Республике в партнерстве с
 Скачать 2.09 Mb.
|
|
Оценка материала Кошелек В ходе ФГД участники протестировали материал Кошелек один из инструментов финансового продукта Снова в строю направленного на формирование ответственного поведения посредством периодических напоминаний социального давления и индивидуального консультирования Данный кошелек содержит четыре отдела для наличных денег Каждый отдел может соответствовать одной категории расходов например расходы на еду на транспорт на детей на бизнес на кредит и т д В ходе ФГД участников попросили На видном месте лучше, если держать скрытно от своих глаз, то можешь и забыть основные свои расходы и регулировать уже не сможешь. На тумбочке чтобы утром и вечером видеть и регулировать запланированное. Я думаю, если написать, можно экономить, и тогда думаю хватит на выплату кредита Да. Все рассчитать, сколько на кредит, сколько-куда, составить план и тогда как-нибудь хватит на выплату кредита. Можно даже каждый день сводить баланс и увидишь если каждый день по сколько экономив, ты на выплату кредита можешь спокойно совершать. Возможность есть, но как сказать, у нас в доме много людей, я не могу сидеть только над этим. У меня есть другое, как хозяйство, например, я не могу ежедневно планировать, а на месяц да можно. 15 распределить свои денежные средства доступные им на следующие две недели на четыре крупные категории расходов а также распределить денежные средства по отделам кошелька Практически все участники ФГД справились с поставленной задачей Они разделили имеющиеся денежные средства на крупные категории расходов а также распределили их по отделам кошельков Большинство участников не испытывали больших сложностей при осуществлении распределения В целом был отмечен осознанный и ответственный подход к выплатам кредитов В основном люди утверждали что выделяют деньги на выплату кредита из полученных доходов в первую очередь То есть как только люди получают доход доход от продажи сельскохозяйственных товаров товаров из магазина заработной платы пенсии они сразу расставляют приоритеты различным статьям расходов и в качестве первоочередной задачи откладывают нужную сумму на выплату кредита из полученного дохода Практически все участники ФГД планируют и распределяют свой заработок на основные крупные статьи расходов например кредит питание одежда и т д Часть людей сразу разделяют деньги на части и хранят их по отдельности в разных местах для того чтобы избежать соблазна потратить деньги предназначенные на определенную расходы на другие расходы например чтобы не потратить деньги предназначенные на погашение кредита на покупку одежды ли незаметно для них потратить все деньги Другая же часть участников хранит деньги на различные нужды вместе в одном месте утверждая что они и без распределения денег постоянно помнят о том сколько средств необходимо потратить на определенные нужды и отдельное хранение денег не поможет более качественно планировать и сберегать средства Я сама делю на три. Кредит обязательно убираю первым. Коммунальные я примерно считаю плюс-минус 100-200 сом добавляю и тоже убираю отдельно. А на остальные деньги – продукты. Сначала кредит делю, потом коммунальные, потом питание, за садик, остальное используем на продукты. Когда все деньги вместе и собой, то есть соблазн тратить сверх плана, поэтому для меня удобно держать раздельно. На одежду отдельно, на выплату кредита отдельно чтобы не потратить. Иногда так и получается попользуешься с теми средствами которые на кредит отложены, но потом стараюсь пополнить потраченное. Когда все деньги вместе хранишь, то незаметно тратится. Потихоньку берешь на всякие нужды на продукты или детям иногда на одежду и т.д. Да. В принципе мы распределяем деньги на эти же цели да, и вместе кладем и тоже на те же цели например, на кредит, на продукты, и т.д. все равно они лежат в кошелке и я думаю, что нет необходимости распределять деньги. Я не знаю, как другие, я например, в первую очередь выплачиваю кредит, а потом уже остальное. 