Организация как коммуникационная система. реферат по теме Организация как коммуникационная система. Реферат по дисциплине Теория организации по теме Организация как коммуникационная система

Название	Реферат по дисциплине Теория организации по теме Организация как коммуникационная система
Анкор	Организация как коммуникационная система
Дата	15.02.2023
Размер	197.48 Kb.
Формат файла
Имя файла	реферат по теме Организация как коммуникационная система.docx
Тип	Реферат #937601

Реферат

по дисциплине

Теория организации

по теме: «Организация как коммуникационная система»

Содержание

Введение 3

1. Понятие коммуникаций 4

2. Формальные коммуникации в организации. Принципы осуществления формальных коммуникаций 9

3. Вертикальная и горизонтальная коммуникация 14

4. Организационная структура как источник коммуникационных проблем 20

Заключение 24

Список литературы 25

Введение

Возросшая роль коммуникативных взаимодействий в функционировании и развитии современных организаций выдвигает на первый план проблему управления коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, с целью проведения оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов. Эффективные коммуникации на практике являются основным необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией целей. Вместе с тем, именно коммуникации представляют собой один из наиболее дискуссионных процессов в области управления, по отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто. В связи с этим актуальным является определение роли коммуникаций в организации с учетом современных требований.

Специфику внутриорганизационных коммуникаций в российской науке на протяжении двух последних десятилетий активно исследовали такие авторы, как: А. Н. Крылов, А. С. Орлов, Г. Г. Почепцов, Н. А. Рыбакова, О. В. Флеров, Ф. И. Шарков, В. М. Шепель, В.Г. Панченко, С.Г Крылова, А.П. Карпунина и др.

Актуальность исследования определили объект исследования: коммуникационные процессы в организации.

Предмет исследования: особенности организации как коммуникационной системы.

Цель исследования: раскрыть особенности организации как коммуникационной системы.

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические аспекты коммуникаций в организации.

2. Описать вертикальные и горизонтальные коммуникации.

3. Выявить коммуникационные проблемы организационных структур.

Методы исследования: сравнение, анализ, обобщение.

1. Понятие коммуникаций

Организационные коммуникации – это процесс социального взаимодействия и обмена информацией в организации. В рамках теории организации коммуникации рассматриваются как средство достижения устойчивого взаимодействия – основа формирования организационной структуры [2].

Организационные коммуникации по-разному рассматриваются в контексте базовых управленческих наук. Особенно различается трактовка коммуникаций в контексте теории организации и организационного поведения.

Для теории организационного поведения коммуникации – это процесс обмена информацией между личностями, т.е. процесс общения. Сама организация здесь представляет собой только один из возможных контекстов.

Для теории организации организационная коммуникация – это устойчивое взаимодействие, которое лежит в основе социального порядка. Первоначально коммуникация в этом контексте рассматривалась как формальная структура, которая представляет собой основу коммуникации [8].

Организация как коммуникационный процесс. Коммуникация как процесс, т.е. как непрерывная последовательность действий во времени, исследовалась в науке на методологической основе теории информации. При этом выделялись четыре основных компонента модели коммуникации, источник, сообщение, канал и получатель. Кроме того, предполагалось и наличие обратной связи: это позволяло представить коммуникацию именно как процесс [7].

Коммуникация представляет собой динамическое взаимодействие множества элементов, описываемое несколькими параметрами. Рассмотрим более подробно модель коммуникации, состоящую из шести элементов(рис. 1) [7].

Рисунок 1 – Модель процесса коммуникации

Рассмотрим характеристику элементов:

1) источник – создатель сообщения. Имеется в виду индивид или группа индивидов, им может быть подразделение, организация в целом, общественный институт;

2) сообщение – стимул, который источник передает получателю. Обычно сообщения передаются в форме символов языка. С ними связаны понятия кодирования и декодирования информации;

3) канал – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю;

4) получатель – индивид или группа индивидов;

5) результаты (эффект) коммуникации – изменения в поведении получателя, которые происходят вследствие передачи сообщения.

Выделяют три основных типа результатов коммуникации:

изменения в знаниях получателя,
изменение установок получателя, т.е. изменение относительно устойчивых представлений индивида об объекте его деятельности,
изменение явного поведения получателя;

6) обратная связь – реакция получателя на сообщение источника. Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом. Она может рассматриваться как сообщения источнику, которые содержат данные об эффективности предыдущего акта коммуникации.

