реферат. деловые коммуникации. Реферат по дисциплине Деловые коммуникации
 Скачать 33.51 Kb.
|
|
АВТОНОМНАЯ НЕКОМЕРЧЕСКАЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ ЦЕНТРОСОЮЗА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «РОССИЙСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ» Реферат по дисциплине «Деловые коммуникации» на тему: Понятие и сущность этикета Выполнила: студентка Строфилева Ангелина Васильевна Курс: 1-ый, группа ЭК(БУ)1-О/Бп/ГВ21 Преподаватель: Матвеева Ольга Захаровна 2021 г. Оглавление:Введение: 2 Роль этикета в обществе и человеческом общении: 5 Этикет в общении: 9 Заключение: 10 Список литературы: 11 Введение:Этикет является одним из ярко выраженных феноменов культуры, который затрагивает всю гамму чувств и эмоций человека, обогащает само человеческое общение. Важнейшей особенностью этикета является то, что он всегда подчинен сложившейся системе культурных ценностей. Принять этикетные нормы - значит, признать себя членом данной социальной группы или общества в целом и подчиниться сложившимся здесь культурным ценностям. Социальная значимость этикета проявляется в том, что он отражает равенство и неравенство индивидов и групп (как внешнее, так и внутреннее), сложившуюся в обществе социальную иерархию, демократизм или консерватизм социальных отношений. Этикет позволяет людям ориентироваться в повторяющихся социокультурных ситуациях (приветствия, знакомства, поведение в общественных местах и т.д.). Этикет отражает и общий культурный уровень людей (образованность, воспитанность, конформизм). Важнейшей социальной функцией этикета является предупреждение конфликтных ситуаций в межличностном общении. Тактичность, как знак уважения к конфликтующей стороне, создает условия для цивилизованного разрешения конфликта. Нормы этикета помогают людям найти общий язык, достойно вести себя в сложных ситуациях. Отказ от использования этикета ухудшает отношения между людьми, ведет к человеческим драмам. Этикет, являясь величайшим достоянием человеческой культуры, не только регулирует социальные отношения, но и обогащает жизнь людей. Актуальность: Актуальность данной работы заключается в том, что роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией и мне бы хотелось более подробно изучить его историю происхождения, функции в обществе, его многоплановую структуру и многообразные виды и формы. Понятие и сущность этикета: Для каждого человека важно знать, что такое этикет и обладать его навыками. Современное понятие этикета включает в себя и древние обычаи разных народов, и те нормы, которые уже сформировались на сегодняшний день. Этикет (от фр. tiquette — этикетка, надпись) — правила поведения людей в обществе, поддерживающие представления данного общества о подобающем. В современном виде и значении слово было впервые употреблено при дворе короля Франции Людовика XIV — гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться; хотя определённые своды норм и правил поведения существовали уже с древнейших времён. Первые правила поведения, ставшие основой поведенческой культуры, возникли вместе с человеческим обществом. Их главная задача состояла в том, чтобы создать наиболее благоприятные условия для выживания. С развитием общественной организации усложнялась поведенческая регламентация. Появлялись инструкции по поведению, вырабатывался церемониал важнейших общественных событий, формировался поведенческий порядок, отражавший жизнь той или иной социальной группы: дворян, купцов, ремесленников, даже странствующих студентов. Неукоснительно соблюдался строгий порядок поведения при монархических дворах и в дипломатических кругах. Традиционно принято считать, что странами-родоначальницами этикета являются Англия и Франция, но уклад жизни в этих странах в то время был таков, что в данных жестоких и грубых условиях человек не мог совершенствоваться в своих духовных и нравственных начинаниях. Определённые моральные правила и манеры поведения зародились примерно в XIV веке в Италии, где уже в то время социальная сущность и культура личности начали выходить на одно из первых мест. В России же одним из первых сводов правил поведения считается «домострой» (XVI в.). Очевидно, что этикет представляет собой правила поведения, которыми должен обладать каждый человек. Этикет соблюдается в разных социально-политических системах и присущ представителям любого общества. Но народ каждой страны вносит в этикет свои дополнения, которые зависят от особенностей общественного строя страны и ее обычаев. Этикет в обществе подразумевает единство высокой внутренней нравственности человека с достойными манерами. Только такая гармония внутреннего и внешнего «Я» позволяет сделать поведение человека искренним и естественным. Современный этикет является всеобщим и содержит общемировые правила и нормы, хотя каждый народ вносит в него свои дополнения исходя из национальных и культурных традиций. Роль этикета в обществе и человеческом общении:Роль этикета в обществе всегда была очень велика, что подтверждается его длительной исторической и социальной эволюцией, функциями в обществе, многоплановой структурой, многообразными видами и формами. Невозможно оспорить величину значения этикета для гармоничного общения между людьми. Такие правила