цифровая экономика. Проведения краудсорсинга и краудфандинга. Учебные вопросы темы 1
 Скачать 144.57 Kb.
|
|
Зачем удовлетворенность клиента? Потребитель – это ключевое лицо в принятии решения о пок упке. Важно учитывать мнение потребителя, т.к. компании не будет без клиентов. О сновные характеристики оценки качества потребителем : Характеристики качества продукции Функциональность – соответствие продукта назначению ; Надежность – количество ремонтоприг одных отказов в процессе срока службы ; Срок службы ; Бездефектность ; Безопасность ; Эстетичность (дизайн) ; Экологичность ; Наличие дополнительных услуг (допродажное / послепродажное обслуживание). Характеристики качества услуг Окружение (помещение, обстановка, удобство, оборудование и персонал оказывающий сервис), все то, что было вокруг при покупке услуги ; Надежность – как сочетание исполнительности и доверия к результату выполнения работ ; Психологические показатели – контакт с представителем компании, его дружелюбие, отзывчивость, вежливость ; Коммуникабельность – умение найти общий язык с покупателем ; Доступность – простота выхода на контакт с компанией, удобство приобретения услуги (например, доступность выбора интервала дост авки) ; Гарантия замены услуги ; Сочетание этих характеристик составляет ценность для клиента. На решение покупателя оказывают сильное воздействие следующие факторы: известность поставщика ; уверенность в качестве продукции (по информации) ; отзывы от других потребителей ; предшествующий опыт использования подобных продуктов. Потребитель, учитывая ценность , примет решение о его приобретении. Чем меньше разрыв между ожиданием клиента и приобретаемым продуктом, тем он выше оценивает качество. Как обеспечить соот ветствие требованиям потребителя? 1. Выявление требований Любая потребность выражается в требованиях, они могут быть систематизированы в ходе исследования, после чего переведены в параметры и показатели качества. Поэтому основной способ обеспечения качества требованиям потребителя – проведение глубокого исследования потребностей, анализ товаров и услуг конкурентов. 2. Непрерывный контроль качества выявленных параметров Нужно определить, какие параметры необходимо пост авить на контроль, затем создать условия для их измерения и сделать доступной информацию для управления. На этом этапе появляются дашборды руководителя. Ч тобы обеспечивать соответствие требованиям потребителя, необходимо их определить, после чего непрерывн о контролировать. Параметр – характеристика объекта, а показатель – значение. К примеру , параметр – вес, показатель – кол - во кг., параметр – длина – характеристика в метрах, параметр – длительность пути без остановки на одном баке – характеристика 1 500 км. Стандарты качества Требования к качеству определяются стандартом ISO 9000 . В 80 - х гг. XX в. была выпущена первая версия, в которой были затронуты производственные процессы, сферы управления и заданы требования к системам управления качеством. С этого момента было положено начало эпохе менеджмента качества и появилось отдельное направление – менеджмент качества . Стандарты ISO 9000 установили единый подход и урегулировали отношения между производителями и потребителями. Методология TQM (Total QualityManagement) всеохватывающего менеджмента качества тесно связана с методами менеджмента качест ва ISO 9000. Пирамида качества Качество можно представить в виде пирамиды: На верху пирамиды – всеохватывающий менеджмент качества TQM (Total Quality Management), который предполагает высокое качество всей работы для обеспечения качества всей продукции. К ачество продукции – следствие качества работы. Качество работы связано с обеспечением функционирования фирмы. От качества планирования, постановки целей зависит качество работы и результата всей организации и качество самой фирмы. В понятие продукции входят – товары, продукты (имеющих вещественную форму) и услуги (не имеющих вещественную форму). Шаги для внедрения системы менеджмента качества : выделить ответственного ; разработать программу качества ; определить ответственных за процессы ; регламентировать процессы ; обучить и информировать персонал ; провести внутренний аудит ; подать заявку на прохождение сертификации . Вопрос 3. Методика оценки качества электронных услуг Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом сист емы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы. Между тем в области исследования проблем управления качеством в сфере услуг еще не решена задача разработки целостной, единой методологии оценки качества