|
|
пакет экзаменатора ПМ 03.01(ОТПРАВИТЬ ГРУППЕ). Протокол от 2021г. Утверждаю Заместитель директора по учебной работе
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 2.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
|
1.Потребители банковских продуктов и услуг
|
2.Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для
– физических лиц.
Исходные данные:
Данные прейскурантов на услуги для физических лиц.
Рекомендации по выполнению:
На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ условий по вкладам по банкам. Подготовьте заключение о том, какие депозитные продукты и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже.
|
3.Составить скрипт горячего обзвона действующего клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 3.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Формы деловой коммуникации
|
2.Разработайте три вида вкладов:
– для VIP-клиентов,
– для пенсионеров;
– для населения.
Определите первоначальную сумму взноса, срок, порядок пополнения вклада, порядок начисления и выплаты процентов с тем, чтобы условия по новым видам вклада были конкурентными на рынке.
Исходные данные:
Коммерческий банк испытывает потребность в долгосрочных ресурсах для кредитования инвестиционного проекта. С целью привлечения средств населения в качестве ресурса необходимы новые виды вкладов сроком свыше одного года.
Рекомендации по выполнению:
Изучите условия по вкладам, предлагаемые на региональном рынке.
|
3.Составьте коммерческое предложение банка для юридического лица.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 4.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Формирование имиджа делового человека
|
2.Составьте классификацию банковских услуг для
– юридических лиц,
– физических лиц.
Исходные данные:
Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц и для физических лиц.
Рекомендации по выполнению:
Для выполнения задания используйте прейскуранты 3–4 коммерческих банков и 3–4 филиалов иногородних банков. Сгруппируйте услуги по видам отдельно по коммерческим банкам и по филиалам иногородних банков. Сравните. Сделайте вывод об ассортименте услуг
|
3.Составить скрипт холодного обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 5.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Методы привлечения клиентов в банк
|
2.Дать характеристику возрастным группам индивидуальных клиентов.
|
3.Разработать анкету для выявления потребностей клиентов в банковских продуктах и услугах.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 6.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Установление оптимального соотношения между ценой и качеством услуг в банке.
|
2.Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для
– юридических лиц, предпринимателей.
Исходные данные:
Данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей.
Рекомендации по выполнению:
На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже.
|
3.Составьте коммерческое предложение банка для юридического лица
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 7.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Основные виды продаж банковских продуктов и услуг. Массовые продажи («финансовый супермаркет»). Индивидуальные продажи («финансовый бутик»).
|
2.Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для
– физических лиц.
Исходные данные:
Данные прейскурантов на услуги для физических лиц.
Рекомендации по выполнению:
На основе информации сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности банков. На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков определите состав основных услуг для населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ условий по вкладам по банкам. Подготовьте заключение о том, какие депозитные продукты и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже.
|
3.Составить скрипт горячего обзвона действующего клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 8.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Методы продажи банковских продуктов и услуг. Пакетный метод продаж и его применение. Перекрестные продажи и кросс-продажи.
|
2.Разработайте три вида вкладов:
– для VIP-клиентов,
– для пенсионеров;
– для населения.
Определите первоначальную сумму взноса, срок, порядок пополнения вклада, порядок начисления и выплаты процентов с тем, чтобы условия по новым видам вклада были конкурентными на рынке.
Исходные данные:
Коммерческий банк испытывает потребность в долгосрочных ресурсах для кредитования инвестиционного проекта. С целью привлечения средств населения в качестве ресурса необходимы новые виды вкладов сроком свыше одного года.
Рекомендации по выполнению:
Изучите условия по вкладам, предлагаемые на региональном рынке.
|
3.Составьте коммерческое предложение банка для физического лица
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 9.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Этапы продаж банковских продуктов и услуг.
|
2.Определите, к каким невербальным средствам (мимика, интонация, поза, жестикуляция, дистанция) относятся следующие действия: ухмылка, топтание на месте, легкое приседание, приподнимание бровей, сближение с кем-нибудь, почесывание головы, сжимание кулаков, отведение взгляда, произнесение слов громко и с нажимом, подъем со стула, сердитое выражение лица, молчание, наклон (чтобы что-нибудь поднять), перенос веса с одной ноги на другую.
|
3.Составить скрипт холодного обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 10.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Послепродажное обслуживание клиентов
|
2.Заполните таблицу.
Основные положения тактики аргументирования
|
Общая характеристика
|
Устранение противоречий
|
|
Двусторонняя аргументация
|
|
Очередность перечисления преимуществ и недостатков
|
|
Персонификация аргументации
|
|
|
3.Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 11.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Мероприятии по привлечению дополнительных клиентов
|
2.Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для
– юридических лиц, предпринимателей;
– населения.
Исходные данные:
Информация Главного управления Банка России в регионе, данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей, населения, условия по вкладам для населения, сайты банков.
Рекомендации по выполнению:
На основе информации Территориального управления Банка России в регионе сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности самостоятельных банков и филиалов иногородних банков.
На основе данных прейскурантов на услуги 3–4 коммерческих банков и 3–4 филиалов иногородних банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций, населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги, условий по вкладам по банкам. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже.
|
3.Составить скрипт «теплого» обзвона клиента сотрудником банка (продажа банковских продуктов или услуг).
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
|
ЧПОУ ККУТТ
ЭКЗАМЕННАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 12.
По учебной дисциплине ПМ 03.01 Выполнение работ по профессии «Агент
банка»
Специальности38.02.07 «Банковское дело»
Группы 20-БД-01, 21-БД-10
|
1.Основные риски массовых и индивидуальных продаж
|
2.Разработайте два вида вкладов:
– для VIP-клиентов,
– для пенсионеров.
Определите первоначальную сумму взноса, срок, порядок пополнения вклада, порядок начисления и выплаты процентов с тем, чтобы условия по новым видам вклада были конкурентными на рынке.
Исходные данные:
Коммерческий банк испытывает потребность в долгосрочных ресурсах для кредитования инвестиционного проекта. С целью привлечения средств населения в качестве ресурса необходимы новые виды вкладов сроком свыше одного года.
|
3.Разработать анкету опроса клиентов о качестве обслуживания в банке.
|
Заведующий отделением __________/ И.В. Реутокова /
Преподаватель ___________/Л.И.Соловьева /
Заместитель директора по УР___________/Е.В.Романова
| |
|
|
Скачать 242 Kb.