поведения существуют уже на протяжении многих веков и постоянно эволюционируют, но всё же продолжают выполнять незаменимую роль в межличностных отношениях. Этикет подчиняется определенной системе культурных ценностей, и его существенное значение обусловлено практической общественной целесообразностью. Он не носит исключительно демонстративный характер, его роль - регулировать общение между людьми. Именно этикет позволяет многим людям правильно ориентироваться в социальных ситуациях и поддерживать социальные отношения. Этикет представляет собой определенный нравственный ориентир, который позволяет людям с уважением и вниманием относиться к другим людям и избегать конфликтных ситуаций. Во многих случаях, этикет снимает психологическое напряжение, которое может возникнуть у многих людей, которые не осознают, как надо вести себя в определенных кругах общества. Этикет помогает людям вести себя достойно в любых обстоятельствах и ситуациях. Также такие понятия, как вежливость и такт, приличие и деликатность помогают людям в общении с другими людьми и помогают соблюдать необходимый этикет. Нормами поведения, которыми оберегается личное достоинство, и индивидуальность каждого человека называются - нормы приличия. Соблюдать приличия необходимо не только для уважения других людей, но и для уважения самого себя. Без приличий невозможно полноценно соблюдать этикет в общении с другими людьми. Межличностное общение в обществе предполагает от каждого человека выполнение определенных норм и правил поведения. Правила и нормы поведения человека в обществе давно известны нам под понятием «этикет». Исторически нормы и правила этикета сложились давно. В каждом государстве они были закреплены специальными законами, за соблюдение которых велось строгое наблюдения. Главное назначение этикета - защитить честь и достоинство человека при общении в социуме. Нормы этикета являются, как правило, не писаными правилами, в отличие от морали, но их знание - важная часть формирования внутренней культуры человека. Культурный человек не только принимает эти правила, но и неукоснительно следует им не только в общественных местах, но и дома. Основой формирования внутреннего этикета являются доброжелательность, ответственность и достоинство. Кроме этого, этикет невозможен без такта и чувства меры, которые должны быть присущи каждому воспитанному человеку. Расположенность к людям и в тоже время чувство меры помогут достойно представлять себя в любой ситуации. Таким образом, этикет в обществе требует от человека постоянного воспитания внутренней культуры, основанной на уважительном отношении ко всему социуму. Этикет в современной жизни не является чем-то зазорным, и его соблюдение необходимо, если человек хочет, чтобы в общении с ним также проявляли такт. Основы современного этикета довольно просты - вежливость, умение управлять эмоциями, культурная речь, а также аккуратный внешний вид. Данные элементы этикета относят как к женщинам, так и к мужчинам. Виды этикета: Рассмотрением структуры современного этикета занимались и занимаются по сей день многие авторы, которые выделяют формы, виды и подвиды этикета. Многие из научных исследователей подразделяют этикет по форме на речевой и неречевой. Первый является вербальным (речевым) выражением уважительного отношения к людям и проявляется в словесной форме: в речи, манере обращений и приветствий, умении вести беседу, высказывать критическое замечание, участвовать в споре, говорить комплименты. Всегда и везде человеку сопутствует слово. От того, как и что мы говорим, зависят наши деловые и личностные контакты. Неречевая форма этикета включает в себя поступки и действия, с помощью которых проявляется уважительное отношение к окружающим. Все действия, поступки, манеры человека, так или иначе, характеризуют его как хорошо воспитанного, владеющего поведенческой культурой, или, наоборот, как недостаточно подготовленного к жизни в современном обществе. Этикет содержит нормы поведения, регламентирующие действия человека в различных общественных местах. Исходя из этого, существуют различные виды этикета, соответствующие тем местам, где оказывается человек. 1. Общегражданский этикет - совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом. 2. Присутственный этикет - нормы поведения в общественных местах, театре, ресторане, музее, в государственных учреждениях и т.д. 3. Религиозный этикет - правила общения с представителями культа той или иной конфессии и нахождения в храмах. 4. Брачный этикет - это свод предписаний и правил праздничной свадебной церемонии, соблюдение которых не только желательно, но и обязательно. Этикетные нормы и правила касаются приглашений, одежды, подарков, цветов, самой свадебной церемонии, а также праздничного ужина. 5. Семейный этикет - правила и нормы отношений внутри семьи между супругами, их детьми и близкими родственниками. 6. Печальный этикет — совокупность правил, традиций и условностей, которые соблюдаются в церемонии прощания с умершим. 7. Спортивный этикет - правила поведения, которые регулируют отношения между спортсменами, игроками в команде, спортивными командами и спортивными болельщиками. 