обслуживания, которая включала бы в себя все аспекты – начиная с оценки реакции потребителя с помощь ю анкетирования и кончая налаживанием системы статистического учета и анализа параметров оценки. В большинстве случаев управление услугой и предоставление услуги может осуществляться только путем контроля процесса предоставления услуги. Поэтому измерение и контроль характеристик процесса являются существенными для достижения и поддержания требуемого уровня качества услуги. Хотя корректирующее действие иногда возможно в плане предоставления услуги, обычно нельзя полагаться на конечный контроль с целью влиян ия на качество услуги уже на стадии взаимодействия с заказчиком, когда оценка последним любого несоответствия часто делается немедленно. Процесс предоставления услуги может варьироваться от высоко механизированного (как это имеет место при прямом наборе но мера при телефонном вызове) до сугубо персонифицированного (в случае предоставления юридических, медицинских или консультационных услуг). Чем больше процесс определяется механизацией или детально разработанными процедурами, тем больше возможность применени я структурированных и упорядоченных принципов системы качества. Контроль деятельности сотрудников компаний, направленной на обслуживание населения, – это не факт недоверия или претензии к выполняемой работе. Многие солидные центры разработали и уже используют внутреннюю систему контроля качества , которая дает возможность увидеть потенциальные погрешности и немедленно скорректировать процесс исполнения заказа. Не исключение и экспертные центры , предоставляющие предложения по оценке собственности физических и юридических лиц. Существует несколько документов, которые являются ориентиром при выстраивании методик по оценке достаточно субъективного понятия – качество . К таким документам относятся международный стандарт (ISO) и отечественный стандарт (ГОСТ) . Документ ISO 9004 «Административное управление качеством и элементы системы качества» включает в себя часть, которая регламентирует международный стандар т качества по оказанию услуг: «Руководящие указания по услугам» ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization – A quality management approach (IDT). По данному документу услуга определяется как итог работы между заказчиком и поставщи ком, а также внутренней работы поставщика по тому, чтобы удовлетворить нужды заказчика. В нашем случае вполне очевидно, что заказчиком услуги является гражданин или организация, а поставщиком – тот или иной государственный орган. Также в документе дано опр еделение качества услуги, которое определяется как набор свойств и характеристик, позволяющих удовлетворить определенные потребности. Обозначенные характеристики должны быть четко определяемы заказчиком и могут быть выражены как качественные, так и количес твенные показатели. Предпочтение, конечно, отдается количественным показателям, так как качественные влекут за собой определенный процент субъективности оценки, поэтому предлагается конвертация качественных показателей в количественные, если такая конверта ция применима. Примерами такой конвертации могут служить время предоставления услуги вместо оценки, например, субъективной вовлеченности человеческих ресурсов при предоставлении услуги, а также время ожидания ответа на заявку вместо субъективной оценки дос тупности той или иной услуги. В документе также отмечается, что разработка качественной системы оценки возможна только при достаточно полном контроле всех этапов процесса предоставления услуги. То есть данные по результатам деятельности должны собираться н е только при начальной заявке и конечном результате, но и на многих промежуточных этапах заявления, выполнения и предоставления той или иной услуги. Таким образом, международный стандарт ISO 9004 регламентирует, что в организации для предоставления качест венных услуг должна быть разработана и реализована система сбора и анализа данных. К необходимым классам собираемых данных относят данные по оценке, которые производятся как на стороне заказчика, так и на стороне исполнителя, а также общие проверки качест ва предоставляемых услуг. Международный стандарт указывает на то, что данные должны собираться целенаправленно и систематизировано , а также максимально исключать возможные риски и случайности при сборе данных. Целью этих процедур является повышение результ ативности , выражающейся в качестве предоставления услуги за счет установления проблем в процессе предоставления той или иной услуги; установления причин возникновения этих