Положительная обратная связь информирует источник о том, что желаемый результат был достигнут, отрицательная обратная связь –желаемый результат не был достигнут. Отрицательная обратная связь может породить конфликт между источником и получателем [7].

Рассмотрев изолированный процесс коммуникации, проанализируем модели, разработанные для понимания коммуникаций в организациях.

Линейные модели коммуникаций значительно упрощают сам процесс, уводят далеко от реального положения вещей (эти модели соотносятся с моделью процесса коммуникации без учета обратной связи). Хотя такой подход позволяет совершенствовать информационные потоки в организациях, изучать социальные коммуникации и процессы принятия решений, но он ограничивает анализ, так как, во-первых, в этом случае рассматриваются преимущественно однонаправленные коммуникации; во-вторых, анализируются не сетевые коммуникационные связи, а попарные; в-третьих, передача информации рассматривается на постоянных каналах, а не в спонтанно возникающих, саморазвивающихся системах коммуникаций.

Линейные модели основаны на механистической концепции акта коммуникаций, они предполагают активный источник сообщения, который воздействует на пассивного получателя, сама коммуникация сводится к определенному типу манипулирования получателем под воздействием источника. Системная модель предполагает большую степень равенства участников, в которой манипулирование получателем может быть уравновешено обратным влиянием получателя на источник. Таким образом, участие в коммуникации предполагает обмен информацией, рассмотрение коммуникации как процесса в рамках системного подхода позволяет по-новому оценить такую интересную проблему, как коммуникации в организациях. Эти коммуникации осуществляются в высоко структурированных условиях. В целом организационная структура ограничивает и направляет потоки сообщений.

Модель коммуникационных сетей в организациях. Элементы такой сети (индивиды) и ее подсистемы, связанные коммуникационными потоками, рассматривались как «трансполучатели», выступая одновременно и как передатчики, и как приемники информации, испытывающие на себе сложные воздействия всей сети.

В рамках модели коммуникационных сетей в организациях была разработана их типология. Например, выделялись следующие виды сетей:

1) циклические;

2) централизованные;

3) последовательные;

4) многосторонние (рис. 2) [7].

Рисунок 2 – Виды коммуникационных сетей:

а – циклическая; б – централизованная; в – последовательная; г – многосторонняя

Однако отдельные модели коммуникаций не передают всей сложности коммуникационного процесса в организации, где коммуникации осуществляются по всей организационной структуре. Сама сложность организационной структуры, обеспечения упорядоченных взаимодействий большого количества людей, занимающих определенные позиции, определяет и сложность коммуникаций.

Существуют различные типологии коммуникаций, построенные по разным основаниям:

по субъекту (внутриличностная, межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, межорганизационная);
по ориентации организации на внутреннее или внешнее пространство (внутренняя и внешняя);
по степени формализации (формальная, неформальная);
по направлениям в рамках организационной структуры (вертикальная – восходящая и нисходящая – и горизонтальная) и др.[9]/

Следует обратить особое внимание на формальные коммуникации и направления коммуникации как имеющие прямое отношение к проблематике теории организации.

2. Формальные коммуникации в организации. Принципы осуществления формальных коммуникаций

Первые исследования по проблеме коммуникаций появились еще в рамках классической школы. Файоль впервые говорит о системе связи, которую, собственно, и представляет формальная организация. Линии авторитета представляют собой «каналы формальной связи». Администраторы могут быть определены как «коммуникационные центры» [7].

Формальные коммуникации в организации – это такой тип коммуникаций, которые связывают элементы организационной структуры, направлены на реализацию организационных целей и закрепляются при помощи внутренних регламентов и правил

Формальные коммуникации в организации – это главные коммуникационные каналы, через которые принимается вся информация, относящаяся к функционированию организации, а именно: различные отчеты, меморандумы и подписанные внутренние документы, сообщения в иерархической структуре, а также рабочая информация, поступающая через компьютерные сети в качестве входящей и исходящей документации [5].

Официальные каналы связи устанавливаются в административном порядке в соответствии с официальной организационной структурой команды. Они соединяют людей в этой структуре, как вертикально, так и горизонтально.

