практическая. Управление качеством ПЗ. Решение Для организаций, решивших добиваться всеобщего качества, изменения образ жизни. Организационные изменения необходимы для внедрения всеобщего качества и согласованного выполнения последующих действий.
 Скачать 134.2 Kb.
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ _____________________________________________________ Группа То20Э111 Студент Ю.Д.Ушатик МОСКВА 2023 г. ВАРИАНТ № 18 Задание №1. Ситуация для анализа: «Важность изменений в организации» Когда газета «USA Today» впервые появилась в цвете и с новым графическим оформлением, это выглядело необычно, нестандартно и, конечно, привлекало читателей. Однако очень скоро другие газеты скопировали этот подход, и теперь он стал настолько широким, что черно-белая страница в любом издании сейчас выглядит старомодной. Любая организация, уделяющая повышенное внимание удовлетворению лишь заданного стандарта по целям, связанным с качеством, быстро обнаруживает, что должна глотать пыль за конкурентами, которые несутся вперед по пути отличного обслуживания своих потребителей. По этому поводу один из руководителей Xerox как-то сказал: «Качество — это гонка без финишной ленточки». Изменения также требуются и потому, что со временем процессы становятся все более сложными, даже если они проектировались с учетом всей имеющейся на тот момент информации и системно. Каждый новый человек, работающий над процессом, добавляет в него штрих или два, и так до тех пор, пока в итоге на свет не появляется какой-то монстр. Решение Для организаций, решивших добиваться всеобщего качества, изменения — образ жизни. Организационные изменения необходимы для внедрения всеобщего качества и согласованного выполнения последующих действий. На первоначальном этапе эти усилия должны быть направлены на первые изменения культуры организации. Пока в основе культуры не лежат удовлетворение потребителей, постоянное совершенствование и командная работа, всеобщее качество останется всего лишь «еще одной из программ менеджеров». И действительно, как свидетельствуют факты, именно это часто становится основной причиной неудачной реализации многих инициатив в области «всеобщего» качества. После того как организация начинает системно и целенаправленно внедрять философию «всеобщего» качества, усилия, направленные на постоянное совершенствование, неизбежно приводят к изменениям: в том, как проектируются продукты, какими задаются процедуры стандартных операций, как фактически организованы все остальные аспекты деятельности. Один из важных аспектов постоянного совершенствования — реинжиниринг, при помощи которого процессы, выполняемые в организации, периодически анализируются и проектируются заново так, чтобы добиться более высокого качества при меньших затратах. Почему эти изменения необходимы? Основная причина перемен связана с тем, что потребительские ожидания постоянно изменяются. Характеристики продукции или услуг, которые приводили потребителей в восхищение всего год назад, теперь воспринимаются как должное, а продукты, которые потребители считали приемлемыми в прошлом году, сегодня могут восприниматься уже как не дотягивающие до стандарта. Конкуренция продолжает все время повышать стандарты качества, и организации должны учитывать это. Задание №2. Дайте классификацию аудитов, проводимых в рамках системы качества. Составьте таблицу сравнения по следующим критериям: цель, причины проведения, сущность, порядок проведения, участники, результаты. Выберите конкретный вид аудита, постройте алгоритм его проведения, опишите этапы и составьте отчет по аудиту. В чем отличие мониторинга от аудита? Постройте схему мониторинга для любого процесса производства. Решение Общими целями всех видов аудита является проверка соответствия и выработка рекомендаций по улучшению качества. Проведение мероприятий по улучшению является задачей руководителя проверяемого отдела. Эффективность мероприятий по улучшению проверяется аудитором в рамках дополнительного аудита. Аудит является методом улучшения качества, т.к. при его проведении не только выявляются отклонения в процессах и в деятельности подразделения или предприятия, но и определяются эффективные пути их устранения и снижения затрат. Параллельно оценивается эффективность раннее внедренных мероприятий. Аудиту подвергаются система в целом, методы (процессы, документация) и продукты (таблица 1). Таблица 1-Назначение и основы проведения аудита в системе качества
В качестве конкретного вида аудита был выбран аудит качества продукции. Предназначен для определения соответствия фактических показателей качества продукции заданным. Может осуществляться на любых стадиях производства продукции. Как правило, он проводится в виде дополнительных испытаний готовой продукции, которая прошла проверку инстанций, отвечающих за качество, и уже находиться на складе. При этом важно проверить те показатели, которые важны заказчику. Аудит качества продукции проводиться для того, чтобы: объективно оценить, достигнуты ли требуемые значения показателей качества продукции; обеспечить сохранение достигнутых значений показателей качества продукции. Объектами аудита являются продукция ее сборочные единицы и детали. Нормативной основой в этом случае служат стандарты или технические условия на продукцию, а также спецификации на сборочные единицы и детали. В процессе аудита, ориентированного на продукт, совместно исследуется соответствие качества продукции запросам покупателей, технологической и контрольной документации, техническим спецификациям, после чего формулируется заключение о состоянии и целесообразности документации. Данный тип аудита специализирован для оценки качества определенного количества готовых продуктов. Получается, что данный вид аудита распространяется гораздо шире, нежели просто контроль качества продукта и захватывает также соответственные составляющие системы качества. Основополагающими целями аудита, ориентированного на продукт являются: подтверждение стабильности процесса производства продукции; контроль качества продукции; предоставление выводов из итогов заключительных испытаний. Этапы аудита качеств продукции представлены в таблице 2. Таблица 2- Этапы аудита качества продукции