проблем; и поиск решения и предотвращение появления проблемы в дальнейшем процессе. В рамках данной работы также важно отметить, что отдельно в документе выделятся и большая вероятность человеческой ошибки, как при процессе предоставления услуги, так и при процессе сбора и анализа данных, которая зачастую является тяжело определяемой. Поэтому отмечается, что для работы с данными должны привлекаться ответственные экспертные лица, которые будут работать на нахождение слабых сторон и соответственно на повышение качества предоставляемых услуг, используя современные статистические методы и технологии для работы с данными. По итогам аналитич еской деятельности регламентируется, что должны определяться следующие параметры : свойства и характеристики, влияние на которые позволят улучшить эффективность предоставления услуги; отклонения от заданных параметров качества, которые негативно влияют на э ффективность предоставления услуги; потенциальные зоны для снижения затрат на предоставление услуги и повышения качества предоставляемой услуги. Также в документе регламентируется, что процедуры по работы над качеством должны включать в себя определение д анных, которые необходимо собирать, анализ данных и отчетность руководству и лицам, ответственным за принятия решений для дальнейших действий по оптимизации. Таким образом, большое внимание в рамках документа уделяется не только определению качества как та кового, но и сбору данных и анализу. Выставляется требование к тому, что применяемые методы оценки должны быть передовые и включать в себя как работу по выявлению проблем, так и предложения по оптимизации. Отечественный стандарт ГОСТ Р 52113 - 2014 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества услуг» является, по сути, национальным аналогом международному стандарту и, конечно, не противоречит ему, а дополняет и определяет некоторые общие понятия, при необходимости. Данный национальный стандарт уже яв ляется полноценным «руководством к действию» и предлагает процедуру, по которой можно провести оценку качества предоставления той или иной услуги. В документе регламентируется, что перед оценкой необходимо сначала определить группу, к которой относятся та или иная услуга; определить е е содержание и конечный результат предоставления; и только затем выбирать определенный набор показателей качества для той или иной услуги. Согласно ГОСТ Р 52113 - 2014 определяется следующий перечень групп показателей качества пр едоставления услуг : 1. Показатели назначения , которые определяют, насколько свойства услуги соответствуют изначальному предназначению услуги в рамках той или иной потребности заявителя, и включает в себя следующие подтипы показателей: применение, совместимост ь (например, программная или технологическая), качество предприятия (имеющиеся ресурсы), а также специфические, которые относятся к свойству конкретной услуги и определяются ситуационно; Вопрос 3. Принципы построения, архитектура компьютерных сетей. (КС) Назначение. Классификация КС. Технология открытых сетей: OSI/ISO. 7 - ми уровневая модель. Протоколы, иерархия протоколов, режимы работы. Инфокоммуникационная среда С момента появления ЭВМ возник вопрос о передаче данных между отдельными компьютерами и рациональном распределении ресурсов ЭВМ. Первые ЭВМ были очень сложны в эксплуатации и имели дорогостоящие аппаратные компоненты, отсутствовали единые стандарты построения ЭВМ. С развитием аппаратной и программной базы компьютеров совершенствовались и сетевые технологии. Сначала были созданы системы передачи данных первоначально в коммерческих, военных и научных целях, затем сфера применения сетей расширилась. В настоящее время использование компьютерных сетей является неотъемлемой частью нашей жизни, область их применения охватывает все сферы человеческой деятельности. Под компьютерной сетью понима е т ся любое множество ЭВМ, связанных между собой средствами передачи данных (средс твами телекоммуникаций). Рассмотрим преимущества, получаемые при сетевом объединении персональных компьютеров. Разделение ресурсов . Разделение ресурсов позволяет экономно использовать ресурсы, например, управлять периферийными устройствами, такими как лаз ерные печатающие устройства, со всех присоединенных рабочих станций. Разделение данных . Разделение данных предоставляет возможность доступа и управления базами данных с периферийных рабочих мест, нуждающихся в информации . Разделение программных средств . Ра зделение программных средств предоставляет возможность одновременного использования