|
|
Психология общения реферат. Реферат психология. Реферат дисциплина кдо Психология общения
Краевое государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
«Пермский авиационный техникум им. А.Д. Швецова»
Реферат
дисциплина: КДО «Психология общения»
Правила поведения в конфликтной ситуации. Что нельзя делать во время конфликта?
АТР.240202.20.1з.27
Преподаватель ____________________________________ Н.Н. Соколова
(подпись, дата)
Студент, гр. АД-20-1з _______________________________ Д.А. Кротких
(подпись, дата)
2022
С одержание
Введение 6 Конфликт является неотъемлемой частью функционирования любого общества, и проявляется практически во всех областях человеческой жизни. Возникает конфликт из-за различий чувств, взглядов, поступков, представлений у людей , часто приводящих к противоречиям в общении и взаимодействии и к столкновению друг с другом. 6 Конфликт чаще всего ассоциируется с неприятными воспоминаниями и складывается мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать. Современной конфликтологией конфликт признается закономерной, неотъемлемой естественной характеристикой социальных отношений, протекающих не только в деструктивных, но и в конструктивных формах, что дает возможность управлять конфликтами. Конфликт нужно рассматривать вовсе не как аномалию, а явление, которое содержит в себе позитивные возможности. 6 Тема данной работы является актуальной, потому что каждому индивиду приходилось в той или иной мере сталкиваться с конфликтными ситуациями, с множеством противоречивых, острых и спорных моментов, разрешение которых проходит не всегда гладко, и часто проявляется в различных по степени негативных явлениях, начиная с банальной ссоры до разногласий между государствами. 6 1.Понятие конфликта 7 2. Характеристика основных типов конфликтов 9 9 В конфликтологии различают четыре типа конфликтов, в зависимости от существующего оппонента, которым может быть другой человек, группа людей или внутреннее «я». Далее приведены основные четыре типа конфликта. 9 1)Внутриличностный конфликт. Этот конфликт принимает различные формы, и одна из самых распространенных - ролевой конфликт, возникающий при предъявлении человеку противоречивых требований, например, когда требования работодателя не согласуются с личными требованиями и ценностями работника. Обычно такой конфликт возникает у неуверенных в себе людей, неудовлетворенных своей работой, а также внутриличностный конфликт может возникнуть на фоне стресса. 9 2)Межличностный конфликт. Этот тип конфликта является наиболее распространенным, чаще всего возникает по социально-психологическими причинам (потеря или искажение информации в процессе межличностных коммуникаций, несогласованное ролевое взаимодействие, различные способы оценки способов и результатов деятельности, а также личности друг друга). Межличностный конфликт происходит и по личностными психологическими причинам и проявляется как столкновение личностей, имеющими разные взгляды, ценности, обладающими разными чертами характера и темперамента. Зачастую такие люди просто не могут ладить друг с другом, т. к. взгляды и цели этих людей диаметрально противоположны. 9 3)Конфликт между личностью и группой. Если возникает конфликт между личностью и группой, то, скорее всего, эта личность занимает позицию, во многом отличающуюся от групповой позиции. Причины, по которым индивид нарушает групповые нормы, могут быть связаны с защитой своих интересов, желанием повысить свой статус в группе, случайно, так как не усвоил правил группы или не в состоянии по тем или иным причинам выполнять требования группы. В любом случае такая личность является источником конфликта, так как ее мнение идет в разрез с мнением группы. 9 4)Межгрупповой конфликт. Проявляется межгрупповой конфликт при различии интересов между социальными группами разного размера: малыми, средними и большими. Причинами межгруппового конфликта могут быть экономическими, политическими, национально-этническими или могут возникнуть другие разногласия. Разные уровни социальных групп имеют свои особенности при возникновении конфликтов и различаются способами их разрешения. Например, в малых группах ведущую роль в возникновении конфликта играет такой фактор, как социальная идентификация групп. Основанием такой идентификации могут быть экономические, социокультурные, расовые или другие факторы. Социальная идентификация проявляется в формировании чувства причастности к труппе и отождествлении себя с другими членами группы. Следовательно, с оборотной стороны социальная идентификация имеет социальную дифференциацию, которая может являться причиной возникновения межгруппового конфликта. Причины конфликтов на уровне больших социальных групп проявляются с большей масштабностью и глубиной. Например, политические конфликты, причинами которых, чаще всего является борьба за власть и за политическое господство в обществе. 10 Разграничение конфликтов на типы имеет достаточно условный характер, так как не существует жестко очерченной границы между различными видами конфликтов. 10 Критически оценивать партнера. 12 Приписывать ему низменные или плохие намерения. 12 Демонстрировать знаки своего превосходства. 12 Обвинять и приписывать ответственность только партнеру. 12 Игнорировать интересы партнера по общению. 12 Видеть все только со своей позиции. 12 Уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело. 12 Преувеличивать свои заслуги. 