Туроперейтинг Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы ту. Рабочая программа по дисциплине Основы туроперейтинга. Рекомендации по изучению дисциплины Основы туроперейтинга

• Название: Рабочая программа по дисциплине Основы туроперейтинга. Рекомендации по изучению дисциплины Основы туроперейтинга
• Дата: 30.01.2019
• Размер: 192 Kb.
• Имя файла: Туроперейтинг Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы ту.doc
• Тип: Рабочая программа; #65829
• страница: 3 из 5

4. Распределение трудоемкости дисциплины и видов учебной работы

№	Наименование тем	Очная форма
		Л	СЗ
1.	Организационные основы туристской деятельности	2
2.	Особенности и состав туристского продукта	1
3.	Особенности туристского продукта в разных видах туризма	1
4.	Анализ турпродукта и составляющих его услуг		1
5.	Подбор турпродукта по заданным существенным условиям		1
6.	Опыт практического туроперейтинга		2
Аттестация		Экзамен

5. Содержание дисциплины (модуля, курса)

№ п/п	Тема	Содержание темы	Вид занятий*
1.	Организационные основы туристской деятельности	Организационные основы туристской индустрии, структуры туристской отрасли, видов и технологии организации деятельности туроператоров, турагентов и контрагентов туристской деятельности,	Л
2.	Особенности и состав туристского продукта	Особенностей и состава туристского продукта и его элементов: определение турпродукта согласно российскому законодательству; основные поставщики услуг в туризме; терминология.	Л
3.	Особенности туристского продукта в разных видах туризма	Особенностей организации туристской деятельности в России во внутреннем, въездном и выездном туризме.	Л
3.	Анализ турпродукта и составляющих его услуг	Критический анализи созданный турпродукта и составляющих его услуг по имеющемуся алгоритму.	СЗ
4.	Подбор турпродукта по заданным существенным условиям.	Поиск имеющихся на рынке турпродуктов в соответствии с целями и особенностями запросов потребителей туруслуг.	СЗ
5.	Опыт практического туроперейтинга	Создание по заданным параметрам и известными существенным условиям турпродукта.	СЗ

6. Курс лекций
Лекция 1: Организационные основы туристской деятельности

Возникновение бизнеса туроператоров явилось следствием формирования массового туризма на дальние расстояния и усложнения туристского продукта, в результате чего развивался процесс специализации деятельности туристских фирм: одни концентрировали свои усилия на производстве пакетов услуг, осваивали новые регионы, разрабатывали новые виды туризма, формируя направление туроперейтинга, другие больше внимания уделяли сбыту и развивались как турагентства.

Изготовители туристского продукта - туроператоры (ТО) продают свою продукцию как напрямую покупателю, так и опосредованно - через турагентов (ТА).

Необходимость туроперейтинга связана и с тем, что при увеличивающихся количествах предложений услуг гостинично-ресторанного обслуживания, а также крупных туристских и курортных центров турист, купив тур, включающий только размещение и питание, не имеет возможности отдохнуть полноценно. Является очевидным тот факт, что туристы значительные суммы денег расходуют на досугово-развлекательные мероприятия. Кроме того, они не прочь заняться спортом, получить дополнительные курортные, бытовые и другие услуги.

Вовлечение в сферу туристского обслуживания организаций, предприятий и фирм, предоставляющих услуги, а также комплектация из этих услуг разнообразных тематических туров - все это потребовало развития специфического бизнеса - туроперейтинга (разработки туристских программ). Это является одной из основных задач туроператора.

Туроператор - это туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов.

Туроператор - это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры через посредничество туристских агентств.

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в отелях), формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно различным пользователям (туристам) с целью получения прибыли. Туроператор может продавать туруслуги раздельно. Это делается либо из соображений получения прибыли, либо по необходимости.

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда туроператор продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора часто ниже, чем розничные цены отелей.

Но все же туроператоров следует рассматривать как производителей новых продуктов, а не как оптовиков широкого ассортимента турпродуктов. Это вполне правомерно, так как основным видом деятельности туроператора является формирование туров или пакетов услуг (турпакетов).

Иногда, как уже говорилось, они могут продавать услуги по отдельности. Это дополнительный вид деятельности или объективно необходимый шаг на рынке. Например, туроператоры продают места на авиарейсы (чартер или регулярный, забронированный рейс, или как агенты), чтобы заполнить необходимое количество мест, выкупленных ими по квоте льготной цены. В этих случаях они выступают как оптовики или как посредники.

Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, свя­занных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следую­щие этапы:

1 Турпроектирование (основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и иссле­дования конкурентной среды).

2 Турпланирование (основывается на специфике взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг).

3. 
   Продвижение тура.
   
4. 
   Сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть).
   
5. 
   Реализация тура (организация поездки и оказание входя­щих в турпакет туристических услуг).
   

Особенности туроперейтинга как вида дея­тельности на туристическом рынке характеризуются следующи­ми чертами:

• 
  разработка и составление ту­ристических программ и их апробацией;
  
• 
  непосредственное взаимодействие оператора с по­ставщиками туристических услуг (гостиничные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т. д.);
  
• 
  формиро­вание кадрового обеспечения каждого турпакета;
  
• 
  наличие у оператора агентской сети;
  

■непосредственное участие оператора в организации тура и постоянный контроль за качественным исполнением турис­тических и туристских услуг.

Лекция 2: Особенности и состав туристского продукта

Общие требования к туристской услуге, изложенные в ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования», подразделяются на обязательные и рекомендуемые.

Обязательные - безопасность жизни и здоровья, сохран­ность имущества туристов и охрана окружающей среды.

Рекомендуемые- соответствие назначению, точность и свое­временность исполнения, комплексность, этичность обслужи­вающего персонала, комфортность, эстетичность, эргономич-ность.

Предоставляемые туристские услуги должны соответство­вать требованиям, предусматривающим дополнительные удоб­ства для потребителей, привлекательность и престижность ус­луг (согласно ГОСТу

Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание, Проектирование туристских услуг»). Несмотря на то, что в ГОСТе эти требования обозначены как рекомендуемые, надо помнить, что на самом деле они явля­ются обязательными к исполнению.