16 Мнения относительно использования кошельков для распределения своих средств и хранения разделились среди участников Примерно менее половины участников ФГД поддержали идею использования кошельков в качестве метода распределения и хранения денег Основными аргументами в пользу использования кошельков были рациональное распределение средств и избежание растрат средств предназначенных изначально на выплату кредита Другая половина участников не поддержали идею использования кошельков для планирования и распределения средств на крупные статьи расходов Большая часть участников не поддержавших идею использования кошельков восприняли идею использования кошелька не совсем корректно они подумали что так как это кошелек то необходимо его всегда носить с собой в привычном понимании людей Также основная мысль данных людей заключалась в том что если они будут всегда иметь при себе деньги то у них возникнет соблазн потратить эти деньги на какие нибудь покупки А в случае если у них не будет с собой денег в наличие они не смогут потратить и таким образом смогут сберечь деньги Другие второстепенные аргументы против использования кошелька неудобство носить с собой все деньги и небезопасность писк кражи или потери В силу вышеперечисленных причин люди предпочитают хранить деньги в доме и носить с собой только небольшую сумму денег для небольших ежедневных расходов Данные люди сказали что лучше хранить деньги дома в конвертах шкатулках и сундуках нежели чем в в кошельках так как можно положить деньги в разные конверты тогда как в случае использования кошелька несмотря на наличие нескольких разделов деньги все равно хранятся в одном месте можно конверты запечатать закрыть и убрать тогда люди не будут открывать его и испытывать соблазн потратить деньги на конвертах можно подписать соответствующую категорию расходов Большинство участников ФГД хранят деньги в своих домах в невидных местах таких как шкафы сундуки полки на кухне матрасы и другое Лишь несколько человек сказали что хранят деньги на дебитной банковской карте по причине того что заработная плата от организации где работает данный заемщик перечисляется на карту Распоряжениям распределением и хранением денежных средств во всех семьях занимаются исключительно женщины мужчины передают заработанные средства женам для дальнейшего Я думаю, например, мы же уже заранее планируем, поэтому эта форма я думаю удобно, когда деньги распределяешь по отделам кошелька. Например, уже знаешь заранее, что уже распределено деньги и ты уже не будешь брать деньги кредита, этим очень удобно. И что можно тратить деньги уже по тем категориям, которым ты распределил деньги. Хранить в шкатулке я, думаю лучше. Потому что женщины всегда носят кошельки в сумке. Если деньги будут рядом, они потратят их. А если деньги останутся дома в шкатулке, то расходов будет меньше. Лучше в конвертах закрытым держать, если на рынок возмешь кошелек есть соблазн что потратишь сверх запланированного. 17 распределения в основном в силу того что женщины занимаются ведением домашнего хозяйства и приобретением необходимых товаров для дома продукты для приготовлением пищи средства для уборки товары для ухода за детьми и т д Предпочитаемая частота выплат по кредитам В ходе ФГД заемщикам был задан вопрос о текущей частоте выплаты по кредитам а также о предпочитаемой частоте выплат Большинство участников ФГД выплачивают кредит ежемесячно только лишь некоторые выплясывают ежеквартально или согласно индивидуальным графикам платежей Большинство людей также предпочитают выплачивать кредит ежемесячно нежели чем каждые две недели чаще или ежеквартально реже Основная причина по которым люди не хотят выплачивать кредит ежеквартально это невозможность сложность накопить сразу большую сумму денег для выплаты кредита в результате чего они предпочитают выплачивать ежемесячно более мелкие суммы платежей Остальные люди предпочитают выплачивать кредит ежеквартально Эти люди в основном задействованы в сельском хозяйстве то есть занимаются животноводством и или растениеводством а также продажей сельскохозяйственных товаров Основная причина предпочтения выплачивать реже более крупные суммы