Разработка систем менеджмента торгового центра (3). Разработка систем менеджмента торгового центра
 Скачать 93.35 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАЛЕНИЯ ЗАОЧНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ Направление подготовки- 38.03.02 Менеджмент. Профиль подготовки- Менеджмент организации Курсовая работа По дисциплине «Теория менеджмента» На тему «Разработка систем менеджмента торгового центра» Выполнила студентка: Почуенкова Я.Ю. Группа: 15ТЗЭМ31 Руководитель: Дубина Г.И. Пенза 2019 МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» «УТВЕРЖДАЮ» Зав. Кафедрой МиЭБ _______ Тактарова С.В. ЗАДАНИЕ на курсовую работу по дисциплине «Теория менеджмента» студентке группы 18ТЗЭ31 Почуенковой Яне Юрьевне Тема: «Разработка систем менеджмента торгового центра» Перечень вопросов, подлежащих рассмотрению: 1.определена миссия торгового центра и основные цели его деятельности; 2.разработана организационная структура и структура управления; 3.установлены координационные потоки в организации; 4.Разработана система контроля на предприятии; 5.Составить комплекс мероприятий по обеспечению эффективного управления персоналом в организации. Дата выдачи задания «__» _________2019 года Срок сдачи работы «__» __________2019 года Руководитель работы _____________ Дубина Г.И.. СОДЕРЖАНИЕ Введение 5 Глава 1 Целеполагание организации 7 1.1. Сущность вновь организуемой деятельности 7 2.2. Описание услуг 9 Глава 2 Планирование деятельности организации 10 2.1. Определение миссии организации 10 2.2. Формирование системы стратегических и тактических целей 11 2.3. Анализ среды организации. SWOT-анализ 15 2.4. Определение стратегии функционирования и стратегии развития организации 17 Глава 3 Разработка систем управления организации 18 3.1. Департиментализация организации 18 3.2. Разработка матрицы распределения функций между структурными подразделениями 20 3.3. Определение наиболее приемлемой организационно-правовой формы хозяйствования организации 22 3.4. Построение организационной структуры и структуры управления 23 3.5. Разработка фирменной атрибутики 26 Глава 4 Координация деятельности организации и построение системы коммуникаций 27 4.1. Выбор оптимальных способов координации деятельности организации 27 4.2. Планирование коммуникационных каналов и сетей 29 4.3. Распределение полномочий 31 Глава 5 Организационный контроль 32 5.1. Виды контроля в организации, его задачи 32 5.2. Основные этапы контроля 33 5.3. Система внутреннего контроля 35 Глава 6 Управление персоналом и мотивация 37 6.1. Определение методов набора, отбора и найма персонала 37 6.2. Адаптация персонала 38 6.3. Разработка системы мотивации персонала 41 6.4. Определения стиля управления коллективом 43 Заключение 44 Список использованных источников 46 ВВЕДЕНИЕ Слова «менеджер» и «менеджмент» употреблялись в английском языке ещё в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определённое значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами. В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, заработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности. В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и употреблять понятие «менеджмент», если в русском языке существует термин «управление», а проблемы производства достаточно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти понятия кажутся идентичными, но в силу исторических, политических и ряда других причин их сущность далеко неодинакова. «Менеджмент», «менеджер» заменили такие термины, как «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор». Хотя все эти слова являются синонимами по отношению друг к другу. Основная функция менеджмента – это умение достигать поставленных целей. В мелких фирмах эту роль выполняет сам директор, а в крупных – организатор, управляющий, руководитель. С одной стороны, в связи с многоуровневой системой управления директор не может довести свои решения сам и контролировать их выполнение на более низких ступенях, к тому же, у него много других дел, более глобальных задач и проблем. С другой стороны, профессиональный менеджер решит многие проблемы зачастую лучше директора. Так что менеджер порой является важнейшим человеком на фирме. В данной курсовой работе поставлена цель разработки системы современного менеджмента на примере торгового центра. В процессе выполнения работы были рассмотрены: общая характеристика организации, функции менеджмента и их применение в данной организации, внешняя и внутренняя среда, сильные и слабые стороны, тип организационной структуры, коммуникации. Проанализированы и представлены дополнительные меры по улучшению работы торгового центра. Для достижения поставленной цели были определены и решены следующие задачи: определена миссия торгового центра и основные цели его деятельности; разработана организационная структура и структура управления; установлены координационные потоки в организации; разработана система контроля на предприятии; составлен комплекс мероприятий по обеспечению эффективного управления персоналом в организации. Теоретической и методической основой выполнения курсовой работы послужили труды ученых посвященные вопросам менеджмента в современных экономических условиях, законодательные и нормативные акты Российской Федерации. Информационная база сформирована на основе официальных данных, нормативно-справочных материалов, а также материалов, опубликованных в научной литературе, периодической печати. Глава 1 ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ 1.1 Сущность вновь организуемой деятельности Индивидуальный предприниматель Петров Геннадий Семенович. Торговый центр «Лилия» принадлежит ему на правах собственника, открыл и начал свою деятельность в 2007г. с момента получения Свидетельства о внесении в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей. В соответствии с законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Торговый центр создан без ограничения срока, но может быть реорганизован или ликвидирован в соответствии с действующим законом. Индивидуальный предприниматель Петров Геннадий Семенович имеет свой расчетный счет в банке, круглую печать, штампы и фирменные