Дипломная работа. Психология конфликта и выхода из него
 Скачать 214.29 Kb.
|
|
Занятие 8. Стратегия разрешения межличностного конфликта Цель: научить выбирать эффективные стратегии разрешения межличностного конфликта 1.Включение в занятие - Поделитесь своими впечатлениями от предыдущего занятия? - Упражнение разминки («Ассоциация со встречей», «Прогноз погоды», «Печатная машинка», «Карлики и великаны», «Сигнал», «Посылка», «Меняющаяся комната», «Ревущий мотор» -1-2 упражнения на выбор). 2. Основная часть. Задание 1 - Разбейтесь на пары парах, один партнер А, другой В. А – швейцар в здании, куда В крайне необходимо войти. Вам дается четыре минуты, чтобы попытаться убедить А пропустить его. Затем определяется, кто смог пройти, а кто оказался в ситуации все возрастающей перепалки. Для тех, кто прошел, он смог это сделать: 1) с помощью обмана или подкупа; 2) честным путем; 3) пытаясь войти в доверие службы охраны. Обсуждение: - Какие проблемы могут вам доставить обман и подкуп? - Кто-нибудь подружиться с А, стараясь проникнуть в здание? Задание 2 - Разбейтесь на пары. - Я буду читать пять незаконченных предложений. После каждого предложения А должны повторить и закончить его. (Затем наступит очередь всех В). - Пожалуйста, говорите только одну или две фразы и не переходите к разговорам, а ждите следующего предложения. 1) "Что меня больше всего волнует— это..." 2) "Если я на самом деле думаю об этом, я чувствую..." 3) "Когда я задаю себе вопрос, что я могу сделать, я думаю..." 4) "Человек, с которым я могу об этом поговорить — это..." 5) "То, что дает мне надежду — это..." Теперь предложить В обобщить то, что они услышали, чтобы их партнерам А стало ясно, поняли ли их. По окончании попросите всех А поблагодарить партнеров, как хороших слушателей. Повторить полностью упражнение, где В говорят, А слушают. Напоминание группе о соглашении о конфиденциальности. 3.Заключительная часть. - Упражнение завершения («Аплодисменты по кругу», «Подарок», «Спасибо за приятное занятие» упражнение на выбор). Занятие 9. Деловая игра "Потерпевшие кораблекрушение" Цель деловой игры: изучить процесс выработки и принятия группового решения в ходе общения и групповой дискуссии. Время проведения: около 1 часа. Порядок проведения. Ознакомление всех участников с условиями игры - Представьте себе, вы дрейфуете на яхте в южной части Тихого океана. В результате пожара большая часть яхты и ее груза уничтожена. Яхта медленно тонет. Ваше местонахождение неясно из-за поломки основных навигационных приборов, но примерно вы находитесь на расстоянии тысячи километров от ближайшей земли. Ниже дан список 15 предметов, которые остались целыми и не поврежденными после пожара. В дополнение к этим предметам вы располагаете прочным надувным плотом с веслами, достаточно большим, чтобы выдержать вас, экипаж и все перечисленные ниже предметы. Имущество оставшихся в живых людей составляют пачка сигарет, несколько коробков спичек и пять одно долларовых банкнот. Сектант. Зеркало для бритья. Канистра с 25 литрами воды. Противомоскитная сетка. Одна коробка с армейским рационом. Карты Тихого океана. Надувная плавательная подушка. Канистра с 10 литрами нефтегазовой смеси. Маленький транзисторный радиоприемник. Репеллент, отпугивающий акул. Два квадратных метра непрозрачной пленки. Один литр рома крепостью 80%. 450 метров нейлонового каната. Две коробки шоколада. Рыболовная снасть. - Самостоятельно проранжируйте указанные предметы с точки зрения их важности для выживания (поставьте цифру 1 у самого важного для вас предмета, цифру 2 – у второго по значению и т. д., цифра 15 будет соответствовать самому менее полезному предмету). На этом этапе упражнения дискуссии между участниками запрещены. Отметьте среднее индивидуальное время выполнения задания (8-10 мин) - Разбейтесь на подгруппы примерно по 6 человек. Один участник из каждой подгруппы будет экспертом. - Составить общее для группы ранжирование предметов по степени их важности (так же, как они это делали по отдельности). На этом этапе допускается дискуссия по поводу выработки решения. Отметьте среднее время выполнения задания для каждой подгруппы(10-15 мин) - Оценка результатов дискуссии в каждой подгруппе. Для этого: а) выслушайте мнения экспертов о ходе дискуссии и о том, как принималось групповое решение, первоначальные версии, использование веских доводов, аргументов и т. д.; б) зачитайте "правильный" список ответов, предложенный экспертами ЮНЕСКО (приложение 3). Предложите сравнить "правильный" ответ, собственный результат и результат группы: для каждого предмета списка надо вычислить разность между номером, который присвоил ему индивидуально каждый студент, группа и номером, присвоенным этому предмету экспертами. Сложите