промежуточная атесстация. Промежуточной
 Скачать 0.51 Mb.
|
|
Примерные вопросы к промежуточной аттестации (Организационная) культура и деловая культура в управлении персоналом: определение, отличия, особенности. Организационная культура - совокупность материальных, духовных, социальных ценностей, созданных и создаваемых сотрудниками компании в процессе трудовой деятельности и отражающих неповторимость, индивидуальность данной организации. Термин "организационная культура" охватывает большую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем материальные ценности и моральные нормы, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, манера персонала одеваться и установленные стандарты качества выпускаемого продукта. С проявлениями организационной культуры мы сталкиваемся, едва переступив порог предприятия: она обуславливает адаптацию новичков и поведение ветеранов, находит отражение в определенной философии управленческого звена, прежде всего высших руководителей, реализуется в конкретной стратегии организации. Деловая культура организации - основной показатель и рычаг управления внутрикорпоративным имиджем, оказывающим косвенное и прямое влияние на внешний имидж компании. Деловая культура управляющего имеет ряд особенностей: инновационный характер, напряженность, способствует выполнению функций управления, отличающихся однородностью содержания выполняемых работ (операций) и их целевой направленностью. Анализ и диагностика состояния социальной сферы организации с целью управления персоналом в межкультурной среде. Анализ социальной сферы организации – это научно обоснованное исследование социальных процессов и явлений, характерных для предприятия, которые, с одной стороны, определяются результатами экономической деятельности предприятия, а с другой стороны, влияют на эффективность этой деятельности, меняя уровень удовлетворённости трудом и мотивации персонала организации. Отличительные особенности культур, ориентированных на взаимоотношения. Какие страны к ним относятся. Сосредоточенные на взаимоотношениях деловые люди в большинстве своем представители арабских стран, Латинской Америки, Африки, Азиатско-Тихоокеанского региона. Здесь бизнесмены предпочитают иметь дело с хорошо знакомыми и проверенными людьми: родственниками, друзьями или просто с теми, кого давно знают и кому доверяют. Сделки с малознакомым человеком доставляют им определенный дискомфорт. Сторонники подхода, ориентированного на сделку, сосредоточены в основном в странах Северной Америки, Северной Европы, в Австралии. Эти люди свободно ведут дела с иностранцами и способны устанавливать первичные контакты с потенциальными заказчиками без третьих лиц. Особенности коммуникации низкого контекста. Какие страны к ним относятся. Культуры с низким контекстом отличаются индивидуализмом, их представители легко выступают и легко выходят из коммуникации. По мнению Э. Холла к культурам с низким контекстом следует относить Швейцарию, Финляндию, Нидерланды, Скандинавию, Германию, Израиль, Канаду, Новую Зеландию, Англию, Австралию, США. Неформальные бизнес культуры и их отличительные особенности. Какие страны к ним относятся Неформальная культура ценит уравнительную (эгалитарную) организацию, где разница во власти и статусе незначительна или несущественна.  Определение к какому именно типу относится та или иная культура особенно важно при ведении международного бизнеса. Противоположные ценности, пропагандирумые разными культурами, могут стать причиной срыва деловых переговоров. Отличительные особенности полихронных бизнес-культур. Какие страны к ним относятся. Полихронная культура – это культура, где все происходит одновременно и человек стремится делать сразу несколько дел. Такой культуре свойственны динамичность, отсутствие пунктуальности, импульсивность и высокая степень контактности. (азиатские, латиноамериканские, арабские страны, юг Европы, а также Испания и Португалия) Полихронные культуры относятся к времени более свободно. Опоздание на 10—20 минут на встречу часто является частью протокола и иногда даже может рассматриваться как констатация значимости положения опоздавшего, наличия у него серьезного бизнеса. Отличительные особенности культур, ориентированных на сделку. Какие страны к ним относятся Культуры, ориентированные на сделку - умеренно-формальные - монохронные – сдержанные: англичане, ирландцы, датчане, норвежцы, шведы, финны, немцы, голландцы, чехи. Ориентированные на сделку участники переговоров ценят прямые, откровенные, однозначные высказывания. Особенности коммуникации высокого контекста. Какие страны к ним относятся. Высококонтекстуальная культура означает, что ее представители прибегают к использованию плотной информационной сети. Эти культуры отличаются богатым опытом, межличностные отношения складываются с учетом традиций и правил. Высококонтекстуальная культура однородна, стабильна, обладает большим скрытым контекстом, то есть множеством