8. Этикет путешествий - совокупность правил передвижения на дальнее расстояние, в которых проявляется забота о безопасности путешественника в кросс-культурном контексте и уважение к месту, населению страны пребывания. 9. Светский этикет - это свод правил вежливости, демонстрирующих достоинство человека, его уважение собеседнику и к обществу. 10. Деловой этикет - включает правила проведения деловых встреч, презентаций, приемов, правила пользоваться визитными карточками, правила деловой переписки, правила обмена подарками и сувенирами, правила телефонных переговоров и т.д. 11. Корпоративный этикет - свод коммуникативных правил, применяемых внутри организации между сотрудниками и в отношении с внешней средой. 12. Воинский этикет - свод общепринятых правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности. 13. Дипломатический этикет - правила поведения дипломатов и других официальных лиц в ходе различных дипломатических мероприятий, при контактах друг с другом на приемах, во время визитов, при переговорах. Этикет в общении:Успехи делового человека в его финансовых делах, в бизнесе на 15% зависят от его профессиональных знаний и на 85% от умения общаться с людьми. Д. Карнеги Трудно представить себе человека, который не хотел, бы держаться уверенно, раскованно, свободно в любом обществе и компании. Каждый мечтает нравиться, привлекать к себе окружающих манерами, внешностью, умением чувствовать себя свободно в самой сложной ситуации. Как добиться этого? Очень просто - овладеть искусством этикета общения. Искусству вести беседу в обществе, несомненно, можно научиться, для этого надо лишь вырабатывать в себе необходимые навыки, подобно тому, как овладевали ораторским искусством античные ораторы. Это вовсе не значит, что встречи с друзьями должны превращаться в состязания в ораторском искусстве. Как начать беседу. Варианты начала беседы могут быть разными, в зависимости от обстановки, в которой оказались вы с собеседником. Если вас пригласили на вечеринку, где вы почти никого не знаете, можно поступить так: выберите изо всей компании такого же явного "одиночку", как и вы, и смело обратитесь к нему со словами: "Привет! Меня зовут... " А далее можно, например, попросить о помощи: "Я в этой компании первый раз и почти никого не знаю. Может быть, вы (ты) поможете (поможешь) мне разобраться, кто есть кто? " Познакомившись, можно обменяться и другой информацией - об учебе или работе, семье, друзьях и т.п. В людном месте хорошее начало разговора - просьба о помощи. В библиотеке можно спросить об интересующей вас книге, в магазине - расспросить о товарах, в картинной галерее - о той или иной картине, на улице - попросить показать дорогу или рассказать, как добраться до того или иного места. Начать беседу можно и с комплимента собеседнику: "Никак не могу найти приличные джинсы. Вы (ты) не подскажете (подскажешь), где можно купить такие же, как у вас (тебя)? " Или: "Ваши волосы выглядят просто великолепно! Если не секрет, каким шампунем вы пользуетесь? " Мужчине хорошо сделать комплимент о его прекрасной физической форме, женщине - о ее вкусе. Вполне подходят для начала разговора и банальности, вроде: "Эти бесконечные дожди просто невыносимы! ", "Прекрасная погода, не правда ли? ", "Вам не кажется, что сегодня на удивление жарко? ", "Мы не могли встречаться раньше? " Как продолжить беседу. Для продолжения разговора можно задавать собеседнику самые разнообразные вопросы, интересуясь его мнением о последних фильмах, альбомах известных музыкальных групп, политических событиях. Это позволит не только преодолеть смущение, но и определить круг интересов собеседника, сравнить его со своим. Можно смело рассказать о каком-нибудь случае, который произошел с вами, высказать свою точку зрения. Заключение:Можно отметить, что современный этикет способствует взаимопониманию между людьми в процессе дипломатического и делового общения и в значительной степени обеспечивает его полезность и практическую применимость. Это также является гарантией взаимного уважения субъектов общения, служит созданию положительного имиджа. В этикете высоко ценится умение справляться с эмоциями, скрывать плохое настроение (девиз — «научись контролировать себя»), обращать внимание на других и быть готовым слушать говорящего, чтобы оказать услугу нуждающимся. Изучение этикета становится практической целью, направленной на успех конкретного акта коммуникации: при необходимости, заботиться о себе, проявлять уважение, внушать доверие и сочувствие адресату, создавать благоприятный климат для общения. Современный этикет регламентирует поведение людей в повседневной жизни, на работе, в общественных местах и на улице, в качестве гостей и на различных официальных мероприятиях — приемах, церемониях, переговорах. Этикет является очень большой и важной частью общечеловеческой культуры, нравственности, которая развивалась на протяжении многих веков жизни всех народов в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, гуманности — в области нравственной культуры и красоты, порядка, благоустройства, бытовой целесообразности — в области материальной культуры. Список литературы:https://lfirmal.com/referat-na-temu-etiket https://www.bestreferat.ru/referat-107296.html https://otherreferats.allbest.ru/ethics https://ru-wikipedia-org.turbopages.org/ru https://referatreferatovich.ru/referaty |