цифровая экономика. Проведения краудсорсинга и краудфандинга. Учебные вопросы темы 1
 Скачать 144.57 Kb.
|
|
Электронный бизнес и электронная коммерция Цифровая экономика Цели изучения темы : - с формировать понимание понятийного аппарата информационных технологий в каналах распределения в интернете. - и зучить эволюцию и классификацию технологий краудсорсинга и краудфандинг а . Задачи изучения темы : освоение основных понятий сегментации рынка и интернета; изучение информационного пространства трансформации рынка электронной рекламы; изучение мошенничества в сети интернет; изучение классификации методов утечки информации; освоение функциональных и обеспечивающих информационны х технологий краудсорсинга и краудфандинга. В результате изучения данной темы Вы будете Знать : понятия сегментации рынка и интернета; каналы распределения в интернете; основные схемы мошенничества с электронной почтой; понятие утечки информации и недобросовестной конкуренции; понятия конкурентной разведки и промышленного шпионажа; У меть : п е р е в о д и т ь р а с х о проводить мероприятия краудсорсинга и краудфандинга . Владеть: основными инструментами проведения краудсорсинга и краудфандинга. Учебные вопросы темы: 1. Сегментация рынка и интернет. Каналы распределения в интернете. 2. Трансформация рынка электронный рекламы: перевод расходов на рекламу в доходы от рекламы. 3. Мошенничество в сети интернет. Мошенничество с электронной почтой. Спамминг. 4. Утечка информации. Недобросовестная конкуренция. Конкурентная разведка. Промышленный шпионаж. 5. Краудсорсинг и краудфандинг . Вопрос 1. Сегментация рынка и интернет. Каналы распред еления в интернете Часто происходит путаница двух базовых понятий, таких как электронная коммерция и электронный бизнес . Существует множество определений понятия электронного бизнеса, которые отражают разные точки зрения и соответствуют профессиональной подготовке и накопленному опыту авторов этих определений. Согласно определению специалистов компании, IBM электронный бизнес – это преобразование основных бизнес - процессов при помощи интернет - технологий. Таким образом, электронным бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли. К основным видам электронного бизнеса, действительно приносящим прибыль, относятся: электронная коммерция ; электронные аукционы; электронные банки; электронные указатели; электронные НИР и ОКР; электронные казино; электронный франчайзинг; электронное обучение; электронный маркетинг; электронные брокерские услуги; электронный менеджмент операционных ресурсов; электронный менеджмент поставок. Под электронной коммерцией понимается технология, обеспечивающая полный замкнутый цикл операций, включающий в себя заказ товара (услуги), проведение платежей, участие в управлении доставкой товара (выполнение услуги). Эти операции проводятся с использованием электронных средств и информационных технологий и обеспечивают передачу прав собственности или пользования одним юридическим (физическим) лицом другому. Электронный бизнес (ЭБ) – форма ведения бизнеса, при которой его значительная часть выполняется с применением информационных технологий (это локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение). Электронный бизнес включает в себя продажи, маркетинг, финансов ый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей и партнерских отношений. Электронный бизнес (англ. – Electronic Business ), е - бизнес – бизнес - модель, в которой бизнес - процессы, обмен бизнес - информацией и коммерческие транзакции автоматизиру ются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует интернет - технологии для передачи данных и предоставления веб - сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Луи Герстнера . Внутренняя организа ция компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами – все это состав ные части е - бизнеса. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения. Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред - и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о проду ктах и об услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий – группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерч еской деятельности; осуществление бизнес - процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами. Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи элект ронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет. Место электронной коммерции в электронном бизн есе показано на рисунке 1. Рис. 1. Место электронной коммерции в электронном бизнесе Объекты электронной коммерции: товар, включая материальные ценности, изделия, предметы, сырье, продукцию производственно - технического назначения и иные объекты права собственности, которые в рамках законодательства могут быть отчуждаемыми; работа; услуга. Субъекты электронной коммерц ии: физические лица; юридические лица, в том числе иностранные, независимо от собственности и организационно - правовой формы; финансовые институты; прочие юридические липа; государство как субъект права; органы власти; представители государственных организа ций, которые участвуют в электронной коммерции в качестве: лиц, осуществляющих электронную коммерцию; покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг. Общие экономические выгоды, получаемые участниками ЭК: сокращение операционных издержек; значительное уменьшение затрат на проведение рекламы; персонализация процесса обслуживания покупателей; возможность «легкого» опережения конкурентов; возможность эффективного управления процессами осуществления деятельности из любой точки; «скоро сть» проведения маркетингового исследования ниш рыночных сегментов; снижение затрат на обмен информацией; возможность неограниченного роста числа покупателей; увеличение «прозрачности» компании; сокращение расходов на содержание магазинов; уменьшение себес тоимости транзакций ; общие экономические выгоды, получаемые фирмами - производителями; возможность создания нового канала сбыта или освоения новой ниши; возможность отказа от услуг посредников; упрощение координации хозяйственных связей; увеличение оперативн ости получения информации; большая открытость фирм - производителей; повышение эффективности за счет интеграции с заказчиками; упрощение контактов; сокращение операционных расходов; быстрая актуализация клиентской информации; экономия затрат у поставщиков. Общие экономические выгоды, получаемые покупателями: минимизация затрат времени на посещение магазинов; обеспечение постоянной доступности магазинов для посещения; упрощение процедуры поиска товаров; возможность оперативного сравнения характеристик и цен товаров в различных магазинах; индивидуализация обслуживания; возможность получения экономии денежных средств; вовлечение покупателей в процесс разработки и внедрения продуктов и услуг; уменьшение затрат, связанных с оформление акта купли - продажи; сокращ ение пути поставки товара покупателю; «ускоренная» обратная связь с «магазином». Проблемы электронной коммерции: безопасность; целостность системы данных; масштабируемость; проблемы исполнения заказов; проблемы взаимоотношения с потребителем; продукция, которую не желают покупать онлайн; общая уязвимость; отсутствие подготовки специалистов по электронной коммерции; большой риск при начале своего дела. Таким образом, электронная коммерция является частью электронного бизнеса, который должен в идеальном сл учае встраиваться в традиционный бизнес - предприятия. Для успешного ведения электронного бизнеса в первую очередь предприятиям необходимо: избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением, создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями; разработать технические архитектуры, поддерживающие целый спектр взаимодействий (начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка), и обеспечивать интеграцию компонентов сист емы: баз данных, бизнес - процессов, информационного наполнения веб - сайтов и т.д. Предприятие должно работать на удовлетворение спроса клиентов и анализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам. Предприятиям необходимо отсл еживать работу существующих конкурентов и появление новых и быть способными приобретать новых клиентов и новые рынки. Электронная коммерция на основе внедрения новых интернет - технологий позволяет оптимизировать бизнес - процесс, полностью его автоматизироват ь, включая поиск необходимых товаров или услуг, проведение платежей, отгрузку и доставку товаров. Электронная коммерция облегчает реинжиниринг бизнеса – процесса, который широко распространен в настоящее время среди наиболее крупных компаний экономически развитых стран Запада. Цели электронной коммерции схожи с целями, которые решаются в процессе реинжиниринга, такими как: сокращение издержек; уменьшение времени производственного цикла; ускорение выполнения запросов клиентов; улучшение качества обслуживания. В условиях ведения бизнеса по традиционному пути предприятия отвечали за все. Развитие товара, его производство, продажа, доставка, материально - техническая поддержка требовали громадных затрат ресурсов; в чем организации не всегда были полнос тью компетентны. Электронная коммерция является инструментом в создании