Примерные темы контрольных работ:
Анализ турпредложения одного из крупных российских инициативных туроператоров.
Анализ турпредложения одного из крупных российских рецептивных туроператоров.
Анализ турпредложения одного из крупных российских туроператоров специального направления.
Анализ турпредложения одного из крупных российских туроператоров специальной клиентуры.
Анализ турпредложений разных туроператоров по сходным существенным условиям.
Основное содержание Договора с клиентом о туристском обслуживании.
Основные виды договоров между туроператорами и турагентами.
10.Методические указания для преподавателей по дисциплине «Основы туроперейтинга»
Преподавание дисциплины «Основы туроперейтинга» преследует две основные цели:
- освоение слушателями методологии, позволяющей решать конкретные прикладные задачи туроперейтинговой деятельности;
- повышение общего уровня культуры слушателей: овладение ими знаний по основным направлениям внутреннего и международного туризма; совершенствование навыков самостоятельного изучения научной литературы по проблемам дисциплины.
Таким образом, основной принцип, лежащий в основе преподавания дисциплины «Основы туроперейтинга», состоит, с одной стороны, в повышении уровня фундаментальной теоретической подготовки слушателей, а с другой - в усилении ее прикладной направленности.
Эффективное изучение дисциплины предполагает знание слушателями основ теории туроперейтинга и соответствующей нормативно-правовой базы, поэтому при подготовке лекционных и семинарских занятий преподавателям следует особое внимание обратить на актуальность нормативно-правовых актов в связи с их возможными изменениями.
Развитие инфраструктуры туризма расширяет диапазон объектов туристского показа, таким образом, особое внимание преподаватель должен обратить на актуализацию учебного материала.
Особое внимание следует обратить на актуальное состояние используемой статистики. Рекомендуется пользоваться статистикой Российского федерального агентства по туризму.
Целесообразно использовать в учебном процессе следующие инновационные методы преподавания:
- проблемные методы обучения;
- нетрадиционные лекции.
11. Глоссарий
Безопасность - состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз.
Безопасность туризма - безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Встреча и проводы - в туризме - набор услуг, включающих помощь переводчика, поднос багажа и автотранспорт, предоставляемых туристам при их доставке от железнодорожного вокзала, из аэро- или морского порта в гостиницу и обратно.
Гид - проводник-профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности.
Гид-переводчик - профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
Гостеприимство - важнейшее потребительское свойство туристского продукта; умение:
- дать почувствовать клиенту, что ему рады;
- с достоинством продемонстрировать клиенту уважение;
- оказать любезность.
Заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.
Инструктор-проводник - профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.
Классификация экскурсий - деление экскурсий по содержанию, составу участников, месту проведения, способу передвижения, форме проведения.
Комплексное обслуживание - в туризме - стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя:
- встречу и проводы;
- размещение в гостинице;
- питание; и
- экскурсионное обслуживание.
Перевозка - в туризме - туристская услуга, оказываемая транспортной организацией на основании договора перевозки, заключенного с туроператором, согласно которому:
- перевозчик обязуется доставить пассажиров и багаж в пункт назначения; а туроператор обязуется уплатить за перевозку установленную плату
Питание - в туризме - туристская услуга, в основе которой лежит предпринимательская деятельность, связанная с удовлетворением биологической потребности человека в пище.
Поход - туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных и познавательных потребностей туристов при активных способах передвижения по маршруту.
Пресс-тур - экскурсия, организованная для журналистов, с целью привлечения внимания к региону, проекту, заводу-производителю или предприятию. Пресс-тур может выступать самостоятельным информационным поводом.
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).
Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта:
- реклама;
- участие в специализированных выставках, ярмарках;
- организация туристских информационных центров по продаже туристского продукта;
- издание каталогов, буклетов и др.
Путеводитель - справочник, содержащий сведения об определенном географическом пункте или культурно-просветительном учреждении
Путешествие - в туризме - комплексная туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных, познавательных потребностей туриста при определенных условиях их жизнеобеспечения.
Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
Сопровождающий - служащий туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.
Трансфер - перевозка туриста внутри туристского центра:
- доставка от вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно;
- доставка от одного вокзала, аэро- или морского порта в другой;
- доставка от гостиницы в театр и обратно и т.д.