скрытых норм и правил. В таких культурах люди в повседневном общении не пользуются большим количеством информации, поскольку большинство понимает, что происходит, события жизни представителей таких культур зачастую предсказуемы, поэтому только малая часть информации является новой и выражается речью. К странам с высоким контекстом относятся: Японию, Португалию, Венгрию, Испанию, Южную Корею, Непал, Грецию, Филиппины, Турцию, Индию, Россию, Ирландию, Италию, Индонезию, Францию, Таиланд, Пакистан, Вьетнам, многие государства Латинской Америки и Африки, Бразилию Формальные бизнес культуры и их отличительные особенности. Какие страны к ним относятся. Формальные культуры обладают ярко выраженной иерархичностью, базирующейся на обладании властью и статусом.  Отличительные особенности монохронных бизнес-культур. Какие страны к ним относятся. Представители монохромных культур обычно отличаются крайней пунктуальностью. Их лозунг: «Время — деньги». Опоздание на деловой завтрак, встречу и т.п. обычно рассматривается как нарушение делового протокола. На переговорах наблюдается стремление сразу сосредоточиться на главном. Для представителей монохромных культур (Скандинавия, Англия, Германия, США и др.) важными психологическими установками в бизнесе являются последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный момент времени. Барьеры, вызванные статусом и способы их преодоления в управлении персоналом. Барьер «авторитета» Барьер «избегания» Задача – привлечь и удержать внимание. Для начала, изучаем его: какая информация может быть актуальной, важной либо новой, нестандартной, неожиданной? При встрече передаем ее эмоционально, используя невербальные сигналы, голос, интонации. Тимбилдинг определение, виды, методы. термин расшифровывается как «построение команды». По-другому – командообразование. Это мероприятия, которые призваны сплотить коллектив, повысить эффективность его работы. Создать у коллектива чувство единства; Заменить у работников чувство конкуренции на чувство сотрудничества; Обучить людей эффективно взаимодействовать между собой; Если же говорить об общей классификации, она выглядит так: Исторические мероприятия: позволяют перевоплощаться хоть в фараона Хеопса, хоть в Карла Великого; Творческие мероприятия: от создания музыкальных групп до рисования картин и постановки спектаклей; Психологический тимбилдинг: подразумевает тестирование, выполнение заданий, связанных с психологией; Спортивный тимбилдинг: можно провести хоть бег в мешках, хоть прыжки на скакалке. Чаще всего организуется на открытом воздухе; Отличительные особенности экспрессивных. Какие страны к ним относятся. Экспрессивность — импульсивность. Особенностью экспрессивных является то, что их участники не стремятся изменить существующий социальный порядок. Недовольство и беспокойство, которое они испытывают, находит выход в изменении собственного поведения и отношения к миру. К эмоционально-экспрессивным культурам относятся страны Латинской Америки, Южной Европы, Средиземноморья. Сдержанные бизнес культуры, их отличительные особенности. Какие страны к ним относятся. Восточная и Юго-Восточная Азия, Финляндия. Пункт 13 наоборот. Паравербальное поведение в экспрессивных и сдержанных культурах. Паравербальное поведение: очерёдность в разговоре - перебивание друг друга. Если экспрессивные люди рассматривают перебивание как обычную часть разговора, то сдержанные, наоборот, считают это грубостью и невоспитанностью. Характеристика индивидуалистской и коллективистской культуры по Г. Хофстеде Как противоположность сплочённости (коллективизму) индивидуализм определяет тяготение к личностным целям, осознание себя как «я», защита частных интересов, связи между отдельными людьми, не обремененными сильными обязательствами действовать совместно (США); для коллективистской культуры (Латинская Америка) присущи групповые цели, осознание себя как «мы», поддержание отношений, норм. Характеристика культур с высоким и низким уровнем дистанции власти по Г. Хофстеде В обществе с маленькой дистанцией власти центральной фигурой процесса образования является ученик. Он сам выбирает те предметы, которые хочет изучить. Он может задавать вопросы учителю и спорить с ним. От ученика ожидают инициативу в процессе обучения. Учитель и ученик воспринимаются друг другом как равные. Причем с молодыми учителями намного легче выстраивать такие отношения, поэтому их льше, чем взрослых преподавателей. Примером может служить атмосфера в американских классах. Студенты сидят расслабленно, поведение неформальное. Никто не встает, когда заходит учитель. На уроке идет обсуждение, студенты постоянно тянут руки, желая задать вопрос или ответить. В культуре с маленькой дистанцией власти в школах не принято наказывать детей, потому что это может оскорбить ученика. Преподаватель стремится индивидуализировать процесс обучения, помочь ученику разобраться в том, что непонятно, и дать каждому студенту