централизованных, ранее установленных программных средств. Разделение ресурсов процессора . При разделени и ресурсов процессора возможно использование вычислительных мощносте й для обработки данных другими системами, входящими в сеть. Предоставляемая возможность заключается в том, что на имеющиеся ресурсы не « набрасываются » моментально, а только лишь через специальный процессор, доступный каждой рабочей станции. Многопользовательский режим . Многопользовательские свойства системы содействуют одновременному использованию централизованных прикладных программных средств, ранее установленных и управляемых, например, если пользователь системы работает с другим заданием, то текущая выполняемая работа отодвигается на задний план. Классификация компьютерных сетей Искусственные и реальные сети ; Территориальная распространенность ; Ведомственная принадлежность ; Скорость передачи информации ; Тип среды передачи информации ; Топология компьютерных сетей ; Одноранговые и иерархические сети. Искусственные и реальные сети По способу организации сети подразделяются на реальные и искусственные. Искусственные сети (псевдосети ) позволяют связывать компьютеры вместе через последовательные или параллельные порты и не нуждаются в дополнительных устройствах. Иногда связь в такой сети называют связью по нуль - модему (не используется модем). Само соединение называют нуль - модемным. Ис кусственные сети используются, когда необходимо перекачать информацию с одного компьютера на другой. Основной недостаток – низкая скорость передачи данных и возможность соединения только двух компьютеров. Реальные сети позволяют связывать компьютеры с помо щью специальных устройств коммутации и физической среда передачи данных. Основной недостаток – необходимость в дополнительных устройствах. Все многообразие компьютерных сетей можно классифицировать по группе признаков: территориальная распространенность; ведомственная принадлежность; скорость передачи информации; тип среды передачи; топология; организация взаимодействия компьютеров. По территориальной распространенности сети могут быть локальными, глобальными, и региональными. Локальные сети – это сети, п ерекрывающие территорию не более 10 км 2 . Региональные сети – расположенные на территории города или области . Глобальны е сети – на территории государства или группы государств, например, всемирная сеть Internet. В классификации сетей существует два основных термина: LAN и wAN . LAN (Local Area Network) – локальные сети, имеющие замкнутую инфраструктуру до выхода на поставщиков услуг. Термин « LAN » может описывать и маленькую офисную сеть, и сеть уровня большого заво да, занимающего несколько сотен гектаров. Зарубежные источники дают даже близкую оценку – около шести миль (10 км) в радиусе; использование высокоскоростных каналов. wAN (wide Area Network) – глобальная сеть, покрывающая большие географические регионы, вкл ючающие в себя как локальные сети, так и прочие телекоммуникационные сети и устройства. Пример wAN – сети с коммутацией пакетов (Frame relay), через которую могут « разговаривать » между собой различные компьютерные сети. Термин « корпоративная сеть » также используется в литературе для обозначения объединения нескольких сетей, каждая из которых может быть построена на различных технических, программных и информационных принципах. Локальные сети являются сетями закрытого типа, доступ к ним разрешен тол ько ограниченному кругу пользователей, для которых работа в такой сети непосредственно связана с их профессиональной деятельностью. Глобальные сети являются открытыми и ориентированы на обслуживание любых пользователей. Введем определения. Узел сети предст авляет собой компьютер, либо коммутирующее устройство сети. Ветвь сети – это путь, соединяющий два смежных узла. Узлы сети бывают тр е х типов: оконечный узел – расположен в конце только одной ветви; промежуточный узел – расположен на концах более чем одной ветви; смежный узел – такие узлы соединены по крайней мере одним пут е м, не содержащим никаких других узлов. Способ соединения компьютеров в сеть называется е е топологией . Наиболее распространенные виды топологий сетей : Линейная сеть Содержит только два оконечных узла, любое число промежуточных узлов и имеет только один путь между любыми двумя узлами. Кольцевая сеть Сеть, в которой к каждому узлу присоединены две и только две ветви. Звездообразная сеть Сеть, в которой имеется только один промежуточный узел. Общая шина В этом случае подключение и обмен данными производится через общий канал связи, называемый общей