|
|
пакет экзаменатора ПМ 03.01(ОТПРАВИТЬ ГРУППЕ). Протокол от 2021г. Утверждаю Заместитель директора по учебной работе
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 13.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Перечень и характеристика продуктов для vip-клиентов
|
2.Составьте классификацию банковских услуг для
– юридических лиц,
– физических лиц.
Исходные данные:
Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц и для физических лиц.
Рекомендации по выполнению:
Для выполнения задания используйте прейскуранты 3–4 коммерческих банков и 3–4 филиалов иногородних банков. Сгруппируйте услуги по видам отдельно по коммерческим банкам и по филиалам иногородних банков. Сравните. Сделайте вывод об ассортименте услуг
|
3.Охарактеризуйте преимущества и недостатки узкого и широкого базового ассортимента для банка. Составьте перечень услуг, которые Вы включили бы в базовый ассортимент, если бы решили создать сейчас свой банк. Приведите пример «пакета» банковских услуг.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 14.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Этапы создания нового депозитного продукта
|
2.Какой этап жизненного цикла переживает в настоящее время приведенный ниже банковская услуга в Вашем месте проживания? Ответы оформить в
таблицу 1.
а) интернет-банк-клиент;
б) смс-банкинг;
в) банк-клиент;
г) пластиковые карточки;
д) трастовые операции.
Таблица 1. – Примеры товаров, переживающих обозначенную стадию жизненного цикла
Этапы жизненного цикла
|
Выведение на рынок
|
Рост
|
Зрелость
|
Спад
|
|
|
|
|
|
3.Опишите имидж делового человека на основе имеющихся знаний в этой области и собственных представлений об имидже.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 15.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1. Правила убеждения и этикета делового телефонного разговора при исходящих звонках.
|
2.Сформулируйте и запишите определения таких форм делового общения, как переговоры, совещание, выступление. Раскройте различия указанных форм письменно.
|
3.Составить скрипт телефонных продаж памятных монет с применением 3-х «П» («ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ»), если клиент пытается прекратить разговор просьбой выслать документацию.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 16.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Классификация банковских услуг
2.Дайте характеристику возрастным группам индивидуальных клиентов и предложите возможные виды банковского обслуживания для них. Заполните таблицу. Сегментация рынка индивидуальных клиентов в зависимости от этапов жизненного цикла
Группа клиентов
|
Характеристика клиентов
|
Банковские
и услуги
|
Банковские продукты
|
От 17 до 20 лет
|
Студенты, лица, впервые нанимающиеся на работу; люди, готовящиеся вступить в брак. Для них характерны повышенная мобильность, частые переезды.
|
Услуги по переводу денег, банковские услуги, связанные с туризмом, страхованием и т.п.
|
Краткосрочные ссуды, вклады на обучение и т.п.
|
От 21 до 30 лет
|
|
|
|
От 31 до 45 лет
|
|
|
|
От 46 до 54 лет
|
|
|
|
От 54 и старше
|
|
|
|
|
3.Составьте коммерческое предложение банка для юридического лица.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 17.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Этапы продажи банковской продукции.
|
2.Требуется определить средства стимулирования потребителей банковских продуктов и услуг. Результаты сведите в таблицу:
Таблица – Средства стимулирования продаж банковских продуктов по направлениям
Направления стимулирования
|
Средства стимулирования
|
Стимулирование клиентов
|
|
Стимулирование персонала банка
|
|
Стимулирование посредников
|
|
|
3.Составить скрипт телефонных продаж памятных монет с применением 3-х «П» («ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ»), клиент заявляет, что у него уже есть банк , в котором обслуживается.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 18.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение.
|
2.Дать характеристику возрастным группам индивидуальных клиентов.
|
3.Подготовить «домашнюю заготовку» телефонного разговора для продажи памятных монет приуроченных к приближающемуся празднику.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 19.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Правила этикета делового телефонного разговора при входящих звонках
|
2.Требуется перечислить, какие сведения о конкурентах включает:
1) количественная информация;
2) качественная информация. Результаты сведите в таблицу:
Таблица – Информация о конкурентах коммерческого банка
Количественная информация
|
Качественная информация
|
|
|
|
3.Подготовить «домашнюю заготовку» телефонного разговора
для продажи кредитной карты с годовым обслуживанием 1750руб.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 20.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Технологии и способы привлечения клиентов в банк
|
2.Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для
– юридических лиц, предпринимателей;
– населения.
Исходные данные: Информация Главного управления Банка России в регионе, данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей, населения, условия по вкладам для населения, сайты банков. Рекомендации по выполнению: На основе информации Территориального управления Банка России в регионе сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности самостоятельных банков и филиалов иногородних банков.На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков и 3–4 филиалов иногородних банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций, населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги, условий по вкладам по банкам. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже.
|
3.Составьте план предложения услуг в системе «Банк-Клиент» приоритетному потенциальному клиенту.
Исходные данные:
- частным лицам;
- юридическим лицам;
- VIP клиентам.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 21.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Методы продажи банковской продукции
|
2.Заполните таблицу:
Механизм психологического воздействия
|
Общая характеристика
|
идентификация
|
|
внушение
|
|
подражание
|
|
заражение
|
|
эмпатия
|
|
стериотипизация
|
|
|
3.Создайте рекламное обращение клиентам для мотивации приобретения потребительского кредита для путешествий, транслирующегося по радио.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 22.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Формы деловой коммуникации.
|
2.Заполните таблицу:
Замечания собеседника как этап осуществления деловой беседы
|
Общая характеристика
|
Невысказанные замечания
|
|
Предубеждения
|
|
Ироничные замечания
|
|
Замечания с целью проявить себя
|
|
Субъективные
|
|
Объективные
|
|
|
3.Объясните такие свойства банковского продукта, как несохраняемость банковских услуг и протяженность банковского обслуживания во времени.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
| |
|
|
Скачать 242 Kb.