12 Раздражаться, кричать и нападать. 12 Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера. 12 Обрушивать на партнера множество претензий. 12 В конфликтной ситуации всегда нужно помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности. 12 Заключение 13 В заключение еще раз отметим, что конфликт является сложным динамическим явлением, требующим комплексного подхода в изучении и разрешении, учитывая многообразие как объективных, так и субъективных факторов. Конфликтные ситуации возникают практически во всех областях человеческой жизни и могут носить явный или скрытый характер, но основой конфликтов всегда является отсутствие согласия между конфликтующими сторонами. Конфликтное взаимодействие участников позволяет выразить различные мнения, выявить больше возможных альтернатив при принятии решения, в чем и заключается важнейший конструктивный смысл конфликта. 13 Одним из важнейших факторов, способствующим выбору того или иного типа взаимодействия в конфликтной ситуации, является предыдущий опыт взаимоотношений, а также определяется конкретной сложившейся ситуацией и особенностями характера оппонентов. Выделяют следующие стили, которые выбирают люди в конфликтных ситуациях: приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс. Основой разграничения стилей является степень ориентации оппонентов на собственные интересы или интересы партнера. 13 Стратегия поведения, избираемая участниками конфликта, имеет важнейшее значение для последующего развития конфликта, может меняться на различных этапах конфликтной ситуации и оказывает ключевое влияние на исход конфликта. 13 Наиболее конструктивной признается стратегия взаимодействия сотрудничество, которая позволяет воспринимать оппонента как партнера и совместными усилиями, максимально удовлетворяя интересы обеих сторон принять нужное решение в завершающей стадии конфликтной ситуации. 13 1.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. М.: «Юнити», 1999. - 551 с. 14 2.Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: ЭКМОС, 2000. 14 3.Конфликтология. Учебник для ВУЗов. Под ред. Ратникова В. П. 2-е издание. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 511 с. 14 4.Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: «Светлячок», 1999. 14 5.Курбатов В. И. Конфликтология. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. 14
Список литературы 10
В ведение
Конфликт является неотъемлемой частью функционирования любого общества, и проявляется практически во всех областях человеческой жизни. Возникает конфликт из-за различий чувств, взглядов, поступков, представлений
у людей , часто приводящих к противоречиям в общении и взаимодействии
и к столкновению друг с другом. Конфликт чаще всего ассоциируется с неприятными воспоминаниями
и складывается мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего
по возможности следует избегать. Современной конфликтологией конфликт признается закономерной, неотъемлемой естественной характеристикой социальных отношений, протекающих не только в деструктивных, но и в конструктивных формах, что дает возможность управлять конфликтами. Конфликт нужно рассматривать вовсе не как аномалию, а явление, которое содержит в себе позитивные возможности. Тема данной работы является актуальной, потому что каждому индивиду приходилось в той или иной мере сталкиваться с конфликтными ситуациями,
с множеством противоречивых, острых и спорных моментов, разрешение которых проходит не всегда гладко, и часто проявляется в различных по степени негативных явлениях, начиная с банальной ссоры до разногласий между государствами. П онятие конфликта
Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания
и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт можно определить как "предельное обострение противоречий". Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.
В специальной литературе конфликты рассматриваются на социальном, социально-психологическом или психологическом уровнях, которые диалектически связаны друг с другом. каких-либо целей. Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных и субъективных факторов. Факторы, объективно обуславливающие возникновение конфликтов, интерпретируются как некоторый набор объективных параметров, вызывающих объективное конфликтное состояние системы межличностного взаимодействия.
При этом подчеркивается также существенная зависимость конфликта от внешнего контекста, в котором данный конфликт возникает и развивается. Важной составной частью этого контекста называется социально-психологическая среда, (различные социальные группы с их специфическими особенностями), понимаемая достаточно широко и не ограничиваемая лишь ближайшим окружением личности.
Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности ситуации играет субъективная значимость противоречия, лежащего в основе конфликта, или тот "личностный смысл", который это противоречие имеет для данного индивида. Этот личностный смысл определяется всем индивидуальным жизненным опытом человека, точнее - такими характеристиками его личности, как ценностный ориентации
и мотивация.
Момент осознания ситуации как конфликтной связан также с превышением индивидуального порога толерантности. Этот универсальный психологический механизм возникновения конфликтов не исключает возможности последующей многовариантности в развитии конфликтной ситуации.
