пакет экзаменатора ПМ 03.01(ОТПРАВИТЬ ГРУППЕ). Протокол от 2021г. Утверждаю Заместитель директора по учебной работе
 Скачать 242 Kb.
|
|
ЧАСТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ Краснодарский колледж управления, техники и технологий
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент банка» Специальности: 38.02.07 «Банковское дело» 2021- 2022 учебный год Преподаватель Соловьева Любовь Ивановна Перечень вопросов и практических задач Вопросы. ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент банка» Современные банковские продукты и услуги Потребители банковских продуктов и услуг Формы деловой коммуникации Формирование имиджа делового человека Методы привлечения клиентов в банк Установление оптимального соотношения между ценой и качеством услуг в банке. Основные виды продаж банковских продуктов и услуг. Массовые продажи («финансовый супермаркет»). Индивидуальные продажи («финансовый бутик»). Методы продажи банковских продуктов и услуг. Пакетный метод продаж и его применение. Перекрестные продажи и кросс-продажи. Этапы продаж банковских продуктов и услуг. Послепродажное обслуживание клиентов .Мероприятии по привлечению дополнительных клиентов Основные риски массовых и индивидуальных продаж Перечень и характеристика продуктов для vip-клиентов Этапы создания нового депозитного продукта Правила убеждения и этикета делового телефонного разговора при исходящих звонках. Классификация банковских услуг Этапы продажи банковской продукции. Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение. Правила этикета делового телефонного разговора при входящих звонках Технологии и способы привлечения клиентов в банк Методы продажи банковской продукции Правила создания рекламного обращения Виды деловой коммуникации. Разработка и внедрение новых банковских продуктов и услуг на рынке. Задачи. 1.Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для – юридических лиц, предпринимателей. Исходные данные: Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей. Рекомендации по выполнению: На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже. 2. Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для – физических лиц. Исходные данные: Данные прейскурантов на услуги для физических лиц. Рекомендации по выполнению: На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ условий по вкладам по банкам. Подготовьте заключение о том, какие депозитные продукты и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже. 3. Разработайте три вида вкладов: – для VIP-клиентов, – для пенсионеров; – для населения. Определите первоначальную сумму взноса, срок, порядок пополнения вклада, порядок начисления и выплаты процентов с тем, чтобы условия по новым видам вклада были конкурентными на рынке. Исходные данные: Коммерческий банк испытывает потребность в долгосрочных ресурсах для кредитования инвестиционного проекта. С целью привлечения средств населения в качестве ресурса необходимы новые виды вкладов сроком свыше одного года. Рекомендации по выполнению: Изучите условия по вкладам, предлагаемые на региональном рынке. 4. Составьте классификацию банковских услуг для – юридических лиц, – физических лиц. Исходные данные: Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц и для физических лиц. Рекомендации по выполнению: Для выполнения задания используйте прейскуранты 3–4 коммерческих банков и 3–4 филиалов иногородних банков. Сгруппируйте услуги по видам отдельно по коммерческим банкам и по филиалам иногородних банков. Сравните. Сделайте вывод об ассортименте услуг 5. Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для – юридических лиц, предпринимателей. Исходные данные: Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей. Рекомендации по выполнению: На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже. 6. Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза, жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на месте, легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь, почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую. 7. Какой этап жизненного цикла переживает в настоящее время приведенный ниже банковская услуга в Вашем месте проживания? Ответы оформить в таблицу 1. а) интернет-банк-клиент; б) смс-банкинг; в) банк-клиент; г) пластиковые карточки; д) трастовые операции. Таблица 1. – Примеры товаров, переживающих обозначенную стадию жизненного цикла
8. Дайте характеристику возрастным группам индивидуальных клиентов и предложите возможные виды банковского обслуживания для них. Заполните таблицу. Сегментация рынка индивидуальных клиентов в зависимости от этапов жизненного цикла
9. Требуется определить средства стимулирования потребителей банковских продуктов и услуг. Результаты сведите в таблицу: Таблица – Средства стимулирования продаж банковских продуктов по направлениям
10. Требуется перечислить, какие сведения о конкурентах включает: 1) количественная информация; 2) качественная информация. Результаты сведите в таблицу: Таблица – Информация о конкурентах коммерческого банка
11. Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для – юридических лиц, предпринимателей; – населения. Исходные данные: Информация Главного управления Банка России в регионе, данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей, населения, условия по вкладам для населения, сайты банков. Рекомендации по выполнению: На основе информации Территориального управления Банка России в регионе сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности самостоятельных банков и филиалов иногородних банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков и 3–4 филиалов иногородних банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций, населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги, условий по вкладам по банкам. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже. 12. Заполните таблицу:
13. Заполните таблицу:
14. Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза, жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на месте, легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь, почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую. Скрипты и прочие 1.Составить скрипт холодного обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг). 2.Составить скрипт горячего обзвона действующего клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг). 3.Составьте коммерческое предложение банка для юридического лица. 4. Разработать анкету для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах. 5. Составьте коммерческое предложение банка для юридического лица 6. Составьте коммерческое предложение банка для физического лица 7.Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке 8.Составить скрипт «теплого» обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг). 9. Охарактеризуйте преимущества и недостатки узкого и широкого базового ассортимента для банка. Составьте перечень услуг, которые Вы включили бы в базовый ассортимент, если бы решили создать сейчас свой банк. Приведите пример «пакета» банковских услуг. 10. Опишите имидж делового человека на основе имеющихся знаний в этой области и собственных представлений об имидже. 11. Составить скрипт телефонных продаж памятных монет с применением 3-х «П» («ПОВТОРИ, ПОДДЕРЖИ, ПРОДОЛЖАЙ»), если клиент пытается прекратить разговор просьбой выслать документацию. 12. Подготовить «домашнюю заготовку» телефонного разговора для продажи памятных монет приуроченных к приближающемуся празднику. 13. Составьте план предложения услуг в системе «Банк-Клиент» приоритетному потенциальному клиенту. Исходные данные: - частным лицам; - юридическим лицам; - VIP клиентам. 14. Создайте рекламное обращение клиентам для мотивации приобретения потребительского кредита для путешествий, транслирующегося по радио. 15. Объясните такие свойства банковского продукта, как несохраняемость банковских услуг и протяженность банковского обслуживания во времени. 16. Дать характеристику возрастным группам индивидуальных клиентов. 17. Продумайте для рекламной компании мотивацию приобретения Монеты к Чемпионату мира по футболу 2018. Составьте рекламное предложение для клиента. 18. Продумайте для рекламной компании мотивацию приобретения ипотечного кредита. Составьте рекламное предложение для клиента
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||