Формальные коммуникации обычно определяются именно организационной структурой того или иного предприятия, а также имеющейся взаимосвязью различных уровней управления и существующих функциональных подразделений. Чем больше уровней контроля, тем больше вероятность искажения информации при формальном общении, поскольку каждый уровень контроля может настраивать и фильтровать сообщения. Следует отметить, формальные коммуникации всегда отражают те связи, которые нужны для правильного и эффективного выполнения всех важных функций и различных полномочий. Эти связи всегда определяются характером и способом распределения всех имеющихся функций [Морозова].

Формальные коммуникации обычно реализуются между компонентами формальной структуры той или иной организации, поэтому между ними имеются определенное межуровневое общение (нисходящее и восходящее). К тому же, существуют еще и горизонтальные коммуникации, которые реализуются обычно между подразделениями какого-то одного уровня в иерархии конкретной организации. Важными являются еще и коммуникации «руководитель – подчиненный», «руководитель – рабочая группа». Способами формального общения являются: письменное общение, устная речь.

Формальное общение происходит в организованных группах-единицах, созданных по инициативе администрации. Руководители этих отделов и члены формальных групп назначаются администрацией (лидерами). Таким образом, в некотором смысле формальные коммуникации иногда являются вынужденными коммуникациями, которые менеджеры должны учитывать в своей работе.

Письменное общение обычно выражается в виде некоторого письменного сообщения. Такие письменные сообщения имеют множество положительных моментов. Например, они способны хранить записи и справочные источники, которые точно сформулированы, в отличии от устных сообщений.

Официальные письменные сообщения используются для выполнения большого объема работы при заключении сделок и соглашений, с изложением организационных схем и правил, составлением корпоративных уставов и других юридических документов, публикацией информационных бюллетеней, меморандумов, составлением договоров и жалоб, рекламой и сообщениями в прессе, изложением курса, деятельности, делегирование полномочий, должностные инструкции и многое другое.

Письменные сообщения в официальных сообщениях имеют свои недостатки. От людей ожидают, что они будут внимательны и аккуратны при составлении сообщений, но зачастую это не так. Те официальные сообщения, которые были плохо написаны, и сопровождаются многочисленными письменными и устными «объяснениями», делают сообщение сложным и запутанным [9].

Рассмотрим принципы осуществления формальных коммуникаций. Можно выделить следующие принципы организации формальных связей:

Мониторинг отношения персонала к организации и управлению;
Последовательность и регулярность общения;
Необходимость сообщать как хорошие, так и плохие новости;
Персонификация и искренность общения, его личный характер;
Информирование персонала о перспективах развития организации;
Креативный и инновационный подход к выбору коммуникационных решений;
Полицентризм и разнонаправленность коммуникаций [2].

Отдельно следует рассмотреть такую составляющую формальных коммуникаций как «руководитель-подчиненный», так как она составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя организации. Обмен информацией между руководителем и подчиненным связан со следующими аспектами взаимодействия между руководителем и подчиненным:

Уточнение целей, приоритетов и ожидаемых результатов;
Обеспечение участия в решении задач отдела;
Обсуждение вопросов производительности;
Достижение признания и вознаграждения с целью мотивации;
Улучшение и развитие способностей подчиненных;
Сбор информации о возникающей или реальной проблеме;
Объявление подчиненного о будущих изменениях;
Получение информации об инновациях, идеях, улучшениях и предложениях [2].

Общение между менеджером и рабочей группой в целом позволяет менеджеру повысить эффективность работы группы. Все члены группы участвуют в обмене информацией, и у каждого есть возможность подумать о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как работать вместе, о предстоящих изменениях и их возможных последствиях, о недавних проблемах и достижениях, предложениях. для инноваций. Кроме того, рабочая группа собирается без лидеров, чтобы обсудить проблемы, улучшения или изменения. Такое общение может повысить удовлетворенность сотрудников своей работой. В отличие от формальных, неформальные коммуникации возникают в процессе человеческого общения по разным причинам: жизненным, психологическим, ситуативным. Это сообщения, которые не зафиксированы ни в каких организационных документах или официальных требованиях. Такие коммуникации существуют в любой организации, они играют важную роль в деятельности человека, определяют социально-психологическую атмосферу.