те знания, которые он хочет получить. Поэтому качество полученного образования в основном зависит от индивидуального вклада самого ученика. Следующим этапом коллективного программирования является работа. Здесь неравенство отражается на отношениях между начальником и подчиненным. В одних культурах неравенство отношений является нормальным явлением, в других это могут расценить как ущемление прав. На работе в странах с большой дистанцией власти неравенство служит основой иерархии в отношениях. Подчиненный и начальник изначально не могут быть равны. Очень много контролирующих органов на каждой ступени иерархии, от чего возникает бумажная волокита и бюрократия. Подчиненным постоянно говорят, что им надо сделать, а решения принимает только высшее руководство. В итоге власть принадлежит ограниченному числу людей. Характеристика культур с высоким и низким уровнем избегания неопределенности по Хофстеде Избегание неопределённости ( по Герту Хофстеде )— индекс, определяющий уровень, при котором люди в культуре нервничают от ситуаций, воспринимаемых ими как неструктурированные, неясные или непредсказуемые, и от ситуаций, которых они пытаются избежать, поддерживая строгие кодексы поведения и веру в абсолютные истины. ультуры, имеющие высокий уровень избегания неопределенности, обеспечивают стабильность для членов общества посредством установленных официальных протоколов, нетерпимостью девиантному поведению, подчеркивая единое мнение и сопротивление изменениям, стараются избегать неясности и двусмысленности. Такие культуры, как правило, характеризуются относительно высоким уровнем тревоги и стресса. Люди, имеющие высокий уровень избегания неопределенности, считают, что жизнь несет в себе потенциал постоянной опасности. Для того чтобы избежать или минимизировать эти опасности устанавливают планирование, письменные правила, ритуалы, церемонии и др. Также в организациях издаются подробные законы или же неформальные правила, которые устанавливают права и обязанности работодателя и наемных работников. Кроме того, существует множество внутренних правил и инструкций, которые определяют распорядок рабочего дня. Таким образом, создается четкая структура, в которой люди в максимально возможной степени стараются избежать случайностей. В таких культурах постоянная спешка является нормальным явлением, а люди не склонны к принятию быстрых изменений и препятствуют возможным нововведениям. К странам с высоким уровнем избегания неопределенности относятся: Греция, Португалия, Гватемала, Уругвай, Бельгия, Япония, Франция, Чили, Испания. Такие страны как Швеция, Сингапур, Ямайка, Дания, Ирландия, Великобритания, Индия, США, Норвегия и др. относятся к культурам с низким уровнем избегания неопределенности. Жители этих стран легче и менее эмоционально воспринимают неопределенность, появляющуюся в жизни, они толерантны к риску и неожиданности в незнакомых, непредвиденных условиях. В странах с низким уровнем избегания неопределенности формализованные правила обычно устанавливаются в случаях крайней необходимости в связи с отчетливым противоборством, возникающих относительно их введения. Характеристика «мужских» и «женских» культу р по Г. Хофстеде.  Последствия различных национальных культур для процесса работы. Национальная культура влияет на всё, в том числе и на систему управления в организациях. Никто не станет отрицать, что у жителей разных стран существуют значительные различия в социальных установках, ценностных ориентациях, верованиях, предпочтениях в одежде, пище, жилье, отдыхе и т. п. Различия имеют место и в реализации трудовых обязанностей, во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными, во всей управленческо-властной культуре. И это естественно. Индивид в любом социальном образовании становится личностью, членом данного социального образования, усвоив его (данного образования) целостный социальный образ со всеми внутренними законами и системой взаимоотношений в обыденной и деловой жизни, с его внешними связями, взаимозависимостями. Образ и жизненные законы данной среды передаются из поколения в поколение, претерпевая определенные изменения, дополнения, вносимые новыми поколениями, но не утрачивая своей национальной основы, образуя относительно стабильную во времени структуру ценностей индивида, социальной среды. Сильнейшим средством, механизмом, способным удержать национальные особенности, выступает культура, реализуя свои образовательно-воспитательные, интегративные и регулятивные функции, и, в том числе, базирующаяся на общих законах национальной культуры управленческая культура. Особенности модели кросс-культурного измерения ценностей по Тромпенаарсу. Адаптировав модели ценностей своих предшественников, Фоне Тромпенаарс присоединил к основным культурным параметрам, традиционно рассматриваемым в этих моделях, параметры контроля и временной перспективы, сформировав собственную модель изучения ценностей национальных культур.  |