Главная страница
Навигация по странице:


  • Причины возникновения конфликта

  • Стороны и последствия конфликтов

  • Принципы медиации

  • Преимущества медиации

  • Этапы проведения медиации

  • конфликты медиация. Программа профессиональной переподготовки Арттерапия в практической психологической помощи интеграция подходов и модальностей искусств в работе с клиентами (1560) Дисциплина Конфликтология и медиация


    Скачать 61.09 Kb.
    НазваниеПрограмма профессиональной переподготовки Арттерапия в практической психологической помощи интеграция подходов и модальностей искусств в работе с клиентами (1560) Дисциплина Конфликтология и медиация
    Дата14.06.2022
    Размер61.09 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаконфликты медиация.docx
    ТипПрограмма
    #591472

    АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере»

    Программа профессиональной переподготовки

    Арт-терапия в практической психологической помощи: интеграция подходов и модальностей искусств в работе с клиентами (1560)

    Дисциплина: Конфликтология и медиация

    Выполнил:

    слушатель Фролова Ольга Игоревна

    Преподаватель:

    Хаидов Сергей Курбанович

    г. Москва - 2022

    Преимущества медиации при разрешении конфликтов

    Конфликт – открытое противостояние, как следствие отсутствия согласия между двумя или более сторонами.

    Межличностный конфликт – конфликт, при котором под сторонами понимаются лица или группы

    Внутриличностный конфликт – конфликт, при котором под сторонами понимаются установки, ценности, идеи одного субъекта.

    Причины возникновения конфликта

    Личностные

    Связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими людьми.

    Социально-психологические

    Причины конфликтов обусловлены непосредственным воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы.

    Объективные



    Те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной ситуации. 

    Организационно-управленческие

      Обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп.

    Структурно-организационные



    Функционально-организационные



    Личностно-функциональные



    Ситуативно-управленческие

    Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

    Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

    Стороны и последствия конфликтов

    Конструктивные (позитивные)

    - стимулирует к социальным изменениям

    - «заставляет» пересмотреть прежние нормы и ценности

    - развивает общество путем вскрытия противоположных интересов и определения

    необходимых изменений

    - усиление лояльности членов данной структурной единицы


    Деструктивные (негативные)


    - снижение производительности труда

    - уменьшение степени сотрудничества в будущем

    - возможность начала нового витка конфликта

    - смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению конфликта

    Медиация – это процесс урегулирования конфликта с участием третьего лица (медиатора).

    Принципы медиации

    Добровольность

    - вступление всех спорящих сторон в процесс медиации доброволен, медиатор – свободно выбран. Все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, при этом каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Перед началом медиации медиатор обязательно обсуждает вопрос добровольности с каждой из сторон.

    Равноправие сторон

    - каждой из сторон предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров и оценивать приемлемость предложений, условий соглашения.

    Конфиденциальность

    - все, о чем говорится в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Медиатор не может выступать в качестве свидетеля, если это дело дойдет до суда. Также медиатор не имеет права сообщать какую-либо информацию, полученную от одной стороны, другой, если у него нет разрешения или просьбы от стороны, сообщившей информацию.

    Нейтральность медиатора

    - медиатор сохраняет независимое отношение с каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах. Если медиатору становится трудно сохранять нейтральность, он отказывается от ведения процесса.

    Преимущества медиации

    Доступность

    - медиатор может посредничать при разрешении любых споров, основываясь не столько на требованиях закона, сколько на интересах сторон и личном жизненном опыте.

    Оперативность

    - стороны настроены на быстрое и взаимовыгодное решение конфликта, в отличие от судебного процесса с длительными процедурами

    Результативность

    - медиатор учитывает интересы всех оппонентов. Он ориентирован не столько на выяснение правоты в конфликте, сколько на конструктивный поиск решений и достижение компромисса.

    Экономичность

    - деятельность медиатора может быть бесплатной и платной. Использование процедур медиатора помогает сэкономить деньги на судебный процесс. Также происходит экономичность во времени и эмоциональных силах, так как данные услуги осуществляются в комфортном месте и в комфортное время.

    Управляемость

    - в отличие от суда, где конфликт рассматривает судья, в процедуре медиации стороны сами выбирают медиатора и определяют порядок проведения медиации. Стороны добровольно заключают соглашение, самостоятельно приходят к устраивающему их результату примирения.

    Эффективность

    - в силу своей гибкости, альтернативные способы урегулирования споров позволяют выработать оптимальное решение проблемы и способствуют укреплению отношений.

    Этапы проведения медиации

    1. Вступительное слово медиатора

    - во вступительном слове медиатор знакомится со сторонами, представляется сам, рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, объясняет свои функции в этом процессе, свою и их роль в предстоящих переговорах. Обговаривает все нюансы проведения процедуры.

    1. Презентация сторон

    - каждая сторона рассказывает, в чем на ее взгляд состоит спорная ситуация. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем и делает необходимые пометки в блокноте. Далее медиатор безоценочно пересказывает услышанное, это дает возможность сторонам посмотреть на сказанное под другим углом.

    1. Дискуссия

    - медиатор предлагает сторонам высказаться по поводу услышанного, медиатор должен дать сторонам выплеснуть эмоции, но в то же время, не дать ситуации выйти из под контроля. Во время дискуссии медиатор формирует повестку дня – моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию.

    1. Беседа медиатора с каждой из сторон

    - в соответствии с принципом равноправия сторон, количество времени, проводимое с каждой из сторон должно быть одинаковым. Во время проведения разговора, могут быть выявлены новые обстоятельства, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. Медиатор помогает участнику увидеть свою позицию с другой стороны. По окончании беседы медиатор резюмирует всё сказанное, спрашивает сторону, не хочет ли она ничего добавить или уточнить, а также, что можно упоминать при другой стороне конфликта.

    1. Формирование повестки дня

    - медиатор предлагать сторонам сформулировать и записать вопросы, которые они хотят решить в процессе медиации. Вопросы должны быть сформулированы так, чтобы обеими сторонами понимались однозначно. В конце медиатор зачитывает вопросы и дает возможность сторонам что-либо скорректировать.

    1. Выработка предложений

    - стороны обмениваются предложениями по решению вопросов, внесенных в повестку дня. Медиатор помогает сторонам услышать и понять друг друга, увидеть положительное в предложении каждого.

    1. Подготовка соглашения

    - стороны обсуждают предложения, созданные в прошлом пункте. Если какое-либо предложение устраивает обе стороны, оно заносится договор. Также стороны обсуждают последствия невыполнения составленного договора.

    1. Выход из медиации

    - задача этапа в том, чтобы медиатор получил обратную связь от сторон конфликта о выполненной работе. Стороны оценивают работу медиатора, насколько они удовлетворены результатом, насколько они удовлетворены своим эмоциональным состоянием после процедуры.

     


    написать администратору сайта