Таким образом, неформальные коммуникации – это социальные отношения и взаимодействия между двумя или несколькими людьми, а также выражение потребности человека в общении; дополнении определенной информации.

Формальные и неформальные коммуникации существуют во взаимодействии, и отношения между ними варьируются в зависимости от различных факторов. Целенаправленный механизм влияния на коммуникации со стороны Администратора позволяет регулировать это соотношение, баланс которого является результатом управленческой деятельности.

Рассмотрим факторы системы коммуникации, которая позволит осуществить принятие и реализацию решений:

1) каналы коммуникации должны быть известными и определенными;

2) должны существовать определенные формальные каналы коммуникации с каждым участником коммуникации (каждый должен кому-то подчиняться и перед кем-то отчитываться);

3) линия коммуникации должна быть максимально прямой и короткой. Это позволит снизить количество ошибок при интерпретации информации;

4) должна использоваться полная линия коммуникации (информация должна пройти по всем уровням субординации, чтобы избежать конфликтующих сообщений и ради сохранения ответственности);

5) люди, функционирующие в качестве центров коммуникации, т.е. управленцы и контролеры, должны быть компетентными;

6) во время функционирования организации линия коммуникации не должна прерываться;

7) аутентичность каждого коммуникативного сообщения требует подтверждения, т.е. того, что оно исходит от лица, занимающего «властную позицию»; что данный тип коммуникации находится в пределах соответствующих полномочий; что данное сообщение является тем, на что претендует [6].

3. Вертикальная и горизонтальная коммуникация

В целом, коммуникационные процессы, в которых участвуют организации, могут быть разделены на две крупные сферы: коммуникация внутри организаций; внешняя коммуникация.

Структура организации предопределяет направления коммуникационных потоков в ней, то есть, движения сообщений по различным каналам, между различными подразделениями и работниками этой организации:

вертикальные коммуникационные потоки идут от администрации к рядовым членам (приказ, постановка задач, убеждение, поддержка, контроль, кризисная коммуникация) и от рядовых членов к администрации (отчет, запрос, служебная записка, профсоюз, собрание);
горизонтальные коммуникационные потоки – между равными по рангу членами организации (производственная коммуникация, обмен мнениями, собрание, беседа в кафе после работы);
внешние коммуникационные потоки – это любые сообщения, связанные с пересечением условной границы организации (реклама и корпоративная реклама, статьи, интервью, выставки, презентации и т.д.) [1].

Коммуникативный поток внутри организации может перемещаться в горизонтальном или вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее (рис. 3) [1].

Рисунок 3 – Виды формальной коммуникации

Рассмотрим эти направления, проанализировав субъектов коммуникации, характеристику информации и организационно обусловленные проблемы (помехи).

Вертикальная коммуникация. Как известно, в централизованных структурах вертикальные коммуникации, и прежде всего нисходящие, рассматриваются как основные. В основу построения организаций положен принцип разделения управленческого и исполнительского труда в виду массовой распространенности качеств персонала, не способствующих реализации организационных целей. Речь идет о безответственности, об отсутствии трудолюбия, о низкой квалификации, об отсутствии ориентации на деятельность («немотивированное»). Необходимо заметить, что эти черты персонала достаточно распространены и в современных организациях. И задача любой организации – выстраивать принципы управления, адекватные такому типу персонала [1].

Другая характеристика централизованных структур – высокая степень специализации, стандартизации, формализации. Это обеспечивает такие черты вертикальных коммуникаций, как четкость, точность информации, точность адресата.

Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы.

Основная форма нисходящей информации – приказы. Существует пять элементов нисходящей коммуникации с точки зрения ее содержания. Это:

1. Информация о том, что и как надо делать (рабочая инструкция). Такая информация может быть в форме приказов, инструкций, учебных сессий, описания работ и т.д. Чем выше квалификация персонала, тем менее специфицированной должна быть инструкция.