это возможность вложить имеющиеся денежные средства в оборот бизнеса на более длительный срок для получения большей прибыли Все участники ФГД выразили глубокое недовольство относительно оплаты кредита каждые две недели Основные причины недовольства и нежелания Получение фиксированного дохода такого как пенсии заработные платы раз в месяц и получение нужной суммы доходов от продажи сельскохозяйственных товаров не чаще раза в месяц в результате чего люди не смогут найти требуемую сумму денег для погашении кредита каждые две недели Мы тоже распределяем наш доход и отдаем на хранение женам. По необходимости спрашиваем, и они приносят. Раз в месяц лучше, если в квартал, то есть вероятность, что сумма получится большая и труднее будет вовремя собрать такую сумму, тяжело будет. Если бы мы выплачивали кредит один раз в квартал, то мы могли бы получить выгоду. А сейчас берешь кредит и опять сразу выплачиваешь. Было бы лучше, если бы выплачивали кредит один раз в квартал Лучше раз в 3 месяца, потому что у тебя будет возможность вкладывать деньги, в какое ни будь дело. Если будет раз в месяц, попросту не успеешь вернуть вложенные деньги.: Сумма не изменится. Если на 2 поделят, эту же сумму заплатите. Зарплату же не получаешь каждые 15 дней. 18 Необходимо чтобы деньги были в обороте более продолжительное время для поучения больше прибыли удвоенные излишние переживания и мысли о частых выплатах по кредиту страх пропуска даты платежа у некоторых людей также имеется более го кредита в результате чего им и так приходится делать выплаты два раза в месяц потребуется в два раза больше времени на поездки в банк МФО и очереди Некоторые участники сказали что введение правила выплат платежей моет повлечь за собой недовольство среди населения и митинги Некоторые участники упомянули что выплаты два раза в месяц могут быть приземлены людям задействованным в торговле так как они имеют ежедневный доход Людям задействованным в сельском хозяйстве не будет приемлемым данный график выплат по причине получения доходов реже чем раз в месяц Нет, для них тем более неудобно. Они собирают урожай раз в год. Вообще то один раз в месяц лучше, потому что чем чаще поставлен срок, тем больше суета. А если раз в месяц и раз в квартал, то ты можешь больше времени использовать или пустить в оборот кредитные средства и получать доход. 2 раза, через 15 дней опять платить. В постели лежишь, жена скажет, за кредит пришел, сердце не выдержит. Я думаю человек не выдержит. И такие есть, у кого по 2 кредита, у них так и есть, каждые 10 дней приходит. Я таких встречал, видел таких, возьмут, платят через 10 дней. Но переживаний больше будет. И разделить на 2 будет трудно. Например, сегодня выплатил кредит, думаешь, хоть 1-2 дня нормально отдохну. В сознании так. У меня так и есть. А следующие 15 дней не думаешь, может остаться невыплаченным. Я думаю, что удобно разделить на 2, для работающих в торговле, потому что зависит от оборота торговли. Т.е. можно заплатить половину, а потом уже вторую половину более легче. 19 Оценка СМС уведомлений В ходе ФГД участникам задали вопрос о желании получать смс уведомления за несколько дней до даты выплаты по кредиту которые бы напоминали заемщику о предстоящей дате и сумме выплаты р рамках финансового продукта Снова в строю Практически все участники ФГД выступили за получение смс уведомлений напоминающих о предстоящей дате выплаты кредита за несколько дней до самой даты выплаты кредита по следующим причинам После получения смс люди могут не переживать что пропустят дату выплаты кредита Смс напоминает о дате выплаты и заёмщики не забудут и соответственно не пропустят дату выплаты Смс напоминания учат людей ответственности и пунктуальности смс напоминают об ответственности людей и заставляют их действовать в дни после получения смс для получения нужной суммы денег и своевременного погашения кредита даже если заемщики помнят о дате выплаты смс непонимание от банка МФО может оказывать дополнительное влияние на людей люди вынуждены будут задуматься и действовать чтобы получить необходимую сумму денег для