Туроперейтинг Учебно-методический комплекс дисциплины «Основы ту. Рабочая программа по дисциплине Основы туроперейтинга. Рекомендации по изучению дисциплины Основы туроперейтинга
 Скачать 192 Kb.
|
ТурпроектированиеЭто начальная стадия разработки туристической продукции, которая непосредственно основывается и во многом определяется результатами маркетингового исследования потребностей туристического рынка и предложений основных конкурентов на местном рынке, что объясняется изначально рыночной ориентацией туристического оператора («продавать то, на что имеется, либо может появиться в перспективе устойчивый спрос»). Турпроектирование проводится в среднем за 2 года до обозначенных сроков тура или сезона (требуется довольно много времени на планирование и продвижение турпродукта). В случае проектирования принципиально новых направлений или видов туров для местного рынка, приступать к данному этапу работы необходимо еще раньше (поскольку планирование продвижение туров-новинок более длительный, чем в отношении известных и популярных направлений и туров, процесс). Проектирование услуги «туристское путешествие» предусматривает два этапа: 1) проектирование каждого тура, включаемого в услугу «туристское путешествие», в соответствии с программой обслуживания туристов; 2) проектирование услуги «туристское путешествие» в целом. При проектировании услуги по запросам туриста необходимо учитывать возможности предприятия - исполнителя услуги. Проектирование процесса обслуживания туристов осуществляется по отдельным этапам предоставления услуги и с обязательным составлением для каждого из них технологических карт. На первом этапе турпроектирования необходимо провести комплексное маркетинговое исследование рынка. Результатом турпроектирования является разработка проекта будущего турпродукта. Проект есть неконкретизированное (в точности до наименований отелей, перевозчиков, цен...) представление о будущей туристической программе, который обычно содержит следующую информацию:
Турпланирование. Этап циклической деятельности туроператора, в результате которого из неконкретизированного турпроекта формируется непосредственно сам тур как сопоставленная по времени, месту, последовательности, качеству и стоимости совокупность туристических услуг различных предприятий туристической инфра- и супраструктур, готовый к продвижению его на туристическом рынке. Турпланирование осуществляетсяобычно за 2-3 месяца до обозначенных сроков начала тура или сезона, в случае разработки принципиально новых направлений или видов туров приступить к данному этапу работы необходимо раньше. Результатом турпланирования является сам турпакет как вид услуги, отвечающий следующим требованиям:
На основании целей турпланирования можно выделить его основные этапы: - определение схемы работы туроператора при организации планируемого тура;
Оно конкретизируется в плане программы обслуживания туристов. При разработке программы обслуживания определяются:
Результатом планирования тура является правильное содержание: а) программы обслуживания туристов (по набору услуг, по дням путешествия); б) технологической карты туристского путешествия (см. приложение 1); в) графика загрузки предприятия - поставщика услуг (см. приложение 2); г) информационного листка к туристской путевке (см. приложение 3). Проектирование и планирование контроля качества включает определение:
Лекция 3: Особенности туристского продукта в разных видах туризма Туроператоры подразделяются: По виду деятельности:
а) туроператорами специального интереса (например, спортивно-приключенческого туризма, организации сафари в Африке и т. д.); б) туроператорами специального места назначения (например, поездки в Англию, Францию и т. д.); в) туроператорами определенной клиентуры (для молодежи, семейных пар, бизнесменов и т. д.); г) туроператорами специальных мест размещения (в домах отдыха, на турбазах и т. д.); д) туроператорами, использующими определенный вид транспорта (теплоходы, поезда и т. д.). По месту деятельности:
Наконец, инсайдинг— вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд -туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем соственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, досуговые заведения), увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма, приводит к выравниванию уровней жизни в регионах страны (можно отметить, что путешествуют обычно жители более экономически развитых регионов государства, в то время как курортные регионы лишены инфраструктуры развитой промышленности, сельского хозяйства, и их жители вынуждены существовать только на доходы, получаемые от обслуживания приезжающих путешественников), чем способствует снятию социальной напряженности и ликвидирует сепаратистские тенденции (что особенно актуально в отношении больших либо многонациональных государств — Испания, Швейцария, Россия и др.) Отличительными чертами инсайдинга можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан — потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Кроме того, принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных. Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего, по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой, не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. Рецептивные туроператоры- это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания досугово-развлекательными учреждениями и т. д.)- Это чистая форма туроперейтинга. Однако туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет в России столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг. Важными моментами, влияющими на опережающее развитие в России именно инициативного туроперейтинга, являются: возникновение в постперестроечный период большого спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; снижение спроса иностранных туристов на путешествия в Россию (по причинам безопасности); отсутствие материальной поддержки продвижения России на международном туристском рынке со стороны государства, а также отсутствие крупных консолидированных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения. 7.Рекомендации для проведения практических занятий и научно-исследовательской работы Цели проведения семинаров. СЗ «Анализ турпродукта и составляющих его услуг». Как результат образовательной деятельности слушатель должен: Знать: основные составляющие турпродукт услуги и их характеристики Уметь: анализироватьпо алгоритму имеющийся турпродукт по составляющим его услугам. Владеть: навыком анализа турпродукта. Контрольные вопросы к практическому занятию «Анализ турпродукта и составляющих его услуг»
СЗ «Подбор турпродукта по заданным существенным условиям». Как результат образовательной деятельности слушатель должен: Поиск имеющихся на рынке турпродуктов в соответствии с целями и особенностями запросов потребителей туруслуг. Знать: основные турпредложения круанейших российских туроператоров по видам туризма; алгоритм подбора турпродукта по заданным существенным условиям. Уметь: используя алгоритм, подобрать турпродукт по заданным существенным условиям. Владеть: навыком разработки алгоритма подбора турпродукта по заданным существенным условиям. Контрольные вопросы к практическому занятию «Подбор турпродукта по заданным существенным условиям»
СЗ «Практический туроперейтинг» Как результат образовательной деятельности слушатель должен: Знать: основные методы и технологические этапы туроперейтинга. Уметь: применить основные методы туроперейтинга в создании турпродукта. Владеть: базовым навыком несложного туроперейтинга во внутреннем туризме. Алгоритм выполнения задания слушателями:
Целью самостоятельной работы слушателей является овладение фундаментальными знаниями, профессиональными умениями и навыками деятельности по профилю, а также опытом исследовательской деятельности. Самостоятельная работа слушателей способствует развитию самостоятельности, ответственности и организованности, творческого подхода к решению проблем учебного и профессионального уровня. При определении содержания самостоятельной работы слушателей следует учитывать уровень их самостоятельности и требования к уровню самостоятельности выпускников для того, чтобы за период обучения искомый уровень был достигнут. Для организации самостоятельной работы необходимы следующие условия:
Задачи самостоятельной работы слушателей по дисциплине «Основы туроперейтинга»: - актуализация полученных теоретических знаний по туроперейтингу; - развитие навыков использования информационных источников по изучаемому профилю; - развитие навыков оформления текстовой информации и подготовки презентации турпродукты; - расширение знаниевой составляющей осваиваемых компетенций. Перечень вопросов для самостоятельной работы слушателей:
9.Методические указания по выполнению контрольной работы Слушатели программы ОПО и ПК «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг» выполняют по дисциплине “Основы туроперейтинга” письменную контрольную работу. Цель контрольной работы – текущая проверка знаний слушателей. Задачами контрольной работы являются систематизация и контроль знаний слушателей в процессе изучения дисциплины. Успешное выполнение и защита контрольной работы являются обязательным условием допуска к экзамену. При выполнении контрольной работы слушатель должен показать: – знание дисциплины на примере одной из тем, выбранной для написания контрольной работы; – навыки работы с литературой и интернет-публикациями; – различные подходы к освещению выбранной темы и способность выбрать и обосновать свою точку зрения. Прежде чем приступить к выполнению контрольной работы, слушатель должен изучить содержание основных разделов дисциплины по методическим указаниям и рекомендуемую литературу. |