Методы принятия решений в сфере сервиса и туризма. Решение и его особенности Классификация управленческих решений Процесс и методы принятия решений
 Скачать 427.5 Kb.
|
|
Методы принятия решений в сфере сервиса и туризма Методы принятия решений в сфере сервиса и туризмаПлан: Управленческое решение и его особенности Классификация управленческих решений Процесс и методы принятия решений Признаки, отличающие управленческие решенияЦели: субъект управления принимает решения в целях решения проблем конкретной организации Последствия: менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей Разделение труда: в организации одни работники заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие — реализацией уже принятых решений Профессионализм: в управлении организацией принятие решений — гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки выбор альтернативы, т.е. акт, направленный на разрешение проблемной ситуации результат управленческой деятельности основной вид управленческого труда, т.е. совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСНОВНОЙ ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ ВИДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ степень неопред-ти срок действия последствий повторя- емость детерминированные вероятностные долго- средне- кратко- срочные традиционные нетипичные широта охвата общие узко- специализированные кол-во критериев выбора простые сложные субъект, принимающий решение единоличные групповые коллективные жесткость регламентации контурные структурированные алгоритмические метод разработки формализованные неформализованные цель стратегические тактические сфера воздействия локальные глобальные функц. признак экономические социальные технические организационные Кора головного мозга делит задачи на две большие категории Левое полушарие Правое полушарие I фаза - формирование альтернатив решения проблемы продуктивность мышления – активно правое полушарие мозга II фаза - анализ вариантов и собственно принятие решения критичность и конструктивность мышления - активно левое полушарие мозга Индивидуальные стили принятия решенияI >> II I > II I = II I < II I << II Импульсивный стиль Рискованный стиль Уравновешенный стиль Осторожный стиль Инертный стиль Анализ ситуации
6 Согласование решений
Процесс принятия управленческих решений МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И ОБОСНОВАНИЯ РЕШЕНИЙ Неформальные (эвристические) Коллективные Количественные Логика Опыт Интуиция оперативность интуиция подводит + -- . Определение круга лиц – участников: компетентность способность решать творческие задачи конструктивность мышления коммуникабельность . Выбор формы работы: заседание совещание работа в комиссии «мозговой штурм/атака» метод Дельфы кольцевая система «кингисё» экспертные методы научно-практический подход обработка больших массивов информации . линейное моделирование . динамическое программирование . вероятностные и статистические модели . теория игр . имитационные модели 6. многомерные матрицы Основные направления экспертных методовМетод простой ранжировки Метод задания весовых коэффициентов Метод последовательных сравнений (сортировки) Метод парных сравнений (парная сортировка) Критерии поставщиков Критерии заказчиков Критерии экологов Набор альтернативных решений Согласованное решение Схема матричного метода (трехмерная матрица) Эффективность УР -отношение степени достижения поставленных задач к совокупности временных, людских, денежных и других ресурсов, затраченных на принятие и реализацию УР Условия эффективности принятия УРсоблюдение иерархии использование межфункциональных групп использование прямых горизонтальных связей централизация руководства Требования к УР (1)адресность актуальность оперативность обоснованность точность результативность Требования к УР (2)конкретность непротиворечивость баланс прав и обязанностей соответствие силам и возможностям гибкость полномочность Причины НЕвыполнения УР (1)УР недостаточно четко сформулировано менеджером УР ясно и четко сформулировано, но исполнитель его плохо уяснил УР четко сформулировано, исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для выполнения УР Причины НЕвыполнения УР (2)4. УР грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом УР, предложенным менеджером: исполнитель имел свой, более эффективный, по его мнению, вариант решения Принципы выбора варианта решенияпринцип большинства голосов принцип диктатора принцип Курно (коалиций нет) принцип Парето (эксперты образуют коалицию) принцип Эджворта (в группе несколько коалиций) Контрольные вопросыЧто вы понимаете под управленческим решением? В чем его отличие от решений, которые мы принимаем в повседневной жизни? Назовите основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений. Дайте классификацию и охарактеризуйте виды управленческих решений. В чем заключается индивидуальность стилей принятия решений? Что представляет из себя метод «многомерных матриц»? |