Главная страница
Навигация по странице:

  • Возможности: 1.

  • Сильные стороны предприятия: 1.

  • Слабые стороны предприятия : 1.

    		•

    что такое срм. Программа внедрения crmсистемы в ООО сму95


    Скачать 203.66 Kb.
    НазваниеПрограмма внедрения crmсистемы в ООО сму95
    Анкорчто такое срм
    Дата27.01.2020
    Размер203.66 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаCRM.docx
    ТипПрограмма
    #106097
    страница3 из 3
    1   2   3

    SWOT – анализ ООО «СМУ-95»


    SWOT-анализ метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

    SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.

    На основе данных о текущей деятельности ООО «СМУ-95 » , его финансовом состоянии и достижениях составим SWOT - анализ ООО «СМУ-95 ».


    Внешняя среда


    Внутренняя среда


    Возможности:

    1. Рост рынка жилищного строительства, в том числе увеличение доли элитной застройки.

    2. Наличие новых привлекательных географических рынков.

    3. Появление новых технологий в строительстве
    4. Обучение персонала. 5. Быстрое внедрение инноваций.
    Угрозы:

    1. Снижение числа клиентов.
    2. Высокая конкуренция.
    3. Повышение цен на материалы.
    4. Рост рынка в интернете, где предприятие не лидер.
    5. Высокая степень контроля бизнеса со стороны государства.
     6.Противодействие со стороны конкурентов : разработка новых технологий.

    Сильные стороны предприятия:

    1. Современная высокотехнологичная материально-производственная база.

    2. Команда высококвалифицированных специалистов
    3.Опыт.
    4. Широкая производственная линейка
    5. Система профессионального обучения и повышения квалификации.
    6. Программа социальной ответственности.

    7. Наработанные связи с кредитными учреждениями.

    8. Конкурентоспособные цены.

     
    1. Диверсификации по отраслям: жилищное, транспортное, подземное и т.д.

    2. Участие в тендерах.
    3. Ценовой демпинг.

    4. Постоянное повышение квалификации персонала позволяет получить преимущество перед более крупными конкурентами.
    1. Внедрение CRM-системы.
    2. Укрепления организационной культуры, привлечение кадров со схожими ценностями. 
    3. Отраслевая диверсификация с целью минимизации рисков.

    4.Создание скидок и купонов, например, запустить в социальные сети конкурс на самое интересное фото с архитектурным наследием.

    5. Расширение географических продаж.

    6.Использование IT технологий маркетинга для рекламы товара.

    Слабые стороны предприятия:

    1. Слабая узнаваемость предприятия за пределами региона.
    2. Отсутствие системы CRM.
    3.Высокие издержки производства. 
    4. Слабая маркетинговая политика

    5. Отсутствие достаточной и надежной управленческой информации.

    6. Слаборазвитые информационные и коммуникационные технологии.

    7. Отсутствие высокого уровня безопасности клиентской базы.
    1. Создание филиалов не только в Европейской части России, но и в регионах с менее развитой инфраструктурой, таких как Сибирь.

    2. Снижение цен за счет увеличения объемов.

    3. Развитие IT-сферы

    4. Продвижение продукции с акцентированием на достоинствах.
    1. Развитие системы управления взаимоотношениями с клиентами.

    2. Внедрение Гостов для материалов, предназначенных для строительства.
    3. Разработка доступных новых технологий и внедрения инноваций в условиях сохранения конкурентоспособности.
    4. Увеличения мощности производственной базы - организация собственных материалопроизводящих заводов, например, кирпичный завод.

    Проблемы развития предприятия на сегодняшний день:


    1.Высокие издержки производства;
    2.Слабая маркетинговая политика;
    3.Высокая конкуренция;

    4.Высокая степень контроля бизнеса со стороны государства;

    5.Отсутствие достаточной и надежной управленческой информации;

    6. Слаборазвитые информационные и коммуникационные технологии;

    7.Отсутствие высокого уровня безопасности клиентской базы;

    8.Слаба узнаваемость предприятия за пределами региона.
    Основу анализа ближайшего окружения фирмы составляет конкурентный анализ среды, который обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:

    • конкурентная борьба внутри отрасли;

    • угроза появления товаров и услуг-субститутов;

    • способность поставщиков диктовать свои условия;

    • угроза появления новых конкурентов;

    • способность покупателей диктовать свои условия.