2. Обоснование задачи и ее связи с организационной деятельностью в целом. Насколько полным будет обоснование, зависит как от политики организации, так и от характеристик персонала. Значение коммуникаций в организации – сделать взаимодействие и деятельность более предсказуемыми и определенными. Следовательно, все, что снижает определенность и нарушает предсказуемость, должно быть устранено из жизни организаций. Если квалификация персонала не позволяет адекватно оценить информацию и использовать ее в интересах организации, то объем такой информации должен быть минимален. Если же информации слишком мало – это может явиться демотивирующим фактором, поскольку персонал не видит значения своей работы для организации в целом, что может делать работу бессмысленной.

3. Информация, касающаяся процедур и традиций.

4. Обратная связь с индивидом, выражающая оценку его поведения и характеристик. Непротиворечивость этой информации обеспечивается наличием критериев оценки деятельности персонала.

5. Информация, направленная на выработку у персонала доверия к организации и принятие общеорганизационных целей.

Какие именно сообщения транслируются по каналам нисходящей коммуникации, показано на рисунке 4 [1].

Рисунок 4 – Содержание нисходящих коммуникаций
Необходимо отметить, что большая часть нисходящей информации представлена в виде приказов. Форма информации может меняться в зависимости от типа структуры: централизованные и формализованные структуры предполагают форму приказов, в органических структурах используются советы, рекомендации.

Восходящее направление. Восходящая информация в организациях перемещается от более низкого к более высокому уровню. Она используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Также она служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников. Руководители полагаются на данную информацию при анализе того, как улучшить положение дел в организации. В некоторых организациях восходящая информация используется руководителями более низкого звена для информирования средних и высших руководителей (например, подготовка отчетов), при проведении обсуждений, где работники получают возможность рассматривать проблемы со своим руководителем или с представителями высшего руководства.

Содержание информации, передающейся по восходящим коммуникационным каналам, представлено на рисунке 5 [1]

Рисунок 5 – Содержание восходящих коммуникаций (по Р. Холлу)1
Несмотря на то, что посредством нисходящей коммуникации до подчиненных доводятся принятые решения и эта информация является руководством к действию, значение восходящей коммуникации достаточно важно, т.к. восходящая информация – это одно из важнейших оснований принятия решений, а потому, анализируя проблему рациональности решений, необходимо понимать специфику этой информации. При повышении уровня иерархии меняется тип информации: если на нижних уровнях преобладает техническая информация (имеющая отношение к технико-технологическим аспектам деятельности), то на высших уровнях преобладает социальная информация (об отношениях) [1].

Существуют также проблемы, связанные с объемом восходящей информации. Поскольку это информация об отношениях, то ее объем велик. Значит, любая крупная организация должна предусматривать фильтры для того, чтобы наверх поступала информация в максимально обобщенном виде. В этом случае, естественно, часть информации опускается (возникает пробел). Но в противном случае высшим иерархическим уровням грозят коммуникационные перегрузки.

Чем подробнее нисходящая информация, тем более сжатой может быть восходящая.

Горизонтальная коммуникация. Когда общение происходит между членами одной группы или рабочими группами одного уровня, между руководителями или исполнительным персоналом одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Данный процесс необходим, гак как позволяет экономить время. Впервые проблема использования горизонтальных коммуникаций в целях экономии временных ресурсов была рассмотрена А. Файолем («мостик Файоля») [1].

Коммуникация между сотрудниками одной группы, являясь горизонтальной, способствует формированию общего представления об организационной реальности. Но при этом коммуникация между отделами вызывает большое количество негативных последствий, включая возникновение групповых стереотипов, а также такую серьезную проблему, как возникновение групповых целей, противоречащих общеорганизационным. Одним из первых эту проблему увидел А. Файоль: в его 14 принципах приводится, в том числе, и принцип подчинения индивидуальных интересов общему интересу. Впоследствии эта проблема была названа проблемой дивергенции целей [1].

Специализированные отделы изначально трактуют организационные проблемы по-разному.

Например, отдел продаж и отдел производства будут различным образом объяснять низкий уровень продаж продукта и предлагать разные способы решения этой проблемы. Это ведет к нарастанию потенциала конфликта между подразделениями. Для организации это означает отвлечение ресурсов от базовой организационной деятельности.

Известно, что эффективность коммуникаций зависит от того, насколько точно адресат понимает ее смысл и назначение. А поскольку теория организации рассматривает коммуникационную структуру, то изначально критерий эффективной коммуникации – соответствие организационным целям.

