволяет использовать количественные модели, методы и критерии оценки при принятии управленческих решений. Теоретические основы математических методов были заложены росс.уч. Л.Канторовичем и В. Новожиловым, которые не только разработали методы количественного подхода, но и способствовали практике их применения. Начиная с 60-х годов экономико-математические методы используются для решения проблем оптимизации планов, формирования цен, распределения ресурсов, планирования и т.д. Количественные методы принятия решений. В основе их лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации. В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают: а) линейное моделирование, при котором используются линейные зависимости; б) динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач; в) вероятностные и статистические модели, реализуемые в методах теории массового обслуживания; г) теория игр — моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений; д) имитационные модели позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним. Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путём обработки больших массивов информации с помощью ЭВМ. 7. Сущность, целесообразность, возможность применения «реинжиниринга». Реинжиниринг - это перестройка (перепланирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы. Подчеркнем, что речь идет не о небольшом усовершенствовании бизнес-процессов компаний - на 10-100% - а о кардинальном повышении их эффективности, в десятки или даже в сотни раз. При этом реинжиниринг рассматривается как способ выживания современных компаний в условиях жесткой конкурентной борьбы на мировом рынке Главной целью реинжиниринга является резкое ускорение реакции предприятия на изменение в требованиях потребителей (или на прогнозорование таких изменений) при многократном снижении всех видов затрат. Основные цели и методы реинжиниринга: • резкое снижение используемого времени, числа работников и других затрат на выполнение производственных функций • глобализация бизнеса (работа с клиентами и партнерами в любой точке мира, работа с клиентами в режиме 24*365 (24 часа в сутки, 365 дней в году) • повышение возможностей и прав работника, опора на рост мобильности персонала • работа не только на настоящие, но и на будущие потребности клиента, ускореннное продвижение новых технологий • реализация указанного выше с опорой на творческое применение иформационных технологий. Реинжиниринг обладает следующими свойствами: • отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса как бы с "чистого листа • пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности • приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих). Реинжиниринг применяется 1. В условиях, когда фирма находится в состоянии глубокого кризиса 2. В условиях, когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности остаются неблагоприятными 3. В благополучных, быстрорастущих и агрессивных организациях. Как реинжинириг практически воздействует на бизнес? • несколько работ объединяются в одну • решения принимают сотрудники • этапы процесса выполняются в естественном порядке • процессы имеют множество вариантов • работа выполняется там, где возможно сделать ее наиболее эффективно • сокращается объем проверок и контроля • минимизируется необходимость согласований • преобладают смешанные централизованные/децентрализованные операции Пример В универмаге "Русь" на основе методики реинжиниринга была реорганизована схема материального учета; изменен порядок отпуска товаров со склада, а также отпуск товаров в торговый зал; создана система гибкого управления ценовой политики. Пример Использование справочно-правовой системы "Консультант" в ряде российских банков и предприятий позволило упразднить службы, контролирующие правовые вопросы в данных организациях. Пример ИБМ "Кредит" заменила своих специалистов (по проверке платежеспособности, калькуляции цен и т.д.) на работников широкого профиля, разработала для координаторов новую, усовершенствованую компьютерную систему. В результате чего компания сократила время прохождения сделки на 90% и увеличила производительность в 100 раз. Практические шаги реинжиниринга • постановка задач, уточнение цели компании, исходя из ее стратегии, потребностей клиентов, уровня бизнеса и его текущего положения • создание модели существующей компании • перепроектирование бизнес-процессов • разработка поддерживающих информационных систем, • внедрение обновленных процессов Выводы
Использование потенциала реинжиниринга в России В Российских условиях стратегическая задача предприятия - посредством осуществления комплексной программы реинжиниринга, включающей качественное совершенствование основных бизнес-процессов с одновременным внедрением новых информационных технологий, добиться модернизации и существенного повышения эффективности бизнеса. Появление и развитие бизнес-реинжиниринга в России обычно связывают с желанием существенно улучшить рыночную деятельность предприятия, влить в него свежую кровь, устранить кризисные явления. Практика показала, что эффективное применение бизнес-реинжиниринга в антикризисном управлении возможно только, если выполняются следующие принципиальные требования: 1."...реконструируйте работы не автоматизированием, а упрощением", 2."...используйте компьютеры не для автоматизации, но для реконструкции существующих бизнес-процессов". Бизнес - реинжиниринг в этом ракурсе выступает как переосмысление и радикальная реконструкция бизнес-процессов с целью достижения кардинальных улучшений таких критически важных в современных условиях параметров предпринимательства, как производительность, стоимость, качество. Известно, что в последнее десятилетие в мире и в том числе России, бурно развивается моделирование деятельности не только организаций, но и банков на основе использования информационных технологий. Суть современной глобальной управленческой идеи заключается в том, чтобы иерархические системы заменить на горизонтальные. Напомним, что по иерархическому принципу деятельность человека строится по принципу: наверху - начальник, под ним - подчиненные. В результате требуется много времени и согласований для принятия решения, которое, как правило, оказывается далеко не оптимальным. Таким образом, для перестройки системы управления, когда информационные потоки движутся в реальном времени, сегодня требуется моделирование, что и называется бизнес-процесс реинжиниринг (БПР). В России появились первые ростки БПР - это отечественный лидер в области БПР компания "Аргуссофт", которая, в свою очередь, получила от мирового лидера в области БПР американской корпорации "Дженсим" лицензию на использование оригинальной методики программного моделирования "Re-Think". На основе этой методики "Аргуссофт" разрабатывает и собственные модели. Например, была разработана модель оптимального расчетного механизма для Национального банка Республики Татарстан, программы используются для анализа, результат которого публикуется в Банковском вестнике ассоциации банков Татарстана. Однако возможности использования таких передовых методов моделирования реализуются слабо из-за: 1 - недооценки роли БПР; 2 - проблем в психологии отдельных руководителей банков; 3 - отрицательного отношения к нововведениям со стороны персонала банка; 4 - неуверенности работников банка в успешном результате преобразований, их неспособности адаптироваться к новым требованиям. Для устранения указанных причин в команду специалистов следует включать и психологов. Несмотря на указанные недостатки, в настоящее время все больше российских банков успешно применяют методики реинжиниринга, т.к. этот управленческий инструмент зарекомендовал себя в качестве средства резкого улучшения результатов деятельности банков. Ибо реинжиниринг обеспечивает не только значительное снижение затрат, но и сокращение сроков работы и повышение ее качества. Креме того, достигается большая гибкость в управлении банком, в частности, в кадровой политике, управленческой отчетности, маркетинге, обслуживании клиентов. Это может касаться обработки заявок на кредиты, разработки новых продуктов, управления активами и пассивами, а также проектного финансирования. Для более активного внедрения реинжиниринга в деятельность банков требуется немало усилий. Необходимо создать команду специалистов, состоящую из руководителя банка, группы по проектированию каждого процесса, подвергающегося реинжинирингу, групп внедрения, наблюдательного комитета для координации проекта, состоящего из авторитетных представителей и внешних консультантов. |