бланки. Основное направление торгового центра розничная торговля. Торговый центр «Лилия» является одним из крупных торговых центров в городе: по своим размерам, техническому оснащению, дизайну и разнообразию представленных услуг. Он ориентирован на аудиторию всех возрастов и уровней покупательской способности. Более 100 магазинов, в которых представлены крупнейшие и наиболее известные российские и европейские бренды. Магазины семейной направленности делают Торговый центр «Лилия» по-настоящему семейным торговым центром. Для здоровья и красоты на территории Торговый центр «Лилия» расположен фитнесс-центр с большим залом и современными тренажерами. Торговый центр «Лилия» можно купить практически всё. Посетителей комплекса ждут гипермаркет бытовой техники и электроники, а так же магазины одежды и обуви для взрослых и детей, магазины косметики и спортивных товаров, магазины аксессуаров, подарков, игрушек, товары для дома и животных, аптека, филиалы банков и множество услуг (химчистка, туристическое агентство, ателье, мелкий ремонт «мастер минутка», и т.д.). Парковка: наземная крытая, охраняемая. Имеется автомойка. Расположение: Торговый центр «Лилия» удачно расположен в традиционно сложившейся коммерческой (торговой) зоне в географическом центре города в пяти минутах езды от его исторического, делового, культурного центра. 1.2 Описание услуг В торговом центре, используется линейная организационная структура (рисунок 1). Достоинство этой структуры заключается в том, что директор сосредотачивает руководство всех сотрудников торгового центра, руководитель прислушивается к мнению подчинённых при принятии каких-либо решений. Стиль руководства – это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчинённых, и побуждает их к достижению целей организации. Генеральный Директор Главный бухгалтер Юрист Исполнительный директор Бухгалтер Рисунок 1 - Организационная структура Торгового центра «Лилия» Весь прочий персонал Торговому центру «Лилия» предоставляют несколько аутсорсинговых и клининговых компаний. Основным доходом деятельности Индивидуального предпринимателя Петрова Геннадия Семеновича является арендная плата. Глава 2 ПЛАНИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ 2.1 Определение миссии организации Планирование - разработка целей и путей их достижения. Планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Любая организация для успешной работы должна ясно осознавать концепции своего бизнеса, т. е. иметь предоставление о видах будущей деятельности и долгосрочных конкурентных позициях. Выбор миссии является первым и самым ответственным решением при планировании, поскольку миссия служит ориентиром для всех последующих этапов планирования и одновременно накладывает определенные ограничения на направления деятельности организации при анализе альтернатив развития. Миссия - основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может определяться: кругом удовлетворяемых потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами. Миссия Торгового центра «Лилия» заключается в удовлетворении потребностей населения. Конкурентное преимущество состоит удачном расположении коммерческой (торговой) зоне в географическом центре города в пяти минутах езды от его исторического, делового, культурного центра. Миссия для общества – удовлетворение потребностей своих запросов. Миссия для партнеров – создание дружеских и доверительных отношений. Следующим этапом в системе планирования является определение стратегических целей организации. 2.2 Формирование системы стратегических и тактических целей. Построение «дерева целей» Цели – состояния отдельных характеристик организации, которые являются для неё желательными и на достижение которых направлена её деятельность. Цели должны быть согласованы с миссией организации и являются основанием для последующего проектирования стратегий. Цели, стоящие перед организацией, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование — это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах [4; 152]. Основная цель организации Торгового центра «Лилия» заключается в максимизации прибыли. Теперь декомпозируем основную цель организации, на стратегические по признаку «сферы деятельности» путем построения «дерева целей» (рисунок 2, таблица 1). Целостность Торгового центра «Лилия» и его открытость как системы обуславливают: разделение внутренней и внешней среды, зависимость от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различную степень взаимодействия параметров внутренней и внешней среды и управления ими.  Рисунок 2 – «Дерево целей» предприятия Таблица 1 – Содержание целей организации
Продолжение таблицы 1
2.3 Анализ среды организации. SWOT-анализ На примере теоретической таблицы рассмотрим анализ факторов внешней среды торгового центра в таблице 2. Таблица 2 – Анализ факторов внешней среды
Внутренняя среда — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование торгового центра. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает торговый центр. К таким срезам относятся: кадровый, организационный, производственный, маркетинговый и финансовый. Составим таблицу анализа факторов внутренней среды, таблица 3. Таблица 3 – Анализ факторов внутренней среды
На основании анализа факторов внешней и внутренней среды Торгового центра «Лилия» можно определить стратегии функционирования и развития. 2.4 Определение стратегии функционирования и стратегии развития организации. Наиболее привлекательной стратегией развития для организации является стратегия роста, осуществляемая за счет постоянного расширения торговых площадей. В итоге от реализации данной стратегии организация займет определенную долю на рынке и существенно увеличит масштабы своей деятельности до определенной максимальной точки. Рассматривая особенности работы Торгового центра «Лилия», сегментацию рынка выбираем стратегию концентрированного роста: данная стратегия усиления позиции на рынке. Цель - завоевать лучшие позиции. Для реализации необходимы серьезные маркетинговые усилия, такие как открытие детских комнат, детских кафе, что потребует дополнительных финансовых вложений, за счет собственных или кредитных средств. |