Таким образом, с точки зрения теории организации, которая анализирует коммуникационную структуру как средство обеспечения целедостижения, самый главный вопрос – это вопрос о рациональности коммуникаций. В этом смысле от информации требуется точность, релевантность, она должна давать адекватное представление о ситуации для принятия рационального решения.

4. Организационная структура как источник коммуникационных проблем

Критерий оптимальности коммуникаций – это одинаковое понимание содержания информации как ее источником, так и получателем. Однако в любой организации существует множество проблем. В исследованиях коммуникаций их называют шумами – это то, что разрушает понимание, нарушает не только коммуникацию, но и принятие, и реализацию организационных решений [4].

В рамках организационной теории выделяются группы источников ошибок (помех) в принятии решений, вызванных искажениями восприятия. По мнению Г. Саймона, существует три группы ошибок. Во-первых, это технические ошибки (искажения, обусловленные, например, ошибками в расчетах). Во-вторых, это социально-психологические ошибки, обусловленные личностными особенностями восприятия. В-третьих, это ролевые ошибки, обусловленные позицией индивида в организационной структуре. Г. Саймон отмечает, что если технические ошибки могут быть устранены, то социально-психологические и ролевые ошибки устранить невозможно [4].

Для теории организации интерес представляют помехи коммуникации, обусловленные организационной структурой.

Выделяют три типа помех в организационных коммуникациях, пробел, искажение и перегрузки. Причем пробелы и искажения могут быть обусловлены как личностными, так и организационными факторами, а перегрузки коммуникаций имеют скорее структурный источник [4].

Пробел – это стирание каких-либо аспектов послания, он может быть намеренным и ненамеренным. Намеренный пробел может иметь как функциональные, так и дисфункциональные последствия. Функциональные последствия связаны с тем, что может опускаться часть послания без потери сути его содержания. Дисфункциональные последствия связаны с потерей важной для понимания ситуации части послания.

Пробелы, обусловленные структурой, проявляются в вертикальных коммуникациях. Иерархическая структура предполагает, что на каждом более высоком уровне меньше численность и, соответственно, меньше число взаимодействий. Значит, и объем информации, циркулирующей на каждом уровне, уменьшается с повышением уровня в иерархии.

Искажение – это намеренное или ненамеренное изменение смысла послания по мере прохождения через организацию. Говоря о вертикальных восходящих коммуникациях, исследователи отмечают такую психологическую особенность индивидов, как желание представить себя в более выгодном свете перед руководителем. Здесь наблюдается намеренное искажение. Пример намеренных искажений обусловлен проблемой дивергенции целей. В этом случае при взаимодействии руководителей и сотрудников разных подразделений возникает ненамеренное искажение информации, обусловленное наличием групповых стереотипов. Это искажение полностью не устранимо. Г. Саймон предлагал ряд мероприятий по уменьшению негативных последствий дивергенции целей:

централизация управления;
привлечение представителей разных подразделений к подготовке стратегических решений;
подбор в специализированные подразделения специалистов разных предметных ориентаций и специальностей [9].

На выработку общего понимания проблемы и поиска общего решения направлены и такие структурные образования, как комитеты и советы, использование которых должно быть обосновано. Если комитеты и советы становятся постоянным органом в организации, то они представляют собой параллельную карьерную лестницу, наряду с карьерной лестницей в рамках функциональной специализации, что может создавать дополнительные основания для конфликта и подрывать лояльность работников к организации.

С проблемой информационных перегрузок сталкиваются крупные организации, обладающие централизованной структурой при отсутствии коммуникационных фильтров. Проблема перегрузок может возникнуть в крупной организации при изменении характера внешней среды: со стабильной на динамичную.

Централизованная организация, существующая в ситуации стабильной среды, строится на принципе максимального делегирования полномочий, где высший руководитель отдает вниз по управленческой иерархии все функции, оставляя за собой только те функции, которые никто, кроме него выполнить не может.

Таким образом, за руководителем остается право принятия решений в ситуации неопределенности. Однако когда среда становится динамичной, объем таких решений существенно возрастает, что и приводит к перегрузкам руководителя высокого ранга.

Помимо некоторых коммуникационных проблем, характерных для любой организационной структуры, существуют и специфические проблемы, обусловленные определенными структурами.