шиной. Древовидная сеть Сеть, которая содержит более двух оконечных узлов и по крайней мере дв а промежуточных узла, и в которой между двумя узлами имеется только один путь. Ячеистая сеть Сеть, которая содержит по крайней мере два узла, имеющих два или более пути между ними. Полносвязная сеть Сеть, в которой имеется ветвь между любыми двумя узлами. С точки зрения организации взаимодействия компьютеров , сети делят на одноранговые (Peer - to - Peer Network) и с выделенным сервером (Dedicated Server Network). Все компьютеры одноранговой сети равноправны. Любой пользователь сети может получить доступ к данным, хранящимся на любом компьютере. В иерархической сети при установке сети заранее выделяются один или несколько компьютеров, управляющих обменом данных по сети и распределением ресурсов. Такой компьютер называют сервером . Любой компьютер, и меющий доступ к услугам сервера называют клиентом сети или рабочей станцией . Сервер в иерархических сетях – это постоянное хранилище разделяемых ресурсов. Сам сервер может быть клиентом только сервера более высокого уровня иерархии. Поэтому иерархические с ети иногда называются сетями с выделенным сервером. Серверы обычно представляют собой высокопроизводительные компьютеры, возможно, с несколькими параллельно работающими процессорами, с винчестерами большой емкости, с высокоскоростной сетевой картой (100 Мб ит/с и более). Иерархическая модель сети является наиболее предпочтительной, так как позволяет создать наиболее устойчивую структуру сети и более рационально распределить ресурсы. Также достоинством иерархической сети является более высокий уровень защиты данных. К недостаткам иерархической сети, по сравнению с одноранговыми сетями, относятся: необходимость дополнительной ос для сервера ; более высокая сложность установки и модернизации сети ; необходимость выделения отдельного компьютера в качестве сервера. Различают две технологии использования сервера: технологию файл - сервера и архитектуру клиент - сервер . В первой модели используется файловый сервер , на котором хранится большинство программ и данных. По требованию пользователя ему пересылаются необходимая программа и данные. Обработка информации выполняется на рабочей станции. В системах с архитектурой клиент - сервер обмен данными осуществляется между приложением - клиентом (front - end) и приложением - сервером (back - end). Хранение данных и их обработка производи тся на мощном сервере, который выполняет также контроль за доступом к ресурсам и данным. Рабочая станция получает только результаты запроса. Разработчики приложений по обработке информации обычно используют эту технологию. Использование больших по объему и сложных приложений привело к развитию многоуровневой, в первую очередь трехуровневой архитектуры с размещением данных на отдельном сервере базы данных (БД). Все обращения к базе данных идут через сервер приложений, где они объединяются. Модель OSI Меж дународной организацией стандартов утверждены определ е нные требования к организации взаимодействия между системами сети. Эти требования получили название OSI (Open System Interconnection) – « эталонная модель взаимодействия открытых систем » . Согласно требов аниям эталонной модели, каждая система сети должна осуществлять взаимодействие посредствам передачи кадра данных. Согласно модели OSI образование и передача кадра осуществляется с помощью 7 - ми последовательных действий, получивших название « уровень обработ ки » . Основная идея этой модели заключается в том, что каждому уровню отводится конкретная ролью в том числе и транспортной среде. Благодаря этому общая задача передачи данных расчленяется на отдельные легко обозримые задачи. Так как пользователи нуждаются в эффективном управлении, система вычислительной сети представляется как комплексное строение, которое координирует взаимодействие задач пользователей. Отдельные уровни базовой модели проходят в направлении вниз от источника данных (от уровня 7 к уровню 1 ) и в направлении вверх от приемника данных (от уровня 1 к уровню 7). Пользовательские данные передаются в нижерасположенный уровень вместе со специфическим для уровня заголовком до тех пор, пока не будет достигнут последний уровень. На приемной стороне п оступающие данные анализируются и, по мере надобности, передаются далее в вышерасположенный уровень, пока информация не будет передана в пользовательский прикладной уровень. Уровень 1. Физический На физическом уровне определяются электрические, механически е, функциональные и процедурные параметры для физической