что такое срм. Программа внедрения crmсистемы в ООО сму95
 Скачать 203.66 Kb.
|
|
: планирование, регламентация действий сотрудников и контроль реализации сделок с объектами недвижимости Хранение подборки потенциальных вариантов для клиента, ведение истории бронирования и показов объектов для клиента. Ведение параметров сделки ( различные варианты оплаты: 100%, ипотека, рассрочка; наличие нескольких собственников) Послепродажное обслуживание клиентов (подготовка необходимых документов, заключение договоров с Управляющей компанией) Автоматизированная подготовка документов на основании данных из системы: договоры, акты, регистрация в госорганах. «Шахматка» - специальное приложение для наглядного отображения данных по объектам недвижимости : планировка, текущие статусы и стоимость объектов недвижимости, прилегающая территория, стоимость и т.п.). Возможность быстрого перехода к карточке объекта недвижимости. Подбор объектов недвижимости по любым параметрам Автоматическое ценообразование в зависимости от параметров объекта (класс, этаж, район, метраж, даты действия прайс-листа и пр.). Формирование графика платежей для клиента. Формирование отчетности по прогнозированию и анализу продаж объектов недвижимости, активности работы менеджеров, обращениям потенциальных клиентов в различных срезах. Недостаточно определить какие цели должна реализовывать CRM. Чтобы инвестиции не пропали зря, следует рассмотреть такие факторы на подготовительном этапе внедрения: План внедрения (рекомендации: в формате ментальной карты); Команда (должны быть представители технических отделов, которые напрямую будут работать с программой, и руководителю компании нельзя отстраняться от внедрения); Готовность к преобразованиям (не путать желание сотрудников к работе с новой технологией и их потенциал); Оценка рисков (чтобы свести к минимуму опасность незавершения проекта, необходимо составить список потенциальных рисков: например, адаптацию сотрудников и обучение их возможно организовать до внедрения CRM на демо-версиях); Обучение персонала (нельзя внедрение пускать на самотек), а суть обучения состоит в понимании, каковы возможности технологии, и как их использовать для увеличения личной производительности, объема продаж и эффективности бизнес-процессов). Регламентация процесса работы с CRM, где указано когда создается карточка клиента, напоминание о каких событиях идет речь, контакты компании или сотрудника, какие документы в них хранить и т.д. Большинство специалистов считают, что курс обучения лучше делать максимально практическим: теории-минимум (только объяснение, что такое CRM-система и какие задачи она может решать). Решение о внедрении CRM-системы будет способствовать: Получению стандартизированной базы контактов (клиентов, контрагентов), общей для компании; Эффективному осуществлению контроля качества работы отдела продаж; Получению статистики и аналитики эффективности работы с лидами; Планированию повышения качества работы к разрабатыванию стратегии развития бизнеса. 1.3 Процесс разработки программы внедрения CRM на предприятиях строительства. Аналогично с внедрением CRM-системы важно понимать, кто будет внедрять систему после ее разработки, сколько это будет стоить для строительной компании, кто буд ет оценивать качество внедрения и по каким критериям, как долго внедрение будет длиться. Изменения будут проходить в несколько этапов, независимо от того, какую CRM-систему на предприятии строительства требуется внедрить. Например такие: возникновение идеи, составление плана, поиск ресурсов, внедрение, закрепление результата. Существуют 7 основных этапов разработки программы внедрения CRM. Задачи первого этапа, который можно обозначить как предпроектная диагностика системы продаж, таковы : Цели, задачи проекта – сформулировать; Отчет о предпроектном аудите- составить; Решения CRM-системы – проанализировать; План проекта – составить; Трудозатраты – оценить. Цель предпроектного аудита – выявить проблемы в работе отдела продаж и оценить, какие решения по их уничтожению CRM-система может предложить, насколько строительному предприятию они подходят. Это важная часть внедрения, после которой следует второй этап – проектирование. Его «шаги»: формирование рабочей группы; описание бизнес-процессов; составление технического задания; его согласование, утверждение, передача разработчикам. Проектирование – это создание эскиза проекта, проработка его интерфейса, программных инструментов, алгоритма зашитых в нее процессов и т.д. на бумаге8. Документ, являющийся основой для проектирования CRM-системы – это техническое задание (объясняет цель CRM-системы, требования к ней, элементы, измерители эффективности и т.д., и требования к функционалу – важная часть, так как именно они определяют возможности продукта). Конечно, каждое техническое задание по внедрению CRM уникально, но структура его в основном, такова: Общие сведения (наименование проекта, компании, системы, сроки по плану и т.д.; Назначение проекта, цели; Характеристика объектов автоматизации; Требования к системе – самый важный раздел, т.к. он определяет успех проекта по внедрению CRM-системы; Работы по разработке системы (состав, содержание) – этапы, сроки, ответственные лица, исполнители и т.д.; Контроль, оценка системы; Требования к вводу в эксплуатацию и к документации. Фрагмент технического задания на разработку CRM-системы Пользователи