Централизованная структура – обеспечивает принятие решений в соответствии с общеорганизационными целями, создает условия для перегрузки руководства высокого ранга.

Дивизиональная структура, обеспечивая определенную децентрализацию, создает основания для конкуренции (и конфликта) между подразделениями. Причем эта конкуренция в целом для организации создает неэффективные затраты.

Особые проблемы коммуникации возникают в матричной структуре. Основной признак матричной структуры – двойственность подчинения. Такая ситуация разрушает принципы эффективной формальной коммуникации. Следовательно, необходимо установить условия, при которых негативные последствия двойственности подчинения будут уравновешены позитивными последствиями использования этого вида структур.

Наиболее сложной структурой является органическая структура. Здесь фактически не действуют принципы формальных коммуникаций, так как преобладает неформальная. При этом существует угроза подмены общеорганизационных целей групповыми. Поэтому эффективность этих коммуникаций обеспечивается высокой квалификацией персонала и его ориентацией на цели организации. Перечисленные выше проблемы коммуникации в различных типах организационных структур приведены на рисунке 6 [4].

Рисунок 6 – Основные коммуникационные проблемы в разных типах организационных структур

В соответствии с вышеизложенным, хорошо налаженная система внутренних коммуникаций является важной частью любой организационной структуры, правильно выстроенная система внутренних коммуникаций является залогом всей коммуникационной деятельности организации в целом.

Заключение

В данной работе раскрыто содержание организации как коммуникационной системы. В рамках данного вопросы были рассмотрены:

1. Организационная коммуникация как устойчивое взаимодействие, которое лежит в основе социального порядка.

2.Коммуникация как динамическое взаимодействие множества элементов, описываемое несколькими параметрами: источник, сообщение, канал. получатель, результаты, обратная связь.

3. Типологии коммуникаций, построенные по: по субъекту (внутриличностная, межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, межорганизационная); по ориентации организации на внутреннее или внешнее пространство (внутренняя и внешняя); по степени формализации (формальная, неформальная); по направлениям в рамках организационной структуры (вертикальная – восходящая и нисходящая – и горизонтальная)

В реферате дана характеристика формальных и неформальных коммуникаций и их отличия.

Были рассмотрены организационные потоки в структуре организации, то есть, движения сообщений по различным каналам, между различными подразделениями и работниками этой организации: вертикальные, горизонтальные и внешние потоки.

Выделены три типа помех в организационных коммуникациях: пробел, искажение и перегрузки.

Определены специфические проблемы, обусловленные определенными структурами, а именно централизованной, дивизиональной, матричной.

В целом, можно отметить, что общие правила эффективных коммуникаций выражены в принципах построения формальных коммуникаций. Поиск соответствия принципов коммуникаций типу управленческой ситуации связан с выявлением ограничений на использование того или иного типа организационных структур.

Список литературы

Киндеркнехт, А. С. Вертикальный и горизонтальный типы коммуникации /А.С. Киндеркнехт, Л.А. Соболева // Балтийский гуманитарный журнал. – 2019. –Т. 8. – № 4(29).– С. 255-259
Костылева, Н. В.Управление коммуникациями в менеджменте : учеб. пособие /Н.В. Костылева, И.В. Котляревская, Ю.А. Мальцева. – Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 127 с.
Кравец, М.А. Сущность, значение и функции организационных коммуникаций /М.А. Кравец // Вестник ГУУ. – 2017. – №6. – С. 185-190.
Мильнер, Б.З. Теория организации: учебник / Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 720 с.
Морозова, Н. А. Коммуникации в организации: комплексный подход / Н.А. Морозова //Современные технологии управления. – 2017– №9 (9).– С. 148-152
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учеб. пособие. – 2-е изд.– М.: Логос, 2019. – 224 с.
Попова, Е. П. Теория организации: учебник и практикум для вузов / Е. П. Попова, К. В. Решетникова. – М. : Изд-во Юрайт, 2020. – 338 с.
Ружанская, Л. С. Теория организации : учебное пособие / Л. С. Ружанская, А. А. Яшин, Ю. В. Солдатова ; под общ. ред. Л. С. Ружанской. — Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2018. – 200 с.
Солдатов А. Н. Коммуникационные процессы в управлении // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 45. – С. 106–108.