погашения Так как люди будут знать что из банка МФО придет смс уведомление с напоминанием о предстоящей выплате они не будут беспокоиться и переживать о том что могут пропустить дату выплаты Смс напоминание очередной раз дает информацию о дате сумме погашения сумме оставшегося кредита Также несколько человек сказали что хотели бы получать смс и после выплаты кредита с указанием даты и суммы выплаты Несколько человек сказали что уже сталкивались с такими напоминаниями Смс поможет не забыть, и если случайно действительно нет денег, то у тебя будет время искать и будешь беспокоиться. Но, то, что приходит СМС, это очень хорошо. Так как начинаешь переживать и готовиться заранее к выплате, стараться. А до этого дня ты будешь думать, а найдем деньги, найдем. Напоминают, не будешь переживать. Чем пугаться, как бы не пропустить, будешь ходить свободно. Потому что, заранее узнать о своем счете и сколько осталось расхода, сколько осталось дней для выплаты. Вот это как напоминание, мне очень понравилось. И после оплаты приходило бы смс-уведомление, было бы хорошо. Такого-то числа вы оплатили. Пришло официальное уведомление из банка. Спасибо, что вы вовремя заплатили. Потом просто сохранишь для себя. Будешь знать, что ты оплатила. В случае чего, если будет выяснение, вот пришло официальное уведомление из банка, я выплатила. Некоторые теряют квитанцию. Бывает такое потеряешь, не найдешь, или там дату перепутают. 20 Большинство участников ФГД не против того чтобы смс оповещения приходили их женам мужьям так как как правило они ведут один семейный бюджет и вместе выплачивают кредит Однако все участники не приемлют чтобы смс отправлялись каким либо другим родственникам друзьям и соседям так как по их мнению это поставит заёмщиков в неудобное положение Часть участников были не против чтобы смс отравлялась людям которые заявлены в качестве поручителей по кредиту однако другая часть была против даже если поручителями являлись близкий родственники Основные причины нежелания Заемщики не хотят обременять других людей Заемщики не хотят чтобы родственники коллеги соседи задавали вопросы о том что происходит в их жизни относительно финансов чтобы избежать разговоров и сплетен о заемщике заемщики не хотят чтобы родственники неправильно поняли ситуацию и думали плохо о них Остывшая небольшая часть женщин были против отправки смс оповещения даже их мужьям по причине того что кредиты были получены без ведома их мужей некоторые взяли кредит по просьбе своих родственников тогда как муж не одобрил кредит в результате чего женщины не хотели бы чтобы мужья узнали о выплатах Некоторые люди более старшего поколения не против чтобы смс приходила другим членам домохозяйств например детям Однако некоторые против чтобы смс приходила их взрослым детям так как они не хотят вовлекать своих детей в их личные проблемы Правильно отправлять смс мужу и жене, так как больше ответственности будет. Я тоже часто уезжаю в командировки, и дома жена более ответственная и точная. Только себе. Поручителю не надо, т.к. поручителю итак поручается за меня, а еще такие смс, лучше только заемщику. Для семейных людей это подходит. Но, чужим не надо отправлять. Представьте, если это сосед тебе говорит о дне выплаты кредита. Сейчас кредитом никого не удивишь, но все равно будет неудобно. СМС должен приходить только лично мне. Если придет смс соседям это неправильно, т.к. будет много сплетен в селе. Лучше, только близким. И будут плохо думать, не платят что ли они. Бывает, что родственники просят за них получить кредит, а муж не соглашается. А родственникам тоже не можешь отказать и поэтому лучше только заемщику отправлять смс-сообщение. 