Очень важна роль общественно-экономической формации в формировании социально-психологического климата производственного коллектива. В соответствии с этим наиболее значимыми факторами, определяющими, в конечном счете, характер межличностных взаимоотношений в коллективе, являются совокупность общественных отношений данного общества, его социально-экономическая
структура, и, как следствие, содержание общественного сознания. Данный фактор д етерминирует в межличностных отношениях, как на уровне основного производственного коллектива, так и на уровне всех его структурных подразделений, вплоть до первичного коллектива. Однако эта детерминация на уровне отдельных производственных коллективов не может носить жесткого характера. Так, отмечается возможность несовпадения черт конкретной структуры отношений на отдельных предприятиях с характерными для всего общества в целом отношения взаимопонимания.
2. Характеристика основных типов конфликтов
В конфликтологии различают четыре типа конфликтов, в зависимости
от существующего оппонента, которым может быть другой человек, группа людей
или внутреннее «я». Далее приведены основные четыре типа конфликта. Внутриличностный конфликт. Этот конфликт принимает различные формы, и одна из самых распространенных - ролевой конфликт, возникающий
при предъявлении человеку противоречивых требований, например, когда требования работодателя не согласуются с личными требованиями и ценностями работника. Обычно такой конфликт возникает у неуверенных в себе людей, неудовлетворенных своей работой, а также внутриличностный конфликт может возникнуть на фоне стресса. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта является наиболее распространенным, чаще всего возникает по социально-психологическими причинам (потеря или искажение информации в процессе межличностных коммуникаций, несогласованное ролевое взаимодействие, различные способы оценки способов
и результатов деятельности, а также личности друг друга). Межличностный конфликт происходит и по личностными психологическими причинам и проявляется
как столкновение личностей, имеющими разные взгляды, ценности, обладающими разными чертами характера и темперамента. Зачастую такие люди просто не могут ладить друг с другом, т. к. взгляды и цели этих людей диаметрально противоположны. Конфликт между личностью и группой. Если возникает конфликт между личностью и группой, то, скорее всего, эта личность занимает позицию, во многом отличающуюся от групповой позиции. Причины, по которым индивид нарушает
групповые нормы, могут быть связаны с защитой своих интересов, желанием повысить свой статус в группе, случайно, так как не усвоил правил группы
или не в с остоянии по тем или иным причинам выполнять требования группы.
В любом случае такая личность является источником конфликта, так как ее мнение идет в разрез с мнением группы. Межгрупповой конфликт. Проявляется межгрупповой конфликт
при различии интересов между социальными группами разного размера: малыми, средними и большими. Причинами межгруппового конфликта могут быть экономическими, политическими, национально-этническими или могут возникнуть другие разногласия. Разные уровни социальных групп имеют свои особенности при возникновении конфликтов и различаются способами их разрешения. Например,
в малых группах ведущую роль в возникновении конфликта играет такой фактор,
как социальная идентификация групп. Основанием такой идентификации могут быть экономические, социокультурные, расовые или другие факторы. Социальная идентификация проявляется в формировании чувства причастности к труппе
и отождествлении себя с другими членами группы. Следовательно, с оборотной стороны социальная идентификация имеет социальную дифференциацию, которая может являться причиной возникновения межгруппового конфликта. Причины конфликтов на уровне больших социальных групп проявляются с большей масштабностью и глубиной. Например, политические конфликты, причинами которых, чаще всего является борьба за власть и за политическое господство в обществе. Разграничение конфликтов на типы имеет достаточно условный характер, так как не существует жестко очерченной границы между различными видами конфликтов.
Правила поведения в конфликтной ситуации.
Дайте партнеру «выпустить пар».Если партнер раздражен и агрессивен (переполнен отрицательными эмоциями), договориться с ним трудно, а зачастую невозможно, поэтому постарайтесь помочь ему снизить внутреннее напряжение.
Во время его «взрыва» рекомендуется вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
С бивайте агрессию неожиданными приемами.Например, задайте неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для партнера деле
или доверительно попросите у конфликтующего собеседника совета.
Не давайте партнеру отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах.
Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым».
Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему
как цепь препятствий.Проблема — это то, что надо решать, а отношение
к человеку — это фон, условия, в которых приходится принимать решение. В случае неприязненного отношения к клиенту или партнеру, вы можете не захотеть решать проблему. Этого делать нельзя! Не позволяйте эмоциям управлять вами. Вместе
с собеседником определите проблему и сосредоточьтесь на ней. Иными словами - отделите проблему от личности.
Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения.Не надо искать виновных и объяснять создавшееся положение. Ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом приемлемом варианте, их должно быть найдено много, чтобы выбрать лучший (альтернатива). При этом всегда помните, что искать следует взаимоприемлемые варианты решения, т. е. вы и клиент (партнер по общению) должны быть взаимно удовлетворены конечным результатом.
В любом случае дайте партнеру «сохранить свое лицо».Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию и задевать достоинства партнера;
он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивайте его личность,
а давайте оценку только действиям и поступкам, например, можно сказать:
«Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить:
«Вы — необязательный человек».
Отражайте, как эхо, смысл высказываний и претензий.Употребление фраз типа «Правильно ли я Вас понял?», «Вы хотели сказать...» устраняет недоразумения и демонстрирует внимание к собеседнику, что уменьшает его агрессию.
Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.К извинениям способны уверенные и зрелые люди, поэтому это обезоруживает клиента и вызывает
у него уважение и доверие.
Ничего не надо доказывать.В конфликте никто никогда и никому ничего
не сможет доказать, так как отрицательные эмоции блокируют способность понимать
и соглашаться с «врагом». Человек в этот момент не думает, его рациональная часть о тключается, а поэтому незачем пытаться что-либо доказывать. Это пустая трата времени и бесполезное занятие.
Замолчите первым. Если так получилось, что вы не заметили,
как «втянулись» в конфликт (по наблюдениям 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников), попытайтесь сделать единственное — замолчите.
Не от собеседника-«противника» требуйте: «Замолчи», «Прекрати», а от себя.
Однако ваше молчание не должно быть обидным для партнера и не должно быть окрашено злорадством и вызовом.
Не характеризуйте состояние оппонента.Избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «Что ты злишься, нервничаешь?», «Чего ты бесишься?» — такие «успокоители» только укрепляют
и усиливают конфликт.
Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь
не разрушать отношения. Выразите свое уважение и расположение клиенту, партнеру и выскажите согласие по поводу возникших трудностей. Если вы сохраните отношения и дадите клиенту «сохранить свое лицо», вы не потеряете его как будущего клиента или партнера.
Что не рекомендуется делать в конфликтной ситуации
Критически оценивать партнера. Приписывать ему низменные или плохие намерения. Демонстрировать знаки своего превосходства. Обвинять и приписывать ответственность только партнеру. Игнорировать интересы партнера по общению. Видеть все только со своей позиции. Уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело. Преувеличивать свои заслуги. Раздражаться, кричать и нападать. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера. Обрушивать на партнера множество претензий. В конфликтной ситуации всегда нужно помнить о «золотом правиле» нравственности, о соблюдении вежливости и тактичности. З аключение В заключение еще раз отметим, что конфликт является сложным динамическим явлением, требующим комплексного подхода в изучении и разрешении, учитывая многообразие как объективных, так и субъективных факторов. Конфликтные ситуации возникают практически во всех областях человеческой жизни и могут носить явный или скрытый характер, но основой конфликтов всегда является отсутствие согласия между конфликтующими сторонами. Конфликтное взаимодействие участников позволяет выразить различные мнения, выявить больше возможных альтернатив при принятии решения, в чем и заключается важнейший конструктивный смысл конфликта. Одним из важнейших факторов, способствующим выбору того или иного типа взаимодействия в конфликтной ситуации, является предыдущий опыт взаимоотношений, а также определяется конкретной сложившейся ситуацией
и особенностями характера оппонентов. Выделяют следующие стили, которые выбирают люди в конфликтных ситуациях: приспособление (уступчивость), уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс. Основой разграничения стилей является степень ориентации оппонентов на собственные интересы или интересы партнера. Стратегия поведения, избираемая участниками конфликта, имеет важнейшее значение для последующего развития конфликта, может меняться на различных этапах конфликтной ситуации и оказывает ключевое влияние на исход конфликта. Наиболее конструктивной признается стратегия взаимодействия сотрудничество, которая позволяет воспринимать оппонента как партнера
и совместными усилиями, максимально удовлетворяя интересы обеих сторон принять нужное решение в завершающей стадии конфликтной ситуации.
С писок литературы
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. М.: «Юнити», 1999. - 551 с. Громова О. Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: ЭКМОС, 2000. Конфликтология. Учебник для ВУЗов. Под ред. Ратникова В. П. 2-е издание. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 511 с. Коузер Л. Основы конфликтологии. СПб.: «Светлячок», 1999. Курбатов В. И. Конфликтология. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.
|
|
|
Скачать 431 Kb.