ряда новых возможностей ведения бизнеса, таких как: системы информационной/деловой среды бизнеса; видеоконференции; обучение; финансовое взаимодействие; новые отношения между компаниям и, основанные на электронных технологиях; производство и покупка товаров /услуг; новые модели маркетинга; сотрудничество . Наиболее важным в том, как е - коммерция изменяет бизнес, является то, как происходит построение новых взаимоотношений с клиентами, ср еди которых: онлайновые реклама и маркетинг; возможность оформления заказа онлайн; онлайновое обслуживание клиентов; максимальное соответствие продуктов и услуг запросам клиентов. Ряд компаний занимается поставкой продуктов, основу которых также составляе т информация. Это интерактивные игры, аудио - и видеоматериалы. Причины необходимости электронной коммерции для офлайн - бизнеса: размер и рост рынка; быстрая адаптация к е - коммерции конкурентов; быстрый рост числа конкурентов вследствие понижения входных барьеров на рынок. Модели, в основе которых лежит использование веб - технологий, могут включать в себя все фазы совершения сделки, такие как: запрос информации клиентом у поставщика; система подтверждения наличия товара у поставщика; клиентская система, по зволяющая производить покупку товара; система поставщика, признающая/одобряющая покупку; система поставщика, подтверждающая покупку; система поставщика, размещающая заказ. Главная особенность стратегии интернет - бизнеса – ориентация на потребителя. Использ уя Интернет, бизнес может более «близко» подойти к потребителю, качественно организовать индивидуальное обслуживание покупателей и клиентов. Новая стратегия развития компании заключается в том, что интернет - проект начинает развиваться в сторону корпоратив ного офлайн - бизнеса. Возможны два варианта стратегии: 1. И нтернет - проект создает свой офлайн - бизнес по образцу традиционных бизнес - схем компаний аналогичного профиля деятельности . Но «с нуля» создавать свой офлайн - бизнес очень сложно, потому что, например, ро ст объемов продаж для раскрученного интернет - проекта чаще всего оказывается больше, чем темпы наращивания мощности обслуживающих ресурсов для соответствующей офлайн - деятельности. Кроме того, офлайн - конкуренты не допускают нового конкурента в офлайн - сегмент рынка, поэтому наиболее правильной стратегией является второй вариант; 2. П окупка некоей офлайн - компании для интернет - проекта, соответствующей профилю деятельности интернет - проекта . Но необходимо отметить, что создание собственного интернет - проекта целесообр азно на втором этапе развития, т.е. только тогда, когда интернет - проект уже раскручен и приносит прибыль. Преимущества внедрения стратегий электронной коммерции Существует целый ряд преимуществ и возможностей, которые открываются с внедрением технологии электронной коммерции, обеспечивая устойчивое конкурентное превосходство бизнеса, таких как: конвергенция – сближение технологий, информационных средств и даже отраслей промышленности; возможности – удобство и возможность контролировать деятельность для п овышения благосостояния и повышения степени удовлетворенности от выполняемой работы; интеграция – оптимизация и осуществление производственных процессов на предприятии и альянсов с другими организациями с помощью цифровых технологий для роста эффективности производства и расширения рынков; устранение посредников – трансформация составляющих бизнес - цепочки, чтобы приблизить потребителей к производителям, минуя многочисленных посредников; инновации – сохранение конкурентоспособности в условиях, когда на рынке появляются новые товары и услуги, возникают новые формы конкуренции; заинтересованность – вовлечение клиентов в производственный цикл. Потребители должны быть вовлечены в процесс создания продукта, чтобы в результате они получили именно то, что хотели; н емедленный отклик на запрос ; глобализация – представление своего бизнеса на глобальном рынке. Таким образом, электронная коммерция устраняет географические границы и барьеры. С одной стороны, это открывает огромные возможности, с другой – означает необходи мость решения сложных проблем. Вопрос 2. Трансформация рынка электронный рекламы: перевод расходов на рекламу в доходы от рекламы Рынок рекламы сегодня находится на сломе эпох. На фоне смены поколений, тотальной диджитализации и отторжения рекламных сообщений бизнес вынужден кардинально менять свою коммуникацию с потребителем. Как брендам выстраивать маркетинговую коммуникацию, чтобы быть услышанными, и как глобальные тренды повлияют на развитие рекламного рынка в отдельно взят |