Диплом менеджмент. Разработка предложений по совершенствованию сервисной деятельности промышленного предприятия
 Скачать 2.21 Mb.
|
Для реализации плановых мероприятий по модернизации сайта и внедрению стандарта подготовлены проекты организационно - распорядительных документов: приказы. ПАО «Автодизель»
В целях улучшения взаимодействия с потребителями. ПРИКАЗЫВАЮ: Системному администратору Воронову И.С. разработать техническое задание; Системному администратору Воронову И.С. найти организацию – исполнителя; Главному бухгалтеру Смирновой Ю.А. выделить денежные средства на основании заключенного договора; Контроль за выполнением приказа возложить на Начальника системного отдела Синицына Е.А.
ПАО «Автодизель»
В целях улучшения взаимодействия с потребителями. ПРИКАЗЫВАЮ: Начальнику отдела сертификации Миронова А.С. создать рабочую группу в составе 5 человек; Главному бухгалтеру Смирновой Ю.А. выделить денежные средства на покупку стандарта; Работнику отдела сертификации Кислова М. Д. разработать план управления; Созданной рабочей группы внедрить план управления; Контроль за выполнением приказа возложить на начальника отдела сертификации Миронова А.С.
3.2 Техническое задание на модернизацию сайта Разработка технического задания выполняется на основе ГОСТ 19.201 - 78ЕСПД. Межгосударственного стандарта. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ на разработку web-сайта Общие положения Настоящий документ (далее ТЗ) является приложением к Договору №245 от 08.07.2020 (далее Договор). В техническом задании приводится полный набор требований к разработке web-сайта заказчика (далее сайт) и выполнения смежных работ, связанных с разработкой. Подпись заказчика и исполнителя подтверждает согласие сторон с нижеследующими фактами и условиями: заказчик подготовил и разработал ТЗ, которое содержит перечень требований к выполняемым исполнителем работам; исполнитель согласен со всеми положениями ТЗ. исполнитель обязуется выполнить работы в объёме и в соответствии требованиям, указанным в ТЗ. заказчик не вправе требовать от исполнителя соблюдения каких-либо иных форматов и стандартов, кроме указанных в ТЗ. Все неоднозначности и неточности, выявленные в ТЗ после его подписания, подлежат согласованию между сторонами. В случае возникновения объективных причин, по которым не могут быть выполнены требования, внесение изменений подлежит согласованию между сторонами. В процессе согласования неоднозначностей, неточностей и изменений в ТЗ могут быть разработаны дополнительные требования, которые оформляются дополнительным соглашением к договору и соответствующим образом оцениваются. Все, что не оговорено в техническом задании выполняется на усмотрение Исполнителя. 2. Предмет разработки Предметом разработки является модернизация сайта. Модернизация сайта включает в себя следующий комплекс работ: Модернизация сайта в соответствии с требованиями технического задания на основе выбранной CMS; Доработка функциональности сайта (функциональности CMS) в соответствии с требованиями пунктов 6.1.2 и 6.4 технического задания путем разработки и внедрения программных компонентов Разработка дизайн-макетов страниц сайта в соответствии с требованиями пункта 6.4.1технического задания; Верстка веб-страниц сайта на основе разработанных дизайн-макетов; Верстка веб-страниц сайта на основе предоставленных заказчиком дизайн-макетов; Внедрение разработанных исполнителем веб-страниц; Наполнение сайта графическим материалом в соответствии с требованиями пункта 6.6.1 технического задания; Наполнение сайта текстовым материалом в соответствии с требованиями пункта 6.6.2 технического задания; Наполнение фотоматериалом в соответствии с требованиями пункта 6.6.1 технического задания; Размещение сайта и всех сопутствующих информационных материалов на веб-сервере исполнителя и конфигурирование веб-сервера для обеспечения работоспособности и доступности сайта в соответствии с требованиями пунктов 5.6 и 5.7 технического задания; 3. Краткая характеристика области применения Сайт предназначен для размещения на веб-сервере в сети Интернет с целью предоставления потребителям доступа к регистрации, а так же анкетированию. 4. Основание для разработки Основанием разработки Сайта является заголовок договора № 245 от 08.07.2020 5. Цели и назначение разработки 5.1.Цели разработки Цель разработки – модернизация сайта для ПАО «Автодизель» 5.2.