абсолютные значения этих разностей для всех предметов. Если сумма больше 30, то участник или подгруппа "утонули"; в) сравните результаты группового и индивидуального решения. Явился ли результат группового решения более правильным по сравнению с решениями отдельных людей? Итоги: – Это упражнение дает возможность количественно оценить эффективность группового решения. – В группе возникает большее количество вариантов решения и лучшего качества, чем у работающих в одиночку. – Решение проблем в условиях группы обычно занимает больше времени, чем решение тех же проблем отдельным индивидом. – Решения, принятые в результате группового обсуждения, оказываются более рискованными, чем индивидуальные решения. – Индивид, обладающий особыми умениями (способности, знания, информация), связанными с групповой задачей, обычно более активен в группе, вносит больший вклад в выработку групповых решений. Приложение 1. Рекомендации учащимся: Успех тренинга в большой степени определяется соблюдением специфических принципов работы группы: - принцип активности участников: члены группы постоянно вовлекаются в различные действия — игры, дискуссии, упражнения, а также целенаправленно наблюдают и анализируют действия других участников; - принцип исследовательской позиции участников: участники сами решают коммуникативные проблемы, а тренер лишь побуждает их к поиску ответов на возникающие вопросы; - принцип объективации поведения: поведение участников группы переводится с импульсивного уровня на объективированный; при этом средством объективации является обратная связь, которая подается с помощью видеотехники, а также других участников группы, сообщающих свое отношение к происходящему; - принцип партнерского общения: взаимодействие в группе строится с учетом интересов всех участников, признания ценности личности каждого из них, равенства их позиций, а также соучастия, сопереживания, принятия друг друга (не позволяется наносить удары «ниже пояса», загонять человека «в угол» и т.п.); - принцип «здесь и теперь»: члены группы фокусируют свое внимание на сиюминутных действиях и переживаниях и не апеллируют к прошлому опыту; - принцип конфиденциальности: «психологическая закрытость» группы уменьшает риск психических травм участников. Приложение 2. Рекомендации тренеру: Средством решения задач тренинга служат групповые дискуссии, ролевые игры, психогимнастика. Их удельный вес меняется в зависимости от специфики целей группы. Именно эти приемы позволяют реализовать принципы тренинга, в основе которых лежит активный, исследовательский характер поведения участников. Так, в ходе групповой дискуссии участники обучаются умению управлять групповым процессом обсуждения проблемы, а также выступать в роли рядового участника дискуссии: коммуникатора, генератора идей, эрудита и т.д. В процессе такой активной работы приобретается целый ряд групповых коммуникативных навыков. В ролевой игре упор уже делается на межличностное взаимодействие. Высокая обучающая ценность ролевой игры признается многими психологами. В игре участники «проигрывают» роли и ситуации, значимые для них в реальной жизни. При этом игровой характер ситуации освобождает игроков от практических последствий их разрешения, что раздвигает границы поиска способов поведения, дает простор для творчества. Следующий за игрой тщательный психологический анализ, осуществляемый группой совместно с тренером, усиливает обучающий эффект. Нормы и правила социального поведения, стиль общения, разнообразные коммуникативные навыки, приобретенные в ролевой игре и скорректированные группой, становятся достоянием личности и с успехом переносятся в реальную жизнь. Психогимнастика включает разнообразные упражнения, направленные на формирование комфортной групповой атмосферы, изменение состояния участников группы, а также на тренировку различных коммуникативных свойств, в первую очередь на повышение чувствительности в восприятии окружающего мира. Повышение такого рода чувствительности, лежащей в основе способности человека понимать других людей, иногда является основной целью тренинга. Разрешение и профилактика конфликта. Люди часто представляют конфликт как борьбу между двумя сторонами, сражающимися за победу. Никто не может избежать конфликтов – они занимают важное место в нашей жизни. Однако гораздо эффективней воспринимать конфликт, как проблему, в решении которой принимают участие обе стороны. Конфликт может быть использован для открытия альтернативных возможностей и поиска перспектив для взаимного роста. Существует три основных навыка решения конфликтов и построения мирных взаимоотношений: ободрение, общение и сотрудничество. Ободрение означает уважение лучших качеств партнера по конфликту. Общение включает в себя умение слушать партнера так, чтобы это помогло понять, из-за чего возник конфликт, что для него наиболее, важно, и что он намерен сделать, чтобы разрешить конфликт, и умение дать такую же информацию с вашей точки зрения, при этом, воздерживаясь от использования слов, способных вызвать гнев и недоверие. Сотрудничество строится на предоставлении другому слова, признании способностей другого, сведение идей воедино, без доминирования кого-либо, поиске консенсуса, взаимной поддержке и взаимопомощи. Управление конфликтом. Управление межличностными конфликтами можно рассматривать в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность субъекта по отношению к конкретному конфликту. Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Линкольну: информационные факторы – неприемлимость информации для одной из сторон; поведенческие факторы – неуместность, грубость, бестактность и т.п.; факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами; ценностные факторы – противоположность принципов поведения; структурные факторы – относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению. Существуют следующие этапы управления межличностными конфликтами: Прогнозирование конфликта Предупреждение конфликта Регулирование конфликта Разрешение конфликта. Приложение 3 Ответы экспертов ЮНЕСКО для упражнения "Потерпевшие кораблекрушение" Согласно мнению экспертов, основными вещами, необходимыми человеку, потерпевшему кораблекрушение в океане, являются предметы, служащие для привлечения внимания, и предметы, помогающие выжить до прибытия спасателей. Навигационные средства имеют сравнительно небольшое значение: если даже маленький спасательный плот и в состоянии достичь земли, невозможно на нем запасти достаточное количество воды или пищи для жизни в течение этого периода. Следовательно, самым важным для вас являются зеркало для бритья и канистра нефтегазовой смеси. Эти предметы могут бытъ использованы для сигнализации воздушным и морским спасателям. Вторыми по значению являются такие вещи, как канистра с водой и коробка с армейским рационом. Информация, которая дается ниже, очевидно, не перечисляет все возможные способы применения данного предмета, а скорее указывает, какое значение имеет данный предмет для выживания. Зеркало для бритья. Важно для сигнализации воздушным и морским спасателям. Канистра с нефтегазовой смесью. Важна для сигнализации. Может быть зажжена банкнотом и спичкой и будет плыть по воде, привлекая внимание. Канистра с водой. Необходима для утоления жажды. Коробка с армейским рационом. Обеспечивает основную пищу. Непрозрачная пленка. Используется для сбора дождевой воды и для защиты от непогоды. Коробка шоколада. Резервный запас пищи. Рыболовная снасть. Оценивается ниже, чем шоколад, потому что в данной ситуации "синица" в руках лучше "журавля" в небе. Нет уверенности, что вы поймаете рыбу Нейлоновый канат. Можно использовать для связывания снаряжений, чтобы оно не упало за борт. Плавательная подушка. Спасательное средство на случай, если кто-то упадет за борт. Репеллент, отпугивающий акул. Назначение очевидно. Ром, крепостью 80%. Содержит 80% алкоголя — достаточно для использования в качестве антисептика, в других случаях имеет малую ценность, поскольку употребление может вызвать обезвоживание. Радиоприемник. Имеет незначительную ценность, так как нет передатчика. Карты Тихого океана. Бесполезны без дополнительных навигационных приборов. Для вас важнее знать, не где находитесь вы, а где находятся спасатели. Противомоскитная сетка. В Тихом океане нет москитов. Сектант. Без таблиц и хронометра относительно бесполезен. Основная причина более высокой оценки сигнальных средств по сравнению с предметами поддержания жизни (пищей и водой) заключается в том, что без средств сигнализации почти нет шансов быть обнаруженными и спасенными. К тому же в большинстве случаев спасатели приходят в первые тридцать шесть часов, а человек может прожить этот период без пищи и воды Литература: 1.Абрамова Г. С. Введение в практическую психологию. – М.: 1994. 2.Вачков И. В. Основы психологии группового тренинга. Психотехники. – М.: 2000 3. Гришина Н. В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. – СПб.: 1993. 4.Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: 2000. 5.Игры – обучение, тренинг, досуг. / Под ред. Петрусинского В. В. – М.:1994. 6.Козлов Н. И. Лучшие психологические игры и упражнения. Екатеринбург 1997. 7.Конфликты: сущность и преодоление. Метод, материалы. Под ред. Ясниковой Л.Д. – М., 1990. 8.Лампен Д. и Дж. Молодые люди управляют конфликтом.– Мн.: 1998 9.Разрешение конфликтов: Тренинги / С. Барановский, Е. Вотчицева, Л. Зубелевич и др.–Мн.:1999. 10.Столяренко Л. Д. Основы психологии. – Р/на Дону, 1997. |