21 Все участники хотят получать смс либо от имени банка либо от своего кредитного специалиста Для большинства участников выбор не имел значения однако некоторые все таки предпочли получать смс именно от своих кредитных специалистов с силу того что они знают их уже продолжительное время и находятся в более близких отношениях считают кредитного специалиста своим человеком Оценка бонусной системы В ходе ФГД участникам задали вопрос о желании получать бонусы после ряда своевременных выплат по кредиту в рамках финансового продукта Снова в строю Большинство участников никогда не сталкивались с подобными бонусами скидками и снижениями процентов Несколько человек сказали что им когда то говорили в банке о том что будут снижения процентов в случае осуществления своевременных или ранних выплат однако так и не были объявлены Оставшаяся небольшая часть участников слышали о каких либо акциях от родственников друзей но по их словам данные акции быстро заканчивались призы приглашение на концерт телевизоры и другие Все участники выступили за получения смс уведомлений о получении бонусов так как они будут все время информированы о полученных бонусах и им будет приятно получать позитивную смс которая сможет мотивировать их на дальнейшие своевременные выплаты Также большинство были бы не против чтобы данные смс отправлялись и их мужьям женам однако не другим людям Также несколько человек упомянули что данные смс могут послужить рекламой банкам МФО так как заемщики вероятнее всего расскажут о получаемых смс и бонусах своим знакомым С кем было составлено договор по кредиту тому и пусть идет уведомление и никому другому. Чтобы не было ненужных сплетен вокруг должника. Как выше говорили, наверное не стоит всем членам семьи. Финансовые ситуации не должны касаться детей. Лучше было от кредитный специалиста получать СМС. Если получим предупреждение по СМС от банка, то мы будем чувствовать себя как-то не то. А кредитный специалист, он как бы свой человек. Ты уже чувствуешь ответственность перед ним. Вот вам выслали сообщение, Ибрагим, спасибо вам, вы в этом месяце вовремя оплатили. Вам же приятно будет? Пусть отправляют каждый месяц. И больше будешь стараться. Ты будешь информирована, что какие-то акции идут или там тебе проценты подняли или уменьшили или еще что. Разное может произойти. С другой стороны клиентов будет много у банка. Если я возьму кредит, я еще расскажу своим друзьям, знакомым. Вот я взял на столько-то месяцев вперед, а они мне сделали такую скидку. А потом еще СМС сообщения будут, там они будут читать и заинтересуются. Это будет полезной и для банка. 22 Большинство участников также выступили за получение смс уведомлений об отмене скидки в случае несвоевременной выплаты так как посчитали что это будет справедливо информировать задолжников об их просрочках и пенях чтобы это могло наглядно мотивировать а также чтобы потом люди не говорили что они на самом деле не прострочили так как будет точное доказательство в виде смс Лишь некоторые участники сказали что не хотели бы получать неприятную смс Также несколько человек упомянули что им было бы приятнее получать смс уведомление о просрочке нежели чем принимать звонки от специалистов банка во время которых они повышают голос и оказывают моральное давление заставляя заемщиков нервничать Большинство участников ФГД были заинтересованы в получении бонуса в виде более низких процентов на следующие кредиты Примерно треть участников предпочли иметь скидки и бонусы по текущим кредитам ежемесячные или ежеквартальные Некоторые участники также бы хотели получить подарки к дате полной выплаты кредита Несколько участников более старшего поколения также сказали что было бы хорошо сделать скидки и преференции безработной молодежи Смс не отправляют, а начинают кричать и орать, даже визжать, говоришь им уже иду, несмотря на это продолжают визжать, при этом они не обращают никакого внимания на твои чувства, кредиты выдают, но когда наступает время выплаты начинают орать. Они же могут спокойным тоном сказать, мы же поймем, нет, обязательно нужно орать. Не только мы об этом знаем и другие также говорят о них. Если проценты с каждым годом снижаются, например, если 10-15 лет поработал, и они снизят на 3-4%, было бы хорошо. Вот мы берем за 3 года, каждый год растет процент. Лучше было клиенту который берет уже 3 года, можно было бы проценты снизить постоянным клиентам . Каждый месяц, потому что буду стараться чтобы в следующий месяц пусть и маленькая сумма но все же приятно будет. |