связи в системах. Физическая связь и неразрывная с ней эксплуатационная готовность являются основной функцией 1 - го уровня. Стандарты физического уровня включают рекомендации V.24 МККТТ (CCITT), EIA r S232 и Х.21. Стандарт ISDN (Integrated Services Digital Network) в будущем сыграет определяющую роль для функций передачи данных. В качестве среды передачи данных используют трехжильный медный провод (экранированная витая пара), коаксиальный кабель, оптово локонный проводник и радиорелейную линию. Уровень 2. Канальный Канальный уровень формирует из данных, передаваемых 1 - м уровнем, так называемые « кадры » , последовательности кадров. На этом уровне осуществляются управление доступом к передающей среде, использ уемой несколькими ЭВМ, синхронизация, обнаружение и исправление ошибок. Уровень 3. Сетевой Сетевой уровень устанавливает связь в вычислительной сети между двумя абонентами. Соединение происходит благодаря функциям маршрутизации, которые требуют наличия сет евого адреса в пакете. Сетевой уровень должен также обеспечивать обработку ошибок, мультиплексирование, управление потоками данных. Самый известный стандарт, относящийся к этому уровню, – рекомендация Х.25 МККТТ (для сетей общего пользования с коммутацией пакетов). Уровень 4. Транспортный Транспортный уровень поддерживает непрерывную передачу данных между двумя взаимодействующими друг с другом пользовательскими процессами. Качество транспортировки, безошибочность передачи, независимость вычислительных сете й, сервис транспортировки из конца в конец, минимизация затрат и адресация связи гарантируют непрерывную и безошибочную передачу данных. Уровень 5. Сеансовый Сеансовый уровень координирует прием, передачу и выдачу одного сеанса связи. Для координации необх одимы контроль рабочих параметров, управление потоками данных промежуточных накопителей и диалоговый контроль, гарантирующий передачу, имеющихся в распоряжении данных. Кроме того, сеансовый уровень содержит дополнительно функции управления паролями, подсче та платы за пользование ресурсами сети, управления диалогом, синхронизации и отмены связи в сеансе передачи после сбоя вследствие ошибок в нижерасположенных уровнях. Уровень 6. Представления данных Уровень представления данных предназначен для интерпретации данных; а также подготовки данных для пользовательского прикладного уровня. На этом уровне происходит преобразование данных из кадров, используемых для передачи данных в экранный формат или форма т для печатающих устройств оконечной системы. Уровень 7. Прикладной В прикладном уровне необходимо предоставить в распоряжение пользователей уже переработанную информацию. С этим может справиться системное и пользовательское прикладное программное обеспече ние. Компоненты компьютерной сети Для организации компьютерной сети необходимо наличие: сетевого программного обеспечения ; физической среды передачи данных ; коммутирующих устройств. Сам ое распространенное решение – Ethernet. Появилась технология Ethernet – во второй половине 70 - х г г . Ее разработали совместно фирмы DEC, Intel и Xerox. В настоящее время эта технология наиболее доступна и популярна. Топология – шина, звезда ; Среда передачи данных – коаксиал, витая пара ; Скорость передачи данных – до 50 Гбит/с ; Длина кабельного сегмента сет и – не более 100 м до хаба . Принципы работы сети Ethernet : 1. Никому не разрешается посылать сообщения в то время, когда этим занят уже кто - то другой (слушай перед тем, как отправить). 2. Если два или несколько отправителей начинают посылать сообщения примерно в один и тот же момент, рано или поздно их сообщения « столкнутся » друг с другом в проводе, что называется коллизией . Коллизии нетрудно распознать, поскольку они всегда вызывают сигнал помехи, который не похож на допустимое сообщение. Ethernet может распознать помехи и заставляет отправителя приостановить передачу, подождать некоторое время прежде, чем повторно отправить сообщение. Достоинства Ethernet: д ешевизна ; большой опыт использ ования ; продолжающиеся нововведения ; б огатство выбора ; м ногие изготовители предлагают аппаратуру построения сетей, базирующуюся на Ethernet. Недостатки Ethernet: в озможность столкновений сообщений (коллизии, помехи) ; в случае большой загрузки сети время передачи сообщений непредсказуемо. Вопрос 4. Глобальные сети. Назначение. InterNet. IntraNet. ExtraNet. Каналы связи, модемы Первоначально появился Интернет (Internet) – глобальная сеть, объединяющая более 10 000 обычных сетей, использующих протокол IP. Как уже упоминалось выше, в