    Конкуренты – своим поведением на рынке предопределяют маркетинговые условия, выбор стратегии и тактики маркетинга строительной организации.

    На российском рынке строительно-ремонтных услуг существует ряд фирм, занимающихся подобной деятельностью, в Воронеже с ООО«СМУ-95» конкурируют:

    ООО «ВОРОНЕЖСТРОЙОБЪЕДИНЕНИЕ» работает на строительном рынке Воронежской области с 1990 года. За 15 лет производственной деятельности построено реконструировано и введено в эксплуатацию более 200 объектов различного назначения. В центральном офисе располагается аппарат управления компании. Перечень товаров и услуг: монтаж легких ограждающих конструкций, капитальный ремонт помещений, косметический ремонт помещений, реконструкция (переоборудование) зданий и сооружений, строительство зданий и сооружений, фасадные работы, кровельные работы, устройство полов, теплые полы, устройство подвесных потолков, вентиляция, кондиционирование, водопровод, канализация, отопление, сварочные работы, устройство электроснабжения и освещения, проектные работы, оформление разрешительной документации (согласование).

    Компания ООО «ЖИЛСТРОЙ», которая успешно реализует строительные проекты начиная с 1996 года. Компания предлагает следующие услуги: перепланировка и дизайн-проект зданий и квартир; строительство жилых домов, зданий и сооружений; комплексный ремонт и отделка квартир, офисов и производственных помещений; реконструкция и ремонт зданий; возведение малых архитектурных форм (беседки, заборы, и т.д.); услуги по обеспечению строящихся объектов материалами; устройство подвесных потолков; вентиляция, кондиционирование; водопровод, канализация, отопление; устройство электроснабжения и освещения.

    Таким образом, все вышеперечисленные компании являются лидерами на рынке Воронежа, но следует отметить, что на территории города и области действует много и других строительных компаний, предлагающих более узкий круг строительно-ремонтных услуг. Все эти фирмы, по сути, занимаются аналогичным видом деятельности, однако, в каждом из них есть услуги, которые не предоставляются другими компаниями, что позволяет сотрудничать друг с другом. Конкурентная ситуация на рынке развивается постоянно, поэтому существует потребность у фирмы в отслеживании конкурентных изменений. Только при этих условиях фирма может правильно оценить возможности конкурентов и собственные возможности и выработать оптимальную стратегию, которая всегда направлена на создание или поддержание собственного конкурентного преимущества.

    Потребители предприятия и факторы, определяющие поведение потребителя

    ООО «СМУ-95» при проведении сегментации рыночного пространства акцентирует свое внимание на разделении рынка по:

    • Демографическому признаку: (возраст: от 20 и старше, размер семьи: 1–2 человека и более, жизненный цикл семьи: молодые незамужние и неженатые люди, молодые семьи с ребенком и без детей, пожилые люди, уровень дохода: средний и выше).

    • Географическому признаку: жители г. Воронежа и близлежащих городов.

    • Психографическому признаку: (экстраверты (устойчивые, консервативные люди, подражатели, достигшие достаточно высокого положения в обществе) интегрированные личности (психологически стабильные, самоуверенные и активные люди, хорошо образованные, современные).

    • Поведенческому признаку: современные, активные люди, любящие комфорт и уют.

    Анализ различных групп клиентов, имеющих общие потребности и поведение в процессе приобретения услуги, может иметь большую стратегическую ценность. Используя принцип сегментации, можно выявить различия в требованиях групп клиентов, а также определить критерии качества услуг, которые они считают важными.