Треккинг - пеший поход по пересеченной местности без специальной подготовки его участников.
Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
Туризм внутренний - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.
Туризм въездной - туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.
Туризм выездной - туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.
Туризм международный - туризм выездной или въездной.
Туризм самодеятельный - туризм, организуемый туристами самостоятельно.
Туризм социальный - туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей.
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.
Туристская индустрия - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.
Туристская путевка - документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.
Туристская услуга - результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению туристских потребностей туристов.
Туристские ресурсы - природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.
Туристский ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их передачи. На основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператорм по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги.
Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Туристское обслуживание - предоставление туристских услуг. Различают комплексное туристское обслуживание (пансион) и частичное туристское обслуживание (полупансион).
Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).
Угроза безопасности - совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам личности, общества и государства.
Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).
Экологическая безопасность - состояние защищенности природной среды и жизненно важных интересов человека от возможного негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, их последствий.
Экскурсант - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика.
Экскурсия - коллективное посещение достопримечательных мест, музеев и пр. с учебными или культурно-просветительскими целями.
Экскурсовод (гид) - профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.
12. Тесты и другие контрольно-измерительные материалы для оценки освоения материала по дисциплине (модулю, курсу)
Не предусмотрены
13. Перечень вопросов к промежуточной и итоговой аттестации
Цель промежуточных (поэтапных) испытаний заключается в определении успешности освоения слушателями программы опережающего профессионального обучения.
Задачами промежуточных испытаний является завершение изучения обязательной позиции учебного плана и демонстрация фактического уровня приобретенных теоретических знаний, практических умений и навыков.
Промежуточная аттестация предусмотрена по дисциплине «Основы туроперейтинга» в форме контрольной работы. Тематика контрольных работ и методические указания к ее выполнению содержатся в разделе 9 настоящей программы.
Цель итоговой аттестации заключается в завершении процесса освоения слушателями программы дисциплины опережающего профессионального обучения и повышения квалификации «Технология и организация туроператорских и турагентских услуг».
Итоговая аттестация является обязательным компонентом программы, определяющим уровень и качество подготовки слушателя с учетом общих требований к знаниям и умениям по дисциплине «Основы туроперейтинга»
Итоговая аттестация проводится в форме экзамена, который ставит своей целью оценить теоретические знания, практические умения и навыки, приобретенные слушателем в процессе освоения дисциплины.
Примерный перечень вопросов к экзамену:
Понятие «туроператор» и основные виды туроператоров.
Функции туроператора.
Профиль работы туроператора.
Структура туроператорской фирмы
Турпакет, турпродукт, тур. Краткая характеристика.
Турпроектирование.
Турпланирование.
Турресурсы как основа формирования турпродукта.
Разработка маршрутов как основа составления туров.
Поставщики услуг. Переговоры с поставщиками услуг.Составление договорного плана тура.
Поставщики туристских услуг. Договоры с поставщиками услуг.
Документационное обеспечение турпродукта.
Ценообразование турпродукта.
Формы и методы продвижения турпродукта.
Формирование сбытовой сети туроператора.
Организация туроператором продажи туристского продукта.
Организация обслуживания туристов туроператором во время путешествия.
Стандартизация в туроперейтинге.
Гражданская ответственность туроператоров перед туристами.
14. Перечень основной и дополнительной литературы по дисциплине «Основы туроперейтинга»
а) основная литература:
1. Ильина Е. Н. «Туроперейтинг: организация деятельности» - М.: Финансы и статистика, 2005.
2. Ушаков Д.С. «Прикладной туроперейтинг» Гриф: Допущено Министерством образования и науки в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.
б) дополнительная литература:
Закон РФ «Об основах туристской деятельности РФ» (в ред 2009 г.)
Сенин В.С. «Организация международного туризма»- М.: 2006 г.
15. Перечень рекомендуемых отечественных и зарубежных журналов по дисциплине «Технология и организация экскурсионной деятельности»
«Турбизнес»;
«Туризм: практика, проблемы, перспективы»;
«Вестник РАТА» – электронный журнал;
National Geographic;
UNWTO NEWS
|
Скачать 192 Kb.