Интернет входят и некоторые не IP - сети. За пользование сетью Интернет никто централизованно не собирает плату со всех сетей, входящих в ее сост ав, и не оплачивает ее поддержку. Каждая сеть сама оплачивает свою часть и собирает деньги со своих потребителей. Конечный потребитель платит за свое подключение к региональной сети, которая, в свою очередь, платит за подключение к сети более высокого ранг а. Интерне т – это всемирная публичная открытая сеть, предоставляющая своим пользователям целый ряд сервисов, начиная от WWW и электронной почты и до удаленного использования ресурсов различных компьютеров. Широкое распространение интернет - технологий, в пер вую очередь WWW, не обошло стороной и закрытые корпоративные приложения, которые, со своей стороны, обеспечили сильную финансовую поддержку дальнейшему развитию технологий. Так появилась сеть Интранет. Интранет (Intranet) или интрасеть – это внутрикорпорат ивная локальная или территориально распределенная сеть, защищенная от несанкционированного доступа, основанная на интернет - технологиях. Интранет может использовать как локальные вычислительные сети и выделенные линии (физически закрытая сеть), так и различ ные комбинации локальных и территориальных сетей, включая Интернет. Можно сказать, что Интранет – это Интернет в миниатюре. Сеть построена на использовании протоколов TCP/IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри организац ии – это могут быть списки сотрудников, телефонов партнеров и заказчиков. Чаще всего под этим термином имеют в виду только видимую часть Интранета – внутренний web - сайт организации. Основанный на базовых протоколах HTTP и HTTPS и организованный по принцип у «клиент - сервер» интранет - сайт доступен с любого компьютера через браузер. Таким образом, Интранет – это «частный» Интернет, ограниченный виртуальным пространством отдельно взятой организации. Интранет допускает использование публичных каналов связи, вход ящих в Интернет (VPN), но при этом обеспечиваются защита передаваемых данных и меры по пресечению проникновения извне на корпоративные узлы. Приложения в Интранете также основаны на применении интернет - технологий и в особенности web - технологии: гипертекст в формате .html, протокол передачи гипертекста HTTP и интерфейс серверных приложений CGI. Составными частями Интранета являются web - серверы для статической или динамической публикации информации и браузеры для просмотра и интерпретации гипертекста. Интран ет часто использует интернет - технологии для обеспечения современными интерфейсами функций информационных систем, размещающих корпоративные информационные ресурсы, доступные только соответствующему контингенту пользователей. Интранет - компания не обязательно должна обеспечивать доступ к Интернету. Когда такой доступ все же организуется, то это обычно происходит через сетевой шлюз с брандмауэром, ограждая Интранет от несанкционированного внешнего доступа. Сетевой шлюз часто также осуществляет пользовательскую аутентификацию, шифрование данных и возможность соединения по виртуальной частной сети (VPN) для находящихся за пределами предприятия сотрудников, чтобы они могли получить доступ к информации о компании, вычислительным ресурсам и внутренним контактам. Оче видная выгода использования Интранета заключается в следующем: высокая производительность при совместной работе над какими - то общими проектами; легкий одновременный доступ персонала к определенным данным (при этом правила ограничения доступа распространяют ся на всех сотрудников); гибкий уровень взаимодействия: можно менять бизнес - схемы взаимодействия как по вертикали, так и по горизонтали; мгновенная публикация данных на ресурсах Интранета, позволяющая всегда поддерживать специфические корпоративные знания в актуальном состоянии, легко их получать и использовать, применяя сетевые и гипермедийные технологии (служебные инструкции, внутренние правила, стандарты, службы рассылки новостей и даже обучение на рабочем месте и др.); возможность внедрения в жизнь обще й корпоративной культуры, а также использование гибкости и универсальности современных информационных технологий для решения производственных и управленческих задач. Еще одной разновидностью сети является Экстранет (Extranet) , которая представляет собой р асширенный вариант интрасети. Экстранет – это корпоративная сеть, использующая интернет - технологии как для корпоративных целей, так и для предоставления части служебной информации клиентам, партнерам и другим лицам за пределами компании. Иногда ее понимают только как |