ответы операционный менеджмент. итоговый тест. Расставьте в нужной последовательности этапы проектирования бережливого бизнеса
 Скачать 21.46 Kb.
|
|
Расставьте в нужной последовательности этапы проектирования бережливого бизнеса Определение ценности бизнеса Создание общей концепции и рабочего проекта Составление плана производства продуктов и услуг Проектирование необходимого оборудования, оснастки, инструментов Заказ всех комплектующих При работе над изобретением предпочтительна модель «...», если нужно снизить себестоимость продукта умножение деление вычитание объединение задач изменение взаимозависимости свойств Такие операции компании, как «...», входят в состав вспомогательных, без которых пока нельзя обойтись контроль качества ремонт оборудования бухгалтерский учет материально-техническое снабжение обучение персонала совершенствование операций Примером удачного требования в концепции «6 сигм» является, в частности,... оперативная доставка требование быть внимательным к нуждам клиента свободная политика возврата изделий то, что при встрече с клиентом персонал должен за 3 м установить визуальный контакт, за 1,5 м - улыбнуться и поприветствовать его, то, что при встрече с клиентом персонал должен первым вступить в беседу и последним завершить ее простая анкета Разместите в правильной последовательности шаги сервисного планирования: определение процесса выделение проблемных точек установление временных рамок анализ доходности 7) Выделяют определенные типы сервисных систем, в частности «...» серийные системы метод поточной линии метод самообслуживания индивидуальный подход выборочный метод 8) К задачам менеджеров при реализации этапа реструктуризации можно отнести … согласование индивидуальных процессов выявление ключевых знаний и навыков улучшение индивидуальных процессов создание новых отделов в компании наращивание числа уровней управления компании 9) Реструктуризация предприятия предполагает... наказание провинившихся менеджеров оценку внешней среды построение финансовой модели упорядочение физической инфраструктуры улучшение бизнес-процессов рекламную кампанию 10) Для концентрации внимания на потребностях клиента компания должна ... провести инвентаризацию складов готовой продукции разработать системы доставки ценности до клиента провести сегментацию клиентской базы выбрать и разработать предпочтительные для клиента ценности выявить долю неликвидов на складе провести работу по усилению системы контроллинга в компании увеличить штат контролеров качества 11) Метод последовательного изобретения основан на ... выборе новых изделий анализе продуктового ряда планировании процесса разработки новых изделий полном пересмотре принципа мозгового штурма с фокусом на упорядоченный процесс генерирования оригинальных идей анализе рыночного спроса 12) «Умные» продукты реактивны проактивны превентивны создают более высокую ценность для клиентов и компании устраняют из жизни клиентов неприятные сюрпризы 13) Для «умных домов» наиболее предпочтительна стратегия «...» новатор-одиночка агрегатор синергист фаталист 14) Операционная стратегия заключается в ... определении сферы того, чем не будет заниматься фирма разработке политики и планов использования ресурсов (производственных мощностей фирмы) оценке финансовых рисков определении инвестиционных рисков планировании охраны окружающей среды формировании долгосрочных целевых программ развития фирмы 15) К приоритетам операционной стратегии следует отнести ... удобство ведения бухгалтерского учета требования автоматизированной системы управления скорость цену качество инновационность 17) В аутсорсинг передаются ... зрелые функции, в которых не прогнозируются инновации операции, выполняемые конкурентами более эффективно функции бухгалтерского учета функции обслуживания клиентов функции ремонта оборудования функции автоматизации управления 18) Технология преобразований включает в себя определенные направления, в частности,... регулирование хозяйственной деятельности обновление персонала учет деятельности фирмы оживление видение реструктуризацию 19) Система «пока-ёке» предполагает… отказоустойчивость инструмент снижения затрат блокирование перехода ошибок при оказании услуг в дефект обслуживания определение места создания ценности 20) При формировании операционной стратегии учитываются ... потребности поставщиков требования налоговой системы правила бухгалтерского учета возможности оффшорных зон потребности клиентов требования техники безопасности 21) Разместите в правильной последовательности шаги сервисного планирования: 4 определение процесса 2 выделение проблемных точек 3 анализ доходности 1 установление временных рамок 22) К путям реализации концепции «6 сигм» относят ... анализ существующей ситуации в компании трансформацию бизнеса решение отдельных проблем стратегию постепенного совершенствования планирование мероприятий 23) Система JIT («точно вовремя») - это ... выравнивание бизнес-процесса сглаживание графиков производства на всем потоке создания ценности продукта или услуги работа согласно ранее выстроенному графику работ план производства MRP-система 24) К основным операциям, создающим ценность для клиента, относят «...» контроль качества продукции производство продукта проектирование новых услуг ремонт оборудования обучение персонала компании 25) Концепция «6 сигм» предполагает использование определенных инструментов, таких как ... эффективность процесса анализ работы, не добавляющей ценности основные статистические инструменты анализ голос клиента, «момент истины» сокращение времени переналадки оборудования 26) Оживление бизнеса предполагает... усиление системы депремирования не справляющихся с работой сотрудников развитие информационных технологий внедрение автоматизированной системы исполнения приказов в компании формирование альянсов, союзов, ассоциаций, объединений/консорциумов взаимный обмен опытом, знаниями, навыками демонстративное увольнение сотрудников за ошибки 27) Операционная стратегия формируется исходя из ... пожеланий менеджеров потребностей клиентов корпоративной стратегии компании пожеланий персонала пожеланий администрации субъекта Федерации рекомендаций главы муниципального образования 28) Такие операции, как «...», относят к категории лишних наблюдение дефекты дублирование брак планирование прогнозирование деятельности компании 29) Говоря о проектировании новых продуктов и услуг, можно утверждать, что ... и то, и другое - продукт деятельности человека, в ходе которой сначала генерируется новая идея, а затем просчитывается, как ее можно осуществить клиенты реагируют только на то, что им предлагают, - значит, их невысказанные потребности должны быть выявлены и удовлетворены с помощью выгод, которые предлагает новый продукт или услуга в сфере услуг редко используется сырье, а инструменты и оборудование не всегда обязательны (для воздушных перевозок нужны самолеты, но кушетка не обязательна для услуг психиатра) в случае с разработкой услуги возможна ее модификация и адаптация в процессе выполнения (иногда это даже необходимо), а изменение дизайна услуги не влечет за собой столько затрат, как изменение проекта товара и то, и другое разрабатывается для решения проблем, удовлетворения или выгоды («на фабрике мы делаем продукт, в магазине мы продаем надежды») 30) Чтобы повысить настроение сотрудников, нужно ... повысить им заработную плату повысить размер бонусов за выполнение плана инициировать чувства, которые возникают в командных играх, экстремальных видах спорта чтобы у них сформировалась ясная цель (на грани существующих умений и навыков), для достижения которой нужна предельная концентрация с четкой и быстрой обратной связью чтобы каждый сотрудник сразу узнавал, правильно ли была сделана работа, и видел состояние всей фирмы |