Обязанности и требования в связи с планированием и проведением аудита, сообщением о полученных результатах и их регистрациях должны определяться в документированной методике. Аудит может проводиться индивидуально или командой аудиторов. В результате проверки аудитором системы менеджмента качества составляется список несоответствий, который представляет собой: 1) несоответствия избранным стандартам из серии ISO 9000; 2) потенциальные несоответствия (когда ряд мероприятий находится на границе несоответствия). Доказательством несоответствия могут быть полученные аудитором данные после проведения интервью, проверки документации, наблюдения за деятельностью и условиями в сфере, которая проверяется. После проведения аудита составляется рапорт аудита. Дадим отличия мониторинга от аудита в следующей таблице (таблица 3). Таблица 3- Отличия мониторинга от аудита
Построим схему мониторинга качества производственного процесса. В процессе производства параметры изделий под влиянием тех или иных производственных факторов или причин часто не укладываются в заданные нормы и не соответствуют требованиям качества. Мониторинга качества производственного процесса представлен на рисунке 1.  Рисунок 1- Мониторинга качества производственного процесса Качество изделий на разных этапах производства зависит от уровня мониторинга производственного процесса. Достоверность испытаний определяется градуировкой и поверкой измерительного оборудования, поверкой соответствующих методик. Для производства изделий с высокими показателями качества необходимо проводить мониторинг на всех этапах жизненного цикла. Задание № 5 Расчет структуры фактических затрат на качество Используя числовые данные по видам затрат проведите расчет структуры затрат на качество, исходя из следующих данных: объем производства – 846,8 тыс. руб., издержки – 170,4 тыс. руб., прибыль – 67,810 тыс. руб. Определите долю отдельных видов затрат и заполните таблицу 1. Таблица 1 Форма отчета о затратах на качество
Решение Рассчитаем структуру затрат на качество, результаты заполним в таблицу 2. Таблица 2 Форма отчета о затратах на качество
Наглядно структура затрат на качество представлена на рисунке.  Рисунок- Структура затрат на качество. Как видно из рисунка наибольший удельный вес в структуре качества занимает затраты, связанные с внутренним браком (более 50 %), а наименьший- затраты, связанные с внешним браком (0,7 %). Задание № 7. Используя данные по предприятию (по месту работы и/или прохождения практики), проведите анализ данных контроля и мониторинга показателей качества продукции с использованием статистических инструментов контроля качества: составление диаграммы Парето и Причинно-следственной диаграммы Исикавы. Таблица 1. Результаты регистрации данных по типам дефектов для построения диаграммы Парето.
На построенной диаграмме можно провести кумулятивную кривую. Тогда она будет выглядеть, как на рис. 2  Рисунок 2. Кумулятивная кривая на диаграмме Парето. После выявления проблемы путем построения диаграммы Парето по результатам важно определить причины ее возникновения. Это необходимо для ее решения. При использовании диаграммы Парето для выявления результатов деятельности и причин наиболее распространенным методом является АВС-анализ. Сущность этогоанализа заключается в определении трех групп, имеющих три уровня важности для управления качеством: группа А — наиболее важные, существенные проблемы, причины, дефекты. Относительный процент группы А в общем количестве дефектов (причин) обычно составляет от 60 до 80%. Соответственно устранение причин группы А имеет большой приоритет, а связанные с этим мероприятия — самую высокую эффективность; группа В — причины, которые в сумме имеют не более 20%; группа С — самые многочисленные, но при этом наименее значимые причины и проблемы. Использование АВС-анализа в рамках диаграммы Парето приведен на рис. 3.  Рис. 3 АВС-анализ позволяет обоснованно определять приоритеты работ по управлению качеством проекта. Построим диаграмму Исикавы.
  
______________________________________ БРАК   
Рис. 4 Диаграмма причинно-следственных связей Исикавы. Построим диаграмму Исикавы — инструмент, позволяющий выявить наиболее существенные факторы (причины), влияющие на конечный результат (следствие). Рис. 4 Таким образом, причинно-следственная диаграмма позволяет выявить и систематизировать различные факторы и условия (например, исходные материалы, процесс, среда влияния и управление, оборудование, люди), оказывающие влияние на рассматриваемую проблему (на показатели качества); позволяет наглядно изобразить все причины, которые могут повлиять на качество продукции, которое, в свою очередь, тоже приводит к снижению продаж и другим проблемам. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
юди
борудование
атериал
реда
правление