В любой строительной компании протекает множество бизнес-процессов, их следует классифицировать на три группы: Основные (продажи, производство, логистика, маркетинг и т.д. – т.е. действия влияющие на финансовые показатели строительной компании); Вспомогательные (юридический отдел, курьеры, IT-специалисты, бухгалтерия и т.д. – т.е. для поддержания основных процессов); Управляющие бизнес-процессы (система контроля т отчетности, совещания, прослушивание записей телефонных разговоров и т.д., - помогают в административно-управленческой деятельности). Затем делается описание тех процессов, которые решают поставленные перед CRM – задачи, то есть: Дается название процессу ( например, “Поиск потенциальных клиентов”); Определяются его цели (например, увеличение объема продаж); Определяются этапы процесса; Назначается один ответственный за описание; Указываются отделы и должности, участвующие в процессе; Обозначаются точки входа и выхода бизнес-процесса, где первое – это действие, совершаемое внешней стороной или событием, инициирующее процесс (например, звонок клиента), а второе – это действие, совершаемое клмпанией, завершающее процесс (например, продажа); Определяются и расписываются этапы процесса, - приводящие к ожидаемому результату шаги. Описываемый бизнес-процесс необходимо замерить (соответствуют ли действительные показатели желательным), а также составить функциональные обязанности сотрудников, что делается в каждой успешной компании; в связи с внедрением CRM инструкции подвергнутся обновлению. У рабочей группы должен быть руководитель проекта. Итак, итог второго этапа внедрения CRM-продукта – это формирование технического задания, полного и понятного. Перевод технического задания на язык программирования (разработка решения) выполняется группой разработчиков и является третьим этапом внедрения CRM-системы на строительном предприятии – созданием продукта. Результат этапа: CRM-система с желаемым функционалом и адаптированная под данную компанию. Его итоги: программирование и настройка элементов CRM; интеграция с другими учетными системами; составление инструкции по эксплуатации и тестирование продукта. Четвертый этап – внедрение CRM; осуществление его на территории заказчика. Шаги: установка CRM-системы на рабочие места заказчика; тестирование правильности ее функционирования; ввод данных в CRM; обучение персонала работе с продуктом и формирование лояльного отношения к нему, где выделяют два метода управления: жесткий (дерективные методы воздействия и внедрение – быстро) и мягкий (индивидуальный подход, диалог; убеждение); успешная эксплуатация технологии. Итог четвертого этапа: полноценное, бесперебойное функционирование системы. Аудит проекта и итоговое совещание – это пятый этап внедрения, задача которого – контроль работы сотрудников с продуктом. На итоговом совещании обсуждаются результаты внедрения технологии, где предоставляют количественные показатели (рост количества клиентов, объема продаж и т.д.) и отчет ответственного за проект, который отражает действия по проекту и с каким качеством. Результаты сопоставляют с плановыми и анализируют, и составляют список задач на доработку, если они не реализованы или реализованы не до конца. Шестой этап внедрения – замер показателей эффективности – предполагает сравнение и оценку ключевых показателей до и после внедрения CRM-технологии. Оценка эффективности проекта по внедрению системы CRM.
Этап седьмой внедрения – экспертное сопровождение, что способствует максимально эффективному внедрению CRM. Живая поддержка специалистов решает консультантами проблемы качественней, чем горячая линия, скайп-консультация или самостоятельный поиск решения. Итак, программа внедрения системы CRM на строительном предприятии, происходит в 7 этапов. Внедрение программного продукта бизнес-консультантом. Нюансов в работе в бизнес-консультанта при внедрении ПО немало. Наглядны следующие этапы: Постановка цели; Ввод остатков в программу; Обучение; Доработка программы; Написание документации; Тестовая эксплуатация; Промышленная эксплуатация. Речь идет о бизнес-цели, под которую и выбирается программное обеспечение. Ввод остатков в программу. Задачи этого этапа: -наглядность (клиент видит, что его данные отражаются в программе, уточняет пожелания, рекомендует какие-то решения, удобные ему); -изучение нюансов работы (как работают отделы, какие данные, документы, отчеты им нужны, как результат – техническое задание для программиста). Затем с полученным от программиста результатом можно переходить к обучению сотрудников компании. Обучение. Руководитель строительного предприятия определяется, как его сотрудники будут проходить обучение работе с новым продуктом: групповыми занятиями или обучение по 1-2 человека (что дороже, но эффективнее). Во время обучения важно наладить обратную связь, то есть в работе бизнес-консультанта процесс обучения должен работать так: и сотрудники обучаются работе с программным продуктом, и сам он обучается особенностям работы компании. Доработка программы. Если возникает такая необходимость, то доработка проводится в несколько этапов. Бизнес-консультант – это представитель интересов клиента, с которым у него общие цели: решение поставленных бизнес-задач. Важно не скрывать от клиента, если бизнес-консультант - не программист, и доработками займется третий человек. Заказчику важно, чтобы работа была выполнена качественно, не требовала лишних затрат времени и сил, чтобы сумма за это была адекватной, а не кому платить деньги: бизнес-консультанту или кому-то еще. Перед этапом доработки обязательно выполняются списки отчетов, используемых сотрудниками при работе с данным программным продуктом. В новой программе все эти отчеты должны присутствовать, а доступ к ним – быть прост и удобен. Программиста же следует подключать к работе над программным продуктом сразу с появлением первых задач для доработки, и желательно, чтобы один и тот же человек работал до конца проекта. Но важно, чтобы и бизнес-консультант, работающий в малом строительстве и среднем бизнесе должен разбираться неплохо в программировании, четко поставить задачу специалисту, а потом грамотно протестировать, перед тем как принять и показать клиенту, выполненную работу. Не рекомендуется давать к вашему клиенту прямой доступ программисту. Итак, схема работы: Бизнес-консультант получает задачу от клиента – корректирует ее – передает техническое задание программисту. Обратно: Бизнес-консультант получает работу от клиента – тестирует ее – передает клиенту. При этом задача бизнес-консультанта – принять весь негатив на себя, если клиент выдает такие эмоции при обсуждении доработок; разобраться, что именно и почему не понравилось; передать требования эти в корректном виде программисту. Таким образом будет обеспечена спокойная работа программисту, и клиент получит то, что желал. Нужно помнить, что у консультанта и клиента – общие цели, отстаивать их, не злоупотреблять доверием клиента, и, в результате решить поставленную задачу наилучшим образом. Написание документации. Бизнес-консультант в сфере строительства – не разработчик ПО, потому документация для клиента – не обычная инструкция по работе с программным продуктом. Есть мнение создавать не руководство пользователя, а документацию для каждого отдела, где представлена работа сотрудника в целом, а не только с программным обеспечением. В разделе же работы с программным продуктом – наоборот, перечисление только того, что нужно для работы конкретного сотрудника или отдела. Комплект документации будет состоять из следующего: - описание процесса работы отдела; - должностная инструкция; - план для сотрудника; - инструкция по работе с программным продуктом; - инструкция по работе с документами (входящими, исходящими); - инструкция по работе с другими программами. При создании подобной документации хорошо бы использовать графику ( IDEF3, IDEF0, Swim line) и избегать упоминание нотаций, в которых идет описание бизнес-процесса, так как эта информация не нужна клиенту. Графика (стрелки, пиктограммы) лучше воспринимаются, ее легче запомнить. Учитывая все вышесказанное, были раскрыты различные нюансы части работы бизнес-консультанта в сфере строительства, на предприятиях строительства по внедрению программного продукта – системы CRM. Этапы переноса остатков, доработок и обучения – это слагаемые успешной работы, поэтому они достойны подробного рассмотрения. 7 смертельных ошибок при внедрении CRM-систем. В их числе такие: Внедряют CRM программисты, а не продажники; Не заносится информация о клиенте и продажах; Долгая разработка; Нет системы обучения (для новых сотрудников нет материалов, и учить некому); Не определены инструменты увеличения продаж (использование как Excel для ведения базы клиентов); Нет совместимости с программой учета; Нет системы контроля (например, указывать, что все задачи ставятся внутри CRM-системы или что не должно быть ЛИДов и сделок без задач, а за несоблюдение регламентов – штраф).9 Таким образом, успех внедрения CRM-технологии напрямую зависит от человеческого фактора, поэтому все заинтересованные лица должны поддерживать программу внедрения CRM-системы на предприятиях строительства. Процесс разработки и внедрения индивидуальной системы CRM под организацию занимает от 6 месяцев до 5 лет.10 Ниже представлена схема этапов разработки индивидуальной CRM-системы. Схема 1 - этапы разработки индивидуальной CRM-системы.  Чтобы оптимизировать работу различных подразделений, бизнес-процессы синхронизировать с информационными потоками и, в результате, добиться существенного повышения эффективности деятельности предприятия строительства, необходиомо использовать популярные инструменты – модули SAP (SAP – Simple And Powerful (простая и действенная); система SAP – первая программная система, созданная по технологии клиент/сервер, разработанная с целью интеграции всех бизнес-функций предприятия). Автоматизацию и комплексное, непрерывное, взаимосвязанное ведение разнообразных участков и блоков предприятия обеспечивает внедрение ERP-системы на нем. Клиенты и заказчики, привлечение новых партнеров, управление взаимоотношениями с ними, повышение их лояльности – один из ключевых моментов. А модули CRM выступают “поддержкой” в этом направлении. CRM –система включает в себя все инструменты для следующих действий: -Получать, анализировать информацию и обновлять; -Совершенствовать службы поддержки/обслуживания клиентов; -Оптимизировать маркетинговую деятельность; -Повысить эффективность работы отдела продаж; -Интегрировать клиент-системы в различные автоматизированные модули; -Повышать качество анализа, поддержки в принятии решений по стратегии, и так далее. Внедрение CRM на предприятии строительства – всегда индивидуальная процедура, ведь на сегодняшний момент нет методики “разворачивания” системы, и не существует унифицированного стандарта, и это следует учитывать. Но есть возможность обозначить фундаментальные принципы внедрения CRM-системы. “Поддержка действий в рамках клиентоориентированной политики” – принципиальный “базис” CRM. Поэтому при внедрении системы на придприятие строительства следует выполнять основные шаги и соблюдать требования к эффективному ПО. Программное обеспечение должно иметь: всем понятный интерфейс; единый “узел” пополнения, обработки, хранения и обновления информации; подсистему для анализа данных о клиентах и поддержки решений по ним; учет всех источников и “точек” взаимодействия с клиентами (от email и телефонии до соцсетей и оффлайн-представительств); различные процедуры : формирование отчетности, обслуживание заказчиков, каждодневные операции и др., - т.е. полноценную административно-операционную часть. После того, как по данным заказчика система разработана, ее тестируют, донастраивают и успешно внедряют в работ. Ввод ПО в процессы строительной организации может быть выполнен либо “жестким” способом, либо “гибким” . “Жестким” – это регламентированное одновременное распространение системы по отделам и переход на CRM всех сотрудников; этот способ эффективен на крупных предприятиях. Гибкий механизм внедрения CRM на предприятие строительства подразумевает инструктаж руководителей, пояснение работникам преимуеств ПО и плавное подключение ПО в повседневные процессы. Но при любом способе распространения CRM на предприятии, предпологается ( по мнению специалистов компании SAP, являющейся признанным лидером в сфере разработки ПО для управления бизнесом), что внедрение системы будет предусматривать: «… - адаптацию функционала под сферу деятельности компании-заказчика; настройку опций – пользовательские группы, регламентированный и распределенный доступ, сервер и так далее; локализацию – валюта, язык, законодательная база; организацию базы контрагентов/клиентов и перенос всей имеющейся информации в нее; создание подсистем формирования нужной отчетности в стандартизированном виде; выстраивание механизма контроля персонала и эффективности его работы; перевод всех рабочих процессов в среду.» Вывод: CRM – это удобный и понятный инструментарий, с которым строительное предприятие закрепет лояльность потребителей и приобретет много новых заказчиков. Для любых форм организаций и для предприятий строительства различных размеров возможно создание эффективной системы. CRM актуальны для веб-бизнеса, сферы финансов и услуг, производства и, конечно, строительства. Любое предприятие, и строительное предприятие в частности, - очень сложный механизм, и серьезная задача – построение системы управления этим предприятием, где различные факторы оказывают влияние. Успех внедрения CRM-технологии на прямую зависит от человеческого фактора, поэтому все заинтересованные лица должны поддерживать программу внедрения CRM-системы на предприятиях строительства. 2.Финансово-экономический анализ ООО «СМУ-95» 2.1 Общая характеристика Предприятие ООО «СМУ-95» фактически начала деятельность с 2005 г., и преобразовано слиянием трех компаний специализирующихся на общестроительных работах, внутренних и наружных сетях, инженерных сетях, проектирование зданий и сооружений в 2008 году. Целью создания предприятия, являлось объединение под единым руководством максимального спектра услуг для заказчика, начиная от проектирования, строительства и инженерного обеспечения объектов. ООО «СМУ-95» осуществляет проектирование на всех этапах, от ТЭО до исполнительной документации (обеспечивает авторский и технический надзор), производит техническое перевооружение объектов, оказывает инженеринговые услуги, широкий спектр строительно-монтажных и ремонтных работ: земляные и подготовительные (в т. ч. демонтажные) работы; осуществление функций генерального подрядчика. ООО «СМУ-95» помимо возведения крупномасштабных объектов занимается также и строительством частных домов. Возможно как выполнение полного комплекса работ по строительству, так и отдельного их вида. Кроме того, возможно продолжение уже начатых, но по каким-либо причинам остановленных работ. К выполнению каждого вида работ привлекаются только профильные специалисты, в распоряжении которых предоставляется вся необходимая техника и оборудование. ООО «СМУ-95» оказывает услуги по строительству жилых и не жилых помещений, промышленных объектов, Объектов коммерческой недвижимости . При этом возможно выполнение как полного комплекса работ (строительство под ключ), так и отдельных видов услуг: Проектирование; Строительство (генеральный подряд и субподряд); Выполнение функций заказчика; Ввод в эксплуатацию; Реконструкция. Если заказчик доверяет «СМУ-95» выполнение полного цикла работ от проектирования до ввода эксплуатацию, то он получает все преимущества работы с настоящими специалистами в своей отрасли: Помощь в составлении технического задания; Проект, разработанный квалифицированными инженерами и архитекторами, согласованный во всех контролирующих инстанциях; Строительные работы, выполненные в полном соответствии с проектом в установленные сроки; Ввод объекта в эксплуатацию. Материально-техническая база ООО «СМУ-95» и опытный персонал позволяют в сжатые сроки выполнять значительные объемы работ по строительству объектов любой сложности. Специалисты компании стремятся к тому, чтобы возводимые ими объекты стали для заказчика надежным капиталовложением, выполняя свои функции с максимальной отдачей. Целью «СМУ-95» является не просто качественное выполнение работы с соблюдением норм и стандартов, а и поиск оптимального сочетания материалов, технологий, архитектурных и дизайнерских решений. Таким образом, ООО «СМУ-95» предлагает полный комплекс строительных услуг и вывод объекта в эксплуатацию. Большой опыт строительства зданий и сооружений на условиях генподряда с применением инновационных технологий, современных материалов и уникальных производственных мощностей позволило заслуженно заработать себе репутацию надежного партнера, компании, предоставляющей действительно комплексный подход к возведению объектов, во многом новаторский, для отечественного рынка строительных услуг и выполняющей все свои обязательства. ООО «СМУ-95» Осуществляет строительство крупных объектов в различных регионах Воронежской области, в том числе, принимает активное участие в большом количестве строительных проектов города Воронежа, а именно осуществляет строительство жилых, общественных, офисных, торговых и других социально значимых зданий и сооружений, тем самым расширяя жилищный фонд города Воронежа и повышая уровень жизни его населения, а так же других городов. Своей целью предприятие ООО «СМУ-95» считает ответственность за качество и быстроту производимых услуг, а так же индивидуальность подхода к каждому клиенту. Потребителями услуг, предоставляемых предприятием являются физические и юридические лица. Партнёры и клиенты - самый ценный капитал любой компании. Установление новых контактов, расширение и укрепление сложившихся взаимоотношений в сотрудничестве, является подтверждением правильности выбранного направления развития . Современный менеджмент, правильно построенная стратегия компании позволили ей не только выжить в кризисных условиях, но и активно развиваться и постоянно расширять поле своей деятельности. Работники предприятия, перед тем как предложить покупателю товар или услугу долго работают над тем, чтобы изучить покупательский спрос, предпочтения и симпатии клиентов. Компания ведет свою деятельность с высоким качеством и культурой обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает постоянно расширять круг партнеров и клиентов. Обеспечивая это, конечно, не только благодаря профессионализму сотрудников и дисциплине внутри компании, но, прежде всего значительным и постоянным инвестициям в развитие компании, ее дальнейшем росте. ООО «СМУ-95» постоянно работает над совершенствованием предоставляемых услуг и в настоящее время готовится к переходу на международный стандарт качества ISO 9001:2008.В ближайших планах компании: укрепление завоеванных позиций на освоенных рынках; дальнейшее расширение географии деятельности посредством выхода на новые перспективные региональные рынки РФ. Миссия ООО «СМУ-95 » - «мы задаем новые правила жизни, основанные на проверенных временем ценностях: качестве и эстетике. Мы видим будущее за уникальными архитектурными решениями, наполненными такими смыслами, как индивидуальность, целостность и комфорт. Данные тенденции востребованы современным обществом, оценившим преимущества подобной архитектуры в мире и ожидающим их в России». 2.2 Анализ внутренней и внешней среды организация Строительное предприятие Общество с ограниченной ответственностью «СМУ-95» (далее -- общество) создано одним лицом, уставный капитал которого не разделен. Участник общества отвечает по его обязательствам и несет риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенного им вклада. Участник общества внес вклады в порядке, в размерах, в составе и в сроки, предусмотренные Федеральным законом и учредительными документами общества, обязался не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности общества, также несет другие обязанности в соответствии с Федеральным законом и уставом общества. Учредительными документами общества являются устав. Уставный капитал общества составлен из номинальной стоимости доли его участников и определяет минимальный размер имущества, гарантирующего интересы его кредиторов. Размер уставного капитала общества и номинальная стоимость долей участников общества определяются в рублях. Размер доли участника общества в уставном капитале общества определяется в процентах или в виде дроби. Уставом общества может быть ограничен максимальный размер доли участника общества. Вкладом в уставный капитал общества могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку. Уставом общества могут быть установлены виды имущества, которое не может быть вкладом в уставный капитал общества. Каждый учредитель общества должен полностью внести свой вклад в уставный капитал общества в течение срока, который определен учредительным договором и не превышает одного года с момента государственной регистрации общества. Высшим органом общества является общее собрание участников общества, которое может быть очередным или внеочередным. Все участники общества имеют право присутствовать на общем собрании участников общества, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. Каждый участник общества имеет на общем собрании участников общества число голосов, пропорциональное его доле в уставном капитале общества, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом. Полное или сокращенное наименование фирмы (в соответствии с учредительными документами) ООО «СМУ-95» или «Строительно-монтажное управление – 95» .Организационно-правовая форма общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности – частная. Уставный капитал общества по состоянию на 1 апреля 2017 года составляет 100000 (сто тысяч) рублей Дата регистрации Свидетельство серия 36 № 003187662 от 23.03.2009 г. Юридический адрес 394077, г. Воронеж, ул. Владимира Невского, д.48, оф.4 Фактический адрес 394036, г. Воронеж, ул. Сакко и Ванцетти, д.96 Телефон/ факс (по фактическому адресу) (473) 266-90-13 Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании настоящего Устава и законодательства Российской Федерации. Общество создано без ограничения срока деятельности. Общество учреждено в целях извлечения прибыли за счет осуществления предпринимательской деятельности и удовлетворения общественных потребностей предоставляемых Обществом товарах и услугах. Основной вид деятельности согласно Устава ООО «СМУ-95»: -строительство зданий и сооружений; Дополнительный вид деятельности согласно Устава ООО «СМУ-95»: -подготовка строительного участка; -монтаж инженерного оборудования зданий и сооружений; -аренда строительных машин и оборудования с оператором; -оптовая торговля через агентов; -деятельность агентов по оптовой торговле лесоматериалами и строительными материалами; -деятельность автомобильного грузового транспорта; -прочая вспомогательная деятельность автомобильного транспорта; -организация перевозок грузов; -подготовка к продаже, покупка и продажа собственного недвижимого имущества; -сдача внаем собственного недвижимого имущества; -предоставление посреднических услуг, связанных с недвижимым имуществом; -аренда строительных машин и оборудования; -удаление и обработка твердых отходов. Свидетельства о допусках к работам: 1. Свидетельство о допуске к определенному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства № 0031.06-2012-3664090110-С-136, выданное НП «ВГАСУ - Межрегиональное объединение организаций в системе строительства», в том числе допуск к организации работ по строительству, реконструкции и капитальному ремонту объектов капитального строительства, стоимость которых по одному договору до 3 000 000 000 (трёх миллиардов) рублей. 2. Свидетельство о допуске к определенному виду или видам работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства № 0141.01-2012-3664090110-П-078, выданное НП «ВГАСУ – Межрегиональное объединение организаций в системе проектирования», в том числе допуск к организации работ по подготовке проектной документации для объектов капитального строительства, стоимость которых по одному договору не превышает 25 000 000 (двадцать пять миллионов) рублей. По степени обладания властью совершенно четко вырисовываются центры принятия управленческих решений. Первый и самый главный – это директор предприятия. Второй центр – это директорат, состоящий из заместителей по коммерческим вопросам, по производству и по общим вопросам, а также бухгалтерия (хотя влияние этого подразделения невелико). Потенциально, контролировать этот центр будет исполнительный директор. На этом уровне управление функционализируется. Речь идет главным образом об управление отдельными бизнес-процессами. Третий уровень образуют на производственной площадке непосредственно мастера, управляющие рабочими. В коммерческом отделе такого уровня принятия решений нет. На строительных площадках фирмы задействованы квалифицированные специалисты. Руководство фирмы старается обеспечить работников просторным и благоустроенным жильем, трехразовым питанием, транспортом и другими удобствами. Это является залогом высокой производительности труда и качества выполняемых работ. Инженерно-технические работники организации состоят из высокопрофессиональных и опытных инженеров и прорабов. Кадровый срез ООО «СМУ-95. Штатная численность сотрудников ООО «СМУ-95»: 1 Генеральный директор Кобыляцкий Сергей Викторович Высшее. 7 лет Россия 2 Директор Камзолов Юрий Викторович Высшее. 16 лет Россия 3 Исполнительный директор по строительству Востриков Денис Васильевич Высшее. 16 лет Россия 4 Финансовый директор Зайцев Константин Михайлович Высшее 11 лет Россия 5 Главный бухгалтер Верхошанская Ольга Николаевна Высшее. 32 года Россия 6 Бухгалтер (аудитор) Денисова Ирина Владимировна Высшее. 20 лет Россия 7 Офис-менеджер Крячкова Инна Николаевна Высшее. 9 лет Россия 8 Юрисконсульт Сидорская Валерия Валерьевна Высшее. Россия 9 Начальник ПТО Селиванова Татьяна Евгеньевна Высшее. 32 года Россия 10 Начальник отдела кадров Перкова Светлана Геннадьевна Высшее. 5 лет. Россия 11 Инженер-геодезист Самсонов Сергей Николаевич Высшее. 7 лет Россия 12 Экономист Жданова Вероника Игоревна Высшее. Россия 13 Главный механик Халаимов Валентин Геннадьевич Среднее специальное 4 года Россия 14 Начальник участка Неврюев Сергей Викторович Высшее. 15 лет Россия 15 Начальник участка Гайдаев Андрей Анатольевич Высшее. 11 лет Россия 16 Начальник участка Иванов Максим Николаевич Высшее. 8 лет Россия механики-водители – 28 чел., штукатуры-маляры – 53 чел., слесарь-сантехник – 32 чел., электромонтажники – 37 чел, монтажник вентиляционного оборудования – 35 чел.. Рабочие по строительным специальностям – 528 чел, из них: плотники 4-5 разряда – 24 чел., каменщики 4-5 разряда - 76 чел., сварщики 4-5 разряда – 33 чел., монтажников 4-5 разряда – 38 чел., бетонщиков 4-5 разряда – 172 чел. Ниже представлена схема организационной структуры ООО «СМУ-95». Создание первоклассных офисных зданий, жилых и торговых комплексов, преимущественно с использованием технологии монолитного домостроения - с нуля и «под ключ», применяя эффективную систему управления проектами и имея для этого необходимый кадровый и технологический ресурс, опыт и инновационный подход в решении ежедневных задач, что подразумевает не только сотворение объекта, но и получение прибыли от его использования или продажи. Но самым главным в этом случае - оптимизация ресурсов времени и финансовых затрат во всем процессе реализации проекта для Заказчиков. Знание и внедрение разнообразных архитектурных стилей и перспективных строительных технологий, а также полный контроль над процессом строительства - от разработки маркетинговой концепции проектов до эксплуатации построенного здания. ООО «СМУ-95» обладает широкой производственной базой. ООО «СМУ-95» располагает собственным и арендным парком машин и механизмов, состоящим из: 1. Бетононасосы стационарные марки Putzmeister- 2 шт.; 2. Автобетоносмеситель HOWO 8 м³ - 4 шт. 3. Самосвал грузоподъёмностью 10 тонн – 3 шт. 4. Самосвал грузоподъёмностью 15 тонн – 5 шт. 5. Самосвал грузоподъёмностью 20 тонн – 8 шт. 6. Самосвал грузоподъёмностью 25 тонн – 2 шт. 7. Экскаватор-погрузчик JCB 4CX-4WS-SM – 1 шт. 8. Экскаватор гусеничный JCB JS220IC – 1 шт. 9. Погрузчик ТО-18 (амкадор) – 2шт 10. Экскаватор New Holland Kobelco 215B гусенечный 1 м³ - 1 шт. 11. Экскаватор HITACHI 330-3 гусенечный 1,5м³ – 1 шт. 12. Автокран КС-55713-1В на шасси КамАЗ 65115-62 грузоподъемность 25 тонн – 1 шт. 13. Гидромолот JCB-3 сх – 1 шт. 14. Бульдозер ДТ-170 – 2 шт. 15. Глубинные вибраторы – 12 шт. 16. Строительные бытовки – 29шт. 17. Башенный кран Либхер – 2 шт. 18. Газель ГАЗ-330232 – 7 шт. У фирмы имеются легковые и малотоннажные машины, ручные, электрические и другие инструменты и оборудование. Так же фирма имеет свой производственный цех по изготовлению металлоконструкций общей площадью – 491 м² и производственная база общей площадью 1 га, расположенная по адресу: г. Воронеж ул. Острогожская д. 160а. Генеральный подряд является основным направлением деятельности ООО «СМУ-95″. Большой опыт работы, квалифицированный персонал, наличие собственных производственных мощностей и постоянное сотрудничество с рядом субподрядчиков дает предприятию возможность оказывать данную услугу с максимальной эффективностью. В обязанности генерального подрядчика входит: Планирование и организация работ; Контроль выполнения работ; Надзор за соблюдением правил безопасности, охрана окружающей среды; Выполнение работ собственными силами; Привлечение субподрядчиков для выполнения отдельных работ; Прием выполненных работ; Сдача объекта в эксплуатацию; Оформление документации. ООО «СМУ-95» предлагает свои услуги по выполнению строительных работ любой сложности в сжатые сроки. ООО «СМУ-95» выполняет работы по отделке помещений и благоустройству территории. • Отделка: ◦ Жилых помещений (от простой до эксклюзивной); ◦ Нежилых помещений; • Благоустройство территории: ◦ Озеленение; ◦ Благоустройство; ◦ Малые архитектурные формы; ◦ Ландшафтный дизайн. Для нежилых помещений возможно получение простой, но качественной и долговечной отделки. В то же время для общественных и офисных зданий возможно выполнение работ, целью которых является получение эффектного и функционального интерьера, выполненного в указанном заказчиком стиле. Предприятие ООО «СМУ-95» оказывает услуги по архитектурному и строительному проектированию зданий и сооружений. Целью этого вида работ является получение проектной документации, содержащей всю необходимую для проведения работ по строительству зданий или сооружений информацию. «СМУ-95» располагает штатом квалифицированных специалистов имеющих опыт реализации сложных и масштабных проектов. Это позволяет нам уверенно браться за проектирование объектов любого уровня сложности. Корме проектирования новых зданий и сооружений «СМУ-95» разрабатывает и проекты реконструкции уже существующих. При проектировании объектов архитекторы «СМУ-95» широко используют трехмерное моделирование. Это удобно и заказчику, так как делает визуализацию объекта более наглядной, и проектировщику, так как позволяет на ранних этапах работ выявлять ошибки проектирования. ООО «СМУ-95» оказывает услуги по прокладке, модернизации и ремонту инженерных сетей. Современные здания содержат большое количество инженерных сетей, причем нагрузка и предъявляемые к ним требования постоянно растут. Применение современных технологий и комплексный подход к их проектированию позволяют значительно упростить их структуру, повысить надежность и сроки службы одновременно сведя к минимуму расходы на текущее обслуживание и энергозатраты на обеспечение их работы. Наличие большого количества слаботочных систем в здании может сделать их обслуживание довольно трудоемким, а управление ими – малоэффективным. В этом случае хороший эффект дает применение структурированных кабельных систем (СКС). Они позволяют объединить значительную часть слаботочных систем (вычислительные и телефонные сети, системы безопасности, видеонаблюдения, сигнализации и.т.д.) в единую инфраструктуру. ООО «СМУ-95» оказывает услуги по вводу объектов недвижимости в эксплуатацию. Для того чтобы зарегистрировать право собственности на построенный объект недвижимости и начать его эксплуатацию необходимо получить акты приемочной комиссии о приемке и вводе в эксплуатацию объекта недвижимости. В случае реконструкции объекта или капитального ремонта также необходимо получить такой документ. Вместе с заявкой подается пакет правовой, проектной и исполнительной документации. Акт о вводе в эксплуатацию подтверждает выполнение всех строительных работ на объекте в полном объеме и в соответствии с полученным разрешением на строительство, проектной документацией, градостроительным планом, строительными нормами и нормами законодательства. Наряду с крупномасштабным строительством ООО «СМУ-95» осуществляет строительство частных домов - строительство домов это интересное направление. Предприятие берется за крупные проекты под ключ «от проекта до въезда» и делает это профессионально, экологично, быстро и квалифицировано. Также решает вопросы поиска участка и оформления разрешительной документации. Постоянно растущий спрос на эту услугу обусловлен стремлением многих людей жить в отдельном доме в экологически чистой зоне за городом. К тому же постоянно растущие требования заказчиков к комфорту и эксплуатационным характеристикам жилья можно в полной мере удовлетворить только при постройке дома по индивидуальному проекту. Организация ООО «СМУ-95» своими силами и своими ресурсами выполнила следующие объекты: 1. Реконструкция Торгового Центра и Бизнес-Центра «Дом Быта Воронеж» (ул. 20 Лет Октября, 119) – 11 000 м2. Срок сдачи объекта – 2005-2006г. (Генеральный подрядчик). 2. Реконструкция Торгового центра «Солнечный рай» (ул. 20 Лет Октября, 90) – 18 500 м2. Срок сдачи объекта – 2006г. (Генеральный подрядчик). 3. Перепланировка и реконструкция помещений нежилого здания (культурного наследия конца XIX – начала XX веков регионального назначения) с частичной реконструкцией фасада общей площадью – 1807,77 м², расположенному по адресу: г. Воронеж, ул. Карла Маркса, д. 67. (Офис солнечный олимп). Сдача объекта – 2007 г. (Генеральный подрядчик). 4. Строительство Торгового Центра «Нефта» (завод «Электросигнал», Московский пр-т) – 4 500 м2. Срок сдачи объекта – 1 кв. 2008г. (Генеральный подрядчик). 5. Строительство комплекса офисных и торговых площадей (ул. Минская) – 5000 м2. Срок сдачи объекта – 2007г. (Генеральный подрядчик). 6. Строительство шести кинозалов компании «Киномакс» в ТЦ «Московский Проспект». Срок сдачи – август 2007. (Подрядчик). 7. Демонтаж завода им. Ленина (К. Маркса, 67) – 21 000 м3. Срок сдачи объекта – 2007г. Разработка котлована, земляные работы, выборка грунта, объем – 130 000 м3 . (Генеральный подрядчик). 8. Демонтаж завода «Финист-Мыловар» (ул. Революции 1905г., 31). Срок сдачи объекта – 2006г. (Генеральный подрядчик). 9. Комплекс многоэтажных жилых домов «Солнечный олимп», общей площадью 146337 м² по адресу: г. Воронеж, ул. Карла Маркса, д. 67. Сдача объекта — 4 кв. 2010 года. (Объект был заморожен в 2008 г.). (Генеральный подрядчик). 11.Демонтаж завода Космос-нефть-газ общей площадью 12 000 м² по адресу: г. Воронеж, ул. 9 января. Сдача сдачи объекта — 1 октября 2008 года. (Генеральный подрядчик). 12. «Кролиководческий комплекс» - новое строительство площадь застройки 6 га, строительство завода по производство завода по производству комбикорма (п. Таловое). (Генеральный подрядчик). 13. «Реконструкция покрытий взлетно-посадочной полосы с заменой светосигнального оборудования в международный аэропорт «Воронеж». (Субгенеральный подрядчик). 14. Областной центр по борьбе со СПИД, областная инфекционная больница (I очередь строительства) в г. Воронеж, расположенный по адресу: г. Воронеж, пр-т Патриотов, 29 б. – 12 212 м². Сдача сдачи объекта — 30.11.10 года. (Генеральный подрядчик). 15. Областной центр по борьбе со СПИД, областная инфекционная больница (II очередь строительства) в г. Воронеж, расположенный по адресу: г. Воронеж, пр-т. Патриотов, 29 б. – 54 824 м². Сдача объекта — 22.12.12 года. (Генеральный подрядчик). 16. Строительство объектов социальной и инженерной инфраструктуры районов Воронежской области, пострадавших от пожаров. Устройство наружних сетей водопровода, расположенных по адресу: Воронежская обл., Новоусманский район, п. Шуберское. Площадь: 7 578,5 п.м. Сдача сдачи объекта — 30.01.11 года. (Субподрядчик). 17. Строительство объектов социальной и инженерной инфраструктуры районов Воронежской области, пострадавших от пожаров. Административное здание, расположенное по адресу: Воронежская обл., Новоусманский район, п. Шуберское. Площадь: 7 435,5 м². Сдача сдачи объекта — 12.12.10 года. (Подрядчик). 18. ОАО «Ольховатский сахарный комбинат», расположенный по адресу: Воронежская обл., п. Ольховатка. Проводимые работы: устройство внутренних и наружних сетей водопровода и канализации, система отопления бытовых помещений первого сахарного завода, отделочные и инженерные работы. Площадь: 5 000,0 м² Сдача сдачи объекта — 30.11.10 года. (Подрядчик). 19. Многоквартирный жилой дом (наличие подземного паркинга), расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Марата, 7. Площадь: 3 000,0 м². (Генеральный подрядчик). 20. Работы по устройству наружных сетей водоснабжения, объект: Siemens-Трансформаторы, расположенный по адресу: г. Воронеж, п. Масловка, протяженность: 35 м, сдача – 2011 г. (Подрядчик) 20. Бизнес-центр класса В+ (11 этажей), расположенный по адресу: г. Воронеж, ул. Фридриха Энгельса, 58а. Площадь: 32 000,0 м². Введен в эксплуатацию 03.02.2012 года. (Генеральный подрядчик). 22. Демонтаж ЦУМ-Воронеж с пристройкой и газовой котельной по адресу: г. Воронеж, пр-т. Революции д,38. Площадь: 4 900 м². Сдача сдачи объекта — 22.05.2012 г. (Подрядчик). 23. ТЦ «Европа» по адресу: г. Воронеж, ул. Новгородская, д. 126. Площадь: 3 336 м2. Сдача объекта: сентябрь 2012 г. (Подрядчик) 24. Реконструкция стадиона по ул. Парковая, 30 в п.г.т. Анна Аннинского района Воронежской области. 25. Реконструкция центрального стадиона в г. Нововоронеж, расположенного по адресу г. Нововоронеж, ул. Строителей, д.1. 26. Школьный стадион (МКОУ Нововоронежская СОШ № 2) по адресу: Воронежская обл., г. Нововоронеж, ул. Набережная, д. 14. 27. Школьный стадион (МКОУ Нововоронежская СОШ № 3) по адресу: Воронежская обл., г. Нововоронеж, ул. Октябрьская, д. 9 г. 28. ТЦ «Европа» по адресу: г. Воронеж, ул. Тупалева, д. 5 у. 29. Логистический центр, Воронежская обл., Рамонский р-н, с. Айдарово. Заказчик «Строительные сезон», площадь 78000 м2, Сдача объекта декабрь 2014 г. (Генеральный подрядчик). 30. Логистический Распределительный центр «Магнит» (Тульская область). Адрес: Тульская обл., Ленинский район, с/п Иншинское. Заказчик ЗАО Тандер, Генподрядчик ООО НПФ «Металлимпрес». 2012-1013 гг. (Субподрядчик работы по внешним инженерным сетям). 29. Детский сад, расположенный по адресу: Воронежская обл., Аннинский район, с. Бродовое. 30. Реконструкция зданий в целях размещения специального учреждения для содержания иностранных граждан и лиц без гражданства, подлежащих административному выдворению за пределы РФ или депортации, Воронежская область, Семилукский район, с. Старая Ведуга, ул. Победы, 132. 31. Реконструкция «ЦУМ-Воронеж» с пристройкой и газовой котельной» расположенном по адресу: г. Воронеж, пр-т Революции, 38. 32. Строительство торгового центра по адресу: г. Воронеж, Ленинский проспект, 95-б». Производственные мощности группы компаний позволяют осваивать строительные объемы в размере 2,5 - 3 млрд. рублей в год. Одним из основных документов, характеризующих финансовое состояние предприятия, является баланс. В структуре совокупных активов предприятия удельный вес занимают активы, это говорит о легкой структуре активов и о мобильности имущества, но при этом следует учитывать, что большая часть основного оборудования не сильно изношена, а это увеличивает стоимость необоротных активов. Для улучшения ликвидности баланса любой компании, исключительно важны такие факторы, как: 1. Общая сумма платежей: -не должно быть задолженности по ссудам банка; -не должно быть просроченной задолженности по расчётным документам поставщиков; -недопустимы недоимки в бюджет. 2. Причина неплатежей: -всегда должны быть собственные оборотные средства; -должны быть сверхплановые запасы товарно – материальных ценностей; -должны быть оплачены в срок товары отгруженные; -должна быть иммобилизация оборотных средств в капитальное строительство. 3. Источники, ослабляющие финансовую напряжённость: -привлечённые средства (превышение нормальной кредиторской задолженности над дебиторской); -кредиты банка на временное пополнение оборотных средств. Предприятие следует всем вышеуказанным факторам и является полностью самостоятельным. Ниже представлена таблица и диаграмма о финансовых результатах за 2014, 2015, 2016 года. Таблица – Финансовые результаты
 И бухгалтерская отчетность за те же года Таблица – Бухгалтерская отчетность
График 2 – Бухгалтерская отчетность  |