Эксплуатационное назначение Назначение Сайта: обеспечение доступа к опубликованной на Сайте информации; представление информации в структурированном виде; обеспечение возможности заполнения анкеты, размещенной на сайте. 5.3.Функциональное назначение Сайт должен предоставлять администратору возможность: добавлять, редактировать, удалять информацию представляемую на страницах сайта; управлять структурой сайта; добавлять, удалять страницы сайта. сайт должен предоставлять посетителю Сайта возможность: просматривать опубликованные на Сайте информационные материалы и осуществлять переход между страницами сайта. 6. Требования к сайту 6.1.Требования к функциональным характеристикам сайта Функциональным назначением программы является представление информации о двигателях ЯМЗ, а так же о предприятии ПАО «Автодизель» 6.2.Требования к составу страниц и структуре сайта . Требования к составу выполняемых функций Программа должна обеспечивать возможность выполнения перечисленных ниже функций: фотогалерея; лента новостей; каталог товаров/услуг; интеграция с системой платежей; формы обратной связи; заказ товара/услуг с сайта; авторизация пользователей; персональные разделы пользователей Автоматизированный поиск необходимой информации Защита базы данных от несанкционированного доступа к данным. Требования к организации входных данных Входные данные программы должны быть организованы в виде вводимого в специальную форму текста или файла, соответствующего определенному шаблону. Данные, вводимые вручную, проверяются на корректность после попытки сохранения; данные, вводимые из файла, проверяются в ходе анализа и размещения данных. Файлы указанного формата должны размещаться (храниться) на локальных или съемных носителях, отформатированных согласно требованиям операционной системы. Каждый день происходит резервирование полученной информации на отдельный носитель, для возможности восстановления информации в случае ошибки программы или поломки оборудования. Требования к организации выходных данных Выходные данные программы должны быть организованы в виде отчетов или таблиц. Отчеты делятся на несколько групп по предназначению определенной группе пользователей. Доступ к таблицам зависит и от принадлежности пользователя к определенной группе пользователя с теми или иными правами. Файлы указанного формата должны храниться на локальных или съемных носителях, отформатированных согласно требованиям операционной системы. Отчеты формируются в режиме реального времени и передаются пользователю. Отчеты, являются временными и стираются по завершению работы программы, могут быть сформированы заново при следующем запуске компьютера. При желании любой отчет можно сохранить отдельно. Требования к временным характеристикам Требования к временным характеристикам зависит от выполняемой задачи. При формировании отчета временные рамки увеличиваются пропорционально обрабатываемым 6.2.Требования к составу страниц и структуре сайта Все названия разделов сайта, приведенные ниже, являются условными и могут корректироваться по согласованию с заказчиком в ходе проектирования. Первоначальная структура сайта должна иметь следующий вид: Сведения о ПАО «Автодизель» ; Партнеры ПАО «Автодизель»; Продукция ; Услуги ; Личный кабинет ; Анкетирование ; Контакты . 6.3. Требования к структуре, оформлению и техническим характеристикам страниц сайта 6.3.1.Требования к оформлению страниц сайта Дизайн-макеты страниц сайта разрабатываются исполнителем в соответствии следующим требованиям:
6.3.2.Описание главной страницы Структура главной страницы:
Элементы отображаемые в области "Шапка": Сведения о ПАО «Автодизель» ; Партнеры ПАО «Автодизель»; Продукция ; Услуги ; Личный кабинет ; Анкетирование ; Контакты . Элементы отображаемые в области "Подвал": Сведения о ПАО «Автодизель» ; Партнеры ПАО «Автодизель»; Продукция ; Услуги ; Личный кабинет ; Анкетирование ; Контакты . Элементы отображаемые в области "Основная часть": Продажи; Сервис; Проверка оригинальности. 6.3.3.Описание внутренних страниц Структура внутренней страницы:
Элементы отображаемые в области "Шапка": Сведения о ПАО «Автодизель»; Продажи; Сервис; Проверка оригинальности; Контакты. Элементы отображаемые в области "Подвал": Сведения о ПАО «Автодизель»; Продажи; Сервис; Проверка оригинальности; Контакты. Элементы отображаемые в области "Основная часть": Двигатели ЯМЗ; Описание; Стоимость. 6.3.4.Требования к верстке веб-страниц сайта Исполнитель осуществляет верстку веб-страниц сайта на основе разработанных дизайн-макетов в соответствии следующим требованиям: Сверстанные веб-страницы должны отображаться корректно (точно соответствовать дизайн-макетам) во всех перечисленных браузерах, в версии указанной для каждого браузера и выше:
Ширина веб-страниц нефиксированная. Минимальная ширина страницы составляет: Минимальная ширина страницы точек, максимальная ширина страницы составляет Максимальная ширина страницы; Для разработки интерактивных и анимированных элементов веб-страниц могут быть использованы только средства веб и CSS. Использование других технологий и языков программирования только по согласованию с заказчиком. Файлы веб-страниц, CSS, javascript должны содержать комментарии для обозначения выполняемой кодом функции; Файлы сайта должны использовать кодировку win-1251. 6.4.Требования к CMS 6.4.1.Применяемая для разработки сайта CMS должна обеспечивать выполнение эксплуатационного и функционального назначения сайта. 6.4.2.Требования к функциональному составу CMS: 6.4.2.1.Требования к функциям управления контентом Сайта: CMS должна позволять администратору сайта публиковать, редактировать, удалять контент; 6.5.Требования к доменному имени Сайта
6.6.Требования к информационному обеспечению 6.6.1.Требования к графическим и фотоматериалам сайта Все изображения и фото объемом более 1 kb (кроме элементов дизайна страницы) должны быть выполнены с замещающим текстом. Файлы изображений и фотографий должны храниться в отдельной директории. Именование файлов изображений должно быть осмысленным. Изображения должны соответствовать следующим требованиям:
6.6.2.Требования к текстовым материалам Сайта
6.7.Требования к лингвистическому обеспечению Сайт должен быть выполнен на следующих языках: Русский; Английский. Должна быть предусмотрена возможность переключения между языками на любой из страниц сайта. 7.Порядок сдачи результатов работ 7.1.Порядок передачи результата разработки По окончании разработки исполнитель должен предоставить заказчику результат разработки в составе: Программные файлы CMS; Файлы дизайн-макетов; Файлы страниц Сайта, включая файлы веб, CSS, JavaScript; Дамп-файл базы данных Сайта; Файлы графических материалов; Файлы текстовых материалов; Файлы фотоматериалов; Файлы аудиоматериалов; Файлы видеоматериалов. 3.3 Проект плана управления Для внедрения стандарта ISO/TS 16949:2009 разработан план управления в соответствии с требованиями настоящего стандарта. План управления охватывает три этапа: создание опытного образца - описание методов измерения размеров, материалов и эксплуатационных испытаний, которые будут проведены в процессе разработки опытного образца. Организация должна иметь план управления опытным образцом, если этого требует потребитель; подготовка производства - описание методов измерения размеров, материалов и эксплуатационных испытаний, которые будут проведены после создания опытного образца и до постановки продукции на производство. Этот этап определен как предпусковой в процессах жизненного цикла продукции и может потребоваться после создания опытного образца; производство - документирование характеристик продукции/процесса, средств управления процессом, испытаний и применения систем измерений в ходе массового производства. На каждый компонент должен быть разработан план управления, но во многих случаях планы управления могут описывать ряд однотипных компонентов, производимых с помощью общего технологического процесса. Планы управления являются результатом выполнения плана качества. Для примера разработан план управления на первом этапе. План управления Общие данные: номер плана управления: 1. информация потребителя (требования потребителя): новизна и технический уровень изделий; качество изготовления, бесперебойность в эксплуатации; уровень послепродажного технического обслуживания и характер предоставляемых услуг; соотношение цены изделия полезного эффекта от его использования. наименование организации/обозначение местоположения: ПАО Автодизель, страна Россия, город Ярославль. Октябрьский проспект, 75. номер(а) компонента- 1791 наименование/описание компонента: гипохлорит натрия, натрия гипохлорит в чистом виде – это химическое соединение повышенной степени опасности для здоровья и нормального функционирования человеческого организма. Может вызвать ожоги в случае его попадания на кожные покровы. Считается достаточно сильным окислителем и опасным реагентом для окружающей среды. уровень внесения изменений в конструкцию- 1.1. выполненный этап – опытный образец. основное лицо для контактов – Ген. Директор 45-65-76 наименование процесса- подготовка к производству. Управление продукцией: специальные характеристики, связанные с продукцией - 400 модификаций и комплектаций с высокой степенью унификации - с диапазоном мощности 130-330 л. с. (100-242 кВт). другие характеристики для управления - ЯМЗ - 530. технические требования: В качестве стандартных исходных условий для определения стандартной мощности ИСО и соответствующего ей удельного расхода топлива принимают условия в соответствии с ГОСТ Р 52517. Для точного указания условий определения мощности следует указать вспомогательное оборудование, влияющее на выходную мощность двигателя, в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52517. Пересчет объявленной мощности и удельного расхода топлива на атмосферные и рабочие условия, отличные от заданных, производят в соответствии с требованиями ГОСТ Р 52517 по методике изготовителя. Двигатели всех назначений, для которых установлена длительная (номинальная) мощность, должны развивать мощность перегрузки (максимальную мощность). Величина мощности перегрузки, а также продолжительность и периодичность ее использования - в соответствии с требованиям ГОСТ Р 52517. Суммарная наработка на режиме мощности перегрузки (максимальной мощности) не должна превышать 10 % времени, отработанного двигателем с начала эксплуатации или после капитального ремонта. Главные судовые реверсивные двигатели должны устойчиво работать на заднем ходу при мощности не менее 85% длительной (номинальной) мощности или мощности на упоре топливной рейки (полной мощности). Мощность на валу основного отбора мощности главных судовых нереверсивных двигателей с реверсивной передачей при работе передачи «назад» должна быть не менее 70 % длительной (номинальной) мощности или мощности на упоре топливной рейки (полной мощности). По согласованию изготовителя с потребителем (заказчиком) и Российским морским регистром судоходства или Речным регистром Российской Федерации допускается устанавливать меньшие значения мощности заднего хода для двухтактных двигателей и нереверсивных четырех тактных двигателей с частотой вращения 1300 мин-1 и более. Остальные требования представлены в ГОСТ Р 53638-2009 Управление процессом: параметры процесса - изготовления поршневых колец; специальные характеристики, связанные с процессом - характер распределения радиальных давлений кольца на стенку цилиндра - по рабочим чертежам, кольца должны быть размагничены, внешний вид износостойких пористых покрытий и параметр шероховатости внутренней поверхности и торцов замка по рабочим чертежам; станки, зажимные приспособления, технологическая оснастка – шлифовальные станки, автомат для производства поршневых колец; инструменты для процесса производства - Оправка поршневых колец, 50-125 мм NEO 11-250, Оправка поршневых колец, 53-175 мм Thorvik APRC3 52346, Съемник поршневых колец FORCE 62301, Приспособления для снятия уплотнительных колец крючки 4шт JTC 1730. Методы: методики измерения и оценки – метод двойного измерения. предупреждение ошибок – для предупреждения ошибок данный метод используется два раза для более точного результата. объем и частота выборки – 20, сутки. метод управления - Just in Time Корректирующие действия и план реагирования: план реагирование и корректирующие действия разрабатываются отдельно. Вывод: Использовав предложенные предложения по улучшению предприятие ПАО «Автодизель» сможет улучшить взаимодействие с поставщиками и потребителями. Модернизировав сайт: Повысит посещаемость сайта; Улучшит взаимодействия с потребителями; Улучшит взаимодействия с поставщиками; Привлечет потенциальных потребителей. Внедрение требований ISO/TS 16949:2009 также позволит предприятию: Повышать качество поставки серийной продукции и процессов на предприятии; Применять общепринятые требования международных систем качества к автомобильной индустрии; Участвовать в тендерах, на производство комплектующих как для отечественных, так и для иностранных автопроизводителей и фирменных автосервисов; Удерживать свою долю рынка, расширяя ее за счет не прошедших сертификацию поставщиков; Оценивать поставщиков; Проводить аудиты «третьей стороны», с гарантированной идентичностью требований; Проводить аудиты в интересах клиента; Получить сертификат по международному, т.е. признанному во всём мире, стандарту, вместо множества сертификатов по каждому из национальных ISO/TS 16949:2009 стандартов. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ень