Разработка систем менеджмента торгового центра (3). Разработка систем менеджмента торгового центра
 Скачать 93.35 Kb.
|
|
Глава 6 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И МОТИВАЦИЯ 6.1 Определение методов набора персонала В связи с переходом экономики к рыночным отношениям современный бизнес оказался в постоянно меняющихся условиях, и эти изменения становятся все более масштабными и непредсказуемыми, влекущими за собой далеко идущие последствия на системы управления организациями. Эти изменения в первую очередь затрагивают отношения к сотрудникам организаций. Недостаточное внимание руководителя к управлению мотивацией приводит к негативным последствиям внутри организаций, таким как постоянная текучка кадров, повышение уровня конфликтности, снижение мотивации персонала в выполнении своих должностных обязанностей, и как следствие снижение эффективности деятельности не только одного сотрудника, но и целого отдела, целой организации. Понятие мотивации тесно связано с проблемой управления персоналом. Новые экономические отношения, порожденные переходным периодом, выдвигают и новые требования к персоналу. Это не только подбор, обучение и расстановка кадров, но и формирование нового сознания, менталитета, а следовательно, и методов мотивации. Мотивация деятельности персонала - один из простейших способов усовершенствовать производство и повысить трудовую дисциплину. Этот способ позволяет руководителю не терять контроль над рабочей ситуацией, всегда быть в курсе произошедших изменений. Мотивация персонала важна на предприятии любого типа, будь то организация, оказывающая услуги или производящая товары. Трудовая мотивация персонала - это тот фактор, который везде имеет большое значение, от него зависит репутация и доходность фирмы, а также срок ее успешного существования на рынке товаров и услуг [10; 165]. 6.2 Адаптация персонала Руководство старается сформировать настоящую команду единомышленников, учитывая при этом следующее: каждый участник команды обязан во всей полноте осознавать цель поставленную перед коллективом; команда функционирует как единый организм, причем ответственность за результаты также носит коллективный, а не индивидуальный характер; любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою квалификацию, чтобы обладать универсальными в своей сфере знаниями, трудовыми навыками. Это позволяет эффективно и творчески работать, постоянно взаимодействовать с другими его представителями. В то же время команда не может диктовать состоящим в ней партнерам свою волю – каждый сохраняет самостоятельность; все члены команды имеют равные права в ее работе, планируют свою трудовую деятельность, участвуют в планировании деятельности всего коллектива и каждого члена команды; как и в любом коллективе, обязанности каждого участника команды уточняются, а в процессе выполнения плановых заданий распределение функций, как правило, постоянно изменяется; подбор участников команды осуществляется прежде всего по психологической совместимости; управление командой осуществляется менеджером предприятия. Набор сотрудников в Торговый центр «Лилия» на планируемые должности осуществляться с участием кадровых агентств. Собеседование с каждым сотрудником проводилось индивидуально, лично директором. Порядок оформления на работу, согласно, Трудового кодекса Российской Федерации: при оформлении на работу кандидат представляет в отдел кадров следующие документы: паспорт, трудовую книжку, документ об образовании, военный билет (для мужчин), СНИЛС, ИНН, заявление о приеме на работу, фотографии (3*4 - 2 шт.). На основании предъявленных документов кадровое агенство, работающее на аутсорсинге с Индивидуальным предпринимателем Петровым Геннадием Семеновичем заполняет форму Т-2 и дает с ней ознакомиться работнику под роспись. При поступлении на работу заключается трудовой договор. Трудовой договор составляется в письменной форме, в двух экземплярах, один из которых хранится в личном деле сотрудника, другой выдается работнику на руки. Трудовой договор составляется на основании Трудового кодекса Российской Федерации. При поступлении на работу сотрудник направляется на медицинский осмотр, за счет Индивидуального предпринимателя Петрова Геннадия Семеновича. При поступлении на работу для новых сотрудников устанавливается испытательный срок, не более 3 месяцев (статья 70 ТК РФ). Одновременно с подписанием трудового договора издается приказ «О приеме на работу», с которым ознакомляют Работника под роспись. Большое внимание на предприятии будет уделяться проблеме адаптации сотрудников. Адаптация персонала на предприятии является своего рода индикатором успешности или провала работы по поиску, отбору и найму персонала, отражает характер социальных отношений в коллективе. В процессе адаптации персонала каждый работник проходит несколько стадий: общее ознакомление с ситуацией; приспособление (привыкание, усвоение стереотипов); ассимиляция (полное приспособление); идентификация (отождествление личных целей с целями коллектива). По окончанию испытательного срока проводится оценка деятельности работника в период адаптации. Оценка проводится на основании анкеты, которую заполняет наставник или непосредственный руководитель. На основании данной анкеты выявляются личностные и деловые качества работника, что позволяет оценить успешность прохождения адаптации. При организации рабочего места и условий труда учитывается, наряду с содержанием выполняемых функций, пять основных потребностей человека: физиологические, безопасность, социальная активность, уважение и самоуважение, самореализация. Собрания и совещания дают возможность рабочим и служащим высказать свое мнение при обсуждении важных для организации вопросов, внести предложения. Данное право позволяет трудящимся получать информацию о деятельности предприятия, контролировать действия руководящего состава, высказывать свое мнение. Ключевые решения принимаются на собраниях трудового коллектива при наличии необходимого кворума (не менее 50 процентов от численности персонала) большинством голосов. Побуждение работников предприятия к реализации поставленных перед ними целей и задач является объективной необходимостью. Побуждение осуществляется путем мотивации труда. Аттестация, как процедура оценки персонала на предприятии будет проводиться ежегодно. Варианты аттестации традиционны и направлены на оценку как руководителей, так и своих подчиненных по ряду критериев. Основными из них являются: выполнение своих функциональных обязанностей, достигнутые результаты деятельности, личные качества (стрессоустойчивость, самостоятельность, умение налаживать эффективное взаимодействие с коллегами, добросовестность, аккуратность, дисциплинированность, лояльность и др.). 6.3 Разработка системы мотивации персонала Для построения системы мотивации руководство Торгового центра «Лилия» ставит три основные задачи: 1. Способ мотивации должен удовлетворять человека. 2. Для максимального эффекта и отдачи следует создавать условия не только для работы, но и для самореализации работника. 3. Достижению высоких индивидуальных результатов труда в соответствии с определенными для каждой должности критериями результативности и профессионализма. Основные направления системы мотивации является материальная и нематериальная мотивация. К материальной мотивации относятся: Заработная плата. Заработная плата сотрудников устанавливается в соответствии со следующими принципами: 1. Размер заработной платы формируется исходя из среднерыночных показателей для конкретной должности и уровня квалификации сотрудника. Среднерыночные показатели определяются на основе мониторингов рынка труда, проводимых главным бухгалтером. Уровень заработной платы главного бухгалтера устанавливает директор. 2. Зарплатой состоит из оклада и премии. 3. Уровень зарплаты и все текущие изменения по вопросам заработной платы утверждаются директором предприятия. Премирование сотрудников. Премиальный фонд в организации распределяется с учетом следующих показателей: эффективность работы; праздничные премии; добросовестное выполнение должностных обязанностей; достижение конкретных результатов в работе; повышение производительности труда; Поощрения оформляются приказом по организации, объявляются работнику и коллективу. За высокие показатели результативности труда и значительный личный вклад в развитие организации, проявленные деловые, профессиональные качества и способности работники поощряются выдвижением на вышестоящие должности Социальный пакет. Социальный пакет составляют связанные с материальными затратами инструменты стимулирования, которые служат созданию комфортных условий труда и отдыха сотрудника, непосредственно направленных на повышение его производительности. В социальный пакет сотрудника могут входить следующие элементы: единовременная материальная помощь в связи с выходом на пенсию; единовременная материальная помощь в связи с юбилейными датами; оказание материальной помощи в случае смерти близкого родственника, помощь в организации похорон; предоставляются пять неоплачиваемых дней в случаях рождения ребенка, вступления в брак, смерти родственника; страхование от несчастных случаях на производстве работников предприятия; совместный корпоративный отдых; выдача беспроцентных кредитов; Социальный пакет утверждается директором. 6.4. Определение стиля управления коллективом Важную роль в управлении персоналом организации выбор стиля руководства. Стиль управления - это своеобразный метод воздействия на подчиненных, с целью получения необходимого результата. Выбор того или иного стиля руководства во многом зависит от ситуации, в которую попадает менеджер. Стиль управления в Торговом центре «Лилия» - руководитель сам принимает решения на основе имеющейся информации. В процессе функционирования организации возникнут конфликтные ситуации, которые проявляются в отсутствии согласия между двумя или более сторонами (конкретными лицами, формальными или неформальными группами). Поэтому необходимо разработать ряд мер по их устранению. Для регулирования конфликтами планируется: - каждый месяц приглашать психолога для работы с коллективом для выявления различных проблем среди сотрудников и способы их решения; - проведение в коллективе различных психологических игр и тестов, помогающих понять причины конфликта и методы его регулирования. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Объектом данной работы является изучение и разработка системы менеджмента на примере торгового центра «Лилия», собственником которого является Индивидуальный предприниматель Петров Геннадий Семенович. Штат сотрудников 5 человек, работающих в команде, остальной персонал обслуживающий торговый центр работает по договору аутсорсинга. Результатами исследования первого элемента системы менеджмента «Планирование деятельности» стали разработка миссии организации, определение основных стратегических целей для расширения торгового центра, за счет собственных либо кредитных средств, получение дополнительной прибыли, а также установление оптимальных стратегий развития и функционирования. Результатом исследования второго элемента системы менеджмента «Система управления» является разделение должностных обязанностей между сотрудниками, отображение структуры работы команды в целом, все плюсы и минусы. При разработке третьего элемента системы менеджмента «Координация деятельности» рассмотрели каким образом будет осуществляться координация, выявлены возможные проблемы и пути их разрешения, были определены полномочия в организации, выявлено преобладание координационных полномочий, объяснено значение коммуникации в процессе координации. При разработке четвертого элемента системы менеджмента «Организационный контроль». Одной из самых основных функций управления в организации служит именно контроль над организационным процессом. Основными объектами внутриорганизационного контроля являются: характеристика кадрового потенциала, работа в команде. Контроль осуществляется согласно положениям трудового распорядка, предписания руководства. Результатами исследования пятого этапа системы менеджмента «Кадровый менеджмент организации» стало исследование системы подбора найма персонала, при помощи кадровых агенств. Также разработана система мотивации персонала основанная как на материальных так и нематериальных методах стимулирования. Таким образом, курсовая работа представляет собой описание основных элементов системы менеджмента Торгового центра «Лилия», занимающехся сдачей в аренду торговых площадей. Развитие данной системы обеспечит эффективное управление, способствует развитию персонала, расширению торговых площадей, выполнение главной цели: «получение прибыли». СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. – М. : Финансы и статистика, 2018. – 354 с. Герчикава И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 512 с. Гусева Т.В., Виниченко В.Н., Дайман С.Ю., Заика Е.А., Молчанова Я.П. Развитие систем менеджмента в России // Стандарты и качество. — 2019. — № 16 Дойл П. Маркетинг-менеджмент и стратегии / П. Дойл. – СПб.: Питер, 2018.-286 с. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. – М.: Издательский Дом «Вильямс», 2019. - 315с. Дорофеев В.Д. Менеджмент: УП / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 440 с. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебное пособие / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Академия, 2017. – 304 с. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. / А.П. Егоршин. – М.: НИМБ, 2017. – 320 с. Кокарев Д.В. Внешняя среда и конкурентоспособность предприятия / Кокарев Д.В. // Вестник Оренбургского государственного университета, 2017. - №81. – с. 58-63 Кузьмин А.М. SWOT-анализ / А.М. Кузьмин, Е.А. Высоковская // Методы менеджмента качества. – 2019. – N 5. – С.33. Макаров В. Менеджмент: уч. пос. / В. Макаров, Г. Попова. - М.: Теория и практика, 2018. – 256 с. Максимцов М. Менеджмент: учебное пособие / М. Максимцов, М. Комаров. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. – 344 с. Малыхин, В.И. Математика в экономике / В.И. Малыхин. – М.: ИНФРА-М, 2019.-321 с. Мескон М. Основы менеджмента: учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2018. – 672 с. Моисеева Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. – М. : Внешторгиздат, 2017. – 428 с. Моргунов Е.Б. Модели и методы управления персоналом / Е.Б. Моргунов. – М.: Интел-Синтез, 2018. – 396 с. Рябцев И.М. Менеджмент: Учебное пособие. Ростов-на-Дону, 2017. -425 с. Семенов А.К. Теория менеджмента: учебник / А.К. Семенов, В.И. Набоков. – М.: Дашков и К, 2019. – 492 с. Филонович С.Р. Основы менеджмента. М., 2019. 9. Чуйкин А.М. Основы менеджмента. М., 2019. – 510 с. Ямпoльcкaя Д.О., Зонис М.М. Менеджмент: Учебное пособие С-Пб.: Нева, 2017г. – 347 с. |