    Осуществление функции поставщика выполняют следующие организации: «Славдом» является крупнейшими поставщиками строительных материалов в Воронеже и области, а также дистрибьютерами производителей являются: «Тиккурила», «Бош», «Изовер», «Кнауф», «Густавсберг», «НоваФлорида», «Союз», «Керамин» и т.д. В магазинах «Славдом» представлены марки самых известных фирм-производителей стройматериалов и товаров для дома: (линолеум TARKETT, JUTEKS, СИНТЕРОС, ABERHOF, IVC; бытовая химия HENKEL; лакокрасочная продукция ТЕКС; керамическая плитка ШАХТИНСКАЯ ПЛИТКА; сухие строительные смеси ПЕТРОМИКС, KNAUF, VETONIT сантехника GALA, SANART, RODDEX, PORTA, ORAS, SWELL, GROHE, JIKA, Самарский, Кировск; инструменты KRAFTOL, FERM и др.). Компания предлагает ассортимент из более чем 65 000 товаров, в т. ч кафельная плитка, сухие смеси, сантехника, двери, инструменты, скобяные изделия, метизы, лаки, краски и т.д. На сегодняшний день «Славдом» – это один из крупнейших магазинов строительных материалов в Мурманске, работающий в широком сегменте рынка строительных материалов, который предлагает всеобъемлющий ассортимент и наличие товаров на складе, ценовой ассортимент, ассортимент товаров (ассортимент фактуры, цвета, размеров, формы), стран-производителей, сопутствующих товаров-аксессуаров и имеет постоянно обновляемый номенклатурный ряд продукции в соответствии с требованиями рынка.«Славдом» является самым крупным поставщиком компании ООО «СМУ-95».

    Следует выделить и других поставщиков: ООО «Русстрой». Род деятельности – продажа оптом и в розницу: строительные и отделочные материалы: пластиковые панели, облицовочная плитка; ламинат; сантехника, трубы; сухие смеси цемент; гипсокартон; ДСП, ДВП, фанера, кровля, фасады, инструмент, краски, лаки, грунтовки, клеи, герметики, монтажная пена и т.д. Товар реализуется со склада и под заказ. Осуществляет бесплатную доставку в пределах города.

    ЗАО «Кант». Род деятельности – продажа строительных и отделочных материалов, инструментов, спецодежды.


    3.Программа внедрения CRM-системы в ООО «СМУ-95»

    3.1 Разработка программы внедрения CRM-системы
    3.2 Поэтапный план внедрения программы


    3.3 Эффективность программы внедрения системы CRM в ООО «СМУ-95»
    Оценка эффективности проекта по внедрению системы CRM.



    №
    Показатель
    До внедрения CRM
    После внедрения CRM
    % по плану внедрения CRM
    % фактический

    1
    Количество клиентов, ед.
    5742
    7056
    22
    23

    2
    Количество возвращенных клиентов, ед.
    0
    64
    80
    53

    3
    Количество потерянных клиентов












    4
    Объем продаж по новым клиентам, тыс. Руб.












    5
    Объем продаж по старым клиентам, тыс.руб













    Когда уже точно пора внедрять систему CRM: 1. Когда количество листочков с напоминаниям у менеджера мешат видеть монитор 2. Когда вы начинаете терять деньги, от того, что забыли позвонить клиенту, хотя обещали это сделать 3. Когда вы не понимаете, кто в отделе продаж, работает хорошо и приносит прибыль компании, а кто имитирует бурную деятельность Что дает внедрение CRM-системы бизнесу: По оценкам различных экспертов, внедрение CRM-системы, дает в среднем рост продаж на 20%


    1 Юрчак А. В. Журнал: "Промышленный и b2b маркетинг", #2, 2013, - С.3


    2 Питер Друкер Бизнес и инновации. «Вильямс». 2007, - с.322

    3 Рамиль Кинзябулатов CRM. Подробно и по делу. 2016, - С. 11

    4Эдриан Пейн Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. 2007, - С. 12



    5 Barton Goldenberg CRM in Real Time: Empowering Customer Relationships Издательство information today. 2008, - С. 301


    6 Андрей Албитов, Евгений Соломатин CRM http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml

    7 А. Рязанцев Как внедрить систему CRM за 50 дней

    8 А. Рязанцев Как внедрить CRM-систему за 50 дней. 2017, С. - 146

    9 А. Рязанцев Как внедрить CRM-систему за 50 дней. 2017, - С. 167

    10 А. Рязанцев Как внедрить CRM-систему за 50 дней. 2017